Les outils de la Qualité

• Les 7 outils de base :

– Feuilles de relevé : Collecter et organiser les données existantes ou issues
d'observations
– Graphiques : Traiter les données. Rendre l'information commune, visible et
claire. Présenter les résultats.
– Histogrammes : Disposer d'une représentation du fonctionnement d'un
procédé, surveiller la conformité, suivre le procédé
– diagramme de Pareto : faire apparaître les priorités
– diagramme d'Ishikawa (cause / effets) : Identifier, analyser, classer
les causes d'un effet
– diagramme de corrélation : Déterminer l'existence d"une relation
commune entre deux groupes de données
– cartes de contrôle :Observer, puis améliorer en continu un procédé et éclairer
l'utilisateur sur les actions nécessaires, assurer le suivi
 Diagramme de corrélation
y y y

Forte corrélation positive faible corrélation positive Pas de corrélation

x x x
y y

faible corrélation négative Forte corrélation négative

x x
 Les outils de la Qualité
• Les outils complémentaires :
– Le QQOQCPC
– Brainstorming
– Consensus
– Vote pondéré
– Matrice de solutions
 Les outils de la Qualité
• Les 7 nouveaux outils :
Les diagrammes :
– d’affinités –Matriciel( QFD)
– Des relations –Des alternatives
– En arbre –Flèche (PERT)
• L’analyse en
composante principale
Diagramme d’affinités

L'animateur inscrit le problème

au tableau et distribue des
cartes vierges ;

• les spécialistes écrivent une

idée par carte ;

• l'animateur ramasse, mélange

les cartes et les épingles sur un
tableau ;

• le groupe les étudie en deux

phases :
— en les classant par affinité,
en procédant de manière
intuitive ;
— en recherchant les affinités
rencontrées puis en les rendant
explicites (titre, définition,
résumé du contenu
 Les outils de la Qualité
… et bien d’autres encore : • Gestion de configuration
• Le poka-yoké • Les matrices clients/produits
• Les logigrammes • La méthode HACCP
• Outils d'aide à la prise de décision • L'analyse fonctionnelle
• L'AMDEC • La Total Productive
• Le Kaizen Maintenance (TPM)
• Méthode de Gantt et PERT • Les S
• Méthodes créatives de résolution • L'analyse de la valeur
de problèmes
• Le chantier d'amélioration
• Gestion de projet
• Les outils de communication
• La maîtrise statistique des
procédés
 Organisation / méthode
• Le travail en groupe : • Méthode de
résolution de
– Les cercles de qualité problèmes :
(et autres groupes
1. Poser le problème
permanents)
2. Rechercher les
– Les groupes de causes
résolution de problème 3. Recherches les
(GRP) (spécifiques à solutions
un problème) 4. Valider et généraliser