Assistant virtuel de Nike: Heureux de vous aider à déterminer le statut de votre

retour.
Assistant virtuel de Nike: Je souhaiterais d'abord vérifier quelques détails.
L'adresse e-mail suivante est-elle bien celle que vous avez utilisée pour passer
votre commande?
anael.prt@gmail.com
Assistant virtuel de Nike:
Anael Prudent: Oui
Assistant virtuel de Nike: Dois-je rechercher votre commande à l'aide de votre nom
ou de votre numéro de téléphone or Numéro de commande?
Assistant virtuel de Nike:
Anael Prudent: Numéro de commande
Assistant virtuel de Nike: Quel est votre numéro de commande ?
Anael Prudent: C01310793215
Assistant virtuel de Nike: Désolé, nous avons des difficultés à récupérer les
informations relatives à votre commande pour le moment.
Assistant virtuel de Nike: Merci ! Je vais vous trouver un coéquipier Nike qui
pourra vous aider.
Assistant virtuel de Nike: En quoi mon coéquipier peut-il vous aider?
Anael Prudent: J’ai un problème avec une commande passer chez vous , je vous
contacte depuis quelques jours pour avoir une aide
Assistant virtuel de Nike: Merci ! Je vais vous trouver un coéquipier Nike qui
pourra vous aider. Il lui faudra juste un petit instant pour prendre connaissance
de votre demande.
Message système: Votre chat est en cours de transfert. Veuillez attendre qu'un
Athlete soit disponible.
Message système: Votre chat est transféré à : Nike Athlète.
Nike Athlète: Bonjour, je suis à vous dans un instant. Je vais prendre connaissance
de vos échanges avec l'assistant virtuel de Nike afin de vous aider au mieux.
Nike Athlète: Bonjour, merci d`avoir contacté Nike! Je viens de lire votre
communication avec notre assistant virtuel !
Anael Prudent: Bonjour
Nike Athlète: S'agit-il de cette commande-ci ?
Nike Athlète: C01310793215
Anael Prudent: Oui
Nike Athlète: je vous remercie pour la confirmation !
Nike Athlète: Dans ce cas, je nécessite de 2 minutes afin que je puisse retrouver
la solution la plus adéquate pour cette situation. Si j'aurai besoin de plus de
temps, je vous le dirai. Je vous remercie d'avance pour votre patience.
Anael Prudent: D’accord je vous attends
Nike Athlète: d'accord !
Nike Athlète: je vous remercie pour votre patience !
Nike Athlète: Je suis navré de vous informer que nous ne pouvons pas traiter un
remboursement sur votre commande Nike car nos équipes ont constaté que le poids du
colis a été mesuré depuis notre entrepôt, ce qui parle beaucoup de l'impossibilité
pour celui-ci d'avoir été vide de notre part.

Ce que je vous conseille de faire est que vous exigiez de la compensation ou

indemnisation auprès du transporteur.
Nike Athlète: avez-vous des questions supplémentaires ?
Anael Prudent: Mais j’ai l’habitude de commander chez Nike je suis un client fidèle
je comprends pas comment ce probleme peut arriver
Anael Prudent: Je n’ai vrm pas reçu mon article s’il vous plait
Nike Athlète: Je comprends la gêne ! Cependant, je vous assure que le trans^porteur
sera capable de vous donner l'opportunité de soumettre une demande de déclamation
Nike Athlète: je veux dire indemnisation
Nike Athlète: Seul le transporteur pourra vous aider
Anael Prudent: Mais je ne sais pas comment faire
Anael Prudent: C’est pour ça que je viens vous voir vous
Nike Athlète: Dans ce cas, je vous envoie leur site web
Nike Athlète: https://www.ups.com/fr/fr/Home.page?
Nike Athlète: Vous allez sur leur site
Nike Athlète: Et vous y aurez cette option-ci
Anael Prudent: Vous pouvez pas reglez ça vous meme? Je suis déçu de ma commande
Nike
Nike Athlète: Nous avons déjà fait cela et nous avons refusé le remboursement vu
que nous avons envoyé les articles et mesuré le poids du colis dans l'entrepôt, ce
qui montre que le colis n'était pas vide de notre part et avant l'expédition
Nike Athlète: Je vous assure que vous pouvez prendre en compte mon conseil
Nike Athlète: le transporteur pourra vous aider à soumettre une de amdne de
compensation
Nike Athlète: pour le colis
Anael Prudent: Une si grande entreprise comme vous , vous vous souciez pas de si le
colis arrive bien chez le client?
Anael Prudent: Franchement je m’attendais a plus de professionnalisme de la part de
nike
Nike Athlète: Je comprends tout à fait la gêne ! Cependant, le souci s'est déroulé
pendant ou après l'expédition ! Cela peut être identifié de la part du transporteur
Anael Prudent: Je suis terriblement déçu vous comprenez
Anael Prudent: J’ai besoin de regler ce problème avec vous
Nike Athlète: Et moi je vous dis qu'on n'a pas vidé le colis ! Dans ce cas, le
transporteur vous aidera davantage
Anael Prudent: Oui c’est peut etre une erreur de votre equipe , mais c’est la 1ere
fois que ça m’arrive et je ne connais pas les transporteurs
Nike Athlète: Je vous renvoie le site web à nouveau :
https://www.ups.com/fr/fr/Home.page?

Si vous n'avez pas besoin d'assistance supplémentaire pour le moment suite aux
conseils donnés, je vous invite à déconnecter le chat.
Anael Prudent: Très déçu
Nike Athlète: Si vous n'avez pas besoin d'assistance supplémentaire pour le moment
suite aux conseils donnés, je vous invite à déconnecter le chat.
Nike Athlète: Restant sans réponse de votre part, je me permets de déconnecter le
chat. Sachez que si vous avez besoin, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez
nous contacter soit par email, chat ou encore par téléphone. Voici notre page de
contact http://help-fr-fr.nike.com/app/contact/p/5640.