RAPPORT DE STAGE 3ème

NNENGUE Aaron

Date : Du 6 au 10 février 2023

GENERALE DES SERVICES

 POURQUOI CE STAGE ?

J’ai choisi de faire mon stage à Générale Des Service car je souhaitais découvrir un
domaine différent de ce que je veux faire plus tard.

La situation géographique était idéale car l’entreprise était située à 10 minutes de

chez moi.

J’ai eu cette opportunité car des amis de mes parents me l’ont proposé et m’ont
présenté aux responsables de l’enseigne.

Avant de commencer, j’imaginais que j’allais travailler aux côtés des professionnels
d’aide à la personne.

Finalement, j’ai travaillé dans le lieu d’accueil qui est également un point relais.
 SOMMAIRE

1) PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

a) Histoire de l’entreprise

b) Description de l’entreprise

2) DEROULEMENT DU STAGE

a) description des journées

b) découverte d’un métier

3) BILAN DE MON STAGE

 PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

a) Histoire de l’entreprise

GENERALE DES SERVICES, située à Angers est une entreprise créée en 1999 par
Mr DIDIER CHÂTEAU. C’est une des premières enseignes des service d’aide la
personne en France

Elle a maintenant plus de 80 franchises en France et une sur la Réunion et une à

Mayotte.

Dans le cadre de mon stage, l’entreprise où j'ai travaillé était située à Roubaix au 25
grande place et elle servait aussi de point relais dans le secteur où j’ai travaillé.

Generale des services est une entreprise qui emploie du personnel dans le but
d’aider les particuliers. Général Des Services emploie:

_ Des femmes de ménage

_ Des jardiniers

_ Des bricoleurs

_ Des baby-sitters

_ Des aides aux personnes âgées ou handicapées.

Et cette entreprise a recruté une vingtaine de salariés à Roubaix.

SITUATION GÉOGRAPHIQUE: ROUBAIX (dans le cadre de mon stage)

 b) description de l’entreprise

LOCAUX: Le hall, les étages, des bureaux,des toilettes, une réserve, une salle de
repos, un garage.

Matériel: Scanneur à colis, tampon, téléphones, casier.

HORAIRES: 8h à 12h et de 13h45 à 18h .

 HIÉRARCHISATION

Mr XAVIER GASTAL Mme EVE

RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE

ADRIEN SAMUEL

SALARIES EN TÊTE D’ACCUEIL DE L’ENTREPRISE

NATHALIE MARGUERITE

SALARIÉES PAYES PAR DES CLIENTS

MOI

STAGIAIRES

RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Pour que le travail se passe bien, l’entreprise a mis en place des règles à respecter :

_ Travailler en équipe _ Etre ponctuel

_ Interdiction de fumer _ Respecter les autres et les clients.

 2) DEROULEMENT DU STAGE

a) description des journées

LUNDI:

Matin: J’ai été accueilli par Adrien qui m’a présenté à Xavier et Adrien m’a fait
visiter les lieux.
Il m’a appris à utiliser les scanneurs de colis, aussi à retenir l’ordre du rangement
des colis dans la réserve variant des colis Mondial Relay au colis Relais colis,
chronopost, UPS, Wish, colis prive
. Mon préféré était Relais colis car c'était facile de savoir comment ils étaient rangés
contrairement au Mondial Relay un peu plus complexe.

L'après-midi: J’ai accueilli mes premiers clients.

C’était un peu difficile pour moi car il y avait du monde à gérer.
Comme nous étions plusieurs stagiaires à le faire, j'ai pris le rythme et je me suis
habitué.
Et enfin, nous avons reçu notre première livraison suite à la petite livraison de
Mondial Relay et de chronopost que nous avons dû ranger.

MARDI:

Matin: J’ai reçu des colis de chronopost et une vague modérée de clients.

Après-midi : Nous avons réceptionné 600 colis de Mondial Relay 600 colis et
une grosse vague de clients.
C'était une journée très difficile pour moi parce que c’était très stressant.
Et la moindre erreur pouvait être terrible car une mauvaise réception de colis
pouvait avoir lieu et des problèmes par la suite.
MERCREDI:

Matin : Même chose que la veille.

À l'exception qu’il eurent un vol d’un des colis à un prix de 300 € et
comme personne ne voulait se dénoncer, l’entreprise a dû payer.

J’ J'ai fait exactement la même chose les 2 derniers jours de mon

stage sauf que j’étais beaucoup plus à l’aise et j’avais compris le métier.

J’ai observé comment scanner des colis, rangés des colis selon un ordre bien précis,
comment répondre au téléphone et comment accueillir un client.

Cette expérience m’a appris à être rapide, organisé, accueillant avec des clients et
les difficultés du monde du travail.

b) découverte d’un métier

Pendant mon stage, j’ai découvert le métier de responsable ou chargé d’accueil qui
consiste à recevoir des clients et des colis (dans le cadre de mon stage), répondre
au téléphone.
Pour y arriver , il faut avoir un bac pro services aux personnes ou un bac pro ARCU
(Accueil Relation Client et Usager). Les activités sont: accueillir , renseigner,informer
le public, effectuer les tâches administratives(répondre au téléphone, faire une liste
de paie). Les conditions de travail de sont plutôt difficiles comme la patience car
certains clients ne sont pas de bonne humeur , des fois venir quelques heures avant
les heures d’ouverture.
Les qualités requises sont : la patience, la ponctualité,l'intégrité et une bonne
mémorisation.
 3) BILAN DU STAGE

Dans ce stage d’observation ce qui m’a intéressé était le fait que ce stage n’avait
rien avoir avec mes projets professionnels , le rangement car j’aime bien ranger . ce
qui m’a pas plu c'était le fait de faire la même chose tous les jours ,la chaleur dans
l’entreprise, la répartition des choses.J’aurais aimé aller sur le terrain aux côtés de
professionnels et les voir à l'œuvre et découvrir d’autres activités.

Mes points forts sont:

_ ma bonne humeur

_ mon calme

_ma ponctualité

Mes points à améliorer sont:

_ma patience

_ma capacité à travailler en équipe

_ma motivation
 LETTRE DE REMERCIEMENT

Aaron NNENGUE

48 Boulevard du general de gaulle

59100 ROUBAIX

Par cette lettre, je remercie toutes les personnes qui ont permis la réussite de
mon stage d’observation.
Je remercie Flavien qui m’a permis de découvrir ce stage.
Mr Xavier qui m’a permis d'intégrer son entreprise.
et Adrien qui m’a accepté en tant que stagiaire et m’a toujours encouragé à faire
mieux.

Merci beaucoup !

Bonne continuation !

cordialement Aaron.