MANAGER PAR LES PROCESSUS

Révision du FD X 50-176

OCTOBRE 2004

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 PLAN DE LA PRESENTATION
1.Objectifs
2.Le concept de management par les processus
3.Quels apports par rapport au document initial ?
4.La structure prévue du nouveau document
5.Planning de validation et de publication
6.Débat

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MANAGER PAR LES PROCESSUS : Schéma de principe
Définir une stratégie et
déployer des objectifs
généraux

Organiser Évaluer et améliorer le

Définir le système de processus système de processus
Manager le
Définir les responsabilités Système de Surveiller et mesurer l’atteinte
et autorités processus des objectifs généraux :

Mise en oeuvre du
système de processus

… Définir les objectifs

opérationnels de
P1 P2 Pn chaque processus

Évaluer et améliorer :
… Caractériser et décrire
Revue de processus le processus
Piloter un …
Processus
Surveiller et mesurer : Allouer les ressources
Tableau de bord processus

… Mise en oeuvre du
processus …
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METTRE EN PLACE L’APPROCHE PROCESSUS
1 Prendre la décision et l’expliquer

2 Mettre en place une structure projet

3 Définir une politique et des objectifs généraux

4 Inventorier les processus Définir le système

5 Évaluer la contribution des processus aux objectifs
de processus
généraux et sélectionner les processus clé

6 Désigner les pilotes de processus et définir leur rôle

7 Caractériser et décrire le processus

8 Déterminer les objectifs opérationnels du processus

Caractériser chaque
processus
9 Définir indicateurs et tableau de bord

10 Piloter le processus
-intégrer l’évolution des exigences spécifiées
-surveiller le déroulement des activités Piloter chaque
-adapter les ressources
-évaluer l’atteinte des objectifs à partir des processus clé
indicateurs et du tableau de bord
-identifier les améliorations à travers la revue du
processus et définir le niveau de maturité

11 Évaluer le système de processus

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 Quelles nouveautés
par rapport à la précédente version ?

• Chapitre 5 : Manager par les processus

• ANNEXE A : la mesure des niveaux de progrès
des processus et leur contribution à la
performance globale du système

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LA NOUVELLE STRUCTURE DU DOCUMENT

• Les enjeux de l’approche processus

• Manager par les processus
• Mettre en place l’approche processus
• Piloter les processus
• Annexe A : Schéma de mise en place
• Annexe B : Cartographies
• Annexe C : Indicateurs et tableaux de bord
• Annexe D : Évaluer la maturité des processus

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 PLANNING DE VALIDATION ET DE
PUBLICATION

• Rédaction finale de l’avant projet par le groupe : début

octobre 2004
• « Débat thématique » devant la Commission AFNOR
X542 « Qualité et Management » : 13 octobre 2004
• Préparation du projet final à soumettre à une enquête
commission : début décembre 2004
• Réunion de dépouillement des commentaires issus de
l’enquête : février 2005
• Rédaction finale du FD : mars 2005
• Publication : mai 2005

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