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 Introduction

C'est avec un grand enthousiasme que je vous présente ce rapport de stage, fruit de mes trois
mois d'immersion au sein de l'agence immobilière TDM (Tedy Multi Actions) qui a été
possible grâce a mon ecole POLYTECH ABIDJAN en tant qu'étudiant en deuxième année de
Gestion des Affaires Immobilières (GESAI) à cette école . Mon nom est KOUAME Kouadio
Aude-Junior et je suis animé par une passion inébranlable pour le domaine de l'immobilier et sa
gestion. cette expérience de stage s'est déroulée du 07 juillet au 06 octobre 2023 au sein de la
dit entreprise (TDM) . Elle a pour siège social l'immeuble abraham sis à la Riviera
M'badon non loin de l'université UIPA . J'ai été rattaché(e) au département de la gestion
commercial des biens , où j'ai eu l'occasion de mieux apprendre sur la gestion locative et
d'avoir une perception de la vie en entreprise.
Pour vous expliquer fidèlement mes moments d'expérience , je vous Parlerai de l'entreprise qui
m'a recruté par la suite la mission et les tâche qui m'ont été confié et pour terminer les
avantages que m' ont apporté le stage.

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 I-PRESENTATION DE L' AGENCE IMMOBILIÈRE

1/Historique de l'agence

Créée depuis 1997 avec 26 ans d’existence, TEDY MULTI –ACTIONS TDM à pour
siège social l'immeuble abraham sis à la Riviera M'badon non loin de l'université
UIPA .l'entreprise TDM est la création de Mme brou akissi gérante et de Mr Diby serge
olivier co-gérant , elle est une entreprise spécialisée dans la gestion immobilière ayant
pour leitmotiv : la personnalisation des rapports avec le portefeuille que nous avons en
gestion locative, vente, achat, syndic, rénovation ainsi que la conception et la réalisation
de vos maisons.

2/ fonctionnement

Comme toute entreprise, l'agence immobilière TDM dispose d'une organisation structurée pour
son fonctionnement. Elle est composée de plusieurs départements dont :
- Le département de l'assistanat
- Le département de trésorerie
- Le département administratif et financier
- Le département commercial
Tout ses départements travail dans des conditions d'entente et de manière à améliorer les
services de l' agence.

II-MISSION ET TÂCHES CONFIÉES

A/ MISSIONS CONFIÉS AU STAGIAIRE

Dès mes premières semaines j' avais déjà connaissance de ma mission à l' agence qui était
basée sur le services commercial.
Ce service consistait concrètement à :
Dans un premier temps,rechercher des prospects,les convertir en clients et faire leur suivi.
Ensuite, préparer les recouvrements
Enfin, m'occuper de la gestion des clients.

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 B/TÂCHES CONFIÉES AU STAGIAIRE

Suite à la connaissance de mes missions , j'ai par la suite reçu plusieurs tâche qui ont été
des challenges pour moi c'est à dire un moyen de développer mon esprit créatif et ma
capacité à accomplir des travaux dans un cadre pratique . Mais avant de vous les énumérer
Il est important de vous faire connaître les outils mis à ma disposition à fin de mieux travailler.

1)Les outils utilisés

Pour mes tâches j'ai eu à ma disposition un ordinateur, une imprimante, des moyens de
transport pour mes travaux qui nécessitaient d'être sur le terrain.et certains documents que
j'ai eu à consulter.

2) tâches effectuées

● TRAVAUX
Au cours du premier mois de stage, j'ai été initié aux aspects liés aux recouvrements de loyers
et aux responsabilités qui en découlent. Mes activités comprenaient :
- Suivi des paiements des locataires et gestion des retards de paiement. - Émission de rappels
de paiement et de mises en demeure en cas de non-paiement. - Collaboration avec les services
juridiques pour les procédures de recouvrement si nécessaire. - Maintient d'une communication
ouverte et respectueuse avec les locataires pour résoudre les problèmes.

Les derniers mois de mon stage ont été dédiés à la gestion des clients et à la consolidation
des relations. Mes tâches consistaient à :
- Assurer un suivi régulier avec les propriétaires pour garantir leur satisfaction.
- Répondre aux préoccupations et aux demandes des propriétaires.
- Gérer les contrats de gestion locative et les renouvellements.
- Contribuer à la fidélisation des clients par un service de qualité.

● Travaux pratiques

Ma principale responsabilité dans cette phase était de réaliser les états des lieux de sortie
pour les locataires résiliant leur contrat. Cela impliquait de vérifier l'état de tous les

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dispositifs et équipements dans l'appartement, ainsi que de repérer et de noter les
éventuelles défaillances et les dernières informations tels que les derniers index des
compteurs (eau et courant) Il a fallu relever les éléments des parties privatives de
l’appartement dont le locataire avait à lui seul la jouissance. Ces informations étaient
essentielles pour permettre une remise en état de l'appartement aux frais du locataire
sortant afin d’assurer une bonne préservation du bien et d’assurer la transition qui va se
faire dans les jours à venir.

Durant ces trois mois de stage, j’ai eu à assister à des états des lieux sorties de plusieurs
appartement (Saint viateur 2 et Saint viateur 3 )

Example :

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 ● MUTATION

J'ai eu à m'impliquer activement dans le processus de mutation des compteurs d'eau et

d'électricité. Cette responsabilité consistait à effectuer un transfert précis de l'attribution des
acompteurs, passant du locataire sortant au nouveau locataire. Ce processus, bien que
technique, s'est révélé essentiel pour assurer une transition fluide et équitable entre les
résidents successifs d'une même propriété.
Ma tâche principale lors des mutations des compteurs était de coordonner avec les fournisseurs
de services publics (CIE § SODECI) pour mettre à jour les informations concernant les
locataires associés à chaque compteur. Cela impliquait de fournir des documents et des
informations nécessaires pour faciliter le transfert en toute transparence. J'ai appris que cette
démarche précise était essentielle pour éviter les erreurs de facturation et les problèmes liés à
la distribution des services.

● ASSISTANCE DES LOCATAIRES

Une de mes responsabilités a été d'assister les locataires par le biais d'appels téléphoniques
concernant les travaux à réaliser dans leurs appartements, Mon objectif principal était de
maintenir une communication ouverte et positive pour renforcer nos relation. De plus, je
m'assurais régulièrement de vérifier avec eux s'il y avait des problèmes ou des préoccupations
à prendre en compte tout en prenant note.

● TRANSMISSION DES COURRIERS ET DES AVIS D'ÉCHÉANCES

Cette tâche a consisté à me rendre dans le locaux dont l' agence avait la gestion à fin de
remettre des courriers tel que ( les quittances de loyer,les chèque , les renouvellements de
contrat ).

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Toutes ces tâches bien que nouveaux pour moi m' ont été d' une bonne aide dans son
domaine qui demande assez d'énergie et de passion

IIl/ COMPÉTENCES ACQUIS ET DÉVELOPPÉES

Ce stage a été très riche en expériences pour moi j'ai pu grâce à ce stage faire la différence
entre la théorie et la pratique, et cela développés chez moi une plus grande passion pour ce
domaine et un bon esprit d'équipe.

Pour les compétences acquises j' ai appris à maîtriser l' état des lieux qui est une phase
importante de la location, j'ai pu apprendre à maîtriser mon stress face à des nouvelles
personnes .
J'ai pu aussi apprendre le fonctionnement d' une entreprise immobilière .

IV/ DIFFICULTES RENCONTREES ET SOLUTIONS APPORTÉES

Comme tout novice j' ai rencontré quelque difficultés aux quelles j'ai pu remédier grâce à l'aide
me mon maître de stage et de tous les employés de l'entreprise.

● Difficultés rencontrées

Le manque d'expérience a été un véritable problème pour moi lors de ce stage le mal à
m'adapter à un nouvel environnement de travail.
Il y a aussi eu la lenteur de l'entreprise concernant la résolution des travaux des locataires
Cela me mettait un peu de stress.
Mais cela a pu être résolu

● Les solutions

Face à ces difficultés quelques solutions ont été trouvées comme mon adaptation rapide au
monde du travail grâce au professionnalisme et à l'accueil de mes responsables de
l'entreprise.
Pour l'entreprise j'ai essayé de m'adapter à la politique de travail bien que s' est pris du
temps . Mais le plus important à été la facilité et l' attention avec la quelle mon maître de stage
arrivait à me faire voir les choses simplement.

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 CONCLUSION

En conclusion, ces trois d’immersion au sein de l’équipe ont été d’une richesse inestimable en
termes d’apprentissage et d’expérience. J’ai eu l’opportunité de plonger profondément dans le
domaine passionnant de la gestion immobilière et d’en explorer différentes facettes.
Au cours de cette période, j’ai pu acquérir une compréhension approfondie des procédures
d’état des lieux, des sorties et entrées de locataires, ainsi que des processus de devis et de
mutations. Ces connaissances nouvellement acquises ont élargi mon horizon professionnel et
m’ont permis d’appréhender les enjeux complexes de ce secteur.
Mon intérêt pour le domaine s’est encore renforcé à travers ces expériences concrètes et
l’interaction avec l’équipe expérimentée. Le plaisir de partager le quotidien de cette équipe
dynamique a été une source d’inspiration et de motivation, me confirmant que j’ai choisi la
bonne voie.
Ainsi prend fin mon premier rapport de stage, tout en étant rempli d’enthousiasme et
d’anticipation pour l’avenir. Les connaissances que j’ai acquises ne sont que le début d’une
quête continue d’apprentissage.