MISSION 1

SCENARIO RAVATE ELECTRO

Assurer le suivi de la commande et la mise en oeuvre des services

associés.

Chez

Vous débutez une période de formation en milieu professionnel (PFMP) dans

le magasin électroménager Ravate à Saint Pierre.

Vous êtes affecté(e) au poste de Conseiller(e) service client, sous la responsabilité de

Mme Técher, manager service client.

Vous prenez en charge les clients, depuis l’arrivée jusqu’à la finalisation de l’achat.

Vous êtes chargé de l’accueil clients au retrait des commandes, de l’encaissement, de

l’accompagnement du client pour la mise en place de services associés à l’achat. (par
exemple le service financement si le client souhaite bénéficier de facilités de
paiement).

Mme Técher vous propose d’abord une visite de votre lieu de stage.(Visite virtuelle)

CLIQUER SUR ECHAP POUR SORTIR DE LA VIDEO

 Renseigner les clients sur les modalités de mise à disposition
des produits durée : 40mn

1. A l’aide du document 1 et du site internet Ravate rubrique “click and

collect” rédigez la réponse à apporter aux clients ci-desssous :

https://www.ravate.com/content/6-service#click_and_collect

doc 1

Clients Questions Réponses à apporter

Mme Je souhaite être livrée en point Le tarif est de 3€ et le délai et de 72h
Hoareau relais, quel est le tarif et le selon les horaires du point relais que
délai? vous avait choisie.
M. Gustave Je souhaite commander un Le délai et de 72h et les frai de
frigo qui coûte 550 euros, livraison sont gratuit car vous avez
serais-je livré sur Salazie? A fait in achat de plus de 300€.
quell prix?

Melle You Comment puis-je être certaine

Seen que ma commande effectuée en Vous recevrez un mail vous
ligne est arrivée en magasin? indiquant que votre commande a
bien était pris en compte.

Mme Puis- je être livrée avant 72h Il y a l’option sur mesure expresse
Guichard moyennant un tarif qui est disponible et les frai de
supplémentaire? transport sont de 39.99€.

M. Jacquot Suis-je obligé de me faire livrer
à mon domicile?
M. Moullan Si j’achète un petit rasoir en
ligne, puis-je le récupérer dans
le magasin de mon choix?
Non vous pouvez venir recouper
votre commande en magasin ou en
choisissent de vous faire livrer en
point relais.
Oui vous pouvez le récupérez dans le
magasin de votre choix en
choisissent l’option retrait en
magasin et en sélectionnent le
magasin désirer.

Mme La livraison à domicile est-elle Non mais le prix va changer en

Lachaud gratuite? fonction du poids de votre
commende.

Synthèse

1. Indiquez dans le schéma ci-dessous les différentes modalités de mise

à disposition des produits mises à disposition des clients :

Modalités de mise à disposition des

produits
2. Qu’est ce que le click and collect?

Le click and collect cest passer sa commande sur un site et choisire de

se faire livree notre produit de plusieur facon diferent (au choix)

3. Cochez la bonne réponse aux affirmations suivantes :

Affirmations Vrai Faux

Il existe un service de livraison en 24h chez Ravate /

Electro.

Offrir aux clients plusieurs possibilités de livraison /

permet de s’adapter à leurs attentes.

La livraison à domicile est toujours payante. /

Chez Ravate Electro, le client peut se faire livrer en /

magasin tous les produits qu’il désire.