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Management / #Travail

Catherine Berliet
Coach de dirigeants, d'équipes et d'organisations

En France le coût du mal-être en entreprise a été mesuré

par le cabinet Mozart Consulting, et s’élèverait à 12 600
euros par salarié et par an en France. L’IBET ou l’indice de
bien-être au travail est étroitement corrélé à plusieurs
facteurs, nous en retiendrons probablement le plus toxique
qui est celui de la mauvaise qualité des relations au travail
induite la plupart du temps par la personnalité du
manipulateur.
Survivre en univers professionnel n’est pas chose aisée, en particulier
lorsque nous sommes confrontés à un manager manipulateur. Si le
sujet revient tel un marronnier depuis plusieurs années les
manipulateurs n’ont pas pour autant disparu de la sphère
professionnelle, bien au contraire, ils foisonnent et continuent de se
ramasser à la pelle. Pourquoi ? Parce que nous appartenons à une
société qui les fabrique.
En attendant le futur hashtag #balance ton manager, je vous propose
de décrypter les comportements de ces personnalités vénéneuses qui
empoisonnent notre quotidien et qui sont pour beaucoup dans
l’épidémie de burn-out observée dans les entreprises. Apprendre à les
repérer puis à s’en protéger fait partie désormais du kit de survie en
entreprise. Profiler ces spécimens d’un genre particulier n’est pas
chose aisée, même si leurs traits de caractère se déclinent autour des
mêmes signes, car ils n’agissent pas au grand jour et profitent d’un
huis clos pour décocher leurs flèches et déstabiliser l’autre.
Lorsque vous commencez à travailler avec eux il est des signes qui ne
trompent pas. Tout commence souvent par une très belle histoire et
une relation de séduction qui s’installe, pour ensuite, glisser
lentement vers quelque chose de plus sournois. La difficulté sera de
le démasquer avant qu’il ne vous broie.
Comment épingler le manipulateur ?
Le manipulateur est dans la toute puissance d’un moi
infantile

 En quête d’une image gratifiante, il a besoin d’une

reconnaissance permanente car au fond il ne s’aime pas.
 Il ne connaît pas ses limites et marche sur vos plates-bandes en
s’appropriant tous les territoires.
 Il entend exercer son pouvoir et faire valoir son omnipotence
par des moyens détournés.

Le manipulateur est un illusionniste

 Faussaire de la relation, il utilise sciemment un langage flou et

vous ne savez jamais si c’est du lard ou du cochon, comprenne
qui pourra…
 Servile avec les puissants, agressif avec les faibles.
 Pour lui la vérité est plurielle à l’image de sa versatilité, il
insinue plus qu’il n’affirme.
 Il ne s ‘engage pas et ponctue ses phrases de si, de bémols et de
conditionnels.

Le manipulateur est un marionnettiste

 Souffler le chaud et le froid, un jour il vous porte aux nues et le

lendemain vous êtes bon à clouer au pilori. Entre valorisation
et dévalorisation il vous désoriente et vous déboussole au point
que vous ne savez plus où vous en êtes.
 Il vous emmène exactement là où il a décidé en fonction de ses
intérêts personnels et de petits arrangements quotidiens qui
vous échappent et dont vous ne sortez pas indemne.
 Il utilise la triangulaire ou la communication billard en
communiquant par personnes interposées, sans consulter le
principal intéressé.

Le manipulateur est un faussaire de la relation

  Il se plait à vous culpabiliser pour vous diminuer et vous
déstabiliser.
 Il truffe ses phrases de messages subliminaux et préfère le
sibyllin et les insinuations aux propos “cash”.
 Il adore diviser pour mieux régner et brouiller les cartes à
l’infini, toujours à son profit, tout en pensant que la fin justifie
les moyens
 Il dit blanc et fait noir en vous assurant qu’il vous avait prévenu.
 Il répond à une question par une autre question et affectionne
l’esquive.
 Il se défausse sur les autres avec une parfaite mauvaise foi ne
voulant jamais reconnaître une quelconque responsabilité.
 Il ment, biaise, cache, invente, piège et peut harceler.

L’avez-vous reconnu dans cette liste à la Prévert ?

Si votre patron est contrôlé positif à la manipulation, Sachez que
quoique vous fassiez il vous utilisera sans jamais reconnaître le travail
accompli. Plus vous avancerez plus vous en arriverez à la conclusion
suivante : le manipulateur vous instrumentalise, il obtient de vous ce
qu’il veut tout en vous donnant l’impression que vous ne faites pas le
job.
Vous pensez avoir les coudées franches car il vous laisse entrevoir un
périmètre fonctionnel large, et puis vous déchantez très vite en voyant
qu’il vous tient la bride sur le cou, prêt à étouffer toute initiative qui
pourrait lui faire de l’ombre.
Ah ! J’oubliais ! Il revendique la paternité de vos projets et vous pique
toutes vos idées pour mieux les recycler. Sans compter celui qui vous
inonde de mails, si possible le vendredi soir en vous souhaitant un
bon week-end. Ou encore, celui qui aborde un sourire de façade pour
mieux cacher les vilenies commises sur votre dos.
Toutes ces violences ordinaires font que vous arrivez le matin à votre
bureau avec la peur au ventre. Que va-t-il se passer aujourd’hui ? Me
prendra-t-il à défaut ? Saurai-je lui faire face ? Aurai-je la bonne
posture ou la bonne réaction ? Qu’a-t-il bien pu ourdir ou tramer ?
Comment contrer un manipulateur ?
Votre réponse ou votre plan de résistance s’écrira autour d’une
méthodologie basée sur l’assertivité associée à la recherche d’une
posture distanciée et adulte. Difficile me direz-vous, pourtant la
posture la plus pertinente à adopter se résume à :

 Se muer en animal à sang froid pour mieux se distancier et

ne pas donner prise.
 Oser le mutisme pour éviter de rentrer dans les jeux
psychologiques d’où vous sortirez toujours perdant. En restant
impavide à chaque remarque le manipulateur n’aura aucune
occasion de se repaître de vos réactions.
 Insister pour obtenir des réponses précises, et s’obliger à
reformuler le message entendu pour clarifier ce qui est dit.
 User et abuser de la clarification comme d’une potion magique
en ne répondant jamais aux messages flous qui vous mettront
en danger.

Garder en tête que le manipulateur craint deux choses :

 la fermeté
 la précision

Attention ces personnes hautement toxiques vous mettent sous

influence et le venin qu’ils distillent vous anesthésie en vous
positionnant dans une incapacité d’agir. Elles jouent avec virtuosité
sur les mécanismes de la peur et dès l’instant où vous briserez
l’omerta le piège se dissipera.
A vous de reprendre la main et de jouer les troublions en retournant
et renversant la situation…