Des questions ?

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Vu le nombre de commandes reçues, il faut compter entre 14 à 21 jours pour être
livré.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Dès le moment où votre colis sera expédié, nous vous enverrons votre numéro de
suivi par e-mail. Le numéro de suivi peut prendre plusieurs jours pour être actif,
les bases de données doivent être mises à jour. Nous n'avons aucun contrôle sur ce
dernier point.

Puis-je utiliser la Mop Magique sur n'importe quelle surface ?

Effectivement, vous pouvez utiliser votre Mop Magique sur du carrelage, de la
pierre, du parquet, ... La seule chose importante est d'utiliser le bon détergent
pour la bonne surface à nettoyer.

Le colis était dans un piteux état à son arrivée et mon article est inutilisable,
puis-je l'échanger ?
Les échanges sont évidemment possibles. Vous devez prouver que l'article commandé
est arrivé cassé et donc inutilisable. C'est avec plaisir que nous vous enverrons
gratuitement une nouvelle mop.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Prenez contact immédiatement avec notre service à la clientèle si vous n'avez pas
reçu votre colis endéans les 90 qui suivent la date d'achat de votre Mop Magique.

Est-il possible d'assurer mon colis ?

Lors du passage à la caisse, vous pouvez souscrire à l'assurance expédition qui
vous garantit, si vous ne recevez pas votre colis, un remboursement intégral de
votre commande (hors assurance) ou un nouvel envoi gratuit de votre Mop Magique.
Nous estimons qu'un colis est perdu si vous ne l'avez pas reçu 90 jours après la
date de votre achat. Dans le cas où vous n'avez pas souscrit à cette assurance,
nous vous proposons de vous renvoyer une nouvelle Mop Magique avec une réduction de
50% sur le prix d'achat.

Quelle est la taille du manche de votre balai ?

La hauteur du balai est de 140cm. Le plateau quant à lui mesure 32cm sur 11cm.

Est-il possible, après mon achat, d'acheter seulement des serpillères en microfibre
?
C'est tout à fait possible d'acheter des serpillères seules après avoir acheter
votre kit chez nous. Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact
et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous communiquer la
marche à suivre.

Quand je nettoie, ça me laisse des traces, est-ce normal ?

Il y a 4 cas de figures où le nettoyage peut laisser des traces :

La quantité de détergent est trop importante par rapport au volume d'eau dans le
seau

Le produit utilisé n'est pas adapté au nettoyage de la surface concernée

La serpillère n'est pas correctement essorée ou, n'a pas été bien nettoyée après
l'usage d'un produit précédent pour une surface différente

Vous utilisez un détergent qui nécessite un rinçage

Ma serpillère en microfibre est sale, comment puis-je la laver ?

Vous pouvez laver vos serpillières en microfibre en les mettant tout simplement
dans votre machine à laver entre 40° et 60°.

⚠️ JAMAIS d'adoucissant ⚠️

Qu'est ce que le droit de rétractation ?

C'est une période de réflexion de 14 jours calendrier qui commence à la réception
de votre colis et pendant laquelle vous pouvez annuler votre commande. Pour
revendiquer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à
l'adresse suivante : support@lamopmagique.be pour nous signaler votre souhait de
vous rétracter. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous
communiquer la procédure à suivre. Néanmoins, l'article doit être en PARFAIT ÉTAT
visuel et de fonctionnement. Les frais d'expédition sont à votre charge. Le
remboursement n'aura lieu qu'après la réception et le contrôle du colis par nos
soins.

Avez-vous d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en cliquant sur le bouton ci-
dessous.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.