ROYAUME DU MAROC

OFPPT
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

Module n°8 : ORGANISATION ET PLANIFICATION DU

TRAVAIL

Secteur : ACTION SOCIALE

Spécialité : AGENT SOCIO -EDUCATIF

Niveau : TECHNICIEN

JUIN 2010

OFPPT/DRIF 0
Equipe de production :

La DRIF remercie les personnes qui ont contribué à l’élaboration et à la validation du présent
document.

Supervision :

- SLAOUI SAID : DIRECTEUR DE LA DRIF

Coordination :

- M . ESSABKI NOUREDDINE : CHEF DE LA DCCFF

- Mme SAMLALI SOUMAYA : RESPONSABLE DU PROJET A LA DRIF

Conception et rédaction :

- Mme ERRACHIDI NAIMA : FORMATRICE AU CENTRE SOCIAL MIXTE SETTAT

Mise en page :

- Mme NAIT ELHAJ ZAHRA : SECRETAIRE A LA DCCFF.

Les utilisateurs de ce document sont invités à

communiquer à la DRIF toutes les remarques et
suggestions afin de les prendre en
considération à des fins d’enrichissement et
d’amélioration.

M. SLAOUI
DRIF

OFPPT/DRIF 1
 SOMMAIRE Page
Résumé théorique 5

Présentation du module 7
A- Relever les données sur le programme 8
I. S’approprier La stratégie et les objectifs généraux de l’organisme 8
d’accueil des bénéficiaires :

II. S’informer sur les programmes à réaliser par l’organisme : 9

B- Assimiler les concepts et méthodes de planification et 11

d’organisation

I. S’imprégner de l’importance de la planification et de 12

l’organisation :

II. S’approprier les concepts et les méthodes de planification et 14

l’organisation
C- Déterminer la charge de travail en fonction des délais et 15
opportunités

I. S’informer sur la nature du travail à réaliser, ses opportunités et 15

ses contraintes :

D- Déterminer les tâches et opérations à réaliser 16

I. Prendre connaissance des tâches et opérations à réaliser 16

II. S’approprier les techniques de gestion et d’ordonnancement des 17
tâches (hiérarchisation) :

E- Prévoir les moyens à mettre en œuvre 21

I. S’informer sur les moyens disponibles dans l’organisme. 21

F- Appliquer les techniques de gestion de temps 23

I. la gestion du temps : 23
II. les méthodes et les techniques pour améliorer la gestion du 26
temps :
Résumé pratique 28

TPN1 29
TPN°2 30
TPN°3 31
TPN°4 32
TPN°5 37
TPN°6 43
TPN°7 49
TPN°8 50

OFPPT/DRIF 2
 MODULE 08 : ORGANISATION ET PLANIFICATION DU TRAVAIL

Code : ASE-08 Durée : 60 heures

OBJECTIF OPÉRATIONNEL

COMPORTEMENT ATTENDU
Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit :
Appliquer les notions d’organisation et de planification du travail
selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent.

CONDITIONS D’ÉVALUATION

 Individuellement et en équipe

 À partir de : Mise en situation de gestion d’un projet

 À l’aide de :
- Bilans, programmes, consignes et directives
- Méthodes et techniques d’organisation et de planification

CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE

 Bonne détermination de la charge de travail

 Planification selon les moyens disponibles
 Sens de rigueur et d’organisation

OBJECTIF OPERATIONNEL

OFPPT/DRIF 3
 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE
COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE

A- Relever les données sur le programme  Consultation exhaustive des

documents relatifs au programme à
réaliser

B- Assimiler les concepts et méthodes de  Maîtrise des concepts et méthodes de

planification et d’organisation planification

C- Déterminer la charge de travail en  Bonne maîtrise des délais de

fonction des délais et opportunités réalisation
 Détermination rigoureuse de la
charge de travail

A- Déterminer les tâches et opérations à  Connaissance précise des tâches et

réaliser opérations à réaliser
 Hiérarchisation des tâches et
opérations

B- Prévoir les moyens à mettre en œuvre  Prévision claire des moyens

nécessaires à la réalisation des tâches

C- Appliquer les techniques de gestion  Détermination précise des délais

du temps  Manifestation du sens de
l’organisation

OFPPT/DRIF 4
 Module08 : Organisation et
planification du travail
RESUME THEORIQUE

OFPPT/DRIF 5
 Présentation du Module
Le Module « orientation et planification du travail » permet aux stagiaires de la
filière Agent socio éducatif d’acquérir la capacité d’organiser et de planifier le
travail à partir des méthodes logiques basées sur l’organisation de la pensée.

Ce module regroupe des éléments de théorie expliquant l’enchaînement des étapes

de la démarche d’action et des éléments de pratique sous forme de mise en
situation, dont l’objectif est d’appliquer les méthodes et les concepts de travail
devant des situations extraites de la vie quotidienne des bénéficiaires.

Ce module à pour objectif de permettre aux stagiaires de :

Relever les données sur le programme;

 Repérer au quotidien les ressources, les difficultés, les besoins,
les désirs et les projets de vie des bénéficiaires;
 Communiquer avec les bénéficiaires pour connaître leurs
demandes et les évolutions de celle-ci;
 Connaître l’importance de la planification et de l’organisation;
 Assimiler les méthodes et les concepts de planification et
d’organisation;
 S’informer sur la nature du travail à réaliser, ses opportunités et
ses contraintes;
 Prendre conscience des tâches et opérations à réaliser;
 S’approprier les techniques de gestion et d’ordonnancement
des tâches;
 S’informer sur les moyens disponibles dans l’organisme;
 S’approprier les techniques de gestion de temps.

Ainsi ce module comprend les axes suivants :

 Relever les données sur le programme;

 Assimiler les concepts et méthodes de planification et
d’organisation;
 Déterminer la charge de travail en fonction des délais et
d’opportunités;
 Déterminer les tâches et opérations à réaliser;
 Prévoir les moyens à mettre en œuvre;
 Appliquer les techniques de gestion de temps.

La mise en œuvre du module suppose la pratique d’une pédagogie active/

participative, expositive et dans certaines mesures démonstratives, qui lie le travail
individuel au travail d’équipe, à partir de mises en situation et de gestion de projet.

OFPPT/DRIF 6
A- RELEVER LES DONNEES SUR LE PROGRAMME

Dans toutes les situations, l’ASE permet aux personnes d’améliorer leur qualité de
vie dans le respect de l’individu. Le maintien des repères de la vie quotidienne et des
repères affectifs est essentiel à tous.

Les relations familiales et sociales sont maintenues. Les choix de vie sont plus
faciles à respecter à domicile qu’en organisme d’accueil des bénéficiaires. Il faut
néanmoins être conscient que, pour certaines personnes, le maintien à domicile à
tout prix n’est pas toujours possible.il est parfois indispensable de trouver d’autres
alternatives.

I- S’APPROPRIER LA STRATEGIE ET LES OBJECTIFS GENERAUX DE

L’ORGANISME D’ACCUEIL DES BENEFICIAIRES :

Le secteur social intéresse plus particulièrement les individus et les groupes sociaux
ayant des difficultés sociales. Il leur permet de conserver un statut convenable.

1. La stratégie de l’organisme d’accueil des bénéficiaires :

L’action sociale est mise en œuvre par l’Etat, les collectivités territoriales, les
organismes de sécurité sociale, les associations et les institutions sociales et
médico-sociales. Des opérations sont mises à la disposition des personnes en
difficulté.

La stratégie des organismes sociaux vise à :

 protéger les personnes en difficultés sociales et exige une
protection renforcée des personnes en difficultés matérielles
(précarité ou pauvreté).
 Respecter les « droits » et les libertés des personnes protégées
qui doivent pouvoir :
 Choisir la prestation la mieux adaptée à leur cas ;
 Participer aux décisions les concernant, émettre
leur avis, manifester leur volonté…
 Participer aux projets d’accueil et
d’accompagnement.
 Informer les personnes accueillies en institution et
leur remettre un livret d’accueil lors de l’admission.
Dans ce livret sont regroupés :
 « La charte des droits et de libertés de la personne accueillie »
 Le règlement de fonctionnement de l’établissement ou du
service ;
 Le contrat définissant les objectifs et la nature de la prise en
charge ;
 La liste et la nature des prestations dont la personne peut
bénéficier.

OFPPT/DRIF 7
2. Les objectifs généraux de l’organisme d’accueil des bénéficiaires :

Selon la nature de l’organisme d’accueil (hôpital, association, centre spécialisé,

maison de bienfaisance,…..)
Les objectifs généraux restent presque les même sauf quelques exceptions (côté
sanitaire).
Ainsi les principaux objectifs généraux des organismes d’accueil sont :
 Offrir des services et des aides à caractère social ;
 Prendre en charge les orphelins, les malades et les familles
démunies ;
 Développer les relations sociales dans le domaine social ;
 S’intéresser aux problèmes des handicapées, des jeunes en
difficultés ;
 S’intéresser aux problèmes de la femme (ex : mères
célibataires..) ;
 Insertion sociale, scolaire et professionnelle des bénéficiaires
(handicapées, âgées, les femmes battues, les enfants en
situation difficile, les maladies chroniques….)
 Acquisition de l’esprit de soutien et de solidarité entre les
familles ayant un enfant inadapté ….etc.

II- S’INFORMER SUR LES PROGRAMMES A REALISER PAR L’ORGANISME :

Il existe différents programmes et prestations offertes par les organismes d’accueil

qui varient selon les besoins bénéficiaires.

1. L’aide des personnes handicapées :

On peut regrouper les difficultés spécifiques des personnes handicapées dans :

 Des moyens financiers insuffisants ;
 Des logements inadaptés ;
 Des difficultés à trouver le personnel qualifié en fonction de la
gravité de l’handicap.

Toutefois, il faut savoir que la loi prévoit une garantie des ressources pour toute
personne handicapée exerçant une activité salariale.

Une personne handicapée peut trouver un emploi afin de mieux se réaliser et

s’intégrer. Elle a la possibilité de travailler dans différents milieux.

2. Les différents types de prestations :

Pour les personnes handicapées ne pouvant pas travailler, différentes prestations

leur sont proposées.
 La pension d’invalidité : Elle concerne les personnes de
moins de 60 ans victime d’un accident ou de maladie
invalidante alors qu’elles étaient salariées (il faut être
immatriculé à la CNSS depuis au moins un an)

OFPPT/DRIF 8
  L’allocation aux adultes handicapés : Elle concerne les
personnes de plus de 20ans ne pouvant pas travailler et ne
bénéficiant pas de ressources imposables supérieures à un
plafond fixé chaque année. Cette allocation est versée par la
CNSS
 La carte d’invalidité : Elle est attribuée pour une invalidité d’au
moins 80 % et permet à la personne d’obtenir des réductions
d’impôts (taxe d’habitation…..) l’exonération des places
réservées dans le transport…

3. L’évaluation de l’autonomie :

L’autonomie de la personne est évaluée à partir de la grille AGGIR (Autonomie

Gérontologie groupe Iso- ressource). La grille permet de calculer six niveaux de GIR
(groupe iso ressource).
 GIR : (groupe iso ressource).
 GIR 1 : La personne à une perte totale d’autonomie mentale,
sociale, corporelle, locomotrice et sociale, une aide continue est
indispensable.
 GIR 2 : La personne a une perte d’autonomie locomotrice (lit ou
fauteuil, mais les fonctions mentales sont conservées.

Dans ces deux cas, une prise en charge est nécessaire dans les actes de la vie
courante.
 GIR 3 : la personne à une autonomie mentale conservée mais
la fonction locomotrice est partiellement altérée, une aide
quotidienne est nécessaire.
 GIR 4 : La personne a des difficultés uniquement pour les
transfert (se lever, se coucher) une aide partielle est parfois
nécessaire pour la toilette quotidienne et l’habillage.
 GIR 5 : La personne est autonome à l’intérieur du logement
mais elle nécessite une aide ponctuelle pour l’entretien de la
maison et pour les repas.
 GIR 6 : La personne est autonome.

OFPPT/DRIF 9
 GRILLE AGGIR

Variables Discriminantes A B C
Cohérence
 Conserver et / ou se comporter de façon
sensée.
Orientation
 Se repérer dans le temps (repérer les
moments de la journée).
 Se repérer dans l’espace (repèrer les
lieux).
Toilette
 Se laver
Habillage
 S’habiller, se déshabiller, se présenter.
Alimentation
 Manger les alimentations préparées
Elimination
 Assumer l’hygiène de l’élimination urinaire
et fécale.
Transferts
 Se lever, se coucher, s’asseoir
Déplacement à l’intérieur
 Se déplacer avec ou sans canne, ou
déambulateur ou fauteuil roulant.
Communication à distance
 Utiliser les moyens de communication :
téléphone, sonnette, alarme

Les dix critères ci-dessus, dites variables discriminantes, permettent d’évaluer

l’autonomie physique et psychique.
Chaque variable possède trois modalités.
A : Fait seul, totalement, habituellement et correctement.
B : Fait partiellement, ou non habituellement ou non correctement.
C : Ne fait pas.

TPN1° : Etude de cas : voir partie TP

B- ASSIMILER LES CONCEPTS ET METHODES DE PLANIFICATION

ET D’ORGANISATION
La méthode de planification et de l’organisation c’est la préparation d’une action et sa
réalisation. C’est ce qu’on appelle « la mise en œuvre de l’intervention » ou «la
démarche d’action ». C’est une excellente méthode de travail basée sur
l’organisation de la pensée.

OFPPT/DRIF 10
Une mise en œuvre de l’intervention « DDA » est réussie lorsque l’agent socio-
éducatif pense correctement ses actions.

I- S’IMPREGNER DE L’IMPORTANCE DE LA PLANIFICATION ET DE

L’ORGANISATION :

L’Agent socio-éducatif doit être capable de :

 Organiser son travail, c’est-à-dire de le préparer et de le gérer
avec logique.
 Réaliser sa tâche en respectant des règles de sécurité,
d’hygiène et de confort.
 Communiquer avec le bénéficiaire et avec l’équipe
pluridisciplinaire « c'est-à-dire savoir transmettre un message »
et pouvoir justifier ses choix.

1. Organiser et planifier méthodiquement son travail :

La planification du travail est le préalable indispensable à toute action bien menée.

Elle permet d’exécuter les tâches de façon logique. Pour cela, l’exécution devra :

a) Recueillir les informations sur les bénéficiaires :

Planifier son travail inclut nécessairement « l’information ». Celle-ci reste « au cœur
de toute action » bien menée. Pour cela il faut :
 S’entretenir avec la famille des bénéficiaires.
 S’informer de ce qui doit être fait

b) Regrouper le matériel nécessaire :

Le matériel doit être prévu en fonction de la tâche à réaliser et cela après observation
du bénéficiaire, de l’état des lieux et du matériel mis à disposition.
 Avant le travail, évaluer tout le matériel nécessaire et le
regrouper sur un plateau ;
 Au début du travail, regrouper le matériel à l’endroit ou
s’effectuera la tache professionnelle, afin d’éviter les
déplacements inutiles ;
 Après le travail, nettoyer le matériel (le désinfecter si besoin
avec des nettoyants désinfectants) et ranger le matériel à sa
place.

c) Gérer son temps :

C’est à dire organiser son travail selon le temps imparti. Il faut garder en mémoire
qu’un matériel bien préparé et une économie de gestes, font gagner beaucoup de
temps. Ainsi l’exécutant pourra être rapide, tout en étant disponible et efficace dans
son travail.

2. Organiser sa tâche professionnelle selon 3 critères :

Pour bien réaliser sa tâche, il faut l’organiser selon 3 critères : l’hygiène, la sécurité et
le confort du bénéficiaire.

a) Assurer l’hygiène autour du bénéficiaire :

Pour travailler selon des principes d’hygiène, il faut :

OFPPT/DRIF 11
  Se laver les mains avant et après chaque tâche ;
 Travailler dans le sens « propre vers sale », règle de base qui
s’applique pour toute tâche professionnelle ;
 Manipuler correctement le matériel, c’est-à-dire : Bien séparer
le matériel propre et le matériel sale ;
 Ne pas tenir contre soi le linge sale et ne pas le déposer sur le
sol ;
 Utiliser des gants à usage unique pour toucher les matériaux
sales.
 Respecter l’hygiène de l’espace de vie (environnement,
objets…).

b) Assurer la sécurité du bénéficiaire :

Organiser la sécurité autour de l’enfant reste la préoccupation essentielle de tout
professionnel. Pour cela, il faudra :
 Aménager un environnement dépourvu de tout risque potentiel
d’accident ;
 Utiliser tous les moyens matériels pour éviter les risques
d’accident.

c) Assurer le confort du bénéficiaire :

Pour assurer le confort du bénéficiaire, diverses mesures peuvent être prises selon
chaque situation particulière. D’une façon plus générale, L’agent socio-éducatif
devra :
 Prévoir l’aération des pièces, un chauffage et un éclairage
rationnels, adaptés aux activités.
 Veiller à la bonne installation des bénéficiaires.
 Choisir des vêtements adaptés aux activités.

II- S’APPROPRIER LES CONCEPTS ET LES METHODES DE PLANIFICATION ET

L’ORGANISATION :

Les enfants, les personnes âgées, handicapées ou malades ont besoin d’une aide
plus ou moins importante pour la satisfaction des besoins fondamentaux. Cette aide
nécessite l’acquisition de techniques professionnelles, basées sur des concepts et
des méthodes de planification et d’organisation, pour être appliquée dans de bonnes
conditions et adaptée aux bénéficiaires.

1. Les méthodes de planification du travail :

a) s’informer sur le bénéficiaire :

L’agent socio éducatif doit recueillir des informations (données) pertinentes sur le
bénéficiaire, afin de mieux le connaître (connaître son histoire, son problème, son
environnement familial et social).

b) Identifier les besoins fondamentaux des bénéficiaires :

L’Agent socio éducatif doit savoir rechercher la nature des besoins fondamentaux de
la personne. Il s’agit des besoins vitaux (voir module n° 02). S’ils sont insatisfaits, ils
ont des incidences néfastes sur l’évolution de son état. C’est la deuxième étape
d’une démarche d’action.

OFPPT/DRIF 12
 c) Répondre aux besoins de la personne et proposer des solutions
adaptées :
L’agent socio éducatif saura analyser les besoins de la personne afin de les
satisfaire et proposer des solutions adaptées (solutions alternatives s’il y a lieu).

d) Adapter son attitude et sa technique à l’évolution de l’état de la

personne :
Pour savoir adapter son attitude et ses techniques à l’évolution de état de la
personne et du contact, l’agent socio éducatif doit :
 Faire preuve d’attention, Il doit savoir observer la personne
dans son environnement et concentrer son esprit et sa vigilance
sur le changement d’un état ou d’une situation. Il doit pouvoir
faire face aux «imprévus» ;
 Faire preuve de compassion : Il doit pouvoir comprendre la
souffrance de la personne à l’aider afin de lui offrir une relation
humaine chaleureuse adaptée à son état.

e) s’organiser dans l’espace et dans le temps :

Une démarche d’action est basée sur une méthodologie de travail qui implique une
organisation et une préparation de l’action. L’agent socio éducatif doit savoir planifier
son action dans l’espace et dans le temps.

f) travailler en équipe et faire des transmissions :

Une démarche d’action bien ordonnée suscite une coopération entre les membres
d’une équipe. Cela permet d’offrir au bénéficière une « continuité » d’aide.

L’’Agent socio éducatif doit savoir transmettre les informations pertinentes sur le
bénéficiaire dont il a la charge. Il peut faire des transmissions :
 Aux membres de l’équipe médico-sociale qui entoure la
personne ;
 A sa responsable ;
 à la famille du bénéficiaire.

Il peut utiliser un cahier « appelé » cahier de transmission ou Il notera chaque jour

les informations importantes sur la personne. Cela relève de la communication
« Module 04 ».

g) Faire son « auto –évaluation »

Pour proposer une action (ou intervention) toujours plus efficace et adaptée aux
besoins des bénéficiaire, l’Agent socio –éducatif doit savoir évaluer son action à
court et à long terme.

TPN°2 : Voir partie TP

OFPPT/DRIF 13
C- DETERMINER LA CHARGE DE TRAVAIL EN FONCTION DES
DELAIS ET OPPORTUNITES
I- S’INFORMER SUR LA NATURE DU TRAVAIL A REALISER, SES
OPPORTUNITES ET SES CONTRAINTES :

L’Agent Socio éducatif exerce un rôle social, préventif auprès des familles, des
personnes âgées, des personnes handicapées ou toute autre personne en difficulté.

Il intervient en maison d’accueil spécialisé, en maison de retraite, en centre d’accueil,

en centre d’aide, en association ou encore en institution éducative. Son rôle est de
participer à l’accompagnement et de la prise en charge des bénéficiaires, selon leur
degré de dépendance.

L’ASE intervient auprès de personnes confrontées à des difficultés familiales,

professionnelles, financières, scolaires ou médicales. Il leur apporte une aide et un
soutien afin de les inciter à trouver ou à retrouver une autonomie et afin de faciliter
leur réinsertion sociale et professionnelle. Pour y parvenir, L’ASE qui est tenu au
secret professionnel, doit réussir à instaurer une relation de confiance avec les
bénéficiaires.

1. La nature de travail à réaliser

L’ASE établit avec le bénéficiaire et son entourage une relation de confiance et de

dialogue. Il assure, en liaison avec les autres professionnels, une prestation
individualisée, en prenant en compte l’ensemble des besoins du bénéficiaire dans le
respect de ses choix de vie.

En fonction des potentialités et des incapacités constatées du bénéficiaire, il décline

ses fonctions selon deux logiques d’intervention
 Aider à faire (aider, stimuler, accompagner, soulager,
apprendre à faire, conseiller, orienter…)
 Faire à la place de quelqu’un qui est dans l’incapacité de faire
seul.

L’ASE est doté des compétences techniques et relationnelles pour :

 Stimuler les capacités intellectuelles, sensorielles, et motrices
par des activités d’aide à la mobilisation, aux déplacements, à
l’orientation et à l’éducation.
 Participer au développement et/ou maintien de l’équilibre
psychologique des bénéficiaires ;
 Stimuler les relations sociales ;
 Accompagner les bénéficiaires dans les activités de loisirs et
de la vie quotidienne ;
 Aider les bénéficiaires dans la gestion des documents familiaux
et aux démarches administratives ;
 Participer à l’analyse de la situation sur le terrain ;
 Faire preuve en permanence, de vigilance et il doit signaler tout
état inhabituel ;

OFPPT/DRIF 14
  Organiser et ajuster son intervention et l’encadrant, en fonction
du plan d’aide initialement déterminé, des souhaits du
bénéficiaire et des évolutions constatées au quotidien.

2. Les opportunités et les contraintes du travail social

Le secteur social est en plein essor depuis 2007 et il constitue un véritable gisement
d’emplois. Sa professionnalisation progressive lui impose de recruter des
professionnels qualifiés.

Contrairement aux idées reçues, le secteur social ne fonctionne pas uniquement

avec des bénévoles, le besoin est aujourd’hui considérable et c’est « un secteur qui
tend à se professionnaliser »

Il faut donc des personnes suffisamment bien formées pour gérer ou aider au
fonctionnement des organismes d’accueil (les associations, les centres spécialisés,
orphelinats, internats, maison de retraite, établissement d’éducation,….).

Les pouvoirs publics ont d’ailleurs souligné la nécessité de développer des

ressources humaines qualifiés spécialisés dans l’action sociale, néanmoins le travail
social est un travail responsable et exigent. Les praticiens, travaillant dans des
contextes sociaux caractérisées par des conditions de travail très variées (la charge
de travail, la fatigue, la nature de travail…), conduisent parfois l’aidant à un
épuisement (physique et moral) et il ne supporte plus sa fonction.

La maladie, la vieillesse, l’handicap, la démence mettent chacun de nous face à des

réalités difficiles à supporter et nous révèlent nos propres angoisses. C’est une
raison de plus pour appuyer et former des professionnels aptes à cet honorable
travail.

TPN°3 : voir partie TP

D- DETERMINER LES TACHES ET OPERATIONS A REALISER

La détermination des tâches et des opérations à réaliser nécessite la méthode de la
mise en œuvre d’une intervention. Cette méthode suit un processus logique. Elle
évalue en 5 étapes. Le but est d’offrir au bénéficiaire une aide personnalisée visant
son bien -être.

I. PRENDRE CONNAISSANCE DES TACHE ET OPERATIONS A REALISER :

Nous résumons les étapes de la détermination des tâche et opérations à réaliser

dans le tableau suivant (Nous proposons un moyen mnémotechnique pour retenir les
5étapes : Elles forment le Mot : DEAVS).

OFPPT/DRIF 15
 Tableau 1 : les 5 étapes de la démarche d’action

Point de repère Les 5 étapes Le contenu Les moyens

D 1- Collecter les L’Agent socio éducatif Il utilise la

données S’informe pour communication avec la
connaître la personne. personne et (ou) sa
famille, le dossier de
prise en charge et
l’observation.
E 2- Etudier les L’Agent socio éducatif Il utilise les informations
besoins étudie les besoins de la collecte des
fondamentaux spécifiques des données et les analyses.
bénéficiaires, identifie
le problème et réfléchi
aux réponses à
apporter.
A 3- Organiser L’agent socio éducatif Il regroupe tous les
l’action élabore un plan moyens et le matériel en
d’action. Il organise et vue de l’action.
prépare l’action.
V 4- Réaliser l’action L’agent socio éducatif Il met en œuvre un
veiller à respecter réalise l’action. Pour protocole d’action (ou
- la technique cela, il doit veiller à une technique d’action)
- les respecter des règles bien précise.
transmissions essentielles et à
effectuer les
transmissions.
S 5- S’auto évaluer L’agent socio éducatif Il se pose des questions
après l’action vérifie l’efficacité de par rapport à l’action qu’il
son action par une a effectuée.
auto-accusation.

La démarche d’action est une succession de raisonnement logique conduisant à la

mise en œuvre d’une action (ou intervention) dont les objectifs, les tâches et les
opérations sont définis au départ.

II- S’APPROPRIER LES TECHNIQUES DE GESTION ET D’ORDONNANCEMENT

DES TACHES (HIERARCHISATION) :

La collecte de données est la première étapes de la démarche d’action c’est un

recueil d’information qui est destiné à mieux connaître la personne dans son identité
individuelle, familial, social et environnementale .L’agent socio éducatif s’informe sur
le passé de la personne pour mieux comprendre le présent et trouver les meilleure
réponses à ses besoins.

1. Le contenu

L’agent socio éducatif s’informera sur la personne :

OFPPT/DRIF 16
  Son identité et sa situation familiale ;
 Son état de santé :
 Ses antécédents : c’est l’histoire de sa santé (son vécu
médical ou chirurgical)
 Ses capacités motrices, sensorielle, Cognitives (ou
intellectuelles, relationnelles ….. etc.

2. Moyens utilisés

L’Agent Socio éducatif utilisera :

La communication verbale : il s’agit de question directes formulées à la personne ou

à sa famille, dans le cas d’une personne inconsciente ou âgée ceci se fait
progressivement au cours de la relation d’aide basée sur la confiance.

La communication non verbale : il s’agit de l’observation directe de la personne. Elle

notera :
 Ses attitudes corporelles : postures, gestes (ex : posture,
antalgique chez la personne souffrante).
 Les expressions de son visage (tristesse, dégoût, ennui, joie…)
 Les rapports écrits : il s’agit d’informations mentionnées dans le
« dossiers de prise en charge » par le service d’aide.

3. Les conditions requises :

L’agent socio éducatif doit :
 Respecter le secret professionnel (ces information doivent
rester confidentielles) ;
 Respecter la vie privée des bénéficiaires (certaines questions
ne doivent pas être posées et certaines informations ne doivent
pas être inscrites) ;
 Rester objectif (il ne faut porter aucun jugement sur les
information obtenues).

OFPPT/DRIF 17
4. Utilisation d’un formulaire :
Pour regroupes ses informations, le responsable du secteur du service d’aide peut
utiliser un formulaire que l’agent socio éducatif consultera ce formulaire présente
plusieurs intérêts :
 Il permet à l’agent socio éducatif de mieux connaître le
bénéficiaire.
 Les données recueillies peuvent être transmises à certains
membres de l’équipe médico-social médecin ; infirmière kinés
thérapeutes aide social….).

Exemple de formulaire de la collecte de données

Date de recueil.......................heure………………………
Personne ayant participé à l’ élaboration du recueil………………………
Document utilisés pour l’élaboration du recueil…………………………

QUESTIONNAIRE
Nom…………………...prénom……………….…âge ……………..….sexe
Adresse…………………………………………….
Tél.…………….………nationalité………….........longue parlée………………
Profession…………......religion…………………………………………
Situation de famille……………………………………………
Nombres des enfants………………………………………..
Personnes à prévenu……………………Tél.………………….
Nom de l’agent socio éducatif………….Tél. personnel………………

Constantes /Paramètres Capacités relationnelles

Poids : -Communication Verbale
Taille :
Dentition :
Température :
Pouls :
Tension : Communication non Verbale

Capacités motrices Capacités intellectuelles

Membres supérieures, inférieurs : Attention :
Aide technique : Mémoire :
Analyse :
Capacités Sensorielle Antécédents médicaux et chirurgicaux
Vue : Maladie :
Audition : Opérations :
Goût :
Traitement en cours Régime (s) alimentaire(s) en cours
Examen, radios, vaccins…. Sécurité Sociale /Manuelle
Numéro de SS……………
Adresse et téléphone……………
Visites
Famille :
Relations :
Médecin :
Autres :
Fréquence de visites :

OFPPT/DRIF 18
5. La méthodologie pour effectuer les autres étapes de la démarche d’action
DDA :
Nous ne détaillerons pas dans cette partie la méthodologie pour les autres étapes
de la DDA car on va les voir dans les séquences suivantes, mais nous les
mettrons en application dans trois études de cas.

Les étapes de la DDA :

Après la collecte des données, les 4autres étapes de la DDA sont :

 Etude des besoins fondamentaux ;
 L’organisation du travail ;
 La réalisation du travail ;
 L’évaluation du travail.

Partie pratique : Mise en situation

Le programme d’étude de l’Agent socio éducatif prévoit 3études de cas :

Une auprès de l’enfant, une auprès de l’adulte handicapé une auprès de la personne
âgée.
Nous allons les aborder sous l’ongle de la démanche d’action car c’est la meilleur
base de réflexion et de planification pour une action efficace et nous allons les
adapter aux exigences de compétences définies par le « programme d’étude » pour
l’agent socio éducatif.

C’est dans l’optique d’un apprentissage sérieux situé dans la réalité quotidienne du
terrain que nous avons imaginé les « applications pratiques « de la démarche
d’action celles- ci sont écrites à la première personne : C’est le stagiaire d’agent
socio éducatif qui présente sa démarche dans le cadre d’une mise en situation
professionnelle. Elle doit décrire son comportement personnel en fonction des
besoins et des demandes des bénéficiaires :

Elle doit faire la démonstration de ses capacités :

 à collecter des informations
 à observer une situation
 à identifier des problèmes
 à organiser une action
 à définir des priorités et à travailler en équipe (en cohérence
avec d’autres intervenants).

OFPPT/DRIF 19
TPN°4 : Etude de cas auprès de l’enfant - voir partie TP

TPN°5: Etude de cas auprès de la personne âgée - Voir partie TP

TPN°6 : Etude de cas auprès de la personne handicapée -voir partie TP

E- PREVOIR LES MOYENS A METTRE EN ŒUVRE

I- S’INFORMER SUR LES MOYENS DISPONIBLES DANS L’ORGANISME

Pour s’informer sur les moyens disponibles dans l’organisme d’accueil on va utiliser
la méthode QQQOCP ; c'est-à-dire le Qui ? Le Quoi ? Le Quand ? Le Ou ? Le
Comment, et le Pourquoi ?
Il est important de commencer par le pourquoi.

Le tableau suivant explique l’efficacité de cette méthode de recherche.

Questions Réponses Exemples Rôle de l’ASE

Le Les objectifs de Quels sont les moyens à L’ASE doit prendre
pourquoi ? l’organisme proposer pour faciliter la conscience des
réinsertion sociale des problèmes des
bénéficiaires bénéficiaires et
 La rééducation s’informer sur l’objectif
 Les soins médicaux et les moyens offerts
appropriés par chaque organisme
 Offrir des aides et des pour qu’elle puisse
services à caractère orienter les
social bénéficiaires vers
 L’accueil et l’orientation l’organisme qui
des personnes en répond aux besoins
difficultés des bénéficiaires
 Répond aux besoins selon leurs difficultés
spécifiques des
personnes
handicapées et enfants
en difficulté
Le Qui ? L’organisme Il s’agit d’un organisme : L’ASE doit :
 A but lucratif  Savoir la nature de
 Non lucratif chaque organisme
 Etatique ainsi que leur
 Spécialisé… moyens
Les bénéficiaires Quels sont- ils :  Connaître les
 L’âge, les capacités difficultés des
(physiques et morales) bénéficiaires pour
 L’handicap… pouvoir les orienter
 Problèmes financières vers l’organisme
ou familiaux… adéquat.

OFPPT/DRIF 20
Le quoi ? Les moyens  Aide technique  L’ASE doit choisir
disponibles dans  Aide financière l’aide en fonction
l’organisme  Aide psychologique des besoins des
 Aide sociale… bénéficiaires
Le Le moment  Au début de l’année ; L’ASE oriente les
Quand ?  A la fin de l’année ; bénéficiaires selon les
 Seulement pendant les modalités offertes par
occasions (fêtes, l’organisme d’accueil.
entrée scolaire, le
carême.)
 A tout moment
 Selon le degré de
difficulté.

Le ou ? Le lieu  A l’intérieur de L’orientation dépend

l’organisme ; des besoins des
 A l’extérieur de bénéficiaires
l’organisme d’autres.
Le Le matériel et  Matériels de Afin de répondre aux
comment ? l’aide rééducation et de besoins des
réinsertion (ex : bénéficiaires l’ASE
prothèse, orthèse doit s’informer et
canne, fauteuil connaître les moyens
roulant..) de chaque organisme
 Aide financière d’accueil pour pouvoir
 Hébergement, réintégrer es
nourriture.. bénéficiaires et
 Aide médical (les stimuler ainsi leurs
médicaments, lunettes, autonomies.
consultations,
opérations..)
 Aide psychique
(soutien et
accompagnement.)

OFPPT/DRIF 21
TPN°7 : FICHE TECHNIQU A REMPLIR PAR LES SATAGIAIRES – voir partie
TP

F- APPLIQUER LES TECHNIQUES D GESTION DE TEMPS

I- LA GESTION DU TEMPS

1- Comment gérer le temps

Ce qui fait la diversité et la complexité des problèmes d’organisation dans le temps

c’est précisément que le temps n’est pas un ensemble d’éléments homogènes et
présente une variété d’aspects.

Le mot « temps » recouvre plusieurs notions qui conduisent à utiliser des outils
variés pour analyser ce qui se passe et prévoir ce qui il faudrait réaliser.

Notions Définitions Exemples

Moments ou Il s’agit de la localisation ou  Date de rendez-vous
instant situations des événements par  Date de visite
rapport à une échelle  Date de naissance
conventionnelle

Durée ou délai C’est le temps passé ou  Durée de frappe

volume temps « entre le début  Durée d’une réunion
et la fin de réalisation d’une  Délai de livraison
tâche, d’un travail.  Terme d’un prêt…

Ordre ou Contraintes dans  Chronologie de réalisation

priorité l’enchaînement des opérations d’une tâche.
qui déterminent les relations  Relecture, signature….
d’antériorités.

2- L’organisation du temps

Pour une meilleur utilisation, le temps doit d’abord être consacré à des tâches
prioritaires entrant de façon certaine dans le champ des objectifs fixés il est donc
important de connaître l’emploi de son temps afin de savoir.
 Ce que l’on fait ;
 Ce que l’on a fait ;
 Et comment on le fait.

OFPPT/DRIF 22
Mener à bien une activité suppose l’accomplissement de tache et la résolution des
problèmes selon un ordre déterminé. Le processus de gestion du temps se déroulera
dans de bonne conditions si les règles suivantes ont respectées :

 Fixation de délais
a) détermination des objectifs/ motivation  concentration des efforts pour
atteindre le but fixé

b) planification  Préparation du travail

 Exploitation optimal du temps
disponible
 Réduction du temps d’exécution

c) prise de décision  Choix des problèmes essentiels

 Hiérarchisation des tâches
essentielles

d) contrôle du déroulement  Vérification des résultats
du travail  Comparaison prévu / réalisé


a) Détermination des objectifs :

Les objectifs doivent être :

 Concrets : réaliser quelque chose en un temps donné ;
 Réalistes : rien ne sert d’envisages quelque chose qu’on ne
pourra pas faire ;
 Motivants : donc susceptibles de mobiliser l’énergie ;
 Mesurable : il faudra pouvoir déterminer s’ils ont été atteints ou
non.

Il est nécessaire d’avoir une vue globale de son activité à plusieurs échéances :
 De quelles missions suis- je charge ?
 Cela se traduit par quels résultas à obtenir dans l’année
 Ce mois – ci ? cette semaine ? aujourd’hui ?

OFPPT/DRIF 23
b) La planification des activités :

La planification est l’organisation du déroulement du travail pour des périodes

définies à venir la planification vise à assurer la meilleur utilisation du temps c'est-à-
dire :
 À employer le temps disponible pour les activité les plus
rentable.
 A atteindre dans le minimum de temps les objectifs recherchés.

La condition d’une bonne planification du temps est d’établir en permanence une liste
de toutes les tâches à accomplir (liste de contrôle) et de les regrouper selon
l’échéance de réalisation.

C) la prise de décision :

L’une des plus grandes difficultés que l’on rencontre dans l’organisation du travail
quotidien est l’affectation d’un ordre de priorité à chacune des tâches qui se
présentent la tendance naturelle à agir et la vision à court terme amènent souvent
d’avancer à ce qui semble urgent.

Un outil utile pour établir les priorités claires qui tiennent compte à la fois de l’urgence
et de l’importance est la matrice de priorité.

Ainsi en classant les tâches selon leur priorité, on assure :

 De travailler uniquement sur les tâches importantes ou
nécessaires :
 De traiter les affaires selon leur degré d’urgence.
 De se concentrer chaque fois exclusivement sur une tâche.
 D’atteindre les objectifs dans les meilleurs circonstances.
 D’éviter de laisser des tâches inachevées.

2) l’organisation du temps :

Gérer son temps est indispensable, à la fois pour déployer dans l’organisation
d’accueil une efficacité maximale et pour préserver son propre équilibre les pertes de
temps sont dues essentiellement à des défauts de comportement ou d’organisation
personnelle.

Diverses pertes sont imputables à l’organisation d’organisme d’accueil :

 Information insuffisante en raison d’une mauvaise
communication avec les responsable les collègues ou les
bénéficiaires ;
 Réalisation des tâches inutiles ou peu importantes qui auraient
peu être effectuées par d’autres personnes.

OFPPT/DRIF 24
a) Les règles simples pour gagner du temps :

 Entre deux moyens d exécution, choisir le plus rapide ;

 Eviter l’interruption pour se concentrer sur le travail à faire ;
 Terminer tout travail commencé ;
 En accord avec le responsable, savoir déléguer…. mais
contrôler les résultats ;
 Se ménager des pauses de sécurité pour les imprévus
 Ne pas laisser accaparer par les collègues ; savoir refuser.

b) Le suivi et le contrôle des résultats :

La néantisation de l’activité doit être suivie et contrôlée, une fois achevée, elle doit
être évaluée il est possible d’opère selon les étapes ci-dessous :
 Suivre le processus de réalisation dans le temps ;
 Mesurer les écarts entre les prévisions et les réalisations, grâce
aux indicateurs mis en place ;
 Utiliser des schémas pour mesurer l’avancement des activités.
 Ajuster la prévision aux réalisations à des moments déterminés
à l’avance ;
 Comparer les résultats à l’objectif prévu méthodes.

II- LES METHODES ET LES TECHNIQUES POUR AMELIORER LA GESTION DU

TEMPS :

1- L’auto-analyse continue :

La mesure des temps permet de découvrir les temps improductifs et ainsi d’améliorer
la productivité la méthode de contrôle des temps la plus utilisée dans les services
administratifs est l’auto-analyse continue elle est basée sur l’enregistrement par
l’exécutant lui même des opérations effectuées. Elle a pour but de connaître le temps
d’exécution normal des opérations confiées à un poste. Elle consiste à calculer les
moyennes de temps à partir d’enregistrement effectuées sur des imprimés d’ auto-
analyse (fichier).

2- La planification :

Ordonnancer des activités, les planifier, c’est les répartir dans un même temps de
façon à tenir les délais imposes et à optimiser l’utilisation des moyens : (homme,
matériels).

OFPPT/DRIF 25
La planification de définir la situation future d’ après les résultats à obtenir, en tenant
des ressources disponibles en matériels et personnel. Elle se décline en trois étapes.
- Définir les tâches et préciser le délai d’exécution :

 Quel est le travail à exécuter ?

 Quel est son volume (nombre de tâche) ?
 Quelle est la difficulté rencontrée?
 De quel délai dispose- t- on ?
 Quel est le temps d’exécution à prévoir ?

- Ordonnancer les tâches : les répartir dans le temps :

 Quel outil d’ordonnancement choisir ?

 Comment réaliser la planification ?
 Quelles sont les tâches les plus urgentes ?
 Quelles sont les priorités ?
 Quelles sont les antériorités ?

- Suivre la réalisation et faire face à l’imprévu :

 Le planning est- il respecté ?

 Comment faire face aux imprévus ?

3- La méthode de pendulage :

Cette méthode fondée sur le chronométrage, permet d’évaluer la moyenne de temps

nécessaire à l’exécution de travaux administratifs répétitifs. Le pendule est utilisé
pour fixer des nomes de travail. Il consiste à évaluer le temps moyens nécessaire
pour l’exécution d’une tâche un exécutant expérimenté est choisi pour effectuer, a
allure normal, une série de tâche de même nature.

Temps
global/ Temps d’exécution moyens d’une tache =
Nombre de taches

Ainsi on doit :
 Estimer le temps global nécessaire pour un travail donné et de
le planifier ;
 Evaluer le nombre d’employés nécessaire pour une tâche ;
 Déterminer les moyens supplémentaires à envisager ;
 Augmentation de L’effectif, des moyens matériels.

OFPPT/DRIF 26
TPN°8 : voir partie TP

1) Quelle est la différence entre important et urgent ?

2) Définir la notion complexe « le temps » ?
3) Comment ou détermine les objectifs ? et pourquoi ?
4) Pourquoi la gestion du temps ?
5) Quelles sont les méthodes et les technique pour améliorer la gestion du temps ?

Eléments de réponses :

1) le mot « urgent » c’est une tâche qui nécessite une réalisation immédiate, par
contre « important » c’est une tâche aussi qu’il faut l’exécuter aussi vite que
possible mais non immédiatement au même degré que l’urgence.

2) Le mot « temps » recouvre plusieurs notions qui conduisent à utiliser des outils
variés pour analyser ce qui se passe et prévoir ce qui il faudrait réaliser.

Les objectifs doivent être :

 Concrets : réaliser quelque chose en un temps donné
 Réalistes : rien ne sert d’envisages quelque chose qu’on ne
pourra pas faire
 Motivants : donc susceptibles de mobiliser l’énergie
 Mesurable : il faudra pouvoir déterminer s’ils ont été atteints ou
non.

3) Pour une meilleur utilisation le temps doit d’ abord être consacré à des taches
prioritaire entant de façon certaine dans le champs des objectifs fixes, il est donc
important de connaître l’emploi de son temps.

4) La mesure des temps permet de découvrir les temps improductifs et ainsi

d’améliorer la productivité, la méthode de contrôle des temps la plus utilisée
dans les services administratifs est l’auto-analyse continue elle est basée sur
l’enregistrement par l’exécutant lui même des opérations effectuées. Elle a pour
but de connaître le temps d’exécution normal des opérations confiées à un
poste. Elle consiste à calculer les moyennes de temps à partir d’enregistrement
effectuées sur des imprimés d’auto- analyse.

OFPPT/DRIF 27
 Module08 : Organisation et
planification du travail
RESUME PRATIQUE

OFPPT/DRIF 28
TPN1° : Etude de cas :

L’Agent socio-éducatif est venu chez Mme x afin de remplir une demande
d’allocation ; Elle remplit la grille AGGIR à partir des observations suivantes :
 Mme x se déplace seule dans sa maison, mais ne peut se lever
seule de son lit.
 Elle a besoin d’aide pour sa toilette et pour l’habillage (mais
peut participer).
 Elle s’alimente bien et ne présente pas de problème
d’élimination.

L’agent socio-éducatif demande aux stagiaires de compléter les éléments suivants

sur la grille AGGIR.
 Transfert :
 Déplacements à l’intérieur :
 Toilette :
 Habillage :
 Elimination :

Réponse
 Transfert : C
 Déplacements à l’intérieur : A
 Toilette : B
 Habillage : B
 Elimination : A

OFPPT/DRIF 29
TPN°2 : Voir partie TP

1. Définir la méthode de la planification de travail ?

2. Comment on organise une intervention de travail,
3. Quels sont les différents concepts de travail ?
4. Déterminer l’utilité de la démarche d’action ?

LES ELEMENTS DE REPONSES :

1. La méthode de planification et de l’organisation c’est la
préparation d’une action et sa réalisation. C’est ce qu’on appelle
« la mise en œuvre de l’intervention » ou «la démarche
d’action ». C’est une excellente méthode de travail basée sur
l’organisation de la pensée.
2. Selon la méthode de la démarche d’action dont laquelle on
respecte les 5 étapes d’intervention :
 La collecte de données ;
 Les études des besoins fondamentaux ;
 L’analyse du travail ;
 L’organisation et la réalisation du travail ;
 L’auto évaluation et la transmission.
3. On se base sur la méthode de la mise en œuvre de
l’intervention.
4. C’est une excellente méthode de travail basée sur l’organisation
de la pensée. Elle permet de visualiser le travail et veiller à sa
bonne exécution.

OFPPT/DRIF 30
TPN°3 :

1. Quelles sont les opportunités professionnelles offertes

aujourd’hui par les organismes d’accueil ?
2. Quelles sont les activités de l’ASE ?
3. Déterminer les contraintes du travail social ?
4. Que pensez vous de la nature du travail exécuté par l’ASE ?

ELEMENTS DE REPONSE

1. Le développement et le progrès qu’a connu le Maroc dans ce

secteur (INDH) ;
2. Voir (1) La nature du travail à effectuer :

 Les charges de travail

 L’obligation de professionnaliser le secteur ;
 Carence des professionnels qualifiés ;
 La nature du travail qui demande une responsabilité et un
sérieux
 Point de vue évalué par le formateur.

OFPPT/DRIF 31
TPN°4 : Etude de cas auprès de l’enfant :

1. Enoncé de la mise en situation :

En tant qui agent socio éducatif, vous devez prendre encharge : « x » 6 mois vient de
sortir de l’hôpital ou il avait hospitalisé d’un tuberculose.

X vit avec sa maman (veuve) a des horaires et des charges de travail lourdes et
fatiguant.

X pèse 4 kg 500 et mesure 60 cm , il bouge peu et répond peu aux stimulations.

Ce matin x a une infection rhinopharyngée qui le gène beaucoup, accompagnée de
fièvre.

Vous devez le prendre en charge et veillez à son confort et bien être.

2. La réponse :
Les étapes de la démarche d’action :

La démarche d’action se déroule en 5 étapes :

La stagiaire l’agent socio éducatif va détailler sa façon de procéder à chacune de ces
étapes et personnaliser son action :

a) Première étape : information sur x :

Afin de mieux connaître l’enfant sur lequel je dois réaliser la tache, je prends
connaissance du maximum l’information à son sujet dans le « carnet de santé » et je
questionne sa maman et son entourage familial.

Son identité individuelle et familiale :

 X est né le 10 décembre 2009 (il a 6 mois)
 Il est marocain
 Il habite à Casa chez sa maman (au 4ème étage d’un
immeuble ;
 Son père : M. D est décédé il y a 8 mois d’un accident.
 Il est marocain âgé de 35 ans, employé dans une
multinational.
 Sa mère est âgée de 25 ans, employée
 Sa situation familiale :
 Les parents étaient mariés.
 Pas de frères et de sœurs.

Observation : La famille a été bouleversée après l’accident du père.

 Son état de santé et sa protection sanitaire :

 Il est né à terme.

OFPPT/DRIF 32
Observation : Aucun problème à la naissance.

 Sa croissante somatique (à ce jour) :

 x père 4 kg 500 (il pesait 3 kg 100 à la naissance).
 x mesure 60kg (il mesurait 50cur à la naissance).

Observation : La croissance de « x » n’est pas harmonieuse et ne correspond pas

aux normes de son âge.

 Son développement psychomoteur (à ce jour) :

 x bouge peu, répond aux stimulations.

Observation : x semble être assez hypotonique.

b) Deuxième étape : étude des besoins fondamentaux de x (réponse à

apporter) :

J’indique les besoins satisfaits (ou habitude de vie) et les besoins insatisfaits ou
perturbés de l’enfant et je précis mon rôle, c'est-à-dire la « réponse » que j’apporte à
ses besoins.

Tableau 2 : étude des besoins fondamentaux de x et le rôle d’agent socio

éducatif

Besoins Besoins satisfaits Besoins Rôle de L’agent

fondamentaux ou habitude de vie Insatisfaits ou socio-éducatif
perturbés
Respirer Infection ORL Coucher x sur le
(Rhinite) dos et le surélever
un peu
Humidifier
L’atmosphère
-Boire et manger X ne boit qu un Petits rejets après Installer l’enfant
seul biberon lait 2 les repas (causés semi assise dans
age. par les mes bras.
Manque d’appétit antituberculeux) Vérifier la
pour l’alimentation température du
diversifiée. biberon et les
autres aliments.
3 Eliminer Normal Normal Surveiller
fréquemment
couleur, odeur des
Seles et urines (les
noter).
Transmettre (si
problème).
4. Se mouvoir Soulève la tête. Tenu assis : sa L’installer
(développement Début de la station tête retombe en correctement.
psychomoteur) assise arrière Avoir des gestes

OFPPT/DRIF 33
 (hypotonique). doux.
5. Dormir Dort environ 12 Faire le change
heures /nuit. avant couchage.
2heures à la Sieste Surveiller pendant
la Sieste.
Transmettre l’heure
de Sommeil.
6. Se vêtir Dépendant Aide total.
Si fièvre, le
découvrir.
7. Maintenir la Il a de la fièvre Prendre la
température du (38c°) température à
corps chaque change. Si
fièvre transmettre à
sa maman et au
responsable.
Veiller à la
température de la
pièce (18c°)
8. Etre propre Bain quotidien. L’enfant se souille Soin du nez après
Change des que après les repas le bain.
nécessaire (rejet fréquents. Laver mains et
bouche après
repas.
Changer
Vêtements et literie
Souillés.
Nettoyer
environnement de
l’enfant.
9. Etre protégé Il a la fièvre (38c°) Vérifier la
des dangers. température de
l’enfant, du bain, du
biberon, des repas
et de la pièce.
Mettre des
barrières au lit
Faire le rot après
biberon.
Donner de l’eau à
boire si fièvre.
10. Parler et X communique par Lui parler, chanter
communiquer ses pleurs et son et le toucher.
regard. Transmettre tout
comportement
anormal.
11. Jouer et Aime qu’on lui Si fièvre : ne Lui proposer :
S’amuser chante des S’intéresse plus à Un mobile musical.
chansons. rien.

OFPPT/DRIF 34
Remarque :

Nous avons volontairement simplifié l’étude des besoins fondamentaux : l’élevé

agent socio-éducatif doit les détailler davantage.

c) Troisième étape : planification de l’action : (Organisation et préparation de

l’action)

Afin d’effectuer une intervention de qualité, je dois bien connaître la procédure.

Je dois donc préciser ses caractéristiques et ensuite procéder à son organisation et à
sa préparation concrète.

Je vais agir en me posant les questions fondamentales par rapport à cette action et
tenter de leur apporter les réponses les plus adéquates. (Avec Quoi, Quand ? avec
Qui, Où, Comment ? Pourquoi.)

Les questions de planification Les réponses apportées (rôle de L’agent socio-

éducatif)
- Le « quoi »de l’action je - Je dois procéder au change et une prise
recherche : de température à un bébé de 6 mois .Je
- La nature prévois la prise de température axillaire,
- Les particularités qu’est moins traumatisante (je dois
du soin prévoir d’ajouter 5 dixièmes à la
température affichée sur le thermomètre).
- Je dois respecter le régime alimentaire et
la dose des médicaments prescrit par le
médecin.

Le « Pourquoi »de l’action ? - Cette action est indiquée lors d’une

- Les indications et hyperthermie.
les intérêts de - Il s’agit de vérifier la courbe de
l’action température de l’enfant (donc l’évolution
- Les objectifs de de son état de santé) de prévenir ses
l’action. conséquences et de satisfaire son besoin
de confort.
Le «Avec Quoi ?je prépare - Un thermomètre et le matériel pour
le matériel pour l’action. effectuer un change.
- Une alimentation diversifiée et les
médicaments.
Le «avec Qui » - Je n’ai pas besoin d’aide pour cette action
Le « Quand ? »et le - Au lever, le matin, à midi et après la
« Où ? » Sieste.
- Dans la salle de bain (le change et la
toilette).
- Dans la salle à manger (alimentation).
Le « Comment ? » - -Je récapitule la technique.

OFPPT/DRIF 35
d) Quatrième étape : réalisation de l’action et transmissions : (Action à mener et
précautions à prendre)

La mise en œuvre de l’intervention, C’est l’action elle-même avec la prise en compte

de certaines précautions.
 En préalable à l’action : »je vérifie le matériel et j avertis
l’enfant ».
 Je vérifie le matériel de l’action préparée, afin de
m’assurer que je n’ai rien oublié.
 J’avertis l’enfant que l’action va commencer et je le
prends ensuite dans mes bras.
 Au cours de l’action : « je pense aux règles professionnelles de
base, je démontre mes acquis :

Sur le plan gestuel : Je respecte les cinq grandes règles professionnelles.

 Sécurité
 Hygiène
 Confort
 Economie
 Ergonomie

Sur le plan relationnel :

Je parle à X au cours du soins : « x, »u vas être sage, je mets le thermomètre sous

ton petit bras, Est-tu d’accord ? C est un peu froide ? Ça va être rapide ! Tu vois c’est
déjà fini ! ».
 Enfin de l’action : je fais transmissions :

J’écris dans le cahier des transmissions

 Enfant x le ……../……./2010
 Température : 37.5 C° Auxiliaire

Je signale (oralement) au responsable

 Que « x » à 37.5 C° de température Auxiliaire
 Qu’il était fatigué

e) Cinquième étape : auto évaluation de l’action : (Amélioration et progression)

L’action effectuée sur « x » a – t – elle atteint son objectif ?

 Je réfléchis aux compétences exigées en fonction des critères
d’évaluation.
 Je justifie pourquoi par exemple seul l’objectif « économie » n’a
été pas réalise qu’en partie.
 Je détaille quelques objectifs satisfaits (sur le plan du confort et
de l’hygiène).

OFPPT/DRIF 36
TPN°5: Etude de cas auprès de la personne âgée :

1er étape : Enonce de la mise en situation :

Entant qu’Agent socio-éducatif, vous devez prendre en charge Mr V (personne de 79

ans), dépendant et incontinent.

Mr V vit avec sa femme (70 ans), n’ont pas des enfants, Le 07-01-…. Mr V a été
hospitalisé suite à un accident vasculaire cérébrale.

Mr V pèse 82 kg et mesure 1.60 m, Sa tension est de 13/8, son pouls est de 72

battements /minute.

T.A.F :
Etablir la démarche de l’action (en respectant les 5 étapes d’organisation et de
planification).

2er étape : la réponse

Les étapes de la démarche d’action :

La démarche d’action se démarche en 5étapes. Le stagiaire agent socio éducatif va

détailler sa façon de procéder à chacune de ses étapes, et personnaliser son action.

Je recueille des informations sur Mr V : (Connaissance de M.V).

 Je collecte mes informations afin de mieux connaître M.V

 Je prends connaissance dans « le dossier des bénéficiaires »
(Son identité sa situation familiale).

M. V est né le 25 Mars19…. (Il a 79 ans) : il est marocain, il habite à Rabat avec sa

femme, il n’a pas des enfants.

Observation : c’est une couple dépendant

 Son état de santé, ses antécédents :

M. V a été hospitalisé le 07- 01- … pour hémiplégie (suite à un accident vasculaire
cérébrale)
 Il souffre d’incontinence urinaire.
 Il a eu une bronchite cet hiver.
 Il a été opéré il y a douze ans pour calculs à la vésicule biliaire.

Observation : M. V a de gros problèmes de santé. C ‘est un patient « dépendant ».

Ses capacités (à ce jour) :

 A ce jour, M. V ne se déplace pas, il garde la chambre.
 IL s’exprime peu (il est replié sur lui-même).

OFPPT/DRIF 37
Observation : M. V est très fatigué et il accepte mal son état de santé.

Ses paramètres (à ce jour)

 M. V pèse 82 kg (il pesait 90 il y a 3 mois) ;
 Il mesure 1.60 m ;
 Sa tension est de 13/8 ;
 Son pouls est de 72 battements/min

Observation : M. V a perdu du poids en raison de son état de santé.

3ème étapes : Je procède à l’étude des besoins fondamentaux : (Réponse à

apporter)

J’indique quels besoins de Mr .V satisfaits (ou ses habitudes de vie) et quels besoins
sont insatisfaits ou perturbés. Je précise mon rôle. La réponse que j’apporte à ces
besoins ou habitudes de vie.

Tableau 2 : Etude des besoins fondamentaux de M.V et rôle de L’Agent

socio-éducatif

Besoins Besoins satisfaits Besoins insatisfait Rôle de l’agent

fondamentaux ou perturbés socio-éducatif
1. Respirer Mr v n’a pas de M.V tousse au Aérer la chambre.
problème réveil Maintenir la
respiratoire et ne température de la
fume pas chambre à 19 C°
2. Boire et manger M.V a pris ce jour M.V n’à jamais L’installer au
un repas de midi d’appétit, il se force fauteuil pour son
avec : à manger. repas.
Des légumes, des M.V se plaint de L’aider à manger et
poissons et un fruit brûlures gastriques à boire.
Et un verre de Transmettre tout
l’eau. comportement
anormal.
3. Eliminer Urines normales M.V est incontinent Le changer de
protection
régulièrement.
Surveiller les urines
et les selles et
transmettre.
4. Se mouvoir et Mr .V apprécie les M.V à des Stimuler son
maintenir une sorties dans le capacités motrices autonomie lors des
bonne posture jardin (en fauteuil limitées (ne marche interventions.
roulant) pas). Le promener au
moyen du fauteuil
roulant.
5. Dormir et se M.V dort 8h/nuit. M.V est fatigue Atténuer la lumière
reposer Sieste 2h. après le repas, il à sa demande.
Il dort sur le côté. fait la sieste. Veiller à ne pas
faire de bruit.

OFPPT/DRIF 38
6. Se vêtir et se M.V est vêtu d’un M.V est frileux il Pour, la nuit, limiter
dévêtir pyjama de flanelle demande 2 vestes le nombre de
sur lequel il ajoute en laine le jour et 2 couvertures car il
deux vestes en couvertures la nuit. fait chaud dans la
laines maison.
7. Maintenir sa La température Observateur M.V et
température corporelle le surveiller la
corporelle matin : 37 C° température.
8. Etre propre M.V a sa toilette M.V à la peau Faire la toilette tous
soigné corporelle au lit sèche et quelques les matins et
tous les matins irritations au niveau surveiller des points
des fesses. d’appui.
9. Eviter les Vérifier la barrière
dangers de sécurité du lit et
la prise de ses
médicaments.
10. Parler et Pas de problème Parler à M.V
communiquer en matière de l’écoute.
communication Le stimuler à parler.
11. Agir selon ses Respecter les
croyances et ses signes de sa
valeurs religion.
12. S’occuper en Mr regarde la M.V ne peut aller Favoriser les visites
vue de se réaliser télévision vers les autres, il de ses amis.
13. Se recréer. est fatigué et Varier les
affaibli. distractions au
fauteuil.
14. Apprendre M.V est très Lui parler des soins
attentif quand on prodigués.
lui parle. Le rassurer et le
sécuriser.

4. 4ème étape : réalisation de l’action et transmissions : (Action à mener et

précautions à prendre)

La mise en œuvre de l’intervention, c’est l’action elle-même avec la prise en compte

de certaines précautions.
En préalable de l’action : je vérifie le matériel et j’averti Mr .V
 Je vérifie rapidement le matériel que j’ai déjà préparé
 J’averti Mr .V que l’intervention va commencer.
Au cours de l’action : Je pense aux règles professionnelles de base :

OFPPT/DRIF 39
Après la Sieste, je dois réaliser une intervention efficace auprès de Mr .V démontre
mes acquis.
Sur le plan gestuel :
Je respecte les règles professionnelles de base liées à chaque soin j’utilise le
formulaire suivant.
Réalisation de l’action ou l’intervention :
Règles professionnelles
J’assure la sécurité
-l’hygiène
Le confort ( +la pudeur)
L’efficacité de l’action et
l’ergonome
L’économie de matériel
OFPPT/DRIF
Toilette intime Change de protection
 J’adopte les gestes de  J’utilise les protections
sécurité emballées en sac
sachets individuels.
 Je me lave  Je sèche bien la peau
correctement les mains avant de poser la
avant et après l’action protection propre de
 J’utilise des gants Mr v
 Je nettoie le siège  Je respecte le circuit
d’avant en arrière propre sale
 Je change l’alèse du lit  Je pose la protection
 Je respecte la pudeur propre
de Mr V en le  Je questionne Mr v sur
protégeant avec le son bien être au
drap au cours de la moment de la pose.
toilette
 Je lève le lit à ma  Je vérifie que la
hauteur avant de protection soit bien
commencer –je vérifie placée (afin qu’une
l’état de propreté de la aucune fuite ne se
peau à la fin de l’action produise)
 Je vérifie du matériel et
je l’entretiens
 J’utilise un seul gant de  Je ne renouvelle pas la
toilette protection inutilement.
 Je ne me fais pas la
toilette avec du coton.
40
Sur le plan relationnel :
 je dois respecter Mr .V (et sa femme)
 j’ai déjà annoncé mon action.
 je lui explique à présent mon action (en terme clair et simple)
 J’explique le motif de mon action à la femme de Mr .V par
respect de la pudeur, je lui demande de quitter la chambre au
cours de mon action.
 Je parle à Mr .V au cours de mon action, pour qu’il se
décontracte et pour le sécuriser.

En fin d’action : Je transmets les informations :

J’écris sur un cahier de transmissions : M.V le 10 / 02 /….à 16heures.

 Toilette génito anale
 change.

Je fais les transmissions orales à mon responsable.

5. 5ème étape : je fais l’auto-évaluation de mon action : (Amélioration et

progression)

L’action effectue sur Mr .V a-t-elle atteint les objectifs fixés et a-t-elle été efficace sur
les plans techniques, gestuels et relationnel ?

OFPPT/DRIF 41
 Tableau 3 : Formulaire d’évaluation de l’action :

a. Evaluation de l’action sur plan gestuel. Objectifs atteints

Situations Solutions proposées
observées
La protection a été Qu’aurais-je dû faire ?
mal fixée, il y a eu Mieux sécher la peau de Mr +
une fuite. .V
B. Evaluation de
l’action sur le plan
relationnel
M.V état crispé au Qu’aurai-je dû faire ?
cours des soins. Mieux prévenir M.V et
prévenir sa femme avant
l’action. +
Sécuriser davantage M.V
M.V m’a demandé Qu’ai-je répondu ?
des explications Que je ne pouvais pas les
sur la maladie de lui fournir ? +
son époux au Quelle attitude ai je eu ?
cours de l’action J’étais gênée surprise, mal
à l’aise …. +
Qu’il était préférable de
contacter la médecin ou
l’infirmier. +

OFPPT/DRIF 42
TPN°6 : Etude de cas auprès de la personne handicapée :

1. Enoncé de la mise en situation :

Entant qu’Agent socio-éducatif, vous vous occupez de M.J (55ans qu’est

handicapée) paralysé des deux jambes à la suite d’un accident de travail, il vit dans
une grande villa avec sa femme (40ans, responsable dans une entreprise).
M. J Pèse 54,500kg et il mesure 1.77m, sa tension artérielle est de 12/6 et son pouls
est de 70 bette/min.

T.A.F :

Vous devez assurez son confort physique et psychique en se basant sur la méthode
de travail « la démarche d’action » ?

OFPPT/DRIF 43
La réponse :

Les étapes de a la démarche d’action :

La démarche d’action se déroule en 5 étapes .la stagiaire Agent socio-éducatif va

détailler sa façon de procéder à chacune de ces étapes et personnaliser son action.

a) Première étape : je m’informe sur M.J (Connaissance de M.J).

Afin de mieux connaître M.J sur lequel je dois réaliser le soin, je recueille le
maximum d’information à son sujet sur « le dossier de bénéficiaire).

Son identité et sa situation familiale :

 M.J est né le 01.12…. (il a 55 ans) il est employé.
 Il est marié, il a un enfant.
 Il est Marocain
 Il habite à Fès et il vit dans une grande villa avec sa femme
(qu’a 40ans)
Observation : M.J est entouré par ses proches.

Son état de santé, ses antécédents.

M.J est paralysé à la suite d’un accident de travail (paralysé des deux jambes).

Observation : sa dépendance est définitive.

Ses capacités (à ce jour).

M.J bouge peu et il a besoin d’une aide totale.

Ses paramètres (à ce jour) :

 M.J pèse 54,500 kg
 M.J mesure 1.77m
 M.J à une tension de 12/6 et à un pouls de 70 batt. /min

Observation : M.j a perdu du poids en raison de son état de santé.

b) Deuxième étape : je procède à l’étude des besoins fondamentaux : (Réponse

à apporter).

Indique les besoins satisfaits et habitudes de vie de M.J et les besoins insatisfaits de
perturbés et je précise mon rôle, c’est-à-dire les réponses que j’apporte à ses
besoins (ou habitudes).

OFPPT/DRIF 44
 TABLEAU : Etude des besoins fondamentaux et rôle de l’agent socio-
éducatif
Besoins Besoins satisfaits et Besoins Rôle de l’ase
fondamentaux habitude de rie insatisfaits ou
perturbes

1- Respirer  Mr J est - Surélever M.J.

fumeur, il - Aérer la chambre.
tousse
souvent
 M J ronfle la
nuit
2-boire et Mr J boit beaucoup  Bien installer Mr J pour
manger manger (semi –assis)
 Vérifier la température
 Veiller à l’équilibre
alimentaire de Mr J.
 Aider Mr J à manger en
cas de besoin
 Evaluer la quantité
absorbée et transmettre
3-Eliminer  Reprise cette nuit  Ventre  Surveiller la fréquence
intestinal ballonné aspect, couleur. des
 Urines normales selles et faire les
transmissions.
4- se mouvoir et  Se met en position  A été levé par  Le stimuler pour aller
maintenir une semi assise (avec l’Agent socio- Le stimuler pour aller au
bonne posture l’aide) éducatif le fauteuil en l’aidant
14/02….à 8  Agir avec douceur
heures  L’installer correctement
 Manger au dans son fauteuil
fauteuil ce
jour.
5-dominir et se  Dort environ 8  M J a eu un  Vérifier l’état du lit et
reposer heures la nuit. Fait sommeil agité l’habillement avant le
2 heures de sieste cette nuit sommeil
 L’installer correctement
dans son lit
 Transmettre l’heure du
coucher et celle du
lever
6-Se vêtir et se  Porte un pyjama  Apporter une aide totale
dévêtir ample en coton a Mr J pour les
vêtements du bas
7- Maintenir la  Température  Surveiller la
température normale (37°c) le température de la pièce
corporelle 13/02/20
8- Etre propre et  Toilette quotidienne  Proposer le bassin dès
soigne  Soin du visage des que nécessaire
pieds  Laver main de Mr J
après repas
 Changer vêtements
chaque jour prévoir
vêtements amples

OFPPT/DRIF 45
9-éviter les  Traitement  Vérifier la prise du
dangers médical médicament
donner par de  Veiller au bon
médecin fonctionnent du fauteuil
roulant
 Noter tous les
changement dans l’état
physique du patient
 Mettre sonnette près de
lui
 Proposer des
techniques adaptes
10-parler et  M J communique  Lui parler lors de
communiquer beaucoup avec les l’action en respectant
amis qui lui rendent son besoin de repos et
visite de calme
11- Agir selon  M.J Est musulman  Mr J m’a donne des
ses croyances et consignes particulières
ses valeurs pour son repas (je les
respecte)
12-S’occuper en  M J fait des dessins  Proposer à M J des
vue de se distractions compatibles
réaliser avec ses goûts
13-Se divertir et  Aime qu’on lui  Douleurs hier  Après la réfection du lit
se recréer propose une M J ne replacer ses objets
musique douce (à la s’intéresse personnels auprès de
radio) plus à rien lui (revues livres….)
14-Apprendre  Informer M J selon mes
compétences de
l’évolution de son état
de santé

c) Troisième étape : je fait la planification de l’action : (Organisation et

préparation) :

Afin d’effectuer une action de qualité, je dois bien connaître ses caractéristiques afin
de procéder à son organisation et en sa réalisation méthodique. Je vais faire ma
planification en me posant les questions fondamentales par rapport à celle-ci et
tenter de leur apporter les réponses les plus adéquates

OFPPT/DRIF 46
 Tableau : Planification de l’action

Les questions de planification Les réponses apportées

a. Le Quoi ? Je dois changer l’alèse du lit après la
 Je cherche : la nature et les sieste (par exemple).
particularités de l’action
b. Le Pourquoi ? Il s’agit de favoriser le bien être et
Je cherche : l’hygiène de M.J en changeant son alèse
 Les objectifs de l’action après la sieste (celui-ci transpire
beaucoup).
c. Le Avec quoi ? Je prépare l’alèse.
 Je prépare le matériel
d. Le Avec qui ? Je n’ai pas besoin d’aide
e. Le quand ? Vers 16 heures M.J aura terminé sa
 Je programme l’action dans sieste
le temps

f. Le où ? Dans la chambre : Je vérifie l’ordre de la

Je prépare
 le lieu de pièce.
l’action
g. Le Comment ? Je n’ai pas besoins de gant a usage
unique.

d) Quatrième étape : je réalise l’action et je fais les transmissions : (Action à

mener et précautions à prendre).

La mise en œuvre de l’intervention, c’est l’action elle-même avec la prise en compte

de certaines précautions :

En préalable de l’action : je vérifie le matériel et j’avertis M.J.

Je vérifie le matériel préparé afin de m’assurer que je n’ai rien oublie. Je pense au
matériel en fonction de la progression de mon action (je visualise mentalement et
rapidement mon action).

J’avertis M.J que l’intervention va commencer.


 Au cours de l’action : je pense aux règles professionnelles de base.
 Je dois réaliser une intervention de qualité auprès de M.J …..
 Je démontre mes acquis.

 Sur le plan gestuel :

Je respecte les règles professionnelles de base voir tableau ci-dessous).

OFPPT/DRIF 47
Sur le plan relationnel :
 Je respecte M.J (et sa famille)
 J’ai annoncé mon intervention à M.J (et à son épouse)
 En fin d’action : je transmets les informations :
 J’écris : M.J le 15/02/2……..à 16h.00 : état rien à signaler.

Tableau : Réalisation de l’action

Règles professionnelles Change D’alèse

J’assure la sécurité Je reste auprès de M.J contre le lit,
pendant l’action.
L’hygiène Je me lave les mains avant et après le
soin.
Je ne mets pas le linge souillé contre ma
blouse.
Le confort Je renouvelle l’alèse.
(+ La pudeur) Je renouvelle sa taie d’oreiller.
Je respecte la pudeur au cours de
l’intervention
L’économie de matériel Je range le matériel en lieu sûr (pour
éviter la perte ou la détérioration).

e) Cinquième étape : Je fais l’autoévaluation de mon action : (Amélioration et

progression) :

L’action effectue sur M.J A –T-Elle atteint son objectif ?

 Je justifie pourquoi seul l’objectif économie n’a été réalisé qu’en
partie : J’ai dû prendre une deuxième alèse car la première est
tombée au sol (je prendrai plus de la prochaine fois).
 Je détaille quelques objectifs satisfaits.

OFPPT/DRIF 48
TPN°7 : FICHE TECHNIQU A REMPLIR PAR LES SATAGIAIRES
Les étapes Questions Réponses
1. Je m’interroge Quel est l’objectif de l’organisme
 Peut-on apporter une aide matériel,
psychologique, médicale..
 Cette aide stimule –t-elle et respect-
t-elle Les capacités des bénéficiaire
2. Je prépare  Qui fait quoi? Comment et quand ?
 Avec quels moyens?
3. J’oriente Les moyens de l’organisme
correspondent –ils les besoins des
bénéficiaires
4. J’évalue  Quel intérêt?
 Quelles ont été les difficultés
rencontrées?
 Qu’aurais-je dû faire?

5. Je transmets A qui vais-je signaler mon action?

Pourquoi?

OFPPT/DRIF 49
TPN°8 :
1) Quelle est la différence entre important et urgent ?
2) Définir la notion complexe « le temps » ?
3) Comment ou détermine les objectifs ? et pourquoi ?
4) Pourquoi la gestion du temps ?
5) Quelles sont les méthodes et les technique pour améliorer la gestion du temps ?

Eléments de réponses :

1) le mot « urgent » c’est une tâche qui nécessite une réalisation immédiate, par
contre « important » c’est une tâche aussi qu’il faut l’exécuter aussi vite que
possible mais non immédiatement au même degré que l’urgence.

2) Le mot « temps » recouvre plusieurs notions qui conduisent à utiliser des outils
variés pour analyser ce qui se passe et prévoir ce qui il faudrait réaliser.

Les objectifs doivent être :

 Concrets : réaliser quelque chose en un temps donné
 Réalistes : rien ne sert d’envisages quelque chose qu’on ne
pourra pas faire
 Motivants : donc susceptibles de mobiliser l’énergie
 Mesurable : il faudra pouvoir déterminer s’ils ont été atteints ou
non.

3) Pour une meilleur utilisation le temps doit d’ abord être consacré à des taches
prioritaire entant de façon certaine dans le champs des objectifs fixes, il est donc
important de connaître l’emploi de son temps.

4) La mesure des temps permet de découvrir les temps improductifs et ainsi

d’améliorer la productivité, la méthode de contrôle des temps la plus utilisée
dans les services administratifs est l’auto-analyse continue elle est basée sur
l’enregistrement par l’exécutant lui même des opérations effectuées. Elle a pour
but de connaître le temps d’exécution normal des opérations confiées à un
poste. Elle consiste à calculer les moyennes de temps à partir d’enregistrement
effectuées sur des imprimés d’auto- analyse.

OFPPT/DRIF 50