Politiques d’Utilisation

1. Introduction
1.1 TransAp est le nom commercial de l’agence de voyage 100% en ligne,
exploitée par le groupe Urban Mobility Management Information Technology
en abrégé U2M-IT CI, société de droit ivoirien ayant son siège à Abidjan Vridi
Cité, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Immobilier d’Abidjan
sous le numéro CI-ABJ-03-2021-a10-02231. TransAp est composée d’un site
internet et d’une application mobile.
1.2 Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales avant
d'utiliser le site ou l’application mobile de TransAp et de procéder à une
réservation. Lorsque vous effectuez un achat sur la plateforme, vous vous
engagez à accepter les présentes Conditions Générales.
2. Définitions
2.1 La « Plateforme » désigne le site internet ou l’application mobile TransAp.
2.2 L’« Utilisateur ou Vous» désigne toute personne utilisant la Plateforme pour
toute finalité.
2.3 L’« Intermédiaire ou Nous » désigne U2M-IT CI ou indifféremment TransAp.
2.4 Le terme « Moyen de paiement » désigne l’ensemble des moyens de
paiement par lesquels l’Utilisateur peut payer le montant des produits ou
services achetés via notre plateforme. Il s’agit du mobile money, carte bancaire
de crédit ou de débit.
2.5 Par le terme « Client », nous désignons tout Utilisateur ayant acheté au
moins un produit ou service sur la Plateforme.
2.6 L’« Acheteur », désigne l’ensemble des Utilisateurs ayant pour objectif
d’acheter un produit ou service.
2.7 « Fournisseurs de voyage » désigne les compagnies de transport de cars
exerçant leurs activités dans le pays d’implantation de l’Intermédiaire.
2.8 Un achat sur notre plateforme constitue une réservation auprès du
fournisseur de voyage qui nous donne mandat de vendre les tickets pour son
compte.
2.9 Ticket ou eTicket ou Ticket électronique
Tous les tickets que vous pouvez acheter par l’intermédiaire de cette plateforme
sont des tickets électroniques. Le système de ticket électroniques (ou «
eTicketing ») est un mode d’achat de tickets de voyage « sans support papier ».
3. Conditions d’Utilisation de la Plateforme
La plateforme est à la disposition de tous les Utilisateurs, soumis à ces termes et
conditions générales (ci-après « CGV »). En effectuant un achat sur la Plateforme
ou en utilisant la plateforme de toute autre façon, vous acceptez ces CGV.
3.1 Conditions d’inscription à la Plateforme
L’utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes physiques âgées de 18
ans ou plus. Toute inscription sur la Plateforme par une personne mineure est
strictement interdite. En accédant, utilisant ou vous inscrivant sur la Plateforme,
vous déclarez et garantissez avoir 18 ans ou plus.
3.2 Création de Compte
La Plateforme permet aux utilisateurs de rechercher des trajets et de les
réserver. Vous pouvez consulter les trajets même si vous n’êtes pas inscrit sur la
Plateforme. En revanche, vous ne pouvez pas réserver ou acheter un ticket sans
avoir, au préalable, créé un Compte. La création d’un Compte vaut acceptation
des présentes CGV.et fait de vous un membre de notre communauté.
Vous pouvez créer votre compte via l’application mobile ou le site internet en
remplissant les champs obligatoires
A l’occasion de la création de votre Compte, et ce quelle que soit la méthode
choisie pour ce faire, vous vous engagez à fournir des informations personnelles
exactes et conformes à la réalité et à les mettre à jour, par l’intermédiaire de
votre profil ou en en avertissant l’Intermédiaire, afin d’en garantir la pertinence
et l’exactitude tout au long de votre relation contractuelle avec Nous.
En cas d’inscription, vous vous engagez à garder secret le mot de passe choisi
lors de la création de votre Compte et à ne le communiquer à personne. En cas
de perte ou divulgation de votre mot de passe, vous vous engagez à en informer
sans délai l’Intermédiaire. Vous êtes seul responsable de l’utilisation faite de
votre Compte par un tiers, tant que vous n’avez pas expressément notifié
l’intermédiaire de la perte, l’utilisation frauduleuse par un tiers ou la divulgation
de votre mot de passe à un tiers.
Vous vous engagez à ne pas créer ou utiliser, sous votre propre identité ou celle
d’un tiers, d’autres Comptes que celui initialement créé.
3.3 Utilisation des Services
La présente plateforme est réservée exclusivement à l'usage personnel de
l’Acheteur. Il est interdit de la modifier, la reproduire, la dupliquer, la copier, la
distribuer, la vendre, la revendre ou de l'exploiter à des fins commerciales ou
non commerciales, sous réserve de la possibilité de faire des copies de votre
itinéraire de voyage à des fins personnelles ou d'envoyer votre itinéraire de
voyage à une société de gestion d'itinéraires agissant de bonne foi.
L’Acheteur s'engage à ne pas utiliser la présente plateforme à des fins illégales
ou interdites. L'Acheteur accepte, en particulier, de n'utiliser la présente
plateforme qu'à des fins personnelles et certifie que les produits ou services
achetés sur notre plateforme seront destinés à son usage ou à sa consommation
personnelle ou à l'usage ou à la consommation de personnes pour le compte
desquelles il est légalement autorisé à agir. L'Acheteur ne doit pas revendre à
des tiers les produits ou services achetés sur notre plateforme. L’Intermédiaire
se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de refuser l'accès à la
plateforme. Toute communication relative au service client ou à la réservation
devra être envoyée à contact-clients@transap.ci.
Par défaut Vous êtes autorisé à acheter au maximum 10 tickets pour un trajet
donné et pour une seule réservation. Au-delà de cette limite, Vous devez
contacter notre service clientèle.
4. Votre contrat
À travers cette plateforme, nous offrons un service d’agence de voyages en ligne.
Un achat sur cette plateforme signifie une réservation de ticket avec obligation
de paiement et qui a été confirmée par Nous.
En effectuant une réservation de voyage par l’intermédiaire de cette plateforme,
vous établissez un contrat directement avec Nous et indirectement avec le
fournisseur de voyage.
Toute question ou préoccupation concernant le trajet réservé devra être
adressée à notre service clientèle qui se réserve le droit d’agir auprès du
fournisseur de voyage pour votre compte. Nous sommes tenus par l’obligation
d’informer le Client de nos échanges avec le fournisseur de voyage. Cependant,
nous ne garantissons pas que toute question ou préoccupation trouvera une
solution.
En réservant sur la plateforme, vous devez vous assurer avoir bien vérifié que :
i) Les noms/prénoms des voyageurs sont bien orthographiés et
correspondent aux noms/prénoms indiqués sur le passeport/carte
d'identité qui servira de document de voyage lors de
l’enregistrement,
ii) L’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir tous vos
documents de voyage est correcte ainsi que le numéro de
téléphone indiqué. Toute erreur peut entraîner des frais
supplémentaires.

4. Conditions Financières
L’accès et l’inscription à la Plateforme, de même que la recherche et la
consultation sont gratuits. En revanche, la réservation est payante dans les
conditions décrites ci-dessous.
4.1 Prix du Ticket
Le prix du ticket est fixé par le Fournisseur de voyage et dans la monnaie locale.
Ce prix ne peut faire l’objet d’aucune négociation.
Les prix sont confirmés lors de l'étape finale de la réservation lorsque vous
cliquez sur « Valider ». Lorsqu'une réservation est faite, le prix est fixé à ce
moment-là et s'appliquera à toutes les modifications ou annulations concernant
le ou les ticket (s) objet de la réservation.
4.2 Les frais de réservation
En utilisant notre plateforme pour réserver des produits et/ou des services, vous
autorisez l’Intermédiaire, non seulement, à vous représenter pendant le
processus de recherche entre les différents Fournisseurs de Voyages et lors de
la réservation des trajets fournis par le Fournisseur de Voyages sélectionné, mais
également à procéder au paiement des tickets du trajet en question en votre
nom et pour votre compte. C’est pourquoi l’Intermédiaire vous facturera des
frais en fonction du montant total de votre réservation. Nous vous
communiquerons le montant des frais lors de chaque réservation.
4.3 Erreur manifeste de prix
Dans de rares cas, il peut y avoir une erreur dans le prix. Les erreurs de prix
évidentes ne sont pas engageantes. Une erreur de prix manifeste est une erreur
claire et manifeste, où il est évident qu'aucune personne raisonnable ne
considérerait le prix comme normal. Dans ces circonstances, nous nous
réservons le droit d'annuler la réservation sans pénalité et de vous rembourser
le montant facturé y compris les frais. Nous pouvons vous offrir la possibilité de
maintenir la réservation au prix correct et de vous faire payer la différence de
prix d’un commun accord.
5. Politique de réservation
Après avoir confirmé votre réservation, vous recevrez un SMS de confirmation
avec un numéro de réservation. C'est à ce moment que votre contrat (3.) relatif
aux tickets commandés prendra effet. Cette notification de confirmation
contient tous les détails de l'itinéraire de votre réservation.
Votre e-Ticket est automatiquement disponible dans votre espace personnel dès
que la réservation est confirmée. Il est téléchargeable en PDF.
6. Politique d’annulation
Le règlement étant une condition essentielle du contrat, la commande sera
annulée pour défaut de paiement. Cela vaut également pour tout rejet de
paiement, quelle qu’en soit la cause.
Le Client peut annuler une réservation qu’il a préalablement effectuée. Dans ce
cas, il ne doit en aucun cas jouir des droits et effets que lui confère la réservation
avant toute demander d’annulation. Si cette condition est respectée, il doit
contacter l’Intermédiaire qui se charge de vérifier la validité de la réservation
avant de procéder à son annulation.
En cas d’annulation, l’Acheteur sera remboursé du montant de sa réservation
sans les Frais. Les frais de réservation ne peuvent faire l’objet d’aucun
remboursement sauf dans le cas prévu par le point 4.3) des présentes CGV.
Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si nous avons de
bonnes raisons de croire qu'elle est frauduleuse. Dans ce cas, nous essaierons de
prendre contact avec vous en utilisant l'adresse électronique et/ou le numéro de
téléphone que vous aurez communiqué lors de la réservation. Si nous ne
sommes pas en mesure de prendre contact avec vous, nous annulerons votre
réservation sans engagement de notre responsabilité.
7. Politique de modification
Toute réservation peut être modifiée. Pour modifier une réservation, le client
doit contacter notre service client par téléphone ou par mail.
Après réservation si le client est dans l’impossibilité d’effectuer le voyage pour
une raison quelconque, il doit Nous tenir informer 24h avant l’heure de départ.
A défaut, Nous déclinons toute responsabilité et la réservation ne peut faire
l’objet d’aucun remboursement ni modification.
8. Politique de Remboursements
Les remboursements, le cas échéant, seront effectués au moyen du mode de
paiement utilisé au moment de votre achat et au nom de la personne qui a
effectué le paiement initial. Lorsque vous demandez le remboursement d’un
ticket, veuillez noter que les éléments qui constituent le prix du ticket ne sont
pas tous remboursables. Tout remboursement sera effectué conformément à
notre politique de remboursement.
La politique de remboursement s’applique aux cas prévus dans les points 6 et 7
des présentes CGV.
La durée de remboursement s’étend sur 30 jours à partir de la date de
soumission de votre requête.
9. Programmes de fidélisation
Nous proposons un programme de fidélisation à notre aimable clientèle via un
système de points capitalisés. Chaque réservation sur notre plateforme donne
droit à un point. La politique de conversion des points accumulés en avantage
monétaire est déterminée par le conseil d’administration de l’intermédiaire et
mise à jour régulièrement. Ces fonds ne peuvent être utilisés que lors d’une
réservation sur la plateforme. Ils ne peuvent faire l’objet d’aucun
remboursement sur un Moyen de paiement d’un Utilisateur.
10. Politique de Confidentialité
10.1 Recueil de données Personnelles
Nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter les données suivantes :
i) Votre nom et prénom (s)
ii) Votre e-mail
iii) Votre numéro de téléphone
Les données relatives aux trajets réservés à travers notre Plateforme font l’objet
de stockage.
i) Les dates de voyage ;
ii) Les trajets réservés et les compagnies par lesquelles vous avez effectué
vos voyages ;
iii) Le détail des opérations financières ou comptables effectuées sur
notre Plateforme, contenant les informations du moyen de paiement
utilisé ;
iv) Les données que nous pouvons vous demander de fournir lorsque vous
nous signaler un problème relatif à notre Plateforme ;
Si Vous utilisez notre Plateforme, vous acceptez que nous recueillons, stockons
et traitons les données du point 10.1.
10.2 Utilisation des données recueillies
Les données que nous recueillons sont susceptibles d’être utilisées dans les cas
suivants :
i) Pour Vous envoyer des messages et notifications de confirmation après
chaque réservation ;
ii) Résoudre d’éventuels problèmes liés à l’utilisation de notre Plateforme
ou des services et produits que Vous achetez via notre Plateforme ;
iii) Calcul d’indicateurs statistiques
10.3 Les personnes qui ont accès à vos données
Sont susceptibles d’accéder à vos données personnelles :
i) L’Intermédiaire ;
ii) Les compagnies de transport, surtout en cas de litiges ;
iii) Tout prestataire qui conclurait un contrat de prestation avec nous dans
le cadre d’améliorer votre Expérience utilisateur, faire évoluer le
produit ;
10.4 Vos droits sur vos données
Vous disposez du droit de recevoir une copie de vos Données Personnelles en
notre possession (« droit d’accès »).
Vous pouvez également demander l’effacement de vos Données Personnelles
ainsi que la rectification des Données Personnelles erronées ou obsolètes
(« droit d’effacement et droit de rectification »). Veuillez noter que nous
sommes susceptibles de conserver certaines informations vous concernant
lorsque la loi nous l’impose ou lorsque nous avons un motif légitime de le faire.
C’est par exemple le cas, si nous estimons que vous avez commis une fraude ou
violé nos Conditions Générales d’Utilisation et que nous souhaitons éviter que
vous contourniez les règles applicables à notre communauté.
Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment pour des
raisons tenant à votre situation particulière, (i) au traitement de vos Données
Personnelles à des fins de marketing direct ou (ii) à d’autres traitements
effectués sur le fondement de notre intérêt légitime (« droit d’opposition »).
Vous disposez du droit de limiter les traitements effectués sur vos Données
Personnelles (« droit à la limitation »). Veuillez noter que ce droit ne s’applique
que si (i) vous contestez l’exactitude de vos Données Personnelles pendant la
durée nous permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières; (ii) en cas de
traitement illicite de notre part et que vous exigez une limitation de leur
utilisation plutôt qu’un effacement, (iii) nous n’avons plus besoin des données à
caractère personnel aux fins du traitement mais celles-ci vous sont encore
nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice; iv)
en cas d’exercice de votre droit d’opposition pendant la durée de vérification
portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons
prévalent les votre.
Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de
contrôle compétente ou d’obtenir réparation auprès des tribunaux compétents
si vous considérez nous n’avons pas respecté vos droits.
Pour exercer vos droits, vous devez contacter l’autorité compétente en la
matière.
10.5 Vos obligations
Vous vous engagez à respecter les présentes CGV et à garder votre Identifiant et
mot de passe confidentiels. Vous êtes le seul responsable de votre compte
utilisateur et des actions associées.
11. Politique de cookies
12. Propriété intellectuelle et industrielle
Tout le contenu de la plateforme (y compris, notamment, les marques, textes,
graphiques, logos, icones de boutons, images, fichiers audio et logiciels)
appartient à l’Intermédiaire et est protégé par les réglementations nationales et
internationales relatives aux droits de propriété industrielle et intellectuelle. La
compilation (c'est-à-dire le recueil, l'arrangement et l'assemblage) de tout le
contenu de notre plateforme est notre propriété exclusive et est protégée par
les réglementations nationales et internationales relatives aux droits de
propriété industrielle et intellectuelle. Tous les logiciels utilisés par la plateforme
de l’Intermédiaire ou appartenant aux Fournisseurs de logiciels sont protégés
par les réglementations nationales et internationales relatives aux droits de
propriété industrielle et intellectuelle.
Toute autre utilisation du contenu de notre plateforme est strictement interdite,
y compris toute reproduction, modification, distribution, transmission,
publication ultérieure, exposition et/ou représentation, qu'elle soit totale ou
partielle. En particulier, toute utilisation des images apparaissant sur la
plateforme de l’Intermédiaire est strictement interdite sans avoir au préalable
obtenu l'autorisation expresse de l’Intermédiaire et/ou de ses Fournisseurs.
L’Intermédiaire et les autres noms de produits, services, graphiques et logos sont
des marques internationales déposées. Les noms des autres produits, services et
sociétés mentionnés dans le présent document peuvent être les marques
déposées de leurs propriétaires respectifs.
13. Limitation de responsabilité
L’Intermédiaire propose la présente plateforme en l'état et fait tout son possible
pour garantir sa mise à jour, son maintien en état et son fonctionnement, mais
ne donne aucune garantie quant aux défauts techniques ou à l'infaillibilité du
fonctionnement ou quant au fait que le système ou le portail sera opérationnel
à tout moment.
L’Intermédiaire publie sur sa plateforme différentes informations sur les
produits et services proposés ou fournis par des tiers et ne fait aucune
déclaration quant à la sincérité, la véracité, l'exhaustivité et la mise à jour des
données contenues dans ces offres. Certaines informations sont ponctuellement
mises en cache et ne sont vérifiées en temps réel que lors de la confirmation de
votre réservation.
La limitation de responsabilité de l’Intermédiaire est conforme à la législation
actuellement en vigueur et, en particulier, avec les dispositions de la
réglementation applicable aux agences de voyages. L’Intermédiaire décline
toute responsabilité en cas de dommages résultant directement ou
indirectement de l'achat d'un produit ou d'un service proposé sur sa plateforme.
Si, contrairement aux limitations indiquées dans le présent article 7, un tribunal
estime que l’Intermédiaire est responsable des dommages causés suite à un
achat de produits ou de services sur sa plateforme, cette responsabilité se
limitera, à tout moment, aux commissions perçues par l’Intermédiaire pour les
services fournis, sauf disposition contraire stipulée dans les dispositions
d'application locale de la Directive relative aux Forfaits touristiques.
Si, par suite d'un cas de force majeure (y compris, notamment, des troubles
politiques ou sociaux ou d’une situation précaire qui affecte(nt) la sécurité), des
irrégularités sont constatées au niveau des réservations, confirmations et/ou de
la réalisation des voyages ou de la prestation des services du fait de la
survenance d'événements inattendus que l’Intermédiaire ne peut maîtriser ;
l’Intermédiaire est dégagée de toutes les responsabilités légales leur incombant
du fait de ces irrégularités ou de ce non-respect.
14. Liens vers d’autres sites Web
Le Site de l’Intermédiaire peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne
sont pas gérés par l’Intermédiaire et qui ne figurent qu'à des fins de référence.
L’Intermédiaire n'exerce aucun contrôle sur ces sites web et n'est pas
responsable de leur contenu.
La présence de ces sites web n'implique pas que l’Intermédiaire fait la promotion
de ces sites, répond, ou garantit leur contenu ou les recommande. Ces liens ne
figurent qu'à des fins d’information, sans évaluation de leur contenu, de leurs
propriétaires, des services ou produits qu'ils proposent.
15. Autres termes et conditions applicables
Questions et réclamations concernant votre réservation.
Pour toute question ou réclamation relative à votre achat avant votre départ,
veuillez contacter notre Service Client.
15.1 Comportement du client.
Il vous incombe de ne pas adopter un comportement qui soit inadapté, porte
atteinte ou met en péril les tiers ou qui risque de causer des dommages aux biens
appartenant à des tiers (y compris, notamment, du fait d'un état d'ébriété)
pendant vos vacances ou lors de l'utilisation d'un service/produit. Si votre
comportement est inadapté et/ou porte atteinte ou nuit aux tiers ou risque de
causer des dommages aux biens appartenant à des tiers, nous et/ou notre
Fournisseur de Voyages (par exemple, personnel de la compagnie de transport)
peut/pouvons annuler votre réservation ; dans ce cas, notre responsabilité et
celle de notre Fournisseur de Voyages cesseront immédiatement et vous n'aurez
droit à aucun remboursement, aucun versement d'indemnité, ni au
remboursement des frais engagés du fait de cette résiliation. Par ailleurs, Vous
devrez nous rembourser tous les frais que nous aurons engagés au titre de cette
résiliation.
15.2 Modification des CGV.
Les présentes CGV représentent l'intégralité des accords auxquels sont
parvenues les parties au sujet de l'objet des présentes.
Si, à tout moment, une ou plusieurs dispositions des présentes CGV est réputée
nulle ou le devient ou est jugée inapplicable pour quelque motif que ce soit en
vertu des lois applicables, celle-ci sera considérée comme ayant été supprimée
des présentes CGV et la validité et/ou l'applicabilité des autres dispositions des
CGV ne sera pas pour autant affectée ou concernée par cette suppression.
L’Intermédiaire se réserve le droit de ponctuellement modifier ou mettre à jour
les présentes CGV sans préavis. La version des CGV en vigueur figurera sur la
plateforme dès la date d'entrée en vigueur des modifications. Le fait que vous
continuiez à utiliser la plateforme après la publication des modifications
signifiera que vous acceptez lesdites modifications.
16. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien et/ou OHADA dans la limite
des dispositions légales en vigueur. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou
à leur exécution relève des tribunaux du pays de l’UEMOA dans lequel vous
résidez en application des dispositions légales en vigueur.
17. Les changements de nom/prénom
Les changements de noms et / ou prénoms des passagers ne sont généralement
pas autorisés. Dans la plupart des cas, il sera nécessaire d'annuler la réservation
et en faire une nouvelle avec les informations correctes de passagers.
N'oubliez pas que si les informations figurant sur le ticket ne coïncident pas avec
le document d'identité présenté par le passager, la compagnie se réserve le droit
de refuser le passager à bord du car. Dans ce cas, Nous déclinons toute
responsabilité.
18. Dispositions applicables aux Mineurs
Si vous êtes accompagnés par un ou plusieurs mineurs, il convient de vous
renseigner auprès de la compagnie de transport des dispositions applicables aux
mineurs. Nous pouvons le cas échéant, acquérir cette information pour votre
compte à condition que vous en faites la demande. Nous ne sommes pas
responsables si la compagnie vient à refuser et/ou exige que vous achetez
un/des ticket(s) pour la personne mineure qui vous accompagne lors de votre
voyage.