SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE DANS LE SECTEUR

D ' A C T I V I T É D E S T R AVA U X D E C O U V E R T U R E

75 AV DE LA REPUBLIQUE

94290 VILLENEUVE-LE-ROI

France
• La société CIEL ETANCHE a été
créée le 1 septembre 2008, il y a 15
ans. Sa forme juridique est SAS,
société par actions simplifiée. Son
domaine d’activité est : travaux de
couverture par éléments. Elle possède
29 salariés.

• Son siège social est domicilié au

75 AVENUE DE LA REPUBLIQUE,
94290 VILLENEUVE-LE-ROI
.
ORGANIGRAMME
 M A P L A C E E T M O N R Ô L E D A N S L’ O R G A N I S AT I O N
• J’étais positionné à l’accueil de l’entreprise pour pouvoir accueillir, renseigner et orienter vers la bonne
personne les clients qui venaient sur place, ou encore leur fixer un rendez-vous avec un des responsables.
• Je devais également répondre au téléphone afin de diriger le client vers la bonne personne au sein de
l’entreprise.
• Mon travail consistait aussi à appeler des clients dont les dossiers étaient en cours pour programmer des
interventions et organiser les dates d’intervention des ouvriers chez eux.
• Tous les mardis nous avions des réunions et mon rôle étais de développer ma progression avec les clients et la
programmation des interventions.
• Je devais prévoir avec le responsable de chantier et le client le nombre de jours nécessaires la réalisation du
chantier et informer sur les particularités du chantier que j’avais obtenu de la part du client et du responsable
de chantier.
 L A S I T U AT I O N P R O F E S S I O N N E L L E
• J’ai contacté par téléphone un client qui avait demandé une intervention chez lui suite à une fuite signalée sur sa toiture afin de
convenir avec lui d’une date d’intervention des ouvriers pour réparation de la fuite.

• Je me suis présenté au client en lui expliquant que je venais lui proposer une date d’intervention chez lui.

• Cependant, le client était très occupé, il n’était pas disponible en semaine pour l’intervention, et la prise de rendez vous devenait
difficile à trouver entre ses disponibilités et les possibilités de l’entreprise.

• J’ai proposé au client de décaler à la semaine suivante, mais aucun créneaux n’a été possible sur cette deuxième semaine car le
client n’avait aucune disponibilité.

• Le client craignait que aucune date ne soit possible mais je l’ai rassuré en lui disant qu’on allait trouvé une date la semaine qui
suivait .

• Je lui propose donc une date la semaine d’après et nous arrivons à trouver une date qui est possible pour lui et pour l’entreprise,
nous planifions ensemble la date décidé ensemble.

• J’ai terminé la communication téléphonique en remerciant le client de sa compréhension et de sa patience, je l’ai rassuré en lui
disant que notre entreprise règlera rapidement le problème de fuite dans sa toiture.
 M O N O R G A N I S AT I O N D ’ A C C U E U I L .

Mon stage d’une durée d’un mois s’est déroulé au sein de l’entreprise CIEL
ETANCHE dans la commune de Villeneuve le roi, elle est situé tout près du centre
ville et facilement accessible, les locaux sont neufs et l’accueil des clients y est
quotidien.
CIEL ETANCHE est une entreprise spécialisée dans l’étanchéité des toitures et des
terrasses.

Ma mission principale durant le stage était l’accueil des clients qui venaient dans
l’entreprise, mais également la réalisation d’appels téléphoniques auprès des
clients afin de mettre en place une organisation de planning pour les ouvriers et de
programmer les dates d’interventions chez les clients.
• Cette expérience dans le secteur du
BTP m’a grandement enrichie, elle a
développé mes connaissances dans un
secteur qui m’était inconnu, n’ayant
eu jusqu’alors que des expériences
dans des entreprises de service public
ou de vente, j'ai pu acquérir des
compétences en gestion et en
organisation, j’ai pu développer les
initiatives et les responsabilités.
• J’ai pu mettre en pratique mes
connaissances théoriques acquises
durant ma formation en terminal
MRCA et me suis confronté aux
difficultés du monde du travail et du
management d’équipes dans le secteur
du BTP, ainsi que la mise en pratique
de la gestion du relationnel avec les
clients.
R E M E R C I E M E N T S ​
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J E T I E N S À E X P R I M E R M A
S I N C È R E G R A T I T U D E À
T O U T E L ’ É Q U I P E D U S T A G E
P O U R L E U R A C C U E I L
C H A L E U R E U X E T L E U R S O U T I E N
T O U T A U L O N G D E C E T T E
E X P É R I E N C E D ’ U N M O I S . ​
V O T R E E N G A G E M E N T E T V O T R E
E X P E R T I S E M ’ O N T P E R M I S
D ’ A P P R E N D R E E T D E
G R A N D I R P R O F E S S I O N N E L L E M E N
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