Rapport Complet

Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un
Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce
A
MES PARENTS
Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page I

Sommaire
REMERCIEMENTS
AVANT PROPOS
RESUME
ABSTRACT
INTRODUCTION GENERALE
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DU CYBER CAFE LA GRACE
CHAPITRE 1 : CONNAISSANCE DE LENTREPRISE
SECTION1 : PRESENTATION, HISTORIQUE ET ORGANISATION DE LA GRACE
SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME
CHAPITRE 2 : ETUDE CONCEPTUELLE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
SECTION 1 : AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
SECTION 2 EFFICACITE DU TRAVAIL
DEUXIEME PARTIE : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL

SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL
CHAPITRE 3 : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE

DU TRAVAIL
SECTION 1 : INFLUENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU

TRAVAIL
CHAPITRE 4 : CRITIQUE, SUGGESTIONS ET APPORT DU STAGE
SECTION 1 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS
SECTION 2 : DIFFICULTE RENCONTREES ET APPORT DU STAGE
CONCLUSION GENERALE
REFERENCE BIBIOGRAPHIQUES
REPERTOIRE DES ANNEXES
TABLE DES MATIERES
Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page II

REMERCIEMENTS
Pendant la période de notre stage passe au cyber café la GRACE pour la réalisation de ce
travail, nous avons bénéficié de l’aide multiforme d’un certain nombre de personne. Nous
voudrons ici, leur adresser nos remerciements entre temps que notre gratitude :
 Madame NDOME Anne mon encadreur académique pour la rédaction de mon rapport,
son aide moral et pour tous les conseils donc nous bénéficions au quotidien
 Monsieur DASSI JEAN CLAUDE mon encadreur professionnelles pour sa
disponibilité a toutes mes préoccupations professionnel et son aide dans la réalisation
de ce rapport ;
 Docteur BONA BONA Théophile Marcel Directeur de l’institut universitaire des
leaders pour la formation professionnelle en Assistant Manager ;
 Madame MANE chef d’agence de Bonabéri, tout le personnel administratif et
enseignant d’IUL pour leur assistance intellectuelle ;
 Mes frères et sœurs pour leur soutien moral et en particulier KOUEMENE Gladys
Sonia et TAGOUA Tatiana;
 Ma famille pour leurs soutiens moraux et en particulier Mme. BANGA flore et
M.MKAMGUE Achille pour leurs aide moral et financier ;
 A mon ami BONNY Eitel Georges pour tous ce qu’il faire et continu de faire pour
moi ;
 Tous mes camarades de ma promotion pour leurs franches collaborations tel que :
Nadine, Carine, Ange, Fortune, Nathalie, Basile, Corine, Calixte, Murielle ;
 Et à Tous ceux qui ne trouveront pas leur nom inscrit ici, reçoivent l’expression de ma
profonde gratitude.
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AVANT PROPOS
Pour mieux se satisfaire les demandes des sociétés qui se font de plus en plus
nombreuses, le gouvernement camerounais a mis sur pieds des structures universitaires pour
la formation des étudiants. C’est ainsi que le cycle BTS [brevet des techniciens supérieurs] a
été créé per l’arrêté N*90/E/159 de 1971 du ministère de l’enseignement supérieur.
Cree par le décret ministériel N*08/011 du 05 mai 2008, l’institut universitaire des leaders
(IUL)ex institut supérieur de l’entreprise et du management (ISEM) s’assigne la tache de
dispense des formations de niveau supérieurs telles que : les brevets des techniciens
supérieurs (BTS) et les licences professionnelles.
Cette institution attend acquérir aux étudiants des connaissances théoriques afin d’asseoir
leurs formations. A cette effet, INSTITUT UNIVERSITAIRE DES LAEDERS permet à
l’étudiant d’effectuer un stage académique en entreprise ; durant cette brève période [d’un ou
de deux mois], il devra choisir un susceptible d’être mis en étude. Ainsi le but de IUL est de :
 Redynamiser l’enseignement technique professionnel ;
 Mettre à la disposition des entreprise, des cadres moyens qualifies ou des futurs
leaders ;
 Assurer l’adaptation, formation d’emploi.
Cette institution offre des formations sur les filières suivantes :
Cycle BTS
 Assistant Manager (ASMA)
 Action commerciale (AC)
 Banque et finance (BF)
 Commerce international (CI)
 Comptabilité et gestion des entreprises (CGE)
 Electrotechnique (ET)
 Informatique et gestion (IG)
 Maintenance des systèmes informatiques (MSI)
 Gestion logistique et transport (GLT)
Cycle licence professionnelle
 Audit et contrôle de gestion (ACG)
Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page IV

 Communication et publicité (CP)

 Comptabilité et finance (CF)
 Gestion du commerce international (GCI)
 Ressources humaine (RH)
 Qualité hygiène sécurité environnement (QHSE)
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RESUME
L’institut universitaire des leaders est une école d’enseignement supérieur qui a pour
principal objectif de former les étudiants en vue de les permettre d’accéder au monde
professionnel. Cette formation implique un stage en entreprise d’une durée minimale d’un
mois. C’est dans cette logique que nous nous sommes retrouvés dans les différents services du
cyber café la GRACE du 1er juillet au 31 Aout 2020. Apres une période de deux ans de
formation, l’on peut s’adapter aux réalités du terrain qu’en s’exerçant dans une entreprise ceci
dans le but de mettre les connaissances théoriques acquises en pratique. Le secrétariat étant
l’un des postes les plus importants de l’entreprise, le titulaire de ce poste doit être placé sur un
minimum de confort qui respecte certaines règles. Le confort d’un employé est facteur de
rendement ; la secrétaire est une personne clé dans le processus de gestion de l’entreprise.
Durant notre stage au cybercafé la GRACE, nous avons constaté qu’elle a plusieurs missions
parmi lesquelles : la fourniture d’un accès au réseau internet a une tierce personne (client ou
internaute) pendant un temps de navigation moyennant une somme ; saisie ; impression ;
photocopie ; scannage, perforation et reliure des documents. Notre séjour nous a permis de
constater que le service technique dans lequel nous avons effectué notre stage présente
quelques insuffisances surtout en ce qui concerne la secrétaire et son poste de travail. C’est la
raison pour laquelle notre choix est portée sur le thème de : « AMENAGEMENT DU POSTE
EN VUE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL AU SEIN D’UN SECRETARIAT ».
Dans notre travail nous avons, après une présentation générale de l’entreprise effectuée un
exposé sur l’aménagement d’un poste de travail. Cela nous a permis d’émettre quelques
remarques afin de résoudre ce problème.
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ABSTRACT
The university institute of leaders is a higher education school whose main objective is
to train students in order to enable them to access the professional world. This training
involves a work placement lasting at least one month.it is this logic that we met in the various
departments of the LA GRACE cybercafé from July 1 er to August 31, 2020.after a period of
two years of training, one can adapt to the ground by practicing in a company with the aim of
putting the theoretical knowledge acquired into practice. The secretariat being one of the
musty important positions in the company, the incumbent of this position must be placed in a
minimum of comfort which respect certain rules. The comfort an employee is performance
factors; the management process of the company. During our internship at the internet café,
we niter that it has several missions among which the provision of an access to the internet
network to a third person (customer or internet user) during a time of navigation by means of
a sum, capture, impression, photocopy, scanning, punching and glazing documents. Our stay
allowed us to see that the technical service in which we carried out. Our internship has some
shortcoming especially whit regard to the secretary and her workstation. This is the reason
why our choice is focused on the theme of “position development with a view to work
efficiency within a secretariat”.in our work we have, after a general presentation on the layout
of a workstation that allowed us to make some remarks in order to resolve this problem.
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INTRODUCTION GENERALE
Dans son souci de professionnaliser la formation des étudiants au Cameroun, l’Etat camerounais à
travers son ministère de l’enseignement supérieur encourage les établissements publics et privés à
donner aux étudiants une formation adaptée à la demande du marché de l’emploi au Cameroun.
L’institut universitaire des leaders (IUL) ne pouvant pas être en reste, offre des formations
adéquates dans les filières ci-après : Assistant Manager (AM), Ressource Humaines (RH),
Communication (CO), Action Commerciale (ACO) et bien d’autres afin de permettre aux
étudiants d’accéder directement au marché de l’emploi. Par le biais de sa formation en Assistant
Manager cycle BTS, il nous est permis d’effectuer un stage professionnel au sein d’une entreprise
de notre choix. C’est ainsi que du 1 er juillet 2019 au 31 Aout 2019. Nous avons effectué un stage
de deux mois au sein du cybercafé la GRACE.
Pendant la période de ce stage, nous avons fait les constats suivants : l’espace de travail dans la
structure est étroit, la chaise du secrétariat n’est pas confortable (rotative), la sonorisation et
l’espace de travail ne sont pas adéquats.
Ces différents constats entrainent les conséquences suivantes : la perte des clients dus au manque
d’espace pour accueillir les clients, une maladresse dans l’exécution des taches face à cette
analyse, nous avons pu soulever le thème de L’AMENAGEMENT DU POSTE EN VUE DE
L’EFFICACITE DU TRAVAIL.
A cet effet, il est opportun de se poser la question principale suivante : comment l’aménagement
du poste peut-il influencer l’efficacité du travail ? Et ensuite les questions secondaires ci-après :
quel est l’efficacité du travail dans un poste bien aménage ? Quel est la relation qui existe entre
aménagement du poste et efficacité du travail ?
Apres analyse nous avons pu relever le problème de poste de travail non approprié. L’objectif de
ce travail sera de montrer l’influence de l’aménagement du poste sur l’efficacité du travail. Nous
avons jugé ce concept important pour améliorer les conditions de vie du travail pour un meilleur
résultat.
Ainsi dans la première partie nous vous présenterons le cybercafé la GRACE et dans la deuxième
partie nous présenterons l’influence de l’aménagement d’un poste sur l’efficacité du travail.
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PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION GENERALE DU
CYBER CAFE LA GRACE
Dans l’optique de notre formation du BTS, il nous a été demandé d’effectué un stage dans
une entreprise de notre choix. C’est dans cette optique que nous avons effectué un stage dans la
structure LA GRACE, ce qui nous a permis de nous familiariser avec le monde professionnel.de
ce fait nous allons dans cette première partie il sera question pour nous de présenter dans son
ensemble l’organisation et de faire une étude conceptuelle sur l’aménagement du poste de travail
et son efficacité.

CHAPITRE 1 : CONNAISSANCE DE

L’ENTREPRISE
A cet effet, Pour mieux étudier une entreprise, il est bon de connaitre son environnement et
le domaine dans lequel il exerce. Dans le cadre de toute étude, le cybercafé LA GRACE est une
structure dynamique qui a pour secteur d’activité tertiaire. Dans ce chapitre il sera question de
fournir les éléments essentiels à la bonne connaissance de cette structure. Ici nous parlerons de
historique et son organisation.
SECTION1 : PRESENTATION, HISTORIQUE ET ORGANISATION DE LA GRACE

Dans cette section il sera question pour nous de parle dans l’ensemble général du cybercafé la
GRACE.
I. PRESENTATION ET HISTORIQUE
Nous ferons un aperçu historique du cyber café la GRACE puis nous la présenterons de la
même manière.
A- PRESENTATION ET FORME DE CYBERCAFE
Un cybercafé est un lieu public dans lequel on propose aux personnes d’accéder à internet.
Dans certains, est un moyens d’accès d’une partie de la population a la donnée publique [quand
elle est disponible en ligne], et ça certains services publics ou aux jeux en réseau. D’après le
Larousse : Le cyber café est un café tout à fait normal, sauf qu’en plus on y dispose des
ordinateurs permettant d’accéder à internet.
1- Présentation du terme cyber
L’étymologie du mot est donnée comme suite :
CYBER : préfixe qualifiant tout ce qui se rapporte à internet
CAFE : lieu public ou on peut boire un verre ; en temps anglo-saxons signifie aussi
*communication accès Dor everyone: accès à la communication pour tout le monde.
En effet, les cybercafés donnent la possibilité de communiquer vers n’ importe où dans le
monde
Le cybercafé LA GRACE n’est pas seulement un lieu de rencontre entre des personnes qui
partagent des intérêts semblables, mais il est aussi un lieu d’apprentissage grâce au soutien des

personnes disposées a initier et a guider les clients qui dont leurs pas dans le *monde de
l’internet*.
2- Les forme de cybercafé
Actuellement, on rencontre principalement trois types de cybercafés :
 Les boutiques de revendeurs informatiques
Ce sont les revendeurs de pièces informatiques qui disposent d’un espace dédie a la connexion
à internet pour les clients de passage. Ce type de cybercafé commence à prendre de l’ampleur du
notamment à la facilite de ces derniers à se procurer des pièces de rechange en cas de panne.
 Les cybercafés avec restauration rapide
Ce sont des lieux de rencontre conviviaux avec restauration rapide et boissons, prises par la
jeunesse estudiantine, et utilises en famille pour communiquer a peu de trais grâce aux
visioconférences. Certains habitués y ont même un espace disque prive permettant de ne pas
souffrir des modifications qui pourraient survenir sur les ordinateurs du cybercafé.
 Le simple cybercafé
Dans le cadre de ce présent projet et d’après l’analyse des différentes formes de cybercafés
cités précédemment, en tenant compte des avantages et des inconvénients ainsi que des moyens à
mettre en œuvre, notre choix s’est porte sur le simples cybercafé.
B-. HISTORISQUE DU CYBER CAFE LA GRACE
L’historique peut être définie comme étant un expose chronologique des faits, des récits. Le
concept de cybercafé est à rattacher au courant artistique de Californie des années 1980.en 1984, à
santa Monique, a été fonde le premier ’’café électronique’’ de los Angeles. A l’origine, le concept
était d’interconnecter plusieurs communautés ou ethnie sen utilisant ce media pour faire émerger
un nouvel espace d’échange et de collaboration avec des évènements virtuels, des concerts. On
appelait alors ce concept CAFE pour communication accès for everyone [accès à la
communication pour tous]. Cependant l’historique de LA GRACE se manifeste par sa création et
son évolution.
1- Date de création
La mise sur pied d’un cybercafé en 1994 qui a permis le premier cybercafé ouvert au monde
est le café cyberia [qui s’appelle maintenant BTR internet café] à Londres [39, Wiltshire road]. Il
fut ouvert le 1er septembre 1994. Le cybercafé LA GRACE a été créé le 10 juin 2012

2-Lieu de création et activité
Le cybercafé LA GRACE a été créé à douala et est situé à Bonabéri plus précisément entre
l’entrée nouvelle route [institut universitaire des leaders] allant vers la nouvelle route juste avant
Belavie hôtel.
 Activité
Les cybercafés étaient initialement dédies a l’accès internet : accéder au web, aux messageries
et chat-avec microphone et casque. Mais de plus en plus d’activités s’y ajoutent ; il est souvent
possible d’y scanner ou imprimer ses documents, certains permettent également de jouer a des
jeux en réseau, avec d’autres clients sur le réseau local ou sur internet.
II.ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DU CYBERCAFE LA GRACE

L’organisation est en sciences sociales un groupe social forme d’individus en interaction,
ayant un but collectif, mais donc les préférences, les informations, les intérêts et les connaissances
peuvent diverger\une entreprise, une administration publique un syndicat, un parti politique, une
association etc... Il est question pour nous de présenter l’organisation d’une part et son
fonctionnement d’autre part.
A.ORGANISATION DE LA GRACE
L’organisation peut-être définie comme étant l’action d’organiser, de structurer, d’arranger et
d’aménager. Par contre le fonctionnement est la manière donc fonctionne quelque chose, la
structure LA GRACE fonctionne de manière organiser, ayant un responsable et plusieurs services
opérationnels.
1- Responsable de la structure
Monsieur DASSI JEAN CLAUDE chargé de coordonner les activités de l’entreprise et la
mise en application de l’exécution des taches des différents services. Il contrôle également
l’adhésion aux méthodes et procédures utilisées pour atteindre les objectifs visés.
2- Services de la structure
Le cyber-café la grâce comporte plusieurs services quel offres à sa clientèle tel que :
 Saisie/typing
Elle consister a saisie au kilomètre (également appelée « frappe au kilomètre ») est une
méthode de travail qui consiste à rédiger son texte sans se soucier de la mise en forme (du moins
pas trop)

 Photocopie/photocopy
C’est une opération qui consiste reproduire rapidement et de faible cout lorsque le nombre
d’exemplaires à reproduire est relativement peu élevé.
 Photographie
C’est un ensemble de techniques permettant d’obtenir des images permanentes grâce à un
dispositif optique produisant une image réelle sur une surface photosensible.
 Scanner/scanning
Périphérique informatique qui permet de numériser des documents ou autres, comme les
empreintes digitales par exemples.
 Infographie/infography
C’est un de création d’image numérique assistée par ordinateur. Cette activité est liée aux
arts graphiques.
 Impression noir sur blanc et en couleur
C’est l’ensemble des exemplaires d’un document tiré en une seule opération a partir de la
même composition ou à partir de la même matrice.
 Traitement des Rapports de stage/inhternship report
Consiste à mettre en forme un texte brut préalablement tapé par l’utilisateur. Une fois
retravaillé, le document Word ainsi créé peut être enregistré sur l’ordinateur et, si nécessaire,
imprimée.
 Carte de visite/ visit card
Encore appelée carte professionnelle, est un document de petit format généralement en
papier cartonnée qui sert a ders fins privées
 Billets /tickets
Ce sont des petits imprimés ou lettre manuscrite par lequel on prie quelqu’un d’assister ou
de prendre part à quelque chose.
 Inscription en ligne
C’est l’action d’inscrire quelque chose quelque part : examen, inscription d’un décès dans
le registre d’état civil, etc…
 Perforations et reliure
Elle consiste à réaliser des trous dans des feuilles de papier ou de cartons destinées au
classement.
 Navigation sur internet

C’est l’action de naviguer sur internet. Cette activité fait habituellement suite a une
recherche sur un moteur de recherche.
 Téléchargements
C’est une opération de transmission d’informations (logiciels, données, images, sons,
vidéos) d’un ordinateur a un autre via un canal de transmission.
 Immatriculation en ligne des contribuables
C’est une procédure qui permet d’attribuer un numéro d’identification à un contribuable tout en le
rattachant à un centre des impôts.
 Ventes des petits matériels de bureau
B. FONCTIONNEMENT DU CYBERCAFE LA GRACE

Le fonctionnement est la manière fonctionne quelque chose. Le fonctionnement du cybercafé
la GRACE concerne ces misions et son environnement dans l’exercice de leurs service.
1- Missions du cybercafé LA GRACE
Depuis sa création le cyber café le GRACE c’est donne pour mission :
 Offrir un service de première qualité,
 Offrir la navigation internet de qualité avec les transmissions vidéo,
 Vulgariser l’internet,
 Offrir un espace de divertissement aux jeunes,
 Création d’emploi,
 D’assurer la formation dans les différents services,
 De promouvoir le développement intellectuel.
La structure LA GRACE pour mener a bien sa mission se fixe un objectif principal celui
satisfaire ses clients et ses apprenants, se faire aimer, respecter en offrant les services et une
formation de marque et avoir une place de choix l’esprit de ses clients, agir sur le comportement.
Il a pour activité principale offrir c’est différents services à sa clientèle.
2- Environnement externe
L’environnement externe étant vaste, nous ne parlerons que de quelques-uns à savoir :
Les fournisseurs
 Eneo
 Mtn
Les clients
 Les étudiants,

 Les établissements,
 Les associations,
 Les passants.
Partenaire
 TCHOMBA Sandrine
Les concurrents
 Les autres cybercafés
 Les secrétariats bureautiques
L’Etat
 Impôts libératoire
 OTVP [occupation temporaire de voie publique]
 Taxe d’hygiène et salubrité
Au terme de cette section après avoir parlée de la présentation et de l’organisation de la
structure nous parlerons du déroulement de notre stage.
SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME

Le stage est la période pendant laquelle nous avons pu toucher du doigt ou pratiquer les
connaissances reçues à l’établissement. Ainsi notre travail consistera à parler d’une part du
déroulement de notre stage et d’autre part du choix de notre thème.
I.DEROULEMENT DU STAGE
Nous avons effectué le stage au cybercafé la GRACE dans l’arrondissement de douala 4eme.
A- Présentation des services utilisent
Nous avons fait le stage dans des différents services durant une période de deux mois.
1- services du secrétariat, technique et commercial
 Le service du secrétariat : C’est un service qui consiste à dresser tous types de billets, des
traitements de texte, la saisir des documents et cv en somme tous ce qui nécessite l’assistance d’un
ordinateur.
 Le service technique : c’est un service attache à la pratique c’est-à-dire qui nécessite plus
de d’action sur l’accomplissement des différentes taches talque : la photocopies, perforation,
reliure, des documents …etc.
 Le service commercial et Téléphonique: Elle consiste a vendre les petit matériel de
bureau et gérer les appels internationaux.

2-chronogramme des activités
Durant notre stage nous avons effectué plusieurs activités qui nous ont permis d’acquérir
beaucoup de connaissance pratique et n’a pas été chose facile qui a conduire parfois à
des difficultés.
SEMAINES ACTIVITES APPORTS DIFFICULTES
-Observation et prise de -Nous avons acquérir Au début y’avait pas

connaissance des le vivre ensemble en encore la confiance
procédures ; entreprise ; sur la maitrise de
-prise en contact avec les -nous avons bénéficié l’accomplissement
SEMAINE 1
travailleurs et le une formation au début des différents
responsable. du stage. services demander
par les clients.
-photocopie des documents La maitrise du Maitrise après
noir/blanc et en couleur. photocopieur. quelque photocopie
SEMAINE 2 ratée.
-saisir des documents -nous avons pu Nous nous trompons
commerciaux des clients et pratiquer ce que nous souvent sur la
des simples textes ; avons appris en cours sélection du bac qui
SEMAINE 3 -impression des documents sur la rédaction des contient les formats
sur format et sur des documents simples ou en
cartons. commerciaux. cartons.
-photos minute -nous a permis de
-scanne des documents connaitre la confection
-traitement des textes des demi cartes photos ;
SEMAINE 4 -la mise en forme d’un Aucune difficulté
document rencontrée.
-perforations et reliures ; -la fixation de la reluire -les procédures

-immatriculation en ligne ; sur les documents. d’immatriculation et
SEMAINE 5 -inscription en ligne. d’inscription sont un
peu complexes.
-cartes de visite ; -la maitrise de logiciel, -réalisations difficile
-billets ; Publisher.

SEMAINE 6 -programme de funérailles.
B-CHOIX DU THEME
Ce thème a une importance capitale dans une entreprise car il permet de rendre le personnel
plus efficace. Ici, nous vous donnerons les raisons du choix de notre thème et les problèmes
soulevés. En effectuons notre stage, nous avons eu certaines raisons qui nous a permis de soulever
notre thème :
1-Manque d’espace de travail
Nous avons constaté que la structure LA GRACE n’arrive pas à contenir plus de cinq clients
et l’accomplissement des tâches deviennent difficiles du a l’incapacité de faires des
libres mouvements.
2-Mauvaise gestion du temps du travail
Celle-ci dans l’accomplissement de ces taches manquait des qualités de gestion du temps, des
priorités du travail ce qui fessais que certains clients finissaient toujours pas partir.
II--PROBLEMATIQUE
La problématique est l’ensemble de problème se posant sur un sujet déterminé. Ici nous allons
parler des constats, suggestions et problématique.
A-CONSTAT ET SUGGESTIONS
Le constat peut être défini comme étant l’ensemble des remarques faites sur un sujet donnent ;
les suggestions par contre sont des solutions apportées aux constats faits.
1-Constat
 Conception du poste de travail non approprie et insuffisance des équipements ;
 Chaise non conforme ;
 Mauvaise gestion du temps de travail ;
 La motivation au travail ;
 Pas de meuble adéquat pour la disposition des marchandises.
2-Consequences
 La fatigue physique ;
 L’apparition du mal lombalgie ;
 La lenteur au travail ;
 Pertes de client.

B-PROBLEME ET FORMULATION
Le plus souvent il n’est évident de trouver une raison adéquate pour justifier le choix du thème
mais nous dirons de notre cote la curiosité et le discernement ont été à l’ origine du choix de celui-
ci.
1-Probleme
Grace aux constats et aux conséquences observées au sein de la structure LA GRACE nous
avons ressortie le problème de « L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL DANS UN
SECRETARIAT EN VUE L’EFFICACITE DU TRAVAIL ».
2-LES QUESTIONS DE RESCHERCES
Au vue du thème soulevé et pour l’étudier, nous nous sommes poses la question principale de
savoir :
 Comment l’aménagement du poste de travail peut-il influencer l’efficacité du travail ?
Puis des questions recherches secondaires
 Quel est l’impact de l’aménagement du poste de travail sur l’efficacité du travail ?
 Quelle est la relation qui existe entre l’aménagement du poste de travail et l’efficacité du
travail et les éléments qui peuvent rendre un travail efficace ?
Hypothèses
 L’efficacité du travail dépend de l’aménagement du poste :car l’environnement de travail a
un impact direct sur la productivité.
 L’aménagement du poste de travail bien pensé et réfléchi ergonomiquement, agréable et
sécurisant pour le confort des collaborateurs, augmente leur motivation et favorise leurs
efficacités
Objectifs
L’objectif de notre étude est de montrer l’importance de l’aménagement du poste de travail
sur l’efficacité de la bonne marche du travail.
Intérêt
L’intérêt de l’étude de notre thème est de permettre au cybercafé LA GRACE d’améliorer
les conditions de travail pour permettre au personnel de mener à bien les attentes des clients.
La présentation générale de la structure consistait à parler d’une part de l’historique, du
fonctionnement du cybercafé LA GRACE, du déroulement du stage et choix du thème. Ainsi nous
ne saurons parler du déroulement de notre stage, du choix de notre thème sans toutefois parler de
l’étude conceptuelle de notre thème.

CHAPITRE 2 : ETUDE CONCEPTUELLE

DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE
TRAVAIL
Une théorie (de la grec théorie «contempler, observer, examiner ») est un ensemble cohérent
d’applications, de notion ou d’idées sur un sujet précis, pouvant inclure des lois et des hypothèses,
induites par l’accumulation de fait provenant de l’observation, l’expérimental. Dans ce chapitre,
nous allons d’abord d‘une part parler de l’aménagement du poste de travail et ensuite de
l’efficacité du personnel.
SECTION 1 : AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
L’aménagement du poste de travail peut être défini comme étant l’ensemble de moyen mis en
œuvre permettant d’équiper un bureau pour permettre à un employé d’exercer ses fonctions dans
de bonnes conditions.
L’aménagement de la situation de travail vise à apporter des solutions techniques et
organisationnelles aux éléments qui, l’exercent. Il prend en compte l’ensemble des caractéristiques
de l’employeur (économique, conditions de production, amélioration des conditions de travail,
prévention des risques professionnels…) ainsi que les capacités fonctionnelles, cognitives et
psychique de la ou des personnes concernées.
L’adaptation du poste de travail au salarie est une obligation inhérente à tout employeur. Ce
dernier doit prendre toutes les mesures pour que tout salarié bénéficie d’une organisation et de
moyens adaptes. Il doit entrer autres adapter le travail à l’homme, autrement dit l’homme doit être
un élément central de ses choix.
Entre autres l’aménagement du poste de travail permet aux personnes en situation de handicap,
d’obésité ou de maladie de conserver leur emploi.
Il sera question pour nous dans cette section de parler de l’approche conceptuel et du rôle et
théorie de l’aménagement du poste de travail.

I-APPROCHE CONCEPTUELLE
Selon le dictionnaire « LAROUSSE » l’aménagement est l’action d’aménager quelque chose.
Le terme aménager quant a lui signifie ranger méthodiquement un lieu ou un poste.
Poste de travail : est un ensemble d’équipement mis a la disposition d’un individu pour lui
permettre de travailler dans les bonnes conditions.
Ici, il sera judicieux pour nous de parler de l’aménagement d’une part et du poste de travail d’autre
part.
A-AMENAGEMENT
L’aménagement consiste a ranger méthodiquement un lieu ou un poste de travail.
1-les objectifs et le principe de l’aménagement
 Objectifs
Il existe deux objectifs majeurs et parfois contradictoires, des politiques d’aménagement du
territoire qui consiste à :
 L’accompagnement du développement économique des territoires,
 La réduction des inégalités spéciale en terme économie les principes de l’aménagement.
 Principes
L’aménagement est une action volontaire porte sur des territoires a des échelles plus ou moins
grandes : locale, régionale, nationale.il s’agit d’une politique publique qui renvoie a une
philosophie d’action et non a une philosophie du « laisser-faire ».
2-Les étapes de l’aménagement
 Analyser le poste de travail existant et son environnement
 Analyser les capacités de travail du salarie
 Prendre rendez-vous avec le médecin du travail pour qu’il déterminé l’aptitude de la
personne au poste de travail au poste et propose des aménagements spécifiques
(aménagement du poste de travail, des horaires de travail.)
 Confronter ces propositions avec les possibilités de l’employeur
 Choisir la solution d’aménagement la plus adéquate
 Installation de nouveaux équipements (achat de matériel spécifique pour les personnes
déficientes visuelles)
B-POSTE DE TRAVAIL : LES COMPOSANTS DU POSTE DE TRAVAIL
Le poste de travail est un emplacement ou s’effectue une phase d’un travail ; équipement
nécessaire à l’accomplissement de ce travail

L’environnement du poste doit être étudié de façons a apporter le confort maximal a l’employé.
Ainsi, les éléments ci-après constituent le poste de travail : Les facteurs d’ambiance ; Le bureau ;
Le mobilier (sièges ; tables ; classeurs…) ; le matériel ; Les fournitures.
1-Les facteurs d’ambiance et le bureau
Il s’agit notamment de l’air, l’éclairage, des couleurs, des bruits et des types de bureau.
L’air
Il s’est avéré autours des années et évolution des bureaux insuffisants pour une bonne aération.
L’atmosphère intérieur d’un bureau est caractérisé par la température, la ventilation, la pureté de
l’air
 L’aération : dans les immeubles traditionnels, la ventilation est rudimentaire, assurée par
les fenêtres et les conduits d’aération ;
 La climatisation : la plupart des bureaux modernes sont climatises, une installation permet
de conditionner l’air
L’éclairage
L’éclairage naturel : lorsqu’il est possible, il reste le meilleur éclairage. Il doit être réservé aux
postes demandant la plus grande dépensé visuelle (l’éclairement peut atteindre 2000 a 4000 lux).la
lumière naturelle a une influence psychologique heureuse et plus, elle permet de réaliser les
économies.
L’éclairage artificiel : les conditions d’un bon éclairage tiennent a un entretient des luminaires. On
a intérêt dans les bureaux collectifs, a prévoir la possibilité de l’allumage des lampes par zone
pour adapter l’éclairement aux besoins, suivant les heures du jour ou les travaux effectuées.
 Les couleurs
Les choix des couleurs favorisent une bonne visibilité, une réduction de la fatigue visuelle et une
ambiance agréable, chaque couleur est spécifique :
Les bruits organisationnels : l’organisation de l’entreprise ne permet pas aux informations de
circuler aisément ;
Bruits sémiologiques : le comportement des interlocuteurs ou des personnes environnantes gène la
transmission du message ;
Bruits sémantiques : le message est confus imprécis, mal structurée ; les mots employés sont très
spécialisés, le vocabulaire abstrait ;
Bruit techniques : les moyens utilisés pour transmettre le message peuvent avoir des défaillances
ou ne sont pas adaptés.

Les bureaux
Il existe quatre types de bureaux :
 Le bureau traditionnel
C’est un bureau cloisonnée, aménage pour une personne.il convient particulièrement au poste de
decision.il donne une possibilité de personnification, permet une bonne concentration et une
certaine confidentialité. Mais la communication avec les autres employés reste tout de même
difficile. Le titulaire du poste va ressentir une certaine solitude.
 Bureau traditionnel collectif
C’est un bureau cloisonné avec plusieurs postes de travail : Il permet de faire et une
communication aisée. Cependant, la concentration s’avéré difficile, il Ya également l’absence
d’intimité car il Ya plusieurs personnes. Les possibilités de personnalisation de bureau sont de ce
réduit.
 Bureau paysage
C’est un bureau non cloisonné de grande dimension avec de nombreux postes.il est bien
adapté au besoin de communications, et flexible, entretien peu couteux, mais ne préservant pas
l’intimité nécessaire du personnel
 Bureau semi ouvert
C’est une variante de bureau paysage avec des panneaux modulaires a mi-hauteurs ou vitrer
permettant de reconstituer les bureaux individuels, répondant ainsi au besoin de la communication
tout en restaurant la notion de « TERRITOIRE ».il réserve à chaque poste un espace personnel.il
faut prévoir 8 à 10 m2 par poste de travail.
2-Les mobiliers et les fournitures
Le mobilier C’est l’ensemble des moyens Mis à la disposition de la secrétaire pour mener à
bien ces taches. Dans les bureaux modernes, le mobilier est de plus en plus modulaire. Ce type de
mobilier permet de composer le poste de travail en fonction des besoins de titulaire d poste et de
remodeler facilement l’implantation lors des modifications de structure.
Il se compose d’élément qui permet être combines ; son étude vise essentiellement une adaptation
au travail en groupe, et une réception Isée des outils modernes de gestion. Un bon mobilier doit
être un outil évolutif c’est-à-dire qu’il doit permettre d’adapter le poste et d’intégrer les nouveaux
matériels en cas de changement.
 La table
Elle doit être disposée de façon a permettre que la secrétaire puisse :

S’approcher de la table et y poser les avant-bras. Repousser le clavier a 10-20 cm du bord de la
table. Pour que la position soit agréable, le coude doit être plié à 120o environ
Le Duport pour les pieds constitue un accessoire utile pour les personnes de petite taille,
 Le siège
Il doit être consortage et fonctionnel ; la hauteur du plan du travail doit être étudiée en fonction
de la nature du travail (68 cm pour une table de dactylographie, 72-78 cm pour un bureau), régler
la hauteur de la chaise et :
S’assoir tout au fond de la chaise, de manière a ce que la colonne lombaire soit bien soutenue. Les
genoux ne doivent jamais être plus haut que les hanches ;
Le dos doit être soutenu sur toute sa longueur et le dossier de la chaise inclinée de 10 o a 20o vers
l’arrière. C’est la meilleure position pour travailler à l’écran.
 Les classeurs
Le type de meuble approprier pour le bureau est le meuble a rayon car une il permet une
recherche rapide des documents.
Les matériels
C’est l’ensemble de matériel qui facilite le travail de l’employé .il doit pour cela être en parfaite
état de fonctionnement, performant.
Nous avons entre autres :
 Des ordinateurs ;
 De l’imprimante ;
 De l’électro copieur ;
 Un télécopieur ;
 Un scanneur ;
 Photocopieuse ;
 Le perforateur ;
 Plastifieur ;
 Etc.
Les fournitures
Elles ont composées de ce petit matériel de bureau régulièrement utilisée dans la réalisation de
son travail.il s’agit de :
 Des trombones ;
 Du cache ;
 Des agrafes et des agrafeuses ;

 De la boite de punaise ;
 Du marqueur ;
 Des stylos ;
 Des feuilles de papier format A4, A5 ;
 Des chemises cartonnées ;
 Des sous chemises ;
 Des ciseaux ;
 De la règle ;
 Des crayons ;
 De la gomme ;
 Des appareils à faire des languettes ;
 De parapheur ;
 Du composteur ;
 Des enveloppes ;
 Des correcteurs.
II-ROLE ET ERGONOMIE DE L’AMENAGEMEN T DU POSTE DE TRAVAIL
La théorie peut être définie comme étant l’ensemble d’idée, de concepts abstrait applique à un
domaine particulier.
A-ROLE ET IMPORTANCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
L’aménagement du territoire est l’action et la pratique de disposer avec ordres des choses
les personnes ou les objets ;
On aménage le poste de travail d’un employé pour lui permettre de travailler dans de bonnes
conditions et de donner le meilleur de lui dans l’accomplissement de ces taches ;
L’aménagement du poste de travail permet aux personnes en situation de handicap, d’obésité ou
de maladie de conserver leur emploi.
1-Caracteristique de l’aménagement du poste de travail
Il permet en compte l’ensemble des caractéristiques de l’employeur (économiques, conditions
de productions, amélioration des conditions de travail, préventions des risques professionnels…)
L’adaptation du poste de travail au travailleur est une obligation inhérente à tout employeur.
Caractéristique d’un plan de travail :
Table réglables en hauteur de 65 à 75 cm, possibilités d’incliner le plateau de travail ;
Amenée des câbles électriques et autres dans des canaux courant le long du mobilier, sur
des plans horizontaux et verticaux ;

Eléments d’ameublement de conception modulaire ;
 Montage d’un troisième niveau pour des besoins particuliers ;
 Plans de travail suffisamment vastes ;
 Matériaux, forme et couleurs modernes ;
 Aire personnelle à portée de main pour des dossiers et des imprimés ;
 Utilisations de moyens d’archivage adéquats ;
 Rangement approprié des instructions de travail
 Siégés rotatif parfaitement ergonomiques.
2-Etape de l’aménagement du poste de travail
Aménagé un poste de travail consiste suivre des étapes suivantes :
 Analyser le poste de travail existant et son environnement ;
 Analyser les capacités de travail du travailleurs ;
 Prendre rendez-vous avec le médecin du travail pour qu’il détermine l’aptitude de la
personne au poste et propose des aménagements spécifiques (aménagement du poste de
travail, des horaires de travail ou évitement de certaines taches) ;
 Confronter ces propositions avec les possibilités de l’employeur ;
 Choisir la solution d’aménagement la plus adéquate ;
 S’il n’y pas de solution alternative, proposer un reclassement professionnel a un autre
poste ou une nouvelle orientation professionnelle avec une formation adaptée ;
 Déposer une demande d’aide auprès de la CARSAT ou L’AGEFIPH et un appui de CAP
emploi ou des SAMETH.
 L’aménagement du poste de travail peut donc prendre la forme d’une :
 Installation de nouveaux équipements (achat de matériel spécifique pour les personnes
déficientes visuelles) ;
 Organisation du travail, répartition et rotation sur les postes (limitation des efforts de
manutention, suppression du travail en hauteur) ;
 Amélioration de la conception des postes tant sur le plan ergonomique que sur le plan des
habitudes de travail (mise à disposition d’un siège ergonomique ou d’un poste assis-
debout, éclairage du poste de travail ou bruit sur un poste).
B-L’ERGONOMIE
L’ergonomie traite de l’adaptation des conditions de travail ou capacités et caractéristiques des
personnes actives, et des capacités d’adaptation de cette personne à sa fonction L’ergonomie ne se
préoccupe pas seulement de l’adaptation des moyens de travail aux dimensions corporelles ; elle

s’intéresse aussi à une organisation du travail mesure humaine ; ainsi qu’un contenu et a
l’environnement du travail.
L’ergonomie sert notamment :
Au bien être au poste de travail : des postes de processus de travail ergonomiques sont
indispensables au bien être des personnes au travail ;
A la productivité accrue : l’ergonomie présente aussi un intérêt économique. Des postes de travail
et un travail adapte à l’homme ont en effet une influence positive sur la motivation et le rendement
des collaborateurs.si l’ergonomie est correctement appliqué, elle contribue de manière
significative à l’amélioration de la productivité.
A moins d’accident et de maladie : l’ergonomie a également les effets positifs sur la
sécurité au travail et la protection de la santé. Car sur des postes de travail ergonomiques, il Ya
moins d’accident et de maladie et par conséquent, moins de journée d’absence. Des solutions
globales en matière de sécurité du travail impliquent souvent la prise en compte d’aspect
ergonomique.
1- Roue de l’ergonomie :
La roue de l’ergonomie est subdivisée en parties : le centre, le cercle de l’action. Le cercle de
création
Au centre se trouve l’homme de la table. Il faut adapter le travail aux capacités et à la
caractéristique de l’être humain. Mais l’homme possède aussi une certaine capacité d’adaptation à
la tâche à effectuer. Pour cette raison, nous trouvons également l’homme dans le cercle de
l’action, qui est le domaine de l’ergonomie, en compagnie des facteurs postes de travail,
organisation du travail, l’environnement de travail et contenu du travail. Tous ces facteurs influent
sur les éléments du cercle d la réaction qui doit impérativement être puissant et équilibre si on veut
obtenir le bien être au poste de travail et un bon résultat d’exportation. Ces deux notions sont
inséparables dès qu’il s’agit d’assurer un succès durable.la fonction de l’ergonomie peut être mise
en évidence à l’aide d’une représentation simple :
 les facteurs importants
L’homme
Nous distinguons entre les caractéristiques préétabli, qui ne sont pas ou seulement
difficilement modifiable, telles que :
 Le sexe ;
 l’âge ;

 Les dimensions corporelles : la constitution des caractéristiques physiques et
fonctionnelles de l’organisme (physiologie).
Et les caractéristiques qui sont plus ou moins modifiables telles que :
 Le niveau de formation ;
 L’espérance ;
 La condition physique.
Dans la roue de l’ergonomie, les caractéristiques difficilement modifiables sont à attribuer au
centre, tandis que les caractéristiques modifiables sont plutôt à attribuer au cercle de l’action :
2-Le poste de travail
Nous allons maintenant présenter quelques aspects important de l’aménagement du poste de
travail.
La position assisse ou debout ?
Cette question est d’une importance fondamentale pour l’aménagement du poste de travail
Les activités en position assise se trouvent surtout dans les bureaux et dans l’administration, tandis
que les activités en positon debout sont majoritaires dans le domaine industriel et la vente.
Les activités mixtes en position assisse, debout ou en marche sont idéales, car elles sont bonne
pour la circulation, la musculature et l’appareil locomoteur. Un poste de travail combine assis
debout contribue e façons importante au bien être de la personne. Les disques intervertébraux sont
alimentes en substances nutritives par les mouvements de la colonne vertébrale, ce qui a pour effet
d’améliorer le rendement.
 Les dimensions
La construction de l’équipement de travail et l’aménagement des postes se font d’après les
lois de l’anthropométrie et de la physiologie, tant que le monde opératoire ou le processus de
production n’impose pas de dimension particulière.
Les espaces pour les mouvements et les distances de sécurité
Les machines et appareils doivent être conçus de telle manière que leur utilisation, leur
surveillance et leur maintenance soient aisée. Le poste de travail adapté au travail offre
suffisamment d’espace pour les mouvements, et présente les distances de sécurités nécessaires.
Les postures forcées
Dans la mesure possible, les postures forcées sont à évités cas de travail prolongée a
l’écran, du mobilier adapté doit permettre le changement de position. D’occasionnels exercices de
stretching ou de la gymnastique pendant le travail devraient non seulement être toléré, mais aussi
encourages.

Le levage de charges
L’être humain n’est pas un moyen de levage ou de transport. Le levage fréquent de charges
doit être soit placé par une automatisation partielle ou total du processus, soit facilite par des aides
par des aides de levage appropriés.
De nombreux accidents avec arrêt de travail sont consécutifs a des manutentions manuelles ou des
postures inadaptées.
La surveillance et la maintenance des installations.
La productivité d’une installation n’est pas seulement influencée par la facilite d’utilisation, mais
aussi par la qualité de la surveillance et de la maintenance.la qualité de la surveillance et de la
maintenance est avant tout déterminée par la présentation appropriée des états de fonctionnement
(affichage) et par le bon fonctionnement des éléments de commande (dispositif de
réglage ,poignées) dispose de manière cohérente et fonctionnelle dans le système.la disponibilité
d’une installation est dans une large mesure fonction de la maintenance. C’est pourquoi il est
important que les installations soient facilement accessibles pour des travaux de maintenance et
que les personnels éléments dispos de suffisamment de place.la disponibilité immédiate des
suivant est également déterminante :
 Aides de levage ;
 Moyens de transport ;
 Outils ;
 Appareils de contrôle et pièce de rechange.
L’organisation de travail
Une organisation travail adapté à la situation et à l’être humain influence notablement le climat
d’entreprise, le rendement des employés et la rentabilité du processus de travail.
Le mode opératoire et les moyens de travail
Pour obtenir une production économique il est indispensable de choisir des modes
opératoires et des moyens de travail appropries, ils ont en particulier une grande influence sur le
degré de fatigue et la vitesse avec laquelle elle s’installe.
Les modes opératoires qui demandent une dépense physiques fréquente et répétitive devraient si
possible être mécanises et automatises. Des efforts physiques importants sur une période prolonge
causent de la fatigue, ainsi qu’une baisse de la concentration et du rendement, avec des effets
négatifs direct sur la rentabilité, la sécurité et la sante.

L’environnement du travail- il influence dans une large mesure des conditions de travail et, par
conséquent, le bien être, la sécurité, la satisfaction du travail, la fatigue, la sante et, en fin de
compte, le rendement.
SECTION 2 EFFICACITE DU TRAVAIL

I- DEFINITIONS
Selon le dictionnaire ‘’LA ROUSSE’’ l’efficacité est le caractère d’une personne, d’un
organisme efficace qui produit le maximum de résultat avec le minimum d’effort, de moyen.
Selon le dictionnaire ‘’LA ROUSSE’’ le personnel est l’ensemble des personnels employés dans
un service, des individus en situation de travail dans un établissement, une entreprise.
L’efficacité du personnel peut être définie comme étant le caractère d’une personne dans une
entreprise qui maximise les efforts afin d’avoir un meilleur rendement.
A- PLANIFICATION DU TRAVAIL ET FORMATION – EFFICACITE
Un travail efficace et sur, sans risque d’accident, passe par une bonne formation. Les
informations concernant les risques et les instructions d’utilisation sont tout aussi importantes que
les explications concernant la qualité et les délais. Si les personnes, les machines ou les méthodes
sont nouvelles, il faut que la formation soit particulièrement soignée. Dans tous les cas de figure,
cette formation devrait être renouvelée de temps en autre, et sa mise en pratique vérifiée.
1- Notion d’efficacité
Du latin « efficace », l’efficacité est la capacité de parvenir à l’effet attendu ou souhaiter par le
biais de la réalisation d’une action. Nous ne devons pas confondre de concept avec celui
de l’efficience (de la latine « efficience », qui a avoir avec la capacité de produire un effet positif n
d’autre termes il s’agit d’accomplir un objectif avec les moindres ressources disponible et en
moins de temps).
Par exemple : une personne souhaite détruire un CD contenant des informations
confidentielles. Pour ce faire, elle peut rayer la surface su disque au moyen d’une clef (une mesure
qui sera efficace et efficiente) ou bien lui mettre une balle avec une mitrailleuse (une décision
efficace puisqu’elle arrivera a déduire le disque bien que peu efficace puisqu’elle arrivera a
déduire le disque bien que peu efficiente, étant donné qu’elle utilise les moyens disproportionnes).
2-Notion de complémentarité entre efficacité et efficience
Les concepts d’efficacité et d’officier ce sont donc deux sous concepts complémentaires dans
les concepts de performance. On parlera d’une entreprise ou d’une personne performante si cette

personne est à la fois efficace et efficiente. C’est à dire qu’elle atteint ces objectifs en utilisant un
minimum de ressources.
En revanche, on peut être efficace sans être efficient, et vice versa. Une personne atteignant
les objectifs qui lui sont fixées, mais en utilisant plus de ressources que prévu (budget par
exemple) est efficace mais pas efficiente.au contraire si elle respecte les limites du budget mais
n’atteint pas ses objectifs, ou met plus de temps que prévu a les atteindre, elle sera efficiente mais
pas efficace.
B-GESTION DU TRAVAIL
Nous parlerons de la gestion du travail dans une entreprise.
1-Definition
La gestion du travail rassemble toutes les notions qui permettent l’établissement de méthode
de partage des taches, de communication et de management au sein d’une entreprise.il s’agit de
favoriser l’engagement des collaborateurs tout en établissant une gestion de projet qui permet
d’être productif.
2-Organisation du travail
L’organisation du travail recouvre un vaste ensemble d’éléments se trouvant en interaction,
regroupes au sein d’une structure régulier, disposant d’un système de communication pour
faciliter la circulation de l’information, dans le but présumé de répondre à des besoins et/ou
d’atteindre des objectifs déterminés.
II-ROLE ET THEORIE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL

Il sera question pour nous de donner le rôle et de parler de la théorie de l’efficacité du
travail.
A-ROLE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL
Il sera question pour nous de dire sur quoi est basée l’efficacité
1-definition
C’est la science de l’étude de l’homme au travail. Elle recherche comment adapter les
machines, la méthode de production, l’ambiance de travail aux besoins physiologiques du
travailleur.
2-role de l’efficacité du travail
Quatre objectifs sont généralement assignés à l’aménagement :
 Conception des machines, des équipements, des installations, dans l’optique d’une
efficacité, d’une sécurité et d’un confort maximum ;

 Ajustement de la charge de travail aux possibilités du salarié ;
 Adaptation de l ; environnement (bruit, éclairage, chauffage) aux besoins physique de
l’homme ;
 Etude de la configuration des postes de travail permettant a l’utilisateur d’avoir une
posture correcte.
B-THEORIE DE L’EFFICACITE DE L’ORGANAISTION DU TRAVAIL
Nous avons étudié si dessus du rôle de l’aménagement du poste de travail, nous allons évoluer
avec sa théorie.
Organisation du travail ?de quoi parle-t-on?
Il s’agit de définir qui fait quoi et comment dans une entreprise.et ce aussi bien pour une
activité de production que de services. L’organisation confit un rôle à chaque collaborateur parmi
l’ensemble des tâches à accomplir. Le travail est une productivité optimum mesurée à travers des
indicateurs de qualité, couts et délais.
La théorie de l’organisation scientifique du travail(O.S.T) comprend plusieurs principes
dont la plus importante est La séparation des taches de conception et d’exécution. La mise en
œuvre systématique de ces principes a entrainé des difficultés dans les rapports entre la direction
et le personnel des entreprises. C’est à partir d’une analyse critique de l’organisation du travail au
XIXe siècle et au début du XXe siècle que F.W.Taylor a formulé des principes qui constituent
l’organisation scientifique du travail. Les propositions de Taylor qui fondent l’O.S.T. s’articulent
autour de deux axes principaux : la rationalisation du travail et le système des affaires stipulaires.
La rationalisation du travail
 Analyse des mouvements et des opérations élémentaires du travail ;
 Examen critique de chaque élément du travail ;
 Synthèse et recomposition des mouvements .on détermine la meilleure façon de réaliser le
travail ;
 mise en œuvre dans les ateliers et contrôle.
Le système des salaires stimulants :
Pour inciter les travailleurs à réaliser dans les meilleurs délais leurs taches, Taylor met au
point une technique de renumérotions basés sur le rendement. Le prix est plus élevé lorsque la
cadence est plus elevee.la mise en œuvre systématique des principes de l’O.S.T. entraine des
conséquences défavorables pour le travailleurs et la structure : absentéisme, accidents du travail,
conflits…
Les thèses modernes :

Classification des besoins des travailleurs :
L’un des premiers A.Maslow à présenter une théorie concernant la motivation des
travailleurs.il a précisé l’échelle des différents besoins ressentis par l’homme au travail :
 besoins physiologiques ;
 besoins de sécurité ;
 besoins d’appartenance a un groupe ;
 besoins d’estime ;
 besoin de réalisation de soi.
Les différents besoins présentés par A.Maslow doivent être satisfaits, successivement.
La théorie X et Y :
Un autre acteur, Mac Gregor distingue les théories X et Y.
La théorie X repose sur une vision de l’homme assimilée a une machine.la théorie y estime que
l’homme est responsable, qu’il recherche des initiatives et que son travail est source
d’accomplissement.
Fred Herzberg précise enfin que pour être motivé, le travailleur doit satisfaire tous les besoins
précisés par la grille de Maslow et plus particulièrement les besoins d’estime et de réalisation de
soi.
La thèse de A.H.Maslow, Mac Gregor, Fred Herzberg ont conduit a une remise en cause du
travail à la chaine.
1-les nouvelles méthodes d’organisation de travail dans les entreprises
La réorganisation du travail peut prendre différentes formes : rotation des postes, élargissement
des taches, enrichissement des taches, équipes semi-autonomes.
La rotation des postes :
Permettre aux travailleurs de travailler sur différents poste au sein d’un groupe de travail.
Avantage :
 Rompt la monotonie du travail;
 Ne laisse pas les mêmes personnes effectuer toujours les travaux les moins intéressants.
Mais les taches ici sont toujours peu intéressantes.
L’élargissement des taches :
Regrouper des opérations jusqu’à reparties entre plusieurs poste de travail.
Avantage :
 Rend le travail moins parcellaire ;
 Diminue la fatigue nerveuse des ouvriers.

Mais les taches regroupes ici sont toujours aussi ininteressantes.il n’y a pas de modifications dans
le type du travail.
L’enrichissement des taches :
Additionner a des taches d’exécutions des taches plus intéressantes en réglage et en
contrôle.
Avantage : rend le travail beaucoup plus intéressant.
Mais il nécessite l’approbation des travailleurs et une formation complémentaire.
La constitution d’équipes semi-autonomes :
Groupes d’ouvriers assurant collectivement la responsabilité d’une production.
Avantage :
 développer les initiatives des travailleurs;
 augmenter l’intérêt du travail ;
 mais il nécessite une réorganisation complète du travail (abandon de la chaine), nécessite
une formation des salariés.
2-Les conditions de travail et accident de travail
D’une façon générale, les conditions de travail concernent les rapports entre les hommes et
leur travail. Par extension, on parle même de conditions de vie au travail pour prendre en compte
tout l’environnement lequel l’activité des salaires s’exerce.
Selon P. Jardiller, nous pouvons dénombrer 13 indicateurs pour défini les conditions de
travail :
 Du système de travail et des produits :
1. Effort physique, cadences ;
2. Sécurité, accident de travail ;
3. Nuisances dues au produit ;
 De l’environnement du travail :
4. Environnement physique collectif
5. Horaires de travail ;
6. Mode de rémunération ;
7. Transport, logement ;
 Du contenu du travail :
8. Niveau de qualification ;
9. Responsabilités et possibilités de développement ;
10. Structures et modalités d’encadrement ;

11. Possibilités de communication ;
 Du contexte économique global :
12. Equipement social de l’entreprise ;
13. Statut et emploi ;
Les accidents de travail :
Les accidents liés à la circulation dans les usines
Quelques causes d’accidents de circulation dans l’entreprise :
 Sol glissant :
L’état du sol reste un facteur important des causes d’accidents :plaques d’huiles, sols
carrelés dans les ateliers, sur lesquels la moindre trace d’eau transforme une allée de circulation en
patinoire, fines poussières pulvérulentes, tous ces raisons conjuguées avec des semelles de
chaussures par toujours adaptes à l’usage qui en est fait dans un atelier seront à l’origine de
nombreuse glissades, qui vont être la cause de fracture, entorses et qui atteindront non seulement
les membres inférieurs, mais aussi les bras, les poignets, sans oublier les constitutions multiples au
niveau du corps et de la tête.
 Encombrements :
Alliées de circulation encombrées de colis, de containers dans lesquels sont stockés les en-
cours en atelier, fils électriques installées en provisoire, fils de téléphone au sol.
Arrivée aux termes de cette partie, nous avons fait connaissance de l’entreprise aussi bien dans
l’environnement interne qu’externe. Mais, nous ne nous limiterons pas à l’aspect théorique de
celle-ci car, une théorie sans pratique est vaine. Dans la seconde partie de notre rapport, nous
analyserons la mise en œuvre de l’aménagement sur l’efficacité du travail sur la structure en
question.

DEUXIEME PARTIE : MISE EN

EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU
POSTE SUR L’EFFICACITE DU
TRAVAIL
Nous ferons le parcours de la deuxième partie de notre rapport, les deux chapitres qui la
composent développent l’essentiel de nos résultats et recherche. Dans cette partie, l’analyse du
thème fera l’objet du chapitre III et des propositions d’améliorations aux problèmes posées seront
circonscrites aux chapitre IV.

CHAPITRE 3 : MISE EN EVIDENCE DE

L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR
L’EFFICACITE DU TRAVAIL
Des relations étroites existant entre l’aménagement du poste de travail et l’affixation du

personnelle un effort de longue durée n’est possible que si le poste est bien aménagé facilitant
ainsi le travailleur de donner le meilleur de lui. Dans ce chapitre, nous allons montrer l’influence
de l’aménagement du poste de travail et l’efficacité du travail.
SECTION 1 : INFLUENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE

DU TRAVAIL
Selon le dictionnaire « Larousse », l’influence est l’action, généralement continue,
qu’exerce quelque chose sur quelqu’un.
Selon le dictionnaire « Larousse » l’aménagement est l’action d’aménager quelque chose.
Le poste de travail quant à lui : est un ensemble d’équipement mis à la disposition d’un individu
pour lui permettre de travailler dans les bonnes conditions.
L’aménagement du poste de travail encore appeler ergonomie est définie comme étant la
traite de l’adaptation des conditions de travail aux capacités et caractéristiques de la personne
active et des capacités d’adaptation de cette personne à sa fonction. C’est encore l’étude de
l’adaptation du travail et des machines aux possibilités de l’homme.
Quel est donc la définition du mot efficacité au travail, selon le dictionnaire « Larousse » :c’est le
caractère d’une personne qui produit le maximum de résultats avec le minimum d’efforts et de
moyens. J’avoue qu’il n’est pas évident pour tous de respecter cette définition.
Pour certains, la procrastination est un mode de vie. En effet, remettre à demain, ne rien faire,
repousser ou même ne jamais atteindre les objectifs, ça se produit. Toutefois, ça peut mettre en
péril sa carrière. Aussi, ces situations sont souvent source de stress, d’angoisse, de frustration et
peuvent apporter à plus ou moins long terme l’épuisement professionnel.

I-GESTION DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL

Le médecin du travail est habilite à proposer les aménagements de poste de travail en fonction de,
notamment, de l’âge et de l’état de santé des salaries. Ces propositions sont formalisés à travers
l’avis d’aptitude établit par le médecin du travail au terme de la visite médical. Ainsi nous
parlerons ici des outils de l’aménagement des postes et de l’impact de l’aménagement du poste
travail.
A-LES OUTILS DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
Le bon choix des outils est d’une importance cruciale pour la sécurité, le confort et la santé des
travailleurs. Cependant, même les meilleurs outils sur le marché ne rendront pas sécuritaire et
confortable pour l’operateur d’un poste de travail mal amenagee.de nombreux composant de
l’espace de travail, telle que les plans de travail, les sièges, les revêtements de sol, les outils, le
matériel et les conditions ambiantes, doivent être prise en considération pour déterminer si les
critères de santé et sécurité sont respectees.si l’aménagement de l’espace de travail ne correspond
pas aux besoins des travailleurs, il peut provoquer de l’inconfort, de la douleur, de la fatigue et
éventuellement des TMSP. D’autres parts, un espace bien aménagé, ou les travailleurs peuvent
choisir de façons sécuritaires.
L’aménagement d’un poste de travail (bureau) ainsi que du mobilier de bureau et matériel
doivent être pensé en termes d’ergonomie, il existe un certain nombre de règle et norme donc il
faut tenir compte pour éviter les soucis de confort et de sante pour vos collaborateurs.
1-Le bureau
 Les facteurs ambiants
Parmi les facteurs d’ambiant, nous avions retrouvé dans ces bureaux plusieurs éléments
notamment : l’air, l’éclairage’ des couleurs et des bruits.
 L’aération
Dans cette structure, les travailleurs utilisaient comme moyen de ventilation les ventilateurs, une
installation permet de conditionner l’air.
 L’éclairage
L’éclairage naturel était celui utilisée dans cette structure. Ainsi lorsqu’il est possible, il reste
le meilleur éclairage et surtout pas couteux.il ne doit être réservé aux postes demandant la plus
grande dépense visuelle. L’éclairage artificiel celui-ci n’était pas régulièrement utilisé car nous
nous servions déjà de l’éclairage naturel.

 Les couleurs
Les choix des couleurs favorisent une bonne visibilité, une réduction de la fatigue visuelle et
une ambiance agréable. Les couleurs bleues et blanches sont celles choisie dans ce service.la
couleur bleue est reposante et facilite la réflexion intellectuelle alors que la couleur blanche est
fatigante et ennuyeuse. En ce qui concerne les bruits, ceux-ci concernaient les bruits techniques.
Les moyens utilisés pour transmettre le message peuvent avoir des défaillances ou ne sont pas
adaptés.
2-Le mobilier
Peut-être défini comme étant l’ensemble des meubles destinés a l’usage et a l’aménagement
d’une habitation ou d’un poste .se sont :
 Le siège
Dans cette structure, le secrétaire utilisait un vieux siège avec mousse pour exercer ces taches.
 La table
La table du secrétaire dans la structure est en bois traditionnel.
 Les classeurs
Ils sont fabriqués en bois traditionnel pour le classement des documents, les petits matériels de
bureau en vente.
B-L’IMPACT DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU
TRAVAIL
Certains généralités, comme le poste de l’animateur en hygiène, sécurité, environnement
s’occupent des conditions nécessaires a l’épanouissement et a l’efficacité du travail.
1-Impact de l’aménagement du poste de travail sur la personne
En améliorant les conditions de travail, l’entreprise observe une diminution sensible des
risques professionnels et des maladies qui les accompagnent. Ainsi l’employer travailleur dans de
bonne condition et sera à mesure de donner le meilleur de lui.
2-Impact sur le rendement
Nous dirons que l’impact de l’aménagement du poste de travail ou l’amélioration des
conditions de travail sur l’efficacité du personnel ou sur la sécurité développement humain dans
une entreprise est corroboré par la productivité. En effet, si l’homme évolue dans un
environnement meilleur ou les conditions de travail et de sécurité sont bonnes, il sera poussé ou
motivé à travailler efficient sans trop forcer son moral et son physique mais améliorant son
rendement par ce que psychologiquement, techniquement, du point de vue technologique et

écologique est alaise. D’où il s ; avère pour les entreprises de penser à leur survie et a
augmentation de la productivité par le moyen du développement du capital humain en améliorant
les conditions dans lesquelles évoluent les travailleurs.
II-GESTION DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL
Dans la gestion de l’efficacité du travail, nous parlerons d’une part des mesures de l’efficacité
du travail et de l’interprétation de l’efficacité du travail d’une autre part.
A-MESURE DE L’EFFICACITE DU PERSONNEL
La notion d’efficacité correspond à l’atteinte d’objectif ou de résultat attendus, et plus
largement a la création de valeur.si dans le monde de l’entreprise la création de valeur est
généralement associée a l’accroissement du profit, elle doit être étendue dans le secteur public.la
mesure de la performance doit donc permettre de renseigner à la fois sur l’efficacité des choix de
politique et sur l’efficience des choix de gestion.
1- Indicateur de mesure de l’efficacité ?
Un indicateur permet de mesurer l’écart entre le résultat obtenus et les objectifs poursuivis,
pour déterminer si ces derniers sont en voie d’être atteints.il faut au préalable s’assurer que les
indicateurs ont faits l’Object d’une définition explicite et partagée, afin de limiter les erreurs de
construction et les interprétations divergentes : pour cela, il est indispensable de positionner la
valeur de l’indicateur par rapport à une valeur de référence ou une civile à atteindre(une norme,
une moyenne, une prévision, un objectif).le choix de la référence est déterminant pour le jugement
qui sera porté.il fait partie intégrante de la construction de l’indicateur.
2-Les qualités d’un bon indicateur de politique sociale
A l’occasion d’un café de la statique consacre à la fiabilité des indicateurs, Jean-René
Brunetière détaillait les dix qualités d’un bon indicateur. Son intervention ne concernait pas
spécifiquement l’évaluation des politiques publiques mais s’y applique parfaitement. Les dix
qualités énoncées sont les suivantes :
 La clarté (pas d’ambigüité dans la définition),
 La pertinence (cohérence avec l’objectif),
 La sélectivité (indépendant des phénomènes autres que ceux que l’on veut mesurer)’
 La fiabilité,
 La comparabilité,
 La sensibilité (la précision ne doit pas être inférieure aux variations que l’on observer),
 L’accessibilité (qui peut être obtenu a un cout raisonnable),

 Ne pas entrainer des effets contraints à ceux recherché (l’existence de l’indicateur peut
induire des effets pervers),
 Ciblage pertinent,
 Possibilité d’interprétation aisée et accepte pas tous,
 Robustesse statique et fiabilité,
 S’adapter aux interventions politiques sans être manipulables,
 Comparable d’un pays à l’autre et comparable dans le temps,
 Actualisable en temps adéquat et ce prêtant a révision,
 Ne générant pas un travail trop lourd en termes de production,
 S’intégrant entre eux, chaque dimension ayant un poids proportionne au sein de cet
ensemble,
 Etre le plus transparent et accessible possible aux citoyens.
 Ces deux listes apparaissent très complementaires.de nombreux critères sont communs
comme la pertinence, la fiabilité, la pérennité, le mode de production accessible. D’autre
critères sont additionnel :Jean-René Brunetière insiste sur l’utilité de l’indicateur (il doit
effectivement y avoir un lieu de causalité entre l’action menée et le résultat de l’indicateur)
et sa sensibilité (l’évolution doit être proportionnée au changement qu’elle
indique),Anthony Atkinson insiste quant à lui sur la cohérence de l’ensemble des
indicateurs retenus.il évoque également la souplesse de l’indicateur : il doit être à la fois
adaptable, actualisable, revisable.si les deux auteurs évoquent la clarté, Jean-René
Brunetière fait plutôt référence à la clarté de la définition de l’indicateur alors
qu’Anthony insiste plutôt sur son interprétation. Ce dernier précise également qu’il faut
que cet indicateur soit partagée : il doit à la fois être acceptée par tous et accessible à tous.
Jean-René Brunetière relevé, par ailleurs, la nécessite de prévenir les risques d’effets
personnel (par exemple la focalisation sur le bon résultat de l’indicateur, au détriment des
objectifs lus qualitatifs, ou encore une sélection des publics pour améliorer a valeur de
l’indicateur). En fin, Anthony Atkinson met en exergue, de façon très pragmatique, la
nécessite de prendre en compte le cout de Product on des indicateurs.
B-INTERPRETATION DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL
L’interprétation est l’action d’expliquer, de révéler la signification d’une chose obscure ; son
résultat. Ici, nous attarderons sur l’interprétation difficile.

1-Interprétation difficile
Le plus souvent, ce n’est pas le niveau de l’indicateur qui importe mais sa variation sur une
période donne. Dans le domaine social, l’interprétation des variables des indicateurs est
complexe, car il faut isoler l’effet propre de l’action publique de variations liées aux différentes
caractéristiques des bénéficiaires ou à l’évolution du contexte économique et social dans son
ensemble.
2-Interpretation sur la mesure de l’efficacité
Pour mesurer précisément les effets, il faudrait idéalement pouvoir observer la situation des
bénéficiaires d’une action donnée et la comparer avec ce qui se serait passe pour ces mêmes
bénéficiaires en absence d’action public. Comme une personne ne peut pas au même instant a la
fois être dans le programme et en dehors du programme, il est souvent nécessaire pour mesurer les
effet propres d’un programme, de construction de ce que l’on appelle communément un groupe
« témoin »
Une meilleure comparaison possible consiste a construire un groupe témoin en tout point
semblable au groupe test, la seule différence entre les groupes étant que l’un est exposée au
programme mais pas l’autre ( expérimentation randomisée). On peut aussi observer directement
les effets du programme, par différence entre les observations au sein du groupe cible et du
groupe témoin. Hormis dans le cadre d’expérimentation prévoyant spécifiquement la construction
d’un groupe témoin, il est très difficile de constituer une population témoin qui soit parfaitement
comptable : par construction, l’action publique s’applique à tous ceux qui répondent à des critères
donnes (Age, le niveau de ressource, situation familiale, état de santé, situation vis-à-vis de
l’emploi ….).Les populations non bénéficières ne sont donc par similaire à la population
bénéficiaires, y compris dans le cas où elles sont éligibles mais n’ont pas recours auxquelles elles
peuvent prétendre (par choix mais aussi méconnaissance de leur droit)
A défaut d’une comparaison entre groupe teste et groupe témoin avec affection aléatoire,
d’autres types de comparaison peuvent cependant être effectues :
En comparant les mêmes individus avant et après l’entrée l’action (comment on évalue leur
situation par rapport à l’emploi, leur revenus, leurs et état de sante…).cette comparaison est
également effectuée en interrogeant à intervalle régulier un panel de bénéficiaire ou en
reconstituant lors d’une seule interrogation leur trajectoire passée.
En comparant la situation d’individus similaire mais non identiques aux temps « t » certains étant
passent par le dispositif, d’autres non.

Mais dans ce deuxième type de comparaison, on ne contrôle pas toutes les différences
individuelles. Les individus peuvent sembler similaires au regard de variables (comme l’Age, le
sexe, le niveau de diplôme, la période d’inactivité…) mais être diffèrent au regard d’autres
variables plus difficiles à observer (état de santé, motivation personnelle).
SECTION 2 : AMENAGEMENT D’UN POSTE ET EFFICACITE DU TRAVAIL

DANS LE CYBERCAFE LA GRACE
Dans cette section, nous nous attarderons sur l’organisation de l’aménagement du poste de
travail et sur et sur les causes et développement l’efficacité du travail.
I-ORGANISATION DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
Dans cette organisation, nous nous attarderons sur la finalité et l’objectif de l’organisation
d’un côté et de l’autre nous montrerons le lien qui existe entre la finalité et les objectifs.
A-FINALITES ET OBJECTIFS DE L’ORGANISATION
Une organisation est amenée à identifier sa finalité et a définir les objectifs, qui sont en
relation, pour former un ensemble cohérent.
1-Les finalités ou missions de l’organisation
Faire du profil est l’une des principales finalités des entreprises. Il faut toutefois pas oublier
que d’autres finalités sont possible et souhaitables comme :
 Satisfaire ses clients ;
 Assurer des revenus et un « épanouissement individuel »a ses salaires ;
 Faire gagner de l’argent à ses actionnaires.
2-Les objectifs de l’organisation
Un objectif est le but concret et souvent quantifiable que l’organisation se propose d’atteindre
dans un délai précis. Une organisation peut se fixer les objectifs à court, moyen et /ou à long
terme.
Ces objectifs peuvent être :
 Quantitatifs, de façons a assuré sa rentabilité et sa suivie (hausse du chiffre d’affaire, de la
productivité…)
 Qualitatifs, pour améliorer la quantité, par exemple,
 Economiques, directement lie à l’activité économique de l’organisation ;
 Non économiques (objectifs de formation, de motivation, de réduction de conflits…)

Les objectifs seront efficaces s’ils sont :
 Hiérarchises (classé par ordre de priorité) ;
 Quantifies (faire passer le taux de rentabilité de 9% en 12% en deux ans)
 Réalisation fonction des opportunités offertes sur le marché et des ressources de
l’entreprise) ;
 Cohérents (l’entreprise ne peut optimiser tous ces objectifs à la fois).
Les objectifs ne sont pas toujours les mêmes selon le type d’organisation :
 Les entreprises/structures : créent de la valeur ajouté, rémunérer les différents acteurs et
assurer leurs pérennités ;
 Les organisations publiques : production de service publique et gestion d’un domaine
public. (recherche de la satisfaction des citoyens, des usagers et des clients,…) ;
 Les organisations à but non lucratifs (association, fondation) : prendre en compte des
besoins non solvables ou spécifiques, la satisfaction des adhérents (action humanitaires,
défense du consommateur…)
B- LIENS ENTRE LA FINALITE ET LES OBJECTIFS
Apres avoir précise sa mission et analyse son environnement, les dirigeants vont pouvoir
définir les objectifs de leur organisationnel fonction de leur finalité.
1-Les objectifs à long terme
Long terme est une locution adverbiale qui signifie de manière étendue dans le temps ; elle décrit
une action dont la réalisation sera effective au terme d’une longue période. Traduisent les finalités
de l’organisation et sont définis par les dirigeants
2-Les objectifs à moyen terme
Permet à chaque service de réaliser ses objectifs à long et sont défini par les cadres.
Les objectifs a cours termes
Permet aux exécutants de réaliser les objectifs a moyens terme, ils sont donnes aux personnels
« sur le terrain », et vont permettre a l’activité quotidienne de ce réaliser
II-CAUSES ET LE DEVELOPPEMENT DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL
Nous nous attarderons ici sur les causes de l’efficacité et sur les conséquences de l’efficacité.
A-LES CAUSES DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL
L’efficacité est la capacité, d’une personne, d’un groupe ou d’un système, a parvenir à ses fins,
a ses objectifs(ou à ceux qu’on lui fixe).être efficace revient à produire à l’échéance prévu les
résultat escomptés et réalisés des objectifs fixés, objectifs qui Peuvent être définis en termes de
quantité, mais aussi de qualité, de rapidité, du cout, de rentabilité, etc…

1-La confiance en soi
Le concept de self-confidence ou confiance en soi est communément utilisé comme confiance
en soi dans le jugement personnel, la capacité, le pouvoir etc. On augmente la confiance en soi
partir des expériences qui permettent de maitriser des activités particulières.
2 -La meilleure condition de travail
De nos jours nous retrouvons encore certains postes qui ne sont pas adapté au travail que doit
effectuer l’employer. Ce qui donne parfois certaines maladies au travailleur. Ainsi le poste de
travail doit être conçu et bien aménagé afin de permettre aux employés de travailler dans de
bonnes conditions.
B-EFFICACITE DU TRAVAIL
Aujourd’hui le développement du travail ou efficacité du travail est devenu un atout
important, sinon essentiel, de la croissance d’une entreprise.et ceux parce qu’il comporte de
nombreux avantages.
1-Mesure de l’efficacité du travail cybercafé la GRACE
La mesure de l’efficacité peut être définie comme étant la mesure virtuelle de la distance entre
les résultats obtenus et les objectifs visés. A elle seule cette mesure ne suffit pas encore faut-il
disposer les moyens nécessaires pour accéder auxdits objectifs (la pertinence). Dans le cybercafé
la GRACE, on mesure l’efficacité du travail en fonction de la performance des travailleurs, la
satisfaction du client et en fonction de l’accroissement du revenu.
2-L’objectif de l’efficacité
Dans le cadre du travail de notre structure, l’objectifs de l’efficacité du travail est de :
 Gagner en temps dans l’accomplissement des taches confier pas les clients ;
 Assurer la bonne communication entre les travailleurs et la clientèle ;
 Améliorer la façon de gérer les différents services (saisir, perforation, reliures, photos
minutes, photocopies, appels internationaux, scannages, etc…) ;
 Booster sa carrière ;
 Prendre de nouvelles responsabilités.
Au terme de ce chapitre, nous avons pu mettre en évidence une partie de notre thème notamment
l’influence de l’aménagement du poste de travail sur l’efficacité du travail ; l’aménagement du
poste de travail et l ; efficacité du travail au sein du cybercafé la GRACE. La seconde sera axée
sur l’approche critique, en mettant un accent sur les critiques, les suggestions et l’apport du stage.

CHAPITRE 4 : CRITIQUE, SUGGESTIONS

ET APPORT DU STAGE
Durant le déroulement de notre stage académique nous avons fait des remarques auxquelles
nous avons apporté des solutions. Ce stage nous a permis d’avoir un plus dans le cadre de notre
formation. Dans ce chapitre, nous allons parler de prime abord des critiques ou remarques que
nous avons faites, ensuite des suggestions et en fin l’apport que nous avons eu durant le stage.
SECTION 1 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS

Cette section va comporter d’un cote les critiques et de l’autre des suggestions.
I-CRITIQUES
Une critique est le fait de porter un jugement, une appréciation sue quelque chose, un travail. Dans
ce secrétariat, nous avons constaté plusieurs défaillances à l’instar de la chaise de la secrétaire qui
n’était pas conforme et son poste de travail non approprié. Ainsi nous parlerons ici u poste de
travail et des aptitudes professionnelles.
A-LE POSTE DE TRAVAIL

Nous nous attarderons ici sur la critique de l’accueil et la chaise de la secrétaire.
1-Conception du poste de travail non appropriée et insuffisance des équipements
La conception du poste de travail ne facilitait pas à la secrétaire d’exercer ces fonctions dans
de bonnes conditions car les équipements donc elle disposait étaient insuffisant.
2-Chaises non conforme de la secrétaire
Elle avait une chaise traditionnelle statique à quatre pattes faite en bois ne lui permettant pas
de se déplacer aisément un endroit à l’autre.
B – SUR LA SECRETAIRE
Les critiques ici sont bases sur le manque de professionnalisme et la motivation au travail des
employés du cyber café la GRACE.
1-Manque de professionnalisme
Elle accusait toujours le retard dans l’accomplissement des taches ce qui ne permettait pas
l’avancement rapide des taches dans ce service et manquait des qualités professionnelles.

2-Motivation au travail
Le personnel dans ce service n’était pas motivés à travailler car il ne faisait pas face a la
concurrence
II-SUGGESTION
Au regard de ces critiques nous avons pu ressortir quelques solutions.il s’agira des suggestions
sur le poste de travail et des suggestions sur la secrétaire en question.
A-SUGGESTIONS SUR LE POSTE DE TRAVAIL
La suggestion désigne en premier lieu l’influence d’une idée sur le comportement, la pensée,
la perception, le jugement ou la mémoire, une personne peut donc accomplir un acte ou élaborer
une pensée de son propre chef, ou encore parce que cet acte ou cette pensée lui sont dictés par une
idée.
1-Installation des nouveaux équipements et amélioration de la conception des postes
Ceux-ci permettront à l’employer d’exercer son travail aisément, se sentir bien dans son poste
et de travailler d’avantage en vue de donner le meilleur d’elle-même. Exemple d’équipement à
ajouter : le téléphone fixe, le Bic a quatre couleurs fun-pointe, classement et archivage.
2-Achat d’une chaise pivotante
Acheter une chaise appropriée pour une Assistant Manager (pivotante) lui permettant de se
sentir à l’aise dans son poste. Ainsi, en cas de besoin d’un outil dans son bureau, au lieu de se
déplacer elle pourra juste pivoter sa chaise prendre le nécessaire et revenir simplement. (Voir
annexe 8)
B-SUGGESTION SUR LA SECRETAIRE
Les suggestions sur la secrétaire porte ici sur la formation de la secrétaire et l’insonorisation
de la structure.
1-Former sa secrétaire
Elle pourra ainsi suivre une formation toute en travaillant sans problème dans la structure en ce
sens où elle pour s’exercer momentanément pendant les heures libres afin d’obtenir certaines
qualités professionnelles dans son domaine. Ainsi cela lui rendra efficace et lui permettra
d’exercer son métier avec amour et dévouement.
2-L’insonorisation de la structure
Elle consiste à rendre une pièce plus silencieuse en empêchant les bruits intérieurs de sortir et
en constituant une barrière contre les bruits externes qui, sans nul doute, peuvent être parfois
gênants. En effectuent cette insonorisation, elle permettra à la secrétaire du cyber de mieux se

concentrer et de gagner en temps (c a dire ne plus se concentrer sur la musique qui joue à
l’extérieur) a exécuter les services demandés par la clientèle.
Il était question pour nous de présenter les critiques puis d’apporter des suggestions de celle si,
cependant durant notre stage nous avons quelque difficulté que nous verrons dans la section
suivante.
SECTION 2 : DIFFICULTE RENCONTREES ET APPORT DU STAGE

Durant notre stage académique plusieurs difficultés ont été rencontrées.
I-DIFFICULTES RENCONTREES
La difficulté peut être définie comme étant le caractère de ce qui est difficile, ce qui rend
quelque chose difficile. Celles que nous avons rencontrés ce situent au niveau.
A-difficulté technique
Dans ce service nous avons eu a accompli plusieurs taches mais la perforation et la
plastification des documents n’ont pas été facile a s’adapter.
1-La perforation des documents
Elle consiste à réaliser des petits trous dans des feuilles de papier ou de carton destinées au
classement ; simple à l’entendre mais possibilité de rater l’ordre des trous.
2-Plastification des documents
C’est une opération de finition du document souvent réalisée par les imprimeurs. Plastifier
consiste à protéger le document par la pose d’un film plastique-souple, semi-rigide ou rigide-
recto-verso. On utilise la technique sur le papier qui le fixe au plastique en refroidissant et qui le
fixe au plastique en refroidissant et qui rend le tout rend étanche.
Elle nécessite beaucoup de concentration pour risque de ne pas bruler le document.
B-Difficulté de retrouver les documents
1-La quête des documents
Dans ce service du secrétariat, nous faisions face aux difficultés de retrouver les documents
des clients car les documents étaient complétement mélangés et non classés par ordre d’arrivée et
ce qui ne facilitait pas toujours la recherche.
2-Difficulte de classer les nouveaux documents des clients
Face à la méthode de classer de LA GRACE, il en ressort qu’elle n’a pas définie une bonne
politique de classement ce qui fait en sorte qu’on se confronté aux difficultés de classer de
nouveau document.

II-ACQUIS PROFESIONNELS ET HUMAINS
La validation des acquis de l’expérience est un droit individuel inscrit a la fois dans le code de
travail et dans le code de l’éducation : toute personnes engagée dans la vie active est en droit de
faire valider les acquis de son expérience, notamment professionnel, en vue de l’acquisition d’un
diplôme, d’un titre.
A-ACQUIS PROFESIONNEL
Un acquis professionnel peut-être défini comme étant quelque chose non inné, obtenue par
apprentissage ou habitude.
1-Acquis dans le service technique
La persévérance et la détermination dans le travail car peu importe le nombre de fois qu’on
échoue une tache nous ne baissons pas les bras mais essayions plutôt faire mieux la prochaine
taches.
2-Dans le domaine du secrétariat
Notre stage effectué dans ce service nous a permis de toucher du doigts le travail d’une
assistant manager et de maitriser d’autres contours des logiciels Word, Excel, Power Point et
Publisher.
B-ACQUIS HUMAINS
C’est l’ensemble des éléments pouvant ajouter des connaissances dans la vie courante d’un
homme.
1-Dans le service technique
Nous avons eu comme acquis humain comment se comporter et recevoir les clients et résoudre
leur préoccupation si possible.
2-Dans le service du secrétariat
Dans ce service, nous avons reçu comme acquis humain l’accueil, La maitrise en soi, la
tolérance et la résolution des problèmes des usagers. Car l’assistant manager doit toujours être
coquette, disponible, souriante et accueillante.

CONCLUSION GENERALE
Parvenu au terme de notre analyse, nous avons eu a effectuer un stage académique au

cybercafé la GRACE durant une période de six semaines donc le but était de pouvoir nous
familiariser avec le monde de l’emploi.au sorti de cette étape, nous sommes sensé rédiger un
rapport de stage que nous allons devoir présenter au cours d’une soutenance. Notre thème
s’intitule « AMENAGEMENT DU POSTE DANS UN SECRETARIAT EN VUE DE
L’EFFICACITE DU TRAVAIL : CAS DU CYBERCAFE LA GRACE » ce thèmes nous
vient des constats observes entre autre : la conception du poste de travail est non approprie, chaise
non conforme, distraction de la secrétaire du au bruit qui proviennent de l’extérieur, le manque de
professionnalisme. Ces différents constats entrainent des conséquences suivantes : la fatigue
physique, l’apparition du mal lombalgie, la lenteur au travail, le travail mal fait. Par ailleurs nous
avons relevé, les difficultés et les insuffisances au niveau du service technique (perforation et
plastification), la recherche des documents, du poste de travail et sur la secrétaire. Suite à celle-ci
des suggestions ont êtes faites pour y remédier notamment : l’achat d’une chaise pivotante,
installation des nouveaux équipements, procéder l’insonorisation de la structure recrutement des
travailleurs qualifié, former sa secrétaire.
L’objectif de ce rapport est de montrer l’influence de l’aménagement du poste sur l’efficacité du
personnel, ainsi donc, l’intérêt de ce travail réside dans le fait qu’il permet d’améliorer les
conditions de travail pour un rendement évolutif.
En effet, il a été question dans notre première partie du rapport de présenter le ainsi cybercafé las
GRACE et le déroulement du stage. Dans la deuxième partie, nous avons mis en évidence
l’aménagement du poste sur l’efficacité du travail. Par conséquent, nous avons observé en ce qui
concerne la conception du poste de travail, la chaise de la secrétaire, le manque de
professionnalisme, la distraction. Quoi que nous ayons acquis un certain nombre de connaissance
pratique a ne pas négliger sur le poste de travail ainsi que le savoir être en milieu professionnel,
nous ne saurions prétendre avoir abordés tous les aspects du thème. Des avenues de recherche
restent à l’application des nouveaux chercheurs en ce qui concerne l’aménagement du poste en
vue de l’efficacité du travail.

REFERENCE BIBIOGRAPHIQUES
1- OUVRAGES ET ARTICLES
 Scapin D.L. et Bastien I.M.C., “ergonomic criteria for evaluating the ergonomic
quality of interactive systems, behavior et information technology” vol.16,1997;
 Ouvrage sur “la mesure de l’utilisation des interfaces” décrire de manière précise et
détaillée les différentes méthodes d’évaluation ergonomique.60 pages.
2. WEBOGRAPHE
 http://www.cours-gratuit.com-cours ergonomie ;
 http://www.cours-gratuit.com-cours sur la gestion du travail ;
 http://www.welcomeoffice.com:materiel de bureau et petite fournitures-welcome office,
fourniture de bureau-welcome office : papeterie (mobilier de bureau, ramettes de papier) ;
 www.officiel-prevention.com;
 www.inrs.fr>inrs>TI-ED-79 zonne de travail du poste ;
 Fr.m.wikipedia.org>wiki> pyramide des besoins selon de Maslow.
3. RAPPORT DE STAGE CONSULTES :
 MANEFO TADONJEU YACINTHE GLADIS, « aménagement du poste de travail en
vue de l’efficacité du personnel » 53 pages, 2020, non publié ;
 NDJEU VANELLE, « poste de travail de la secrétaire » 38 pages, 2020, non publié.
4. DICTIONNAIRES
 Httpps://www.dictionnaire « LAROUSSE CLASSIQUE »
 Robert, dictionnaire de LA LANGUE FRANCAISE Edition HACHETTE 200.

REPERTOIRES DES ANNEXES
Annexe 1 Organigramme de la structure
Annexe 2 Fiche d’identification de la structure
Annexe 3 pyramides de Maslow sur les plaisirs de l’homme
Annexe 4 Schéma d’organisation des outils du poste de travail
Annexe 5 Conseil ergonomique pour un poste de travail confortable

et efficace
Annexe 6 Chaise pivotante adapté à la secrétaire pour le confort dans

l’exécution des taches
Annexe 7 Exemple de tableau de bureau
Annexe 8 Exemple de meuble de classement
Annexe 9 exemple de quelques matériels indispensables dans un

cybercafé

Annexe 1 : Organigramme de la structure
Responsable
Mr DASSI Jean
Claude
Service Service du
technique secretariat
Mr KEMENE Mxlle rose
Stagiaire 1 Stagiaire 2 Stagiaire 3
Source : responsable du cybercafé la GRACE

Annexe 2 : fiche d’identification de la structure
Raison sociale LA GRACE

Forme juridique Etablissement
Capital 500 000 FCFA
Régime fiscale Libératoire
Activité Secrétariat bureautique, prestation de
service
Siege social Douala-bonaberi
Effectif 4
N de contribuable
Téléphone 6 50 24 21 81
Email Kouamdass@yahoo.fr
Administrateur général Dassi jean clause
Source : cybercafé la GRACE
Annexe 3 : pyramides de Maslow sur les plaisirs de l’homme

Source : www.voltairetoulon.fr
Annexe 4 : schéma d’organisation des outils du poste de travail

Source : www.inrs.fr>inrs>TI-ED-79
Annexe 5 : conseil ergonomique pour un poste de travail confortable et efficace
Source : www.officiel-prevention.com;
Annexe 6 : Chaise pivotante adapté à la secrétaire Annexe 7 : table de bureau
Pour le confort dans l’exécution de ses taches

Annexe 8 : classeur
Source : www.visionconfort.com
Annexe 9 : exemple de quelques matériels indispensables dans un cybercafé

Photocopieur Imprimante
Perfo-relieur Scanneur
Poste téléphonique Ordinateur
Agrapheuse Rame de papier
Source :
TABLE DES MATIERES

II
REMERCIEMENTS................................................................................................................................II
AVANT PROPOS..................................................................................................................................III
RESUME.................................................................................................................................................V
ABSTRACT...........................................................................................................................................VI
INTRODUCTION GENERALE.............................................................................................................1
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DU CYBER CAFE LA GRACE...................3
CHAPITRE 1 : CONNAISSANCE DE LENTREPRISE.......................................................................4
SECTION1 : PRESENTATION, HISTORIQUE ET ORGANISATION DE LA GRACE...................4
I. PRESENTATION ET HISTORIQUE...............................................................................................4
A- PRESENTATION ET FORME DE CYBERCAFE...........................................................................4
1- Présentation du terme cyber................................................................................................................5
2- Les forme de cybercafé........................................................................................................................5
 Les boutiques de revendeurs informatiques.......................................................................................5
 Les cybercafés avec restauration rapide.............................................................................................5
B-. HISTORISQUE DU CYBER CAFE LA GRACE............................................................................6
1- Date de création.................................................................................................................................6
2-Lieu de création et activité....................................................................................................................6
II.ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DU CYBERCAFE LA GRACE................................7
A.ORGANISATION DE LA GRACE....................................................................................................7
1- Responsable de la structure................................................................................................................7
2- Service de la structure........................................................................................................................7
B. FONCTIONNEMENT DU CYBERCAFE LA GRACE....................................................................9
1- Missions du cybercafé LA GRACE....................................................................................................9
2- Environnement externe......................................................................................................................10
SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME.............................................10
I.DEROULEMENT DU STAGE...........................................................................................................11
A- Présentation des services utilisent....................................................................................................11
1-Les services du secrétariat et technique..............................................................................................11
2-chronogramme des activités...............................................................................................................11

B-CHOIX DU THEME.........................................................................................................................13
1-Manque d’espace de travail................................................................................................................13
2-Mauvaise gestion du temps du travail................................................................................................13
II--PROBLEMATIQUE........................................................................................................................13
A-CONSTAT ET SUGGESTIONS.......................................................................................................13
1-Constat................................................................................................................................................13
2-Consequences.....................................................................................................................................13
B-PROBLEME ET FORMULATION..................................................................................................14
1-Probleme.............................................................................................................................................14
2-LES QUESTIONS DE RESCHERCES.............................................................................................14
CHAPITRE 2 : ETUDE CONCEPTUELLE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL..16
SECTION 1 : AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL............................................................16
I-APPROCHE CONCEPTUELLE........................................................................................................17
A-AMENAGEMENT............................................................................................................................17
1-les objectifs et le principe de l’aménagement.....................................................................................17
2-Les étapes de l’aménagement.............................................................................................................18
B-POSTE DE TRAVAIL : LES COMPOSANTS DU POSTE DE TRAVAIL...................................18
1-Les facteurs d’ambiance et le bureau.................................................................................................18
2-Les mobiliers et les fournitures..........................................................................................................20
II-ROLE ET ERGONOMIE DE L’AMENAGEMEN T DU POSTE DE TRAVAIL..........................22
A-ROLE ET IMPORTANCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL........................23
1-Caracteristique de l’aménagement du poste de travail.......................................................................23
2-Etape de l’aménagement du poste de travail......................................................................................24
B-L’ERGONOMIE................................................................................................................................24
1- Roue de l’ergonomie :.......................................................................................................................25
2-Le poste de travail...............................................................................................................................26
SECTION 2 EFFICACITE DU TRAVAIL...........................................................................................29
I- DEFINITIONS.................................................................................................................................29
A- PLANIFICATION DU TRAVAIL ET FORMATION – EFFICACITE........................................29
1- Notion d’efficacité...........................................................................................................................29
2-Notion de complémentarité entre efficacité et efficience...................................................................30
B-GESTION DU TRAVAIL.................................................................................................................30

2-Organisation du travail.......................................................................................................................31
II-ROLE ET THEORIE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL..............................................................31
A-ROLE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL......................................................................................31
1-definition.............................................................................................................................................31
2-role de l’efficacité du travail...............................................................................................................31
B-THEORIE DE L’EFFICACITE DE L’ORGANAISTION DU TRAVAIL......................................32
1-les nouvelles méthodes d’organisation de travail dans les entreprises...............................................34
2-Les conditions de travail et accident de travail...................................................................................35
DEUXIEME PARTIE : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL
SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL.............................................................................................37
CHAPITRE 3 : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU
TRAVAIL........................................................................................................................................38
SECTION 1 : INFLUENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL
..........................................................................................................................................................38
I-GESTION DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL....................................................39
A-LES OUTILS DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL..............................................39
1-Le bureau............................................................................................................................................40
2-Le mobilier.........................................................................................................................................40
B-L’IMPACT DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU TRAVAIL.............41
1-Impact de l’aménagement du poste de travail sur la personne..........................................................41
2-Impact sur le rendement.....................................................................................................................41
II-GESTION DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL...............................................................................42
A-MESURE DE L’EFFICACITE DU PERSONNEL..........................................................................42
1- Indicateur de mesure de l’efficacité ?................................................................................................42
2-Les qualités d’un bon indicateur de politique sociale........................................................................42
B-INTERPRETATION DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL..............................................................44
1-Une interprétation difficile.................................................................................................................44
2-Interpretation sur la mesure de l’efficacité.........................................................................................44
SECTION 2 : AMENAGEMENT D’UN POSTE ET EFFICACITE DU TRAVAIL DANS LE
CYBERCAFE LA GRACE.............................................................................................................46
I-ORGANISATION DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL.......................................46
A-FINALITES ET OBJECTIFS DE L’ORGANISATION..................................................................46
1-Les finalités ou missions de l’organisation.........................................................................................46

2-Les objectifs de l’organisation............................................................................................................47
B- LIENS ENTRE LA FINALITE ET LES OBJECTIFS.....................................................................48
1-Les objectifs à long terme...................................................................................................................48
2-Les objectifs à moyen terme...............................................................................................................48
II-CAUSES ET LE DEVELOPPEMENT DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL..................................48
A-LES CAUSES DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL.........................................................................48
1-La confiance en soi.............................................................................................................................49
2 -La meilleure condition de travail.......................................................................................................49
B-EFFICACITE DU TRAVAIL............................................................................................................49
1-Mesure de l’efficacité du travail cybercafé la GRACE......................................................................49
2-L’objectif de l’efficacité.....................................................................................................................49
CHAPITRE 4 : CRITIQUE, SUGGESTIONS ET APPORT DU STAGE...........................................51
SECTION 1 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS.................................................................................51
I-CRITIQUES........................................................................................................................................51
A-LE POSTE DE TRAVAIL................................................................................................................51
1-Conception du poste de travail non appropriée et insuffisance des équipements..............................51
2-Chaises non conforme de la secrétaire...............................................................................................52
B – SUR LA SECRETAIRE..................................................................................................................52
1-Manque de professionnalisme............................................................................................................52
2-Motivation au travail..........................................................................................................................52
II-SUGGESTION..................................................................................................................................52
A-SUGGESTIONS SUR LE POSTE DE TRAVAIL...........................................................................52
1-Installation des nouveaux équipements et amélioration de la conception des postes........................52
2-Achat d’une chaise pivotante..............................................................................................................53
B-SUGGESTION SUR LA SECRETAIRE..........................................................................................53
1-Former sa secrétaire............................................................................................................................53
2-L’insonorisation de la structure..........................................................................................................53
SECTION 2 : DIFFICULTE RENCONTREES ET APPORT DU STAGE.........................................54
I-DIFFICULTES RENCONTREES......................................................................................................54
A-difficulté technique............................................................................................................................54
1-La perforation des documents.............................................................................................................54
2-Plastification des documents..............................................................................................................54

B-Difficulté de retrouver les documents................................................................................................54
1-La quête des documents......................................................................................................................54
2-Difficulte de classer les nouveaux documents des clients..................................................................55
II-ACQUIS PROFESIONNELS ET HUMAINS..................................................................................55
A-ACQUIS PROFESIONNEL..............................................................................................................55
1-Acquis dans le service technique........................................................................................................55
2-Dans le domaine du secrétariat...........................................................................................................55
B-ACQUIS HUMAINS.........................................................................................................................55
1-Dans le service technique...................................................................................................................55
2-Dans le service du secrétariat.............................................................................................................56
CONCLUSION GENERALE................................................................................................................57
REFERENCE BIBIOGRAPHIQUES...................................................................................................59
REPERTOIRE DES ANNEXES...........................................................................................................60
TABLE DES MATIERES.....................................................................................................................62

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Aménagement du Poste en Vue de l’Efficacité du Travail au Sein d’un

Secrétariat : Cas de Cyber Café la Grâce

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page I

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DU CYBER CAFE LA GRACE

CHAPITRE 1 : CONNAISSANCE DE LENTREPRISE

SECTION1 : PRESENTATION, HISTORIQUE ET ORGANISATION DE LA GRACE

SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME

CHAPITRE 2 : ETUDE CONCEPTUELLE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL

SECTION 1 : AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL

SECTION 2 EFFICACITE DU TRAVAIL

DEUXIEME PARTIE : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE DE TRAVAIL

CHAPITRE 3 : MISE EN EVIDENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE

SECTION 1 : INFLUENCE DE L’AMENAGEMENT DU POSTE SUR L’EFFICACITE DU

CHAPITRE 4 : CRITIQUE, SUGGESTIONS ET APPORT DU STAGE

SECTION 1 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS

SECTION 2 : DIFFICULTE RENCONTREES ET APPORT DU STAGE

REPERTOIRE DES ANNEXES

TABLE DES MATIERES

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page II

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page III

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page IV

 Communication et publicité (CP)

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page V

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page VI

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page VII

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 1

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 2

CHAPITRE 1 : CONNAISSANCE DE

SECTION1 : PRESENTATION, HISTORIQUE ET ORGANISATION DE LA GRACE

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 3

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 4

II.ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DU CYBERCAFE LA GRACE

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 5

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 6

B. FONCTIONNEMENT DU CYBERCAFE LA GRACE

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 7

SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE ET CHOIX DU THEME

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 8

-Observation et prise de -Nous avons acquérir Au début y’avait pas

-perforations et reliures ; -la fixation de la reluire -les procédures

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 9

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 10

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 11

CHAPITRE 2 : ETUDE CONCEPTUELLE

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 12

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 13

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 14

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Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 21

SECTION 2 EFFICACITE DU TRAVAIL

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II-ROLE ET THEORIE DE L’EFFICACITE DU TRAVAIL

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 23

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 24

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 25

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 26

Rédigé et présenté par MALEGOU KAMTA NELIDA ANGIE Page 27

DEUXIEME PARTIE : MISE EN