Direção Geral dos Estabelecimentos Escolares

Agrupamento de Escolas de Moura – 135471

Escola Secundária de Moura – 402308

Módulo : 8

Disciplina : Português

Communication Touristique

Travail effectué par:

António Paulino | Nº7 | TT3
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Langage formel et informel

Langage formel - Le langage formel peut également être appelé enregistrement

formel. Il est utilisé lorsqu'il n'y a pas de familiarité entre les interlocuteurs de
communication ou dans des situations qui nécessitent une plus grande gravité.

Langage informel - Le langage informel peut également être appelé enregistrement

informel. Il est utilisé lorsqu'il y a familiarité entre les interlocuteurs de communication
ou dans des situations détendues.

E-mail

L'e-mail ou l'e-mail est un service disponible sur Internet. Pour pouvoir utiliser l'e-mail,
il est nécessaire de créer un e-mail. Tous les messages que vous envoyez sont tous
stockés sur le serveur
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La lettre officielle

Enveloppe

Une enveloppe est une couverture en papier ou autre matériel destiné à stocker des
lettres, des documents ou des imprimés de toute autre nature à envoyer par la poste.
L'enveloppe est faite de telle manière que les informations sur le destinataire (devant
l'enveloppe, côté sans rabat) et l'expéditeur (derrière l'enveloppe, côté avec rabat)
peuvent être placées. Le recto est donc lisse, avec les plis du papier toujours derrière.

Plainte

Une plainte est une démonstration du mécontentement d'un individu afin de faire
valoir ses droits. Une autre façon pour le consommateur de déposer une plainte
consiste à envoyer une lettre de réclamation officielle à l'entreprise ou au fournisseur.
Ce que vous pouvez faire après l'événement, calmement et clairement et en
rassemblant toutes les preuves nécessaires. Dans les situations où nous nous sentons
lésés, insatisfaits, dans lesquels le fournisseur n'a pas rempli ses obligations, il est
important de contacter la société ou le fournisseur, exposant la situation, demandant
une rectification et lui donnant la possibilité de réparer le problème.
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Répondre à une plainte

Pour répondre à une plainte, pratiquez l'écoute active, laissez le client parler de tout ce
qui l'a dérangé et ne l'interrompez pas. Cependant, démontrez que vous êtes présent
et attentif. Ce moment est crucial, car il peut empêcher votre indignation d'augmenter
de ton et d'être enregistrée dans le livre des plaintes, créant des inconvénients
bureaucratiques. En bref, vous devriez:

- Ecoutez;

- Demandez comment vous aimeriez voir le problème résolu;

- Présentez au moins deux solutions.

Réservation

Pour réserver un hôtel, vous devez :

(localité), (jour) de (mois) de (année).

LA (nom de l'Hotel) Réf.

Demande de réservation Je demande par la présente de réserver une suite pour un

couple, de préférence au-dessus du deuxième étage, non loin de l'ascenseur et face à
la mer.

Notre arrivée est prévue pour le jour (date) à (heure) et nous devons quitter l'hôtel à
(heure) du jour (date).
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Confirmation de réservation

Je demande à être communiqué de la confirmation de cette réservation, ainsi que

quelles sont les données nécessaires et, s'il y a des frais de réservation ou s'il est
nécessaire de prépayer l'hébergement, quels sont les montants et les modes de
paiement.

Cordialement,

(Signature)

(Nom) Téléphone (informer)

Courriel (informer)