Guide de retour – A lire avec attention

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Afin de faciliter vos démarches de retour de produits, utilisez nos étiquettes de transport ! Ces étiquettes de transport
peuvent être utilisées pour tous vos motifs de retour (pièces neuves, consignes ou pièces sous garantie).

En plus du réseau traditionnel des bureaux de poste, vous aurez la possibilité de déposer vos colis dans le réseau de
commerçants Colissimo. Votre retour vous coûtera 9,99 € par commande et par consigne dans la limite de 30 kg et
horspneus et produits livrés par France Express.

Vous n’aurez pas à avancer cette somme, car le montant sera déduit du remboursement de votre pièce ou de votre
consigne. Il n'y aura pas de déduction dans les deux cas suivants :

- Le retour d'une pièce défectueuse dont la prise en charge au titre de la garantie a été accepté par Oscaro.com.

- Le retour d'une pièce que vous n’avez pas commandée.

Important: pour donner lieu à remboursement, votre produit devra nous parvenir en parfait état de commercialisation
(pièce et emballage).

Cas spécifiques:

- Si votre colis contient un encombrant ou une batterie : Vos produits doivent être retournés par FranceExpress avec
prise de RDV, en contactant notre Service Client au 01 76 49 49 49 (du lundi au vendredi de 9h00-19H00).

- Si vous retournez un pneu: votre produit doit être retourné neuf, non monté et dans son emballage d’origine par le
transporteur pneu avec prise de RDV en contactant notre Service Client au 01 76 49 49 49 (du lundi au vendredi de
9h00-19H00). Le retour des pneus nécessitant un enlèvement à l’adresse de votre choix, les frais de retour s’élèvent à
25 euros par pneu.

2. COMMENT PREPARER MON COLIS ?

Pour vos pièces neuves : mettez votre pièce avec tous les accessoires, vis, notice de montage dans son emballage
d'origine propre, en utilisant exclusivement de l’adhésif transparent pour le fermer. Calez le tout dans un autre carton
pour l’expédition. N’oubliez pas d’insérer l’un des bons de retour contenu dans ce document dans votre colis. Pour les
pneus, s’ils étaient cerclés par 2 à la réception, ils doivent être retournés comme tels.

Pour vos consignes : mettez votre consigne dans l’emballage de la pièce d’échange standard achetée sur
Oscaro.com, en utilisant exclusivement de l’adhésif transparent pour le fermer et calez le tout dans un carton

Bon de retour Commande n°A115608602

Oscaro - 6-8, boulevard Haussmann - 75009 Paris France TVA : FR 91 804 609 659
Société Anonyme au capital de 154.416 euros - RCS: Paris B 434 474 284 - NAF 503A
d’expédition. N’oubliez pas d’insérer l’un des bons de retour contenu dans ce document dans votre colis.

Pour une demande de garantie : mettez votre pièce dans son emballage d’origine ou dans un carton adapté si vous ne
l’avez plus, et placez le tout dans un carton d’expédition. Décrivez impérativement les dysfonctionnements ou pannes
constatées dans la partie « Commentaires, description détaillée du problème »

Joignez impérativement les documents suivants pour toute demande de prise en charge en garantie :
- Photocopie de la facture d’achat (disponible sur votre Compte Client)
- Photocopie de la carte grise du véhicule
- Justificatifs de montage et/ou de démontage de l’article défectueux
- Lettre manuscrite attestant sur l’honneur que la pièce a été montée et utilisée dans des conditions conformes à
sonusage

Si vous retournez un pneu, vous recevrez une étiquette autocollante à apposer directement sur le produit.

3. COMMENT ENVOYER MON COLIS ?

Collez ou scotchez une des étiquettes prépayées de ce document sur votre colis afin de l’affranchir et expédiez le
dans un bureau de Poste ou chez l’un des commerçants du réseau Colissimo. Conservez précieusement votre
bordereau de dépôt et numérode colis.

4. QUAND ARRIVERA MON RETOUR À OSCARO ET RECEVRAI-JE MON

REMBOURSEMENT ?

Une fois que le colis arrive a nos installations, Oscaro vérifie minutieusement le retour et sera accepté ou refusé selon
les conditions générales de ventes.

Si vous utilisez les étiquettes prépayées mises à votre disposition par Oscaro, le processus de remboursement durera
30 jours ouvrables. Si le colis est envoyé par un autre transporteur, la procédure peut être étendue jusqu'à 10 jours
ouvrables supplémentaires.

Bon de retour Commande n°A115608602

Oscaro - 6-8, boulevard Haussmann - 75009 Paris France TVA : FR 91 804 609 659
Société Anonyme au capital de 154.416 euros - RCS: Paris B 434 474 284 - NAF 503A
 Bon de retour GENERAL
Commande n°A115608602
FRC073793715

Oscaro Erkan CIFTCI

SERVICE RETOURS 19 RUE DU GRISON
2 Service retours 44120 VERTOU
95898 CERGY PONTOISE CEDEX

Article Quantité Motif de retour

envoyée

Barres de toit - MONT BLANC - ref. 279202 1 INCOVE - L’article choisi avec ma plaque ne se monte pas

Bon de retour Commande n°A115608602

Oscaro - 6-8, boulevard Haussmann - 75009 Paris France TVA : FR 91 804 609 659
Société Anonyme au capital de 154.416 euros - RCS: Paris B 434 474 284 - NAF 503A
Réf Client : 3157053 DEPOSANT EN RETOUR
CIFTCI ERKAN
19 RUE DU GRISON

44120 VERTOU
COMPTE CLIENT : 822962
SITE PCH :

Créé le : 18/02/2023
N° cde : T143395325
Motif retour :
N° de colis : 8R 44787 61855 3
DESTINATAIRE
OSCARO
SERVICE RETOURS

2 BOULEVARD DU MOULIN A VENT

95898 CERGY PONTOISE CEDEX

WEB SERVICE 3.0

N° de PCH : 8R1 95898 822962 0100 000053

CMZ 18H RETOUR CLP

0091 5008 R447 8761 8553 0835 250G