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Fahasoavana ANDRIAMALALA

Institut Universitaire de Technologie de Sceaux

Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA 1)

Stage de 1ère année

Livrable 2
MY PLUMBER
Paris

Juin, 2023

A l’attention de Guillaume Baechler

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 REMERCIEMENTS

En premier lieu, je tiens à remercier Monsieur Jonathan VIERNES, mon tuteur de

stage au sein de l’organisme durant ces 4 semaines de stages, pour sa disponibilité
et son aide précieuse. Son expertise et sa patience pour m’instruire les différentes
tâches à effectuer m’ont fait progresser, tant au niveau technique qu’au niveau
professionnel.

Je remercie également Monsieur Rico ANDRIAMALALA, le Directeur de la société

pour m’avoir fait confiance et m’avoir ainsi permis d'intégrer la société MY
PLUMBER pour y effectuer mon stage dans le service de comptabilité qui m’a
beaucoup apporté sur le choix de mon orientation.

Enfin, je tiens à remercier l’équipe pédagogique de l’IUT de Sceaux qui m’a suivi
pendant cette année 2022-2023 au cours duquelle beaucoup appris sur l’aspect
théorique et technique de la comptabilité et qui m’ont également permis d'effectuer
ce stage, et plus particulièrement Monsieur Serge PAJAK, le responsable des
stages pour nous avoir accompagné dans la recherche de stage ainsi que les
démarches administratives.

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 SOMMAIRE

REMERCIEMENTS.........................................................................2
SOMMAIRE.....................................................................................3
INTRODUCTION.............................................................................4
MISSIONS RÉALISÉES................................................................. 5
1. Déclaration de la TVA............................................................. 5
2. Lettrage et enregistrement de facture.....................................5
3. Appel pour intervention........................................................... 6
4. Synthèse................................................................................. 7
II/ L' ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL...........................................7
1. Organisation de la communication..........................................7
2. Ambiance de travail et relations hiérarchiques....................... 8
CONCLUSION................................................................................ 9
ANNEXES..................................................................................... 10
Table des annexes...................................................................................... 10

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 INTRODUCTION

Nous avons tendance à négliger l’importance du travail des techniciens qui

interviennent chez nous pour des travaux de plomberie. Cependant, derrière ces
interventions, se trouve le travail d’une société qui nécessite une grande
organisation.
En effet, ce stage de 4 semaines que j’ai effectué du 24 mai au 24 juin au sein de la
société MY PLUMBER s’inscrit dans le cadre de ma formation afin de valider ma
1er année de BUT GEA ( Gestion des Entreprises et administrations) à l’IUT de
Sceaux.
La société MY PLUMBER est une petite entreprise créée en fin 2021, spécialisée
dans le secteur d'activité des travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux.
Elle est actuellement dirigée par la présidente Rica ANDRIAMALALA et est
composée d’un directeur qui s’assure du bon fonctionnement de la société, une
gestionnaire alternante, un RH qui s’occupe également de la comptabilité et enfin
de 3 techniciens qui interviennent pour les travaux.
J’ai choisi d’effectuer mon stage dans le secteur de la plomberie car en effet, ce
secteur assez méconnu est un secteur avec beaucoup de promesse notamment
avec une demande et un marché croissant dû à la densité de la population et du
grand nombre de bâtiments mais aussi l’augmentation des projets de rénovation. Il
serait alors intéressant pour moi de probablement poursuivre dans ce secteur. De
plus, il était également pour moi d'intégrer une société dont mon frère et ma soeur
sont à la tête.
Ainsi, en tant que stagiaire dans le service comptable, j’ai pu découvrir et être
confronté aux différents flux entrant et sortant de l’entreprise notamment grâce à la
manipulation d’un logiciel en ligne et par la suite avoir une visualisation globale du
rendement de l’entreprise. De plus, j'ai été également amené à effectuer quelques
missions en dehors de la comptabilité telles que la réalisation d'appels
téléphoniques avec les clients.
Au cours de ce rapport, nous analyserons alors dans un premier les missions
réalisées et dans un second nous verrons l’environnement de travail dans lequel j’ai
pu évolué durant ce stage.

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 MISSIONS RÉALISÉES

1. Déclaration de la TVA

Pour cette mission, j’ai été amené à utiliser un logiciel en ligne appelé Legalstart.
En effet,ce dernier possède une section appelée Comptastart,afin de gérer la
comptabilité. Ce qui permet un suivi des dépenses et du chiffre d’affaires en temps
réel, une synchronisation automatique avec la banque et une préparation des
déclarations de TVA.
Ma tâche était plus concentrée sur la préparation des déclarations de TVA et
consistait à catégoriser les dépenses payées par la carte de l’entreprise et choisir le
taux de TVA qui y correspond. Ce dernier affiche le montant de TVA à payer en
fiction de la catégorie et le taux de TVA choisi. Cette somme de TVA à payer est
ensuite consultée par un expert comptable en sous traitance qui se charge de la
déclarer. Par ailleurs, cette mission permet également de garder un œil sur l’activité
des techniciens et leur utilisation de la carte de l’entreprise (extrait du logiciel en
ANNEXE 1).
Les dépenses de l'entreprise concernaient généralement l’achat de marchandises
auprès des fournisseurs comme Leroy Merlin ou encore BricoDepot afin de réaliser
les interventions.
Cette mission n’a nécessité une véritable connaissance théorique en comptabilité
mais elle nécessite cependant de la concentration et de la réflexion si elle semble
facile. Néanmoins, les exercices pratiques vu en TD ont tout de même été mis en
pratique pour reconnaître les différents taux de TVA en fonction de la nature de la
dépense.
Les difficultés rencontrées sur cette mission reposent principalement sur la
détermination de la catégorie de la dépense. Certaines étaient encore d’une nature
nouvelle et n’ont jamais figuré sur le logiciel. Cependant une technique que mon
tuteur m'avait apprise était de copier le libellé et le coller sur la barre de recherche
si elle y avait déjà figuré auparavant et alors suivre le taux de TVA appliqué et la
catégorie qui y correspond si il s’agissait d’un achat de marchandise ou frais de
déplacement etc… Une autre manière de déterminer la catégorie de la dépense
était aussi de copier le libellé et le coller sur google lorsqu'il s’agissait par exemple
d’un nom de station de lavage ou de parking encore méconnu.

2. Lettrage et enregistrement de facture

Le lettrage et l’enregistrement de factures clients consiste à rapprocher les factures

et les règlements. Cela est un moyen de contrôler si une facture a déjà été payée
ou partiellement payée voire non payée et de rendre cohérente la comptabilité et la
banque.
Les factures sont établies par le gestionnaire après la réalisation de la prestation et
sont ensuite regroupées dans un logiciel appelé Odoo.

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Mon rôle consistait alors à lettrer les factures et faire le rapprochement entre les
paiements et les factures et les enregistrer lorsqu’elles étaient totalement réglées.
Pour cette mission, j’ai été uniquement chargé des factures des prestations de
service réalisées pour les locataires de l’agence immobilière Flatlooker. Par
conséquent, cette dernière dispose également d’un site qui était à notre disposition
nous permettant de visualiser toutes les factures et virements effectués (ANNEXE
2).
Ainsi pour déterminer le statut d’une facture je devais faire le rapprochement entre
les données disponibles sur le site de flatlooker et les données sur Odoo. De plus,
la société dispose également d’un document excel partagé avec la gestionnaire de
l’agence afin de visualiser toutes les factures et d'échanger des commentaires avec
cette dernière l'état de paiement des factures.
En effet, plusieurs factures n’ont pas encore été payées ainsi il fallait les relancer
aux clients. De plus les commentaires de la gestionnaire sont primordiaux car elle
communique également avec les clients et nous avise lorsqu' il y a un litige ou
qu’un paiement est déjà en cours. Et lorsque le paiement est totalement réglé, il
faut alors l’enregistrer dans le logiciel Odoo.
Sur cette mission il était plus question d’agilité technique sur la manipulation de ces
différents outils numériques. Par conséquent, la difficulté était sur la capacité à être
à l’aise avec la maîtrise de ces outils notamment il était question de vérifier l'état
d’une facture, pour cela il fallait parcourir Odoo pour retrouver la facture et vice
versa dans le site de Flatlooker pour retrouver la facture.

3. Appel pour intervention

Enfin, étant stagiaire dans une petite entreprise, je n'étais pas uniquement
spécialisée dans la comptabilité. J’ai également participé à des appels
téléphoniques avec les clients. L’appel consistait à fixer un rendez-vous
d’intervention avec le client une fois le devis accepté. Même si cela ne demandait
pas une véritable connaissances théorique en comptabilité, cette mission a permis
de mettre en en pratique le travail à l’oral et l'éloquence vu en Communication.
Personnellement, la difficulté était présente en début de l’appel. Le premier
échange avec le client génère toujours un léger stress. Cependant, j’ai appris à
garder mon calme, me détendre et me mettre à l’aise avec le client. En effet j’ai
rencontré quelques hésitations sur les propositions de créneau cependant, le
gestionnaire qui restait à mes côtés durant les appels, me souffler parfois les
réponses face aux propositions du client.

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4. Synthèse

Pour conclure sur cette première grande partie, les missions qui m’ont été confiées
étaient celles qui figuraient sur la fiche de poste, notamment l’utilisation du logiciel
Odoo ou encore la relance des impayés ainsi que la déclaration de TVA.
Cependant il est vrai que les appels téléphoniques ne figuraient pas sur la fiche de
poste mais je les ai trouvés tout aussi intuitifs que les missions de comptables.
Au niveau de la représentation du poste, certaines spécificités n'étaient pas
mentionnées sur la fiche de poste tels que les horaires ou encore la liberté. Mais
les 10h à 18h par jour ne m’ont pas posé problème, cela m’avait même arrangé.
Sur les qualités nécessaires étaient citées la rigueur. En effet, au cours de ce
stage, être rigoureux était une qualité indispensable car chaque tâche nécessitait
de la précision et de la concentration.

II/ L' ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

1. Organisation de la communication

Comme je l’avais déjà cité précédemment, la société MY PLUMBER est encore

une petite entreprise qui avait été créée récemment encore. Par conséquent, son
effectif n’est pas aussi important. Ainsi ce faible effectif favorise la communication
qui est plus facile et directe. De plus, l’environnement de travail est un Open Space.
C'est-à-dire qu’avec le gestionnaire, le RH et comptable et moi avions travaillé sur
le même bureau. C’est pour cela qu’en cas de besoin ou de doute sur une tâche, la
communication est directe.
Concernant les techniciens, les coups de téléphone sont très fréquents en cas de
besoin ou de mise en point sur le chantier.
Le directeur est aussi régulièrement en contact avec les agences immobilières
partenaires qui transmettent des informations sur les clients ou les réclamations
des clients qui vont tout de suite être transmises aux techniciens.
Enfin, les lundis, une réunion hebdomadaire a toujours lieu, permettant de faire le
point sur la semaine précédente et les objectifs à fixer pour la semaine suivante.
Les techniciens sont également convoqués chacun leur tour ce jour la en fonction
de leur disponibilité afin de faire le point sur leurs conditions de travail ou encore
des points à rectifier sur le manière de travailler.
Durant la dernière réunion à laquelle j’ai assisté, le thème du jour était la réduction
de charges. En effet, une grosse augmentation des charges a été constatée par la
société faisant diminuer leur résultat. Par la suite, les techniciens ont été

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convoqués pour une proposition de statut d'auto-entrepreneur afin de limiter les
charges salariales.

2. Ambiance de travail et relations hiérarchiques

Étant peu nombreux et travaillant tous dans la même salle, la cohésion ainsi que la
proximité entre chaque individu est très présent. De plus, l'âge moyen était
d’environ 24 ans. Ainsi je n’ai pas eu de mal à m'intégrer et à socialiser avec les
autres membres de l'équipe MY PLUMBER sachant que le directeur était mon
frère.
L’ambiance de travail était agréable, on discutait beaucoup lors des pauses et du
déjeuner.
Il est même possible d'intégrer la notion de travail d'équipe de par le fait ‘entre venir
en aide lorsque un membre présent sur le bureau avait des doutes ou rencontrait
des difficultés
Ainsi comme je l’avais cité précédemment, il n’y pas beaucoup de différence de
génération, donc les relations hiérarchiques sont accompagnées d’une relation
amicale qui contribue également à la communication, l'écoute et le travail d'équipe.
J’ai ainsi pu passer beaucoup de temps au côté du directeur en tant que stagiaire
mais également en tant que frère. Ce dernier a pu me transmettre différentes
valeurs qu’il fallait adopter en entreprises et m’a aussi enseigné le fonctionnement
de la société. Ce qui m’a permis de vite comprendre les enjeux des missions que
l’on m’avait confiées et contribuer au fonctionnement de l’entreprise.

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 CONCLUSION

Cette expérience au sein de la société MY PLUMBER a été très enrichissante.

Cette immersion dans le monde professionnel m’a permis d’identifier les qualités
que je me devais de conserver dans le futur mais également les axes
d'amélioration. En effet, à travers ce stage j’ai compris que je n’ai pas eu de mal à
mettre en pratique les compétences acquises en formation ainsi qu’à comprendre
les différentes missions qui m’ont été confiées. Cependant, des améliorations sont
nécessaires sur certaines facettes, notamment l’agilité technique avec les outils
numériques.
Par ailleurs, ce stage m’a également permis de découvrir le monde de la plomberie
et de mieux comprendre le marché. Un marché en pleine croissance qui ne risque
pas de se détériorer. Les échanges avec le directeur sur le fonctionnement de sa
société ont été très inspirants pour moi, renforçant mon idée de poursuivre mon
projet professionnel dans la gestion.
Enfin j’ai eu la chance d'évoluer dans un environnement favorable, avec une très
bonne ambiance. De manière générale, l’organisation de l’entreprise m’a permis
d'évoluer positivement et rapidement.

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 ANNEXES

Table des annexes

1. Extrait du logiciel Legalstart

2. Extrait du logiciel Odoo

3. Extrait du site de Flatlooker

4. Exemple d’une facture enregistrée

5. Document d'appréciation de stage

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1. Extrait du logiciel Legalstart

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2. Extrait du logiciel Odoo

3. Extrait du site de Flatlooker

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4. Exemple de facture enregistrée

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5. Document d'appréciation de stage

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