COMMUNICATION

AVEC LES FAMILLES

Les parents représentent des alliés importants pour vous. Ce sont eux qui connaissent leur enfant
le mieux. Communiquer avec eux et établir une relation de confiance sont des atouts importants.
Le schéma de la communication ? Un émetteur transmet un message à un récepteur.  Mais il y a
toujours une intention sous-jacente de la part de l’émetteur. Et le récepteur a sa propre
interprétation, sa propre lecture. Il peut y avoir un décalage entre ce que l’on veut transmettre et
la façon dont le message est reçu. L’objectif d’une communication réussie est donc de limiter au
maximum le décalage entre l’intention et l’interprétation.
La communication non verbale est l’un des facteurs qui entraîne un décalage. Il s’agit : De la
posture, du geste, de l’expression, de l’intonation, de la respiration. Le corps s’exprime à notre
place et trahit des émotions sous-jacentes.
Communication non verbale est entre 70 et 93%, la communication verbale impacte le moins
l’interlocuteur. Dans la communication non verbale, les manifestations du corps constituent 55%
de la communication non verbale, la voix 37%.
A-COMMENT MIEUX COMMUNIQUER AVEC UN ENFANT

 se mettre à sa hauteur, se mettre face à lui, privilégier le contact visuel avec l’enfant, se
mettre à 30 cm de son visage (60 cm avec un adulte)
 accompagner son discours de gestes
 Employer le « je » et le « tu »
 éviter les requêtes négatives, les « ne pas », qui sont trop complexe. Si on dit à un très
jeune enfant « ne monte pas sur le fauteuil », il comprend « monte sur le fauteuil ». Mieux
vaut dire « descends du fauteuil »
 L’appeler par son prénom pour l’individualiser.
 NB : L’immaturité neuronale de l’enfant fait qu’il réfléchit plus lentement que nous. Il est donc
nécessaire de lui laisser 5 secondes pour réfléchir avant de répondre afin qu’il ait du temps pour
traiter l’information.

Association agir pour l’enfance et la parentalité positive, Récépissé N° 544/2020/RDA/C19

BP : 122 rues des écoles Akwa, Douala- Cameroun. Tel 693 29 54 94
Email : aepp.asso.cameroun@gmail.com
 B-COMMENT MIEUX COMMUNIQUER AVEC UN PARENT 
Pour les professionnels, accueillir les enfants c’est aussi accueillir les parents. Or, créer une
relation sereine avec ces derniers n’est pas toujours simple.

La relation se crée au moment de l’accueil, des transmissions. On les banalise mais ce sont des
moments d’échanges importants.
Ce sont des temps clé pour créer du lien. Il faut se rendre disponible (pas de surveillance en
même temps que la transmission).
Il s’agit avant tout de créer un climat harmonieux, et ce, dès l’admission de la famille, qui se
prépare en amont. Ce temps de rencontre va permettre de créer du lien et d’instaurer un climat de
confiance.

Les transmissions sont des moments propices de communication, le parent va se sentir en

confiance et rassuré de l’attention portée à son enfant.
Les parents souhaitent être rassurés sur la bonne prise en charge et l’accueil de leur enfant
D’autres temps d’échange peuvent être profités pour créer du lien: les fêtes, les ateliers parents-
enfants.
Le contenu des transmissions : Ce que l’enfant a fait, des anecdotes, de l’observation, son
évolution. Avec ce contenu on peut créer du lien avec les parents même les plus exigeants.
Les parents ont besoin d’être rassurés sur le fait que le professionnel s’occupe bien de son enfant,
change sa couche en temps et en heure, le console quand il pleure, l’apprécie, joue avec lui et ne
le délaisse jamais dans un coin.

Toutefois il faut garder une « juste distance » avec le parent afin de se protéger et de rester
professionnel. Voici les limites à ne pas franchir ?
– Le tutoiement.
– Les cadeaux personnels : on évite. Mais comment refuser ? Un exemple est donné dans la
salle : Un papa a laissé 16000 FCFA aux salariées de la section crèche. Les 16000 ont été
récupérés, et du matériel a été acheté pour cette section.
– Aller aux anniversaires privés des enfants
– Les petits dîners entre amis
– Partir en vacances avec les parents
– Le jugement porté sur les parents.

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Tous les parents n’ont pas les mêmes attentes .Il existe trois profils de parents :

Les parents « élèves »

Ceux qui posent des questions, suivent les conseils, ne sont pas certains de leurs compétences
mais sont certains des vôtres. Ils sont très gratifiants.

Les parents « exigeants »

Ils sont Sûrs d’eux, de leurs compétences et ont des attentes précises
Les parents « autonomes »
Les transmissions se passent vite et bien mais au moindre souci, ils réagissent vigoureusement.

C-COMMENT ETABLIR LA CONFIANCE AVEC LES PARENTS

La confiance est considérée comme la base d’une bonne collaboration entre parents et
professionnels
 Utiliser des formules comme « rassurez-vous, ça va bien se passer », « je vous rassure, on
s’occupera bien de votre enfant » 
 Connaître, s’approprier et incarner les projets éducatif et pédagogique, des outils
indispensables pour se sentir confiant dans sa pratique
 Créer une relation avec les parents dès le départ
Prendre le temps d'apprendre à connaitre les parents, de jaser avec eux de tout et de rien avant
même que les choses commencent à moins bien aller. Si vous sentez que vous avez déjà établi
une relation avec les parents, il sera encore plus facile de les aborder. De plus, les parents seront
doublement plus ouverts à vous, à votre expertise et à vos solutions.
 Toujours donner l'heure juste aux parents
Donner l'heure juste aux parents demeure le noyau central d’une bonne communication. Leur
cacher ce qui se passe au quotidien avec leur enfant ne sert à rien. Je crois qu'il vaut mieux
présenter une problématique à petites doses que d'un jour exploser et tout dire aux parents d’un
coup. Tranquillement, les parents doivent être mis au courant afin d’avoir un portrait réaliste des
forces et des défis de leur enfant.

 Leur montrer que vous aimez leur enfant

Il est important de comprendre que pour les parents, leur enfant est la personne la plus
importante à leurs yeux. Il est donc primordial qu'ils aient l'impression que vous aimez leur
enfant autant qu’eux. Si les parents sentent que de votre côté, leur enfant est un « problème », ils
se refermeront sur eux-mêmes et n'auront aucunement envie de collaborer. Ne pas hésiter à leur
démontrer tout l'amour que vous avez envers leur enfant et vous verrez que les parents seront
beaucoup plus ouverts à vos commentaires.

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  Attention aux jugements           
Les jugements, peu importe leur nature, peuvent détruire une relation. Que la relation soit
professionnelle ou amicale, les jugements n'ont pas leur place. Quand vous discutez avec les
parents, faire appel à des faits observables et mesurables. Les comportements observés sans
interprétation sont à privilégier lorsque vous abordez les parents.
 
 Émettre des commentaires constructifs
Là où il y a des difficultés, il y a certainement des solutions. Lorsque vous discutez d'une
problématique avec les parents, tenté d’avoir quelques solutions en tête. Cela pourra grandement
favoriser des échanges positifs. Laisser les parents vous proposer des trucs aussi. Le fait de
travailler en collaboration avec les parents aura un double effet : aider l'enfant en difficulté et
préserver une relation harmonieuse avec les parents.
 

FIN.

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Le projet éducatif énonce les valeurs éducatives portées par la structure. Il
est courant d’y trouver certains grands axes, comme le respect du rythme de
l’enfant, le développement de son autonomie ou l’importance de trouver des
modes de communication
Le projet pédagogique, quant à lui, définit concrètement la façon dont le
projet éducatif va être mis en place au quotidien. Il énonce de manière
explicite les règles de vie et de fonctionnement de la structure : modalités
d’accueil, rôle de chaque professionnel, organisation de la journée, etc.
L’enjeu pour les professionnels est alors de trouver comment articuler ces
deux projets et, le cas échant, de les faire évoluer. 

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