COURS DE GENIE LOGICIEL NIVEAU LICENCE 3

Filière : Ingénierie Numérique Socio-Technique

Management des processus métiers

Eyenga Ovono Tatiana

Université Inter-Etats Congo-Cameroun
Novembre 2022

22/11/2022 1
Module1 : VUE D’ENSEMBLE
DES SYSTEMES
D’INFORMATION
INFORMATISÉS
 1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL

• Pandémie du Coronavirus: qu’elles

ont été les stratégies de riposte
dans les hôpitaux?
• Création d’un centre d’accueil des
malades du coronavirus
• Déploiement des mesures d’hygiène
• Collecte des données dans les
différentes régions
• Production des statistiques

• Mise en œuvre d’un SI pour le contrôle

des infections bactériennes et virales

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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL
• Que faire?
• Etude du système existant
• Inventaire informatique, Organigramme, moyens de
collecte des données
• Moyen de diffusion des données, analyse des postes
de travail
• Maintenance et veille technologique (analyse
SWOT)
• Sécurité informatique et électrique (Analyse SWOT)
• Outils de stockage des données et applications
métiers
• Analyse synthétique des besoins (en méthodologie
de gestion organisationnelle, en gestion des
données, en renforcement de capacité, en
gouvernance informatique, en équipement, en
infrastructure)

• Définir et mettre en œuvre le schéma directeur du

système d’information
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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL

Exemple de tableau résumant l’analyse des moyens de collecte des données

Structure Outils TIC Objectifs Observation

Service de cardiologie Cardiopad Collecte des données Outil en bonne état
cardiovasculaires des mais un seul appareil
patients pour un hôpital c’est
insuffisant
Service de cardiologie Système d’information Collecte et analyse Déjà opérationnel,
des Prix préliminaire des prix Projet subventionné
des différents par l’OMS et le
fournisseurs du ministère de la santé
matériel repartis en
Chine, Inde, USA,
Japon
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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL

• Exemple de tableau résumant l’analyse des moyens de collecte des données

Structure Unité de diffusion Nomination Observation

Hôpital de référence Site web www.hrs.cm Site web non
fonctionnel
actuellement

Ministère de la santé Site web www.minsante.cm Site web opérationnel

Laboratoire médicale Support papier Fiche d’analyse des Non numérisée

de l’hôpital résultats

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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL

• Exemple de tableau résumant l’analyse des infrastructures : les serveurs

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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL
• Exemple de tableau résumant l’analyse de la sécurité informatique du système d’information existant

• Forces
• Présence de firewalls intégrés dans les systèmes d’exploitation
• Présence d’antivirus clients sur les postes
• Présence des antivirus réseaux
• Les postes de travail sont dotés des mots de passe pour leur ouverture
•
• Faiblesse
• Pas de charte informatique
• Pas de politique et de procédure de protection contre les virus et autres risques
• Pas de mise à jour automatique, Pas de logiciels harmonisés
• Pas de licences de logiciels , Pas de firewall au niveau serveur
• Absence quelque fois du Plan de reprise d'Activité en cas d'un incident grave: pas de sites
redondants, pas d'infrastructures réseautiques redondantes, pas de backups sur les sites distants,
bande passante insuffisante pour le stockage une réactivité en cloud

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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL
• Exemple de tableau résumant l’analyse des applications métiers de l’hopital
Désignation Architecture Fonction/Utilité Payant/Gratuit Utilisation par les
structures de l’hopital
Excel 1 tier Gestion (Analyse) des Payant (Licence Office) Toutes les structures
données de l’hopital
Access 1 et 2-tiers Gestion BD Payant (Licence Office ) Laboratoire médicale
SPSS(Statistical Package 1-tier Analyse des données Payant Service de pédiatrie
for the Social Sciences)
Stata (Data Analysis and 3-tiers Logiciel d'analyse Payant Service de prise en
Statistical Software ) statistique et charge des malades du
économétrique SIDA
CSPRO (Census and 1-tier logiciel pour la saisie, Gratuit Secrétariat du directeur
Survey Processing l'édition, la tabulation, et (www.gov/ipc/www/cspr de l’hopital
System) la diffusion des données o.
de recensement et )
d'enquête
Eurotrace 1-tier Logiciel d'analyse Gratuit Service de cardiologie
statistique des données (https://circabc.europa.e
du commerce extérieur, u/webdav/CircaBC/ESTAT
(de la conjoncture) /eurotracegroup/Informa
tion/fr/download.html)
GESIS (Ms access ) 2-tiers Logiciel de Gestion du Payant Service d’urgence
Système d'Information
Sanitaire
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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : CAS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION D’UN HÔPITAL
• Exemple de tableau résumant l’analyse synthétique des besoins

• En Méthodologie
•
• Mise en place du manuel des procédures
• Besoin en contrôle qualité de l'Information statistique: Cela permettrait d'éviter la redondance et
l'incohérence de l'Information statistique

•
• En gestion d’applications métiers
• Besoin en Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) pour la gestion administrative et financière (gestion
financière et comptable, gestion des RH, gestion des immobilisations, gestion de la logistique, gestion
de la documentation et de l'archivage, gestion de la bibliothèque)
•
• En gouvernance informatique
•
• Elaboration d'un Plan de Reprise d'Activité (PCA)
• Pilotage des projets
• Besoin en suivi-évaluation
•
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2. DEFINITION

• Système d’information informatisé (SI) : ensemble structuré de

ressources humaines, matérielles et logicielles servant à la gestion, au
transport, au traitement et à la diffusion de l’information au sein et
entre des organisations.
• Le SI est un outil d’aide à la décision; c’est un outil de management.
• Les qualités d’un SI sont: la rapidité, la fiabilité, l’intégrité et la
sécurité des informations qu’il contient.
• L’informatisation du SI consiste à utiliser des supports informatisés
pour l’automatisation des traitements et la diffusion des informations.
Des outils tels que les ERP permettent d’informatiser le SI.

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2. DEFINITION

• En résumé, pour mettre en œuvre un SI informatisé mieux encore, pour

définir un mécanisme d’informatisation d’un SI, il faut analyser le SI
existant, concevoir un schéma directeur et définir des axes de mise en
œuvre de ce schéma directeur (Module 2 & 3).
• En ce qui concerne l’analyse du SI existant, plusieurs aspects d’un
diagnostique approfondi sont à prendre en compte :
• Définition d’une méthodologie de travail
• Organisation des réunions de travail
• Prise en compte du cadre institutionnel et légal de l’entreprise ou organisation
• Analyse du parc informatique et des moyens de prise en compte et de collecte des données
• Analyse et disponibilité des infrastructures électriques
• Analyse des postes de travail
• Analyse des applications métiers, de la sécurité informatique et électrique, la veille
technologique et les mécanismes de maintenance
• Etc.

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3. EVOLUTION DES SI DANS LES ORGANISATIONS

• Exercice : Expliquer chaque étape de l’évolution d’un SI

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4. PARC INFORMATIQUE
• Exercice : Dans le cadre de vos projets intégrateurs, proposez vous (en
tant qu’ingénieur des travaux en génie numérique) de faire
l’inventaire du parc informatique de la structure avec laquelle vous
collaborez.

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 Module 2 : GESTION DES
PROCESSUS METIERS

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 1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Processus
d’établissement budgétaire dans une startup -
Description
• La société informatique BE&I propose aux entreprises, collectivités
locales et particuliers des services liés à l’infrastructure informatique
tels que la commande, la livraison, la configuration et la maintenance
du parc informatique. Cependant, après un audit, un cabinet
d’expertise économique externe a remarqué une augmentation des
dépenses du processus d’établissement budgétaire lié aux charges
d’exploitation de la société BE&I. Cette situation reflète également
une période de transition caractérisée par des problèmes associés à la
définition des responsabilités au sein de l’entreprise.
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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Processus
d’établissement budgétaire dans une startup -
Description
• La figure 1 illustre la structure organisationnelle de la société BE&I
dans laquelle intervient deux entités ayant chacune deux unités
opérationnelles définies en fonction de leurs rôle.
• Constitué d’une direction générale (DG), de deux entités:
• service IT (SIT) ayant : une unité de gestion des projets (GP) et une unité de
communication-marketing-vente (CMV)
• Service financier (SFI) ayant : une unité de gestion comptabilité (GC) et une
unité de gestion des ressources humaines (GRH)

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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Processus
d’établissement budgétaire dans une startup -
Description
BE&I
B

DG

SIT SFI

GP GC

GRH
CMV
Figure 1 : Structure organisationnelle de BE&I

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 1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Processus
établissement budgétaire dans une startup -
Description
• L’analyse métier de l’unité opérationnelle GC par le cabinet d’audit
produit le modèle décrit par la figure 2 et représentant la situation
actuelle du processus d’établissement budgétaire.
• Le processus d’établissement budgétaire est initié par la DG en début
d’année, qui transmet une note de service stipulant le besoin de
prévision budgétaire à l’unité GC. L’unité GC évalue les différentes
charges y compris les charges d’exploitation et produit un document
de prévision budgétaire.

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 1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Processus
d’établissement budgétaire dans une startup -
Description
• Ce document est transmis à la DG pour vérification. Une fois le
document validé, la DG vote le budget et les fonds sont ainsi alloués à
l’unité GC. Le processus de gestion budgétaire se termine se termine
lorsque le GC paye tous les couts d’exploitation.

• Ce processus comprend plusieurs tâches: l’évaluation des charges,

production du document budgétaire, etc.

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1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Processus de gestion
budgétaire dans une startup - Description
Besoin identifié
Transmission note de services
Evaluation des charges
Document de prévision budgétaire
Transmission du document de
prévision
Vérification et renvoi du document
Document de prévision valide
Vote du budget
Allocation des fonds
Figure 2 : Une représentation du processus de gestion budgétaire Paiement des charges
d’exploitation

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2. DEFINITIONS

• Processus : un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui

transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie.
• Procédure : manière spécifiée d’effectuer une activité ou un
processus.
• Procédé : manière méthodique employée pour parvenir à un résultat.
• On distingue trois catégories de processus : les processus de
réalisation (processus métiers), les processus de support (ils
contribuent au bon fonctionnement des processus de réalisation en
leur apportant les ressources nécessaires) et les processus de pilotage
(processus de mesure).

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2. DEFINITIONS

• Processus métier : se compose d’une séquence logique et

chronologique d’une ou plusieurs tâches produisant conjointement
un résultat mesurable a valeur ajoutée.
• L’approche d’analyse d’une entreprise du point de vue de processus
(Approche processus) est importante car elle permet de répondre aux
besoins et attentes des clients, en les plaçant au coeur du
fonctionnement de l’entreprise; de donner un sens au travail des
personnes sur les processus; de déterminer leurs missions et leurs
contributions dans l’obtention de la satisfaction des clients et
d’optimiser l’obtention des résultats.
• Elle repose sur une démarche cyclique constituée de quatre étapes :

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 2. DEFINITIONS

Figure 3 : Approche processus

• La responsabilité d’exécution de tout ou partie des activités d’un processus

par un acteur correspond à un rôle. Le déroulement du processus utilise
des ressources et peut être conditionné par des événements, d’origine
interne ou externe. L’agencement des activités correspond à la structure du
processus.
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2. DEFINITIONS
• Une activité est un ensemble de travaux devant être exécutés par des
machines et/ou par des êtres humains.
• L’acteur est une personne physique, une entité organisationnelle ou
une machine qui prend une part aux activités du processus.
• Un rôle est un comportement attendu de l’acteur dans le cadre du
processus, pour une ou plusieurs activités.
• Une ressource est un moyen, information ou outil, utilisé par une
activité. Elle est disponible pour l’activité et le reste après son
exécution.
• Un événement est quelque chose qui arrive et qui provoque le
déclenchement d’une activité.

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2. DEFINITIONS
• Les règles métiers issus du contexte des activités de l’entreprise
gouvernent l’exécution de ses processus métiers. Une règle métier
définit un aspect du métier en soumettant le comportement des
taches exécutées afin de le conformer aux politiques, aux règlements
et aux contraintes légales internes et externes a l’organisation. Les
règles métiers sont généralement perçues et définies comme des
règles de contrôle d’accès aux ressources disponibles
• Les processus « principaux » produisent un résultat qui correspond à
la raison d’être de l’Organisation.
• Les processus « secondaires », produisent des résultats nécessaires
pour que les processus principaux puissent s’exécuter (états
comptables, paye...).

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 3. METHODES D’ANALYSE DES PROCESSUS METIERS

• Méthode formelle : la technique d’analyse par modèles formels consiste à fournir

en plus de la représentation graphique, une sémantique attribuée au
comportement du processus modélisé. En se servant des outils mathématiques
tels que :Reseaux de Petri (Rdp), les systèmes de transition, les automates
communicants ou encore l’algèbre de processus CCS, CSP, LOTOS,etc.
• Méthode par guide de style : Dans cette technique, des règles de style ou de
bonne pratique sont définies afin de détecter les erreurs dans la phase de
modélisation .
• Méthode par simulation : consiste à comprendre, évaluer et comparer le
processus modélisé en utilisant plusieurs scénarii possibles. La simulation fournit
ainsi des estimations quantitatives sur l'impact qu'une conception de processus
est susceptible d'avoir sur son exécution. Exemple de simulateur : ARIS .
• Méthode par conception : L’analyse par conception ou " Design approaches" sont
des méthodes d’analyse basée sur des modèles de conception proposée dans un
langage de requête graphique tel que BPMN.

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• BPMN (Business Process Modelling Notation) est organisé autour

d’un seul diagramme, mais offre une souplesse pour représenter des
organisations à différentes mailles.
• La notion de « pool » correspond à un acteur participant à un
processus. Si plusieurs entités organisationnelles sont impliquées (ou
plusieurs rôles), on peut les faire apparaître dans des « couloirs » ou
(lanes) différents.
• La figure 4 montre le cadre BPMN pour modéliser un ou plusieurs
processus partagés par deux entreprises, chacune impliquant
plusieurs services.
• Un processus peut se dérouler dans un seul couloir ou impliquer des
participants différents, chacun apparaissant dans un couloir qui lui est
propre.

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

Figure 4 : Cadre BPMN

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• La notation BPMN repose sur les processus qui sont constitués de cinq
composants : Activité, Evenement, Sequence, Aiguillage et Message (voir
figure 5).
• Une activité est le terme générique faisant référence aux travaux réalisés
au cours du déroulement du processus. Elle peut prendre trois formes qui
correspondent à un niveau de description : processus, sous-processus et
tâche. Ainsi, le processus lui-même est une activité. Il peut être décomposé
en sous-processus. On peut indiquer explicitement qu’un sous-processus
fait l’objet d’une décomposition par la mention d’un symbole +.
• Un événement est défini comme quelque chose qui affecte le déroulement
d’un processus. BPMN définit trois types d’événement : Début (il démarre
le processus), Fin (il marque la fin du processus) et Intermédiaire (il affecte
le déroulement du processus). Le type de cause qui a provoqué
l’évènement peut figurer, notamment le temps (événement temporel, «
timer ») ou l’arrivée d’un message.

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

Figure 5 : Représentation des différents concepts BPMN

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• Un lien de séquence (« sequence flow ») est une transition

permettant d’ordonner les activités et les événements.
• Un aiguillage (« gateway ») est un élément permettant de contrôler
l’ordonnancement du réseau d’activités, et de faire notamment
apparaître des boucles des conditions ou des ensembles d’activités se
déroulant en parallèle
• BPMN est centré sur la représentation des processus métiers et
n’inclut pas de représentation des données, en faisant figurer un
objet donnée (« data object »), attaché par un lien d’association, soit
à un lien de séquence, soit à une activité. La figure 6 illustre les flux
parallèles, l’aiguillage, un envoi de message entre deux tâches, ainsi
qu’un objet donnée entrant et sortant d’un processus.

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

Figure 6 : Flux parallèles, Aiguillage, Envoi de message entre deux tâches, Objet
donnée entrant et sortant d’un processus.
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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN
• Résumé des concepts de BPMN

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 4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• Exemple : Description du Processus de paiement dans une vente en ligne

• Un commerçant désire acheter des produits en ligne auprès d’une
institution financière soit avec un cheque ou en espèce, soit avec une
carte. Le processus de Vente met en jeu deux services chez le
commerçant : le Service Ventes, totalement automatisé, et le Service
Distribution en charge de la préparation et l’envoi du colis au client. Si le
paiement s’effectue par carte, un message est envoyé à l’institution
financière : cet évènement déclenche l’activité d’autorisation du
paiement, qui envoie un message au commerçant. Modéliser le
processus de paiement avec BPMN.

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4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• Exemple : Solution

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4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• En résumé :

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4. MODELISATION DES PROCESSUS METIERS AVEC BPMN

• En résumé :

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 5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS

• Il existe aujourd’hui de nombreux modèles et normes traitant de

l’amélioration des processus. Certains sont non spécifiques à
l’informatique telle qu’ISO 9001et Six Sigma ; d’autres sont dédiés aux
métiers de l’informatique tels que COBIT, ITIL et CMMI. Dans cette
partie nous nous attarderons sur COBIT et ITIL.

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5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : COBIT
• Le modèle COBIT (Control Objectives for Business & Related Technology) est une
méthode de Maîtrise des Systèmes d’Information (IT Gouvernance) et d’audit de
systèmes d’information, éditée par l’Information System Audit & Control
Association (ISACA) en 1996. C’est un modèle qui vise à aider le management à
gérer les risques (sécurité, fiabilité, conformité) et les investissements [AFI, 2002].
• Le référentiel est structuré en quatre domaines de connaissances, nécessaires
pour maîtriser son système d’information, aussi bien dans une perspective
stratégique que pour respecter les exigences légales de sécurité et d’audit. Ils
correspondent aux quatre aspects traditionnels du management des S.I. :
planifier, trouver des solutions, faire fonctionner les systèmes et évaluer leur
fonctionnement.
• Le domaine Planification et Organisation répond aux préoccupations stratégiques
et tactiques d’alignement : il s’agit d’identifier des orientations et de faire des
choix, après avoir évalué les risques, les contraintes et les opportunités. CobiT est
un des rares référentiels offrant un cadre méthodologique pour la planification
stratégique des systèmes d’information. Le domaine recouvre également
l’établissement d’un dispositif pour gérer les risques et d’un cadre pour manager
les projets.

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5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : COBIT

• Le domaine Acquisition et Mise en place correspond à la conception et au

développement/achat de solutions, y compris leur mise en oeuvre
opérationnelle.
• Le domaine Mise à disposition et Soutien décrit des processus liés à la
fourniture des Services T.I. et Soutien T.I., c’est-à-dire le management des
services et le soutien aux utilisateurs.
• Le domaine Contrôler et Évaluer vise à vérifier régulièrement le niveau de
qualité des processus et l’atteinte de leurs objectifs. CobiT fournit un
support d’audit rigoureux.
• Chaque domaine est décrit sous forme d’un ensemble de processus. La
description de chacun des 34 processus est accompagnée d’objectifs à
atteindre, notamment sous forme de résultats à produire, et d’un modèle
de maturité à six niveaux.

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5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : COBIT

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5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : ITIL

• Le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

couvre la mise à disposition d’un service à base de technologies
d’information avec des exigences de qualité exprimées par un
client/utilisateur, et souvent formalisées par un contrat de service.
L’enjeu n’est plus de maîtriser l’unicité et la nouveauté des projets,
mais d’assurer au client une régularité dans le service fourni et de
faire preuve de réactivité et de professionnalisme dans le traitement
des incidents perturbant le fonctionnement du service.
• ITIL est une bibliothèque de processus qui résulte de l’analyse du
fonctionnement observé chez de nombreux fournisseurs de services
informatiques. ITIL s’inscrit dans une approche processus conforme à
ISO 9000, c’est-à-dire reconnaissant que l’articulation entre les
activités et la coordination entre processus jouent un rôle majeur
dans une Organisation.
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5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : ITIL

• ITIL comporte 6 modules principaux d’optimisation des processus :

• Service Support : support aux utilisateurs ;
• Service Delivery : gestion du service ;
• Software Asset Management : gestion des logiciels ;
• ICT Infrastructure Management : contrôle des processus ;
• Application Management : gestion des projets ;
• Security Management : gestion de la sécurité.

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 5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : ITIL

22/11/2022 45
 5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : ITIL
• Quelques pistes de réflexions avec ITIL

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5. OPTIMISATION DES PROCESSUS METIERS : EN RESUME

• COBIT et ITIL sont des référentiels pour améliorer les processus métiers des
organisations. Ils proposent des démarches d’analyse et d’optimisation des
processus structurées en un ensemble d’étapes, de domaines
d’applications et de processus majeurs.
• L’apport majeur du référentiel ITIL est la mise sous contrôle et
l’amélioration de la qualité de ses processus par un fournisseur de
prestations informatiques, interne ou externe.
• Le modèle CobiT visera plus particulièrement l’audit d’un environnement
informatique dans une perspective de gouvernance en apportant une aide
à la maîtrise de la rentabilité des investissements autour du S.I.
• Les auditeurs des SI peuvent faire des certifications ITIL ou COBIT pour
accroitre leurs compétences en management des SI des organisations.

22/11/2022 47
 6. EXERCICE SUR LA MODELISATION DU PROCESSUS
DE GESTION BUDGETAIRE: Description

• Prise en main de l’outil PowerAMC.

• Modéliser le processus de gestion budgétaire.
• Modéliser avec le logiciel le processus de paiement et les différents
processus dans un hôtel, tel que vus en cours.

22/11/2022 48
 Module 3 : SCHEMA DIRECTEUR DES
SYSTEMES D’INFORMATION

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 1. EXEMPLE INTRODUCTIF : Description briève de l’Alignement
Stratégique de l’entreprise Amazon

• La stratégie du leader de la distribution Amazon repose sur son

orientation client. Dès les premières années, son fondateur, Jeff
Bezos, expliquait qu’il ne voulait pas être une « product company »
mais une « customer company », une entreprise tournée vers le
client. Afin de proposer une expérience client unique, une offre
exceptionnelle et un service de livraison très rapide, l’entreprise a
aligné son SI avec ses ambitions et développé de nombreuses
innovations et applications informatiques (suivi en temps réel des
stocks, commandes en un clic, suivi de la livraison en temps réel,
applications intuitives…).

22/11/2022 50
 2. NOTION D’ALIGNEMENT STRATEGIQUE
• L’alignement stratégique du SI consiste à mettre le SI en cohérence
avec la stratégie globale et les stratégies Métier de l’organisation.
• À partir d’un alignement stratégique, la stratégie informatique défi
nit un SI cible et les modalités de son déploiement. Le SI existant
représente le SI actuel de l’entreprise. En cas de carence pour
répondre à la stratégie de l’entreprise, le SI devra évoluer pour
atteindre l’état de SI cible, répondant à l’ensemble des attentes de
l’organisation. Cette alignement stratégique au sein de l’organisation
est mise en œuvre par la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
• La DSI assure le pilotage de quatre fonctions : Etudes, Production,
Sécurité, Support (Voir Figure 8).
• L’alignement stratégique du SI est encapsulé dans un document
nommé « Schéma Directeur des Systèmes d’Information ».
22/11/2022 51
 2. NOTION D’ALIGNEMENT STRATEGIQUE

Figure 7 : Organigramme simplifié d’une DSI

22/11/2022 52
 2. NOTION D’ALIGNEMENT STRATEGIQUE

Figure 8 : Fonction d’un DSI

22/11/2022 53
 3. SCHEMA DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION : DEFINITION
• Un schéma directeur du SI (SDSI) est un plan de mise en œuvre de la stratégie
informatique. Un schéma directeur est une opération dans une durée déterminée
visant l’anticipation (à moyen terme ou long terme), la prospective et la
planification stratégique afin d’assurer la cohérence entre les finalités, les
stratégies, les objectifs et sa politique de «mobilisation des ressources
organisationnelles, technologiques, humaines et financières » .
• Le schéma directeur, plan stratégique destiné à piloter le développement de
l’informatique dans l’entreprise, est conçu par la DSI et validé par la DG.
• Le SDSI décrit, de manière concrète, le déploiement du SI pour répondre aux
objectifs fixés et fournier les services attendus par l’organisation. Il structure les
projets à réaliser en termes d’objectifs, de coûts et de temps.
• Le passage d’un SI existant vers un SI cible suit une trajectoire de mise en œuvre
du schéma directeur décrivant l’ensemble des projets à implémenter.
• La durée d’un SDSI est généralement définie pour de 2 à 5 ans. La stratégie du SI
et le SDSI doivent conserver toute la flexibilité nécessaire à une évolution du SI,
particulièrement en cas de changement de stratégie globale.

22/11/2022 54
3. SCHEMA DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION : ROLES

• Fournir un cadre pour la planification et le développement futur de programmes,

d'activités et d'infrastructures.
• Outil privilégié pour préparer l’avenir de l’entreprise et de sa fonction
informatique.
• D’identifier les axes d’améliorations.
• De proposer la mise en place de nouveaux processus métier qui rentrent,
évidemment, dans l’état de l’art du secteur d’activité de l’entreprise.
• De proposer des projets de mise en œuvre d’outils informatiques permettant
d’accroître la productivité des acteurs et de minimiser les travaux administratifs.
• D’optimiser la performance des processus de fonctionnement existants.
• De reconsidérer son organisation, ses pratiques managériales et le
positionnement de la DSI dans la construction du projet d’innovation numérique.
• De réduire les coûts informatiques ou augmenter sa valeur ajoutée.
• De favoriser l’innovation et la mise en place des technologies numériques.

22/11/2022 55
 3. SCHEMA DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION : ROLES
• Officialiser le langage de l’entreprise, ses procédures, ses modes de travail et ses valeurs, Optimiser les choix et les
investissements.
• Planifier de façon stratégique l’évolution des ressources technologiques organisationnelles et humaines.
• Identifier les enjeux et les risques de chaque scénario d’évolution, Identifier les projets prioritaires, Mesurer le coût du
changement.
• Définir clairement les rôles et les répartitions des responsabilités.
• Rechercher le point d’équilibre entre la cohésion de l’entreprise et le pluralisme des acteurs afin de maîtriser les synergies
(chercher le dénominateur commun).
• Définir les besoins en information aux différents niveaux de l’administration
• Définir les grands systèmes applicatifs susceptibles de satisfaire les besoins et les besoins de remontées de données
• Définir les chantiers à mettre en œuvre :
• mettre en place des systèmes d’information adaptés,
• acquérir les équipements informatiques et réseaux,
• constituer une direction des systèmes d’information performante par recrutement et formation avec un planning et
une évaluation budgétaire,
• amélioration de la communication : l’amélioration du système de communication interne permettant d’assurer plus
efficacement pour les missions premières.

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3. SCHEMA DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION : QUE CONTIENT-IL?

• Une description des processus métiers de l’entreprise.

• Une cartographie du système d'information et son architecture
fonctionnelle.
• Une description des processus informatiques en tenant compte des
référentiels de bonnes pratiques (ITIL, COBIT,etc.).
• L'architecture technique et l'infrastructure.
• Un inventaire des technologies (matériels et logiciels) et des actifs
informatiques.
• Une analyse technico-économique de l’opportunité d'informatiser
tout ou partie d'un processus métier.
• Un plan de déploiement et de contrôle.

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 4. METHODES D’ELABORATION D’UN SCHEMA DIRECTEUR DES SYSTEMES
D’INFORMATION

• Plusieurs méthodes jouent le rôle de référentiels dans le

développement de schéma directeurs. Il s'agit notamment de:
• La méthode S-ISP Strategic-Information System Planning, nouvelle ingénierie
des systèmes d’information modulaires, évolutifs et flexibles.
• La méthode RACINES, approche structurée et rationnelle, qui a démarré dans
les administrations françaises dans les années 1970-1980.
• La méthode Nolan Norton, méthode orientée retour sur investissement,
introduit notamment la notion de portefeuille applicatif ou Application
Portfolio Management (APM).
• La méthode BSP Business System Planning, d'IBM, dans les années 1960-70,
orientée opportunité d'investissement.

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 5. METHODE RACINES (Rationalisation des Choix INformatiquES): Principes
• La méthode RACINES a pour but d’étudier la stratégie du SI en
définissant des priorités d’informatisation par domaine de
l’entreprise, en tenant compte des budgets et des calendriers dans
une vision futuriste du fonctionnement global de l’entreprise. Elle
repose sur un ensemble de principes:
• De préparatifs : "Une telle opération ne peut être conduite dans un
organisme qui ne serait pas prêt à l'accueillir". "La volonté politique
du maître d'ouvrage d'élaborer et d'exécuter le schéma directeur doit
être fermement établie" et "se concrétiser par l'expression
d'orientations générales et d'objectifs très précis, et par la prise de
dispositions concernant la disponibilité des personnels concernés".
• Des structures de travail : Il s’agit de définir les postes de travail qui
vont conduire à l’élaboration du schéma directeur (voir tableau 1).

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 5. METHODE RACINES (Rationalisation des Choix INformatiquES): Principes
Structures Rôle
Comité Directeur (CD) Maître d'ouvrage Instance
décisionnelle
Groupe de Projet (GP) Maître d'œuvre Instance
exécutive
Groupe des Utilisateurs Instance consultative
(GU)
Services spécialisés et Instances consultatives
experts extérieurs
Tableau 1 : Structure de travail
Composition type
Président : le plus haut
responsable
Membres : directeurs,
décideurs
Responsable du GP et un
adjoint éventuel Membres : 4
à 8 décideurs ou cadres
Représentants des services
utilisateurs Groupes de
travail en appui du GP
Experts

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 5. METHODE RACINES (Rationalisation des Choix INformatiquES): Principes

• De communication du savoir-faire : les structures mises en place mènent

elles-mêmes le processus d'élaboration du schéma directeur avec l’aide des
interventions d’un expert qui communique son savoir-faire.
• De la démarche par étape : permet d'étaler dans le temps les difficultés et
de résoudre successivement les problèmes qui se posent lors de
l’élaboration du schéma directeur.
• Du contrôle du déroulement de la conception du schéma directeur :
"Chaque étape est sanctionnée par un point de contrôle. Ce point de
contrôle permet au Comité Directeur de s'assurer que toutes les actions à
mener et les validations nécessaires ont été réalisées et que toutes les
décisions utiles ont été prises avant d'entamer l'étape suivante". "Ainsi une
opération schéma directeur est un processus progressif de validation et de
décision" [Gérard ,1993].

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 5. METHODE RACINES (Rationalisation des Choix INformatiquES): Démarche
• Etape I. Lancement du projet de l’élaboration du schéma directeur : définir
précisément les rôles et les objectifs de l'opération, mettre en place les structures
de travail et faire adopter un cahier des charges de l'opération. Exemple : Comité
Directeur, Groupe Utilisateurs, Groupe Projet.
• Etape II. Bilan de l'existant et orientations générales : analyser la situation et les
besoins des utilisateurs, définir le système cible.
• Etape III. Scénarios : prévoir de manière volontaire mais réaliste en comparant
plusieurs scénarios permettant d'atteindre le système cible. Cette étape
permettra au comité de direction de voir les différentes options qui sont offertes
et d'orienter le choix vers une solution en accord avec les objectifs de l'entreprise
et selon les priorités et les ressources disponibles.
• Etape IV. Plans d'actions annuels : décider en préservant l'adhésion, après avoir
choisi l'un des scénarios, évaluer les différents projets.
• Etape V. Mise en œuvre et suivi de l'exécution du schéma directeur : faire
exécuter de façon rigoureuse

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 6. CAS PRATIQUE DE L’ÉLABORATION D’UN SCHÉMA DIRECTEUR DES SI AVEC
LA MÉTHODE RACINES

• Evariste Minani (2015), schema directeur informatique du ssn et de

l'isteebu 2016- 2020: rapport final.

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