Zalando (09/02/2023 14:25:11): Bonjour Pierre!

Zalando (09/02/2023 14:25:12): Merci de bien vouloir choisir l'un des sujets ci
dessous pour obtenir une réponse. Si vous êtes bloqué.e, un conseiller sera là pour
vous aider.
Zalando (09/02/2023 14:25:14): Quel est le sujet pour lequel vous avez besoin
d'aide ?
Pierre (09/02/2023 14:25:19): Retours et remboursements
Zalando (09/02/2023 14:25:19): Merci de nous expliquer quel est le problème.
Pierre (09/02/2023 14:25:27): Autre.
Zalando (09/02/2023 14:25:28): Bien sûr ! Puis-je vous aider avec l'un des sujets
ci-dessous ?
Pierre (09/02/2023 14:25:35): Autre
Zalando (09/02/2023 14:25:35): Veuillez expliquer votre demande afin qu'un agent
puisse se connecter immédiatement pour vous aider.
Zalando (09/02/2023 14:25:37): Sinon, vous pouvez taper <b>'menu'</b> pour revenir
en arrière.
Pierre (09/02/2023 14:25:49): un article manque a ma commande
Zalando (09/02/2023 14:25:49): Merci ! Veuillez patienter, un conseiller va se
connecter dans un instant.
Dane (09/02/2023 14:25:55): Bonjour Pierre, j’ai bien reçu votre demande et vais
pouvoir vous aider.
Pierre (09/02/2023 14:26:10): bonjour, merci
Pierre (09/02/2023 14:26:41): Donc dans ma derniere commande, le bas jordan gris
est manquant
Dane (09/02/2023 14:27:21): Désolé de cet incident, pouvez-vous me communiquer le
numéro de commande?
Pierre (09/02/2023 14:27:53): 10308133950663
Dane (09/02/2023 14:28:31): Veuillez me confirmer votre nom et prénom
Pierre (09/02/2023 14:28:42): ,Pierre Guyot
Dane (09/02/2023 14:29:12): Merci pour ces informations et ravi de vous avoir en
ligne
Dane (09/02/2023 14:30:53): Avez-vous la référence de l'article ?
Dane (09/02/2023 14:32:22): Vous êtes là?
Pierre (09/02/2023 14:32:33): oui deux minutes je le recopie
Pierre (09/02/2023 14:32:49): JOC22EO2P-Q12
Dane (09/02/2023 14:33:25): Merci, un instant je vous reviens
Dane (09/02/2023 14:41:34): Merci de votre patience et désolé de ce léger retard
Dane (09/02/2023 14:42:37): Je vous invite juste à le retourner et repasser
commande. De mon côté, je n'hésiterai pas de faire une remontée
Dane (09/02/2023 14:43:53): Vous êtes là?
Pierre (09/02/2023 14:44:49): OUI execusez moi
Pierre (09/02/2023 14:45:25): cet a dire ? Je n'ai pas recu l'article comment puis-
je le retouner ?
Dane (09/02/2023 14:46:01): Vous m'avez dit avoir reçu que le haut et non le bas
Pierre (09/02/2023 14:46:30): oui exactement
Pierre (09/02/2023 14:46:55): ce sont deux pieces separées
Dane (09/02/2023 14:47:21): Voilà pourquoi je vous demande de le retourner et
repasser commande car si vous faites la réclamation, juste la moitié vous sera
remis
Pierre (09/02/2023 14:47:35): retourner le haut ?
Dane (09/02/2023 14:47:59): De mon côté, je vais vous aider avec un bon de
réduction pour la prochaine commande
Dane (09/02/2023 14:48:25): Oui vous retournez l'article que vous avez reçu
manquant
Dane (09/02/2023 14:48:59): ça peut aller comme ça?
Pierre (09/02/2023 14:50:20): je ne comprend pas il manque juste un article sur 5
pourquoi devrait-je en retourner un, je voudrait juste qu'on menvoie l'article
manquant ou un remboursement ?
Dane (09/02/2023 14:52:10): Parfait, tout au départ vous m'avez fait savoir qu'il
vous manque le bas cela voudrait dire que vous avez reçu le haut? Etant donner que
l'on ne peut plus reprogrammer une livraison voilà pourquoi je vous invite à
retourner le haut de cet article dont la référence est JOC22E02P-Q12 puis de
repasser commande
Pierre (09/02/2023 14:53:03): mais ce sont deux article separés le haut et le bas
ne sont pas comprit ensemble
Dane (09/02/2023 14:54:03): Dans ce cas je vous envoie par mail le lien de
réclamation
Pierre (09/02/2023 14:54:18): d'accord, merci
Dane (09/02/2023 14:54:39): Je vous en prie. Agréable journée