Formation de formateurs – 24 mars 2010 SAIA – Catherine SERVEAU & Jean-Charles TRUFFAULT

Fiche d’(auto)évaluation trimestrielle Activités demandées : Accueil et conseil à la clientèle

BP 2ème année Auto évaluation de l’apprenti Evaluation du tuteur

Période de Avril à Juin

En voie
Acquis ou d’acquisition Non acquis ou Acquis En voie Non acquis
Activités à l’officine Critères d’évaluation autonome ou non réalisé d’acquisition
accompagné

- soigner sa présentation professionnelle

- saluer la clientèle
- faire preuve d’empathie, d’attention, de
Accueillir, orienter,
disponibilité, de confidentialité (secret professionnel)
prendre congé de la
- s’adapter à la demande de la clientèle
clientèle.
- personnaliser son accueil
- faire preuve de politesse lors de la prise de congé

- poser les bonnes questions (ouvertes, fermées, reformulation)

- établir un diagnostic dans la limite de ses compétences
Donner des conseils de - proposer le(s) médicament(s) adapté(s)
médication familiale. - adapter la posologie au patient
- donner les conseils hygiéno-diététiques complémentaires
- réorienter le patient vers le médecin
- analyser la demande
- conseiller la clientèle et proposer un (ou des) produit(s)
Donner des conseils en
adapté(s)
hygiène et/ou diététique
- adapter les conseils hygiéno-diététiques à la situation
- fournir des échantillons
- analyser la demande
Donner des conseils de
- conseiller la clientèle et proposer un (ou des) produit(s)
parapharmacie et/ou
adapté(s)
dermo-cosmétique.
- fournir des échantillons
1 point par critère d’évaluation : 20 points
Axe de progrès :

Visa de l’apprenti(e) Visa du Maître d’apprentissage