RAPPORT DE

STAGE
2023

30 mai au 1 juillet

HOME Service
Créé par : Ilyes AMJHADI

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SOMMAIRE

I / INTRODUCTION

A– Le secteur : Service de secteur

2. Présentation :
2. L’historique de HOME Service

II / Mieux comprendre l’oganisation de HOME Service

1. Description de la structure sociale
2. Fonctionnement spécifique de mon environnement de travail

III /Consolidation des compétences

B– Les missions
1. Les outils mis à ma disposition
2. Résultats du travail effectué

C– Compétences personnelles et professionnelles acquises

Conclusion

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 INTRODUCTION

Du 30/06/23 au 01/07/23, j’ai effectué un stage au sein de HOME Service. Au

cours de ce stage dans le service de secteur EST, j’ai pu m’intéresser à
l’administration dans le service de secteur. L’association HOME Service a situé
à76-80 rue Liandier 13008 Marseille créée en juin 1997, est spécialisée le
service à la personne à Marseille, Salon-de-provence, Pays D’Aix,Aubagne-La
Ciotat, Toulon, Martigue-Istres Avignon et Nice J’ai été soutenu par ANNE AD
DEVILLE agent de secteur, avec qui j’ai pu me former dans d’excellentes
conditions. Mon stage a consisté a aidé ma tutrice a géré les salariés et les
clients. Cette expérience a été l’opportunité pour moi de percevoir comment une
entreprise spécialisée en aide à la personne se développe et de relever avec
elle le défi à laquelle elle était confrontée et notamment face aux accidents de
travail les absences… L’élaboration de ce rapport a pour principale source la
pratique journalière des missions qui m’étaient affectées, mise en parallèle avec
les enseignements théoriques de ma formation. Afin de rendre compte de
manière fidèle et analytique des quatre semaines passer au sein de HOME
Service, il apparaît logique de présenter au préalable le contexte économique du
stage, puis d’envisager le cadre du stage : la culture d’entreprise de HOME
Service, comme moteur dans la prise de décision. Enfin, il sera précisé les
différentes missions et les tâches que j’ai pu effectuer et les qualités
professionnelles et personnelles que j’ai pu en tirer.

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 Présentation
04 95 08 13 13
Du lundi au vendredi de 8h à 18h

HOME SERVICES, spécialiste de l’aide à domicile dans les Bouches-du-Rhône,

le Var, les Alpes Maritimes et le Vaucluse.
Depuis 1997, nous mettons à votre disposition des intervenants compétents, formés et à
l’écoute de vos besoins.
Alléger votre quotidien, c’est vous proposer des prestations de qualité répondant à
plusieurs référentiels exigeants comme NF Service pour votre plus grande satisfaction.
Fort de ses 1000 salariés, Home Services compte 4 500 clients et réalise plus de 700 000
heures de prestations chaque année.
Les prestations proposer sont :
MÉNAGE À DOMICILE
GARDE D’ENFANTS
SERVICE À LA PERSONNE
JARDINIER

Chez Home services, nous avons à cœur de proposer à nos clients des
prestations de très grande qualité au prix le plus juste.
Parce que chaque situation est différente, nous adaptons nos prestations à vos besoins
afin de fournir un service individualisé.
Pour réaliser une simulation budgétaire, cliquez sur « Demande de devis ».
Deux options s’offrent à vous :
le mode prestataire : vous êtes client Home Services, tarif à la prestation plus élevé,
le mode mandataire : la responsabilité d’employeur vous incombe, tarif moins élevé grâce
à des exonérations supplémentaires.
Pour en savoir plus cliquez sur « Statut employeur ».
De plus, il existe de nombreuses aides financières pour les services d’aide à la personne.
En fonction de votre situation, vous avez peut-être droit à l’une d’elles.
Le crédit d’impôt, La PAJE, L’APA, La PCH, Le CESU, Statut employeur, Parrainage,
Demande de devis

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 Les agences

Agence de Marseille Centre Sud-Agence de Marseille Est

76-80 rue Liandier 13008 Marseille
Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Agence de Marseille Nord

La Palmeraie du CANET,
22 Boulevard Charles MORETTI,
13 014 Marseille
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence d’Aubagne
10 Avenue Jeanne d’Arc
13400 Aubagne
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence d’Aix-en-Provence
72 avenue de Lattre de Tassigny
13090 Aix-en-Provence
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence de Salon-de-Provence & Arles

212 Boulevard de la République
13 300 Salon de Provence
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv

Agence de Toulon
134 Rue Montauban
83000 Toulon
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv

Agence d’Avignon
42 Avenue des sources

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84000 Avignon
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.
Agence de Nice

Les Gentianes, Passage Belon

06100 Nice
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence de Vitrolles
11 avenue Alphonse Daudet
13127 Vitrolles
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence de Antibes
2 avenue Aristide Briand
06 600 Antibes
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence de Martigues & Istres

6 Avenue de Canto Perdrix
13500 Martigues
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv

Agence de La Ciotat
ZI Athélia 1, voie Ariane, 13600 La Ciotat
13 600 La Ciotat
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv.

Agence de Gardanne
401 avenue de Toulon
13 120 Gardanne
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h et sur rdv

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 REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier HOME Service, et particulièrement Anne DEVILLE

Responsable de secteur pour m’avoir fait confiance. L’écoute et l’accompagnement
dont j’ai bénéficié m’ont permis de trouver rapidement un stage, dans le but d’affiner
mon projet professionnel et d’obtenir mon diplôme de baccalauréat Je pense
également à Sylvie MUSELLI Directrice d’agence, qui a cru en mon potentiel et m’a
accueilli(e) au sein de son entreprise. À ce titre, je souhaiterais remercier tout
particulièrement Sylvie MUSELLI, qui m’a épaulé(e) et conseillé(e) et qui m’a surtout
transmis son expertise dans le domaine de Responsable de secteur. Ainsi que son
équipe, notamment [Mme Anne DEVILLE,…] Ce stage m’a permis d’affiner certaines
pistes pour bâtir mon Projet d’obtenir mon bac pro. Je n’oublie pas non plus mes
proches qui m’ont sans cesse soutenu(e) dans l’élaboration de mon projet professionnel
et m’ont aidé(e) à chaque étape de ce rapport de stage. Remerciements spéciaux à mon
relecteur et correcteur qui a contribué, grâce à ses conseils et recommandations, à
l’élaboration et au bon déroulé de mon rapport de stage.

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 II / Mieux comprendre l’organisation de HOME Service
La société regroupe 16 groupe d’employés, en voici son organigramme.
2. Fonctionnement spécifique de mon environnement de travail.
Au sein de cette société j’ai eu la chance de percevoir une véritable synergie entre les
services décrits au sein de l’organigramme. Compte tenu du fait que mon stage a été
exclusivement réalisé au service de secteur EST, la description suivante détaillera
uniquement cet environnement. Plusieurs pages d’explications seront sans doute
nécessaires, avec des définitions, des explications sur le rôle de chacun, les éventuelles
interactions entre les métiers, le quotidien, réunions, horaires, habitudes, la hiérarchie,
etc.

III / Consolidation des compétences

B – Les missions
Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses
formes, ce qu’il apporte à HOME SERVICE, la satisfaction personnelle que j’ai pu en tirer
et les difficultés auxquelles j’ai pu faire face. Pour comprendre exactement de quoi il en
retourne, je vous propose une description détaillée de ma fiche de poste: Veillez à ce
que les salarier exercent leurs taches sans problème et satisfaire le client.
1. Les outils mis à ma disposition
Afin de mener à bien les différentes tâches listées dans ma fiche de poste ci-
dessus, la société m’a mis à disposition un certain nombre d’outils et m’a
formé(e) à leur utilisation. Une poste informatique avec le logiciel de la structure, un
bureau avec téléphone fixe pour la communication.
2. Résultats du travail effectué
Dans cette partie, je fais état de ma contribution à l’entreprise. Voici en exemple, un
certain nombre de résultats, replacés dans le contexte de plusieurs problématiques : J'ai
rattrapé les retards sur les congés des salariés, aider pour le recrutement de salarier car
il y a un manque d'effectifs.

C – Compétences personnelles et professionnelles acquises

Les compétences que j'ai acquise sont la communication avec la clientèle, la négociation
d'une prestation, géré des emplois du temps, sélection des candidates pour un
entretien d'embauche, organiser une réunion de présentation avec des potentiels
recrus.

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 CONCLUSION

Apport et bilan

Ce stage fut tout à fait enrichissant pour moi car il m’a permis de découvrir le domaine
de responsable de secteur, ses acteurs, ses contraintes, mais aussi de participer
concrètement à ses enjeux au travers de mes missions. Aujourd’hui, cette expérience
vient confirmer le fait que j’ai fait le bon choix d’orientation et me permet d’affiner mon
futur projet professionnel. En effet, je sais désormais que le recrutement me sont tout à
fait adaptées, d’ailleurs ceci pourrait constituer ma future spécialité. En revanche, je
sais aussi que je ne suis pas fait pour les appels téléphoniques. Demain, je
souhaite poursuivre mon expérience, afin de renforcer un maximum mon profil et me
rendre incontournable sur le marché du travail

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 ACTIVITÉ RÉALISÉE
Le matin du 31/05 J’ai participé à une réunion de mise au point avec l’équipe d’accueil & administratif
puis j’ai pris connaissance du logiciel de l’association. L’après-midi j’ai pris connaissance du dossier sur
les procédures de recrutement, embauche, suivie de salarier…
Le matin du 01/06 à l’après-midi du 02/06 je suis rentré en contacte avec des client de Mme SPREUX
Fatima qui est un salarier, que madame SPREUX sera en congé payer a partir du Mardi le 20/06
jusqu’au 03/07, j’ais demander au client si ils souhaiter un remplacement ou non.

L’après midi du 05/06 j'ai participé avec Anne DEVILLE à une présentation de la structure aux
candidates qui sont intéressées par le métier d'aide au ménage, garde d'enfant, aident à la personne.

Le matin du 06/06 Mme Anne DEVILLE m'a envoyé des contacts dans le logiciel appeler PRESVAL, pour
regarder les clients concerné pour leur appeler et demander s'il souhaite un remplacement car leur
prestataire serait en congé à partir du 10 juillet au 30 juillet.

L'après-midi du 06/06 Mme Miriam HAJJI ma former aux configurations à mettre à jour des téléphones
de service de salarier est apprendre au salarier comment utiliser leurs nouveaux téléphones de
service.

Le matin du 07/06 j'ai consultez-les contacté des PRESVAL pour recontacter les clients pour demander
s'il souhaite un remplacement car leur prestataire sera en congé du 10 juillet au 30 juillet. J’ai contacté
des candidates pour une confirmation et si possible leurs proposées une présentation de la structure
le 15/06/2023 à 14h.

L'après-midi du 07/06 au matin du 08/06 J’ai contacté des candidates pour une confirmation et si
possible leurs proposées une présentation de la structure le 15/06/2023 à 14h.

Le matin du 09/06 j'ai relancé les clients pour leur demander s'il souhaite un remplacement de leurs
prestataires car certaines prestataires seront en congé payées. Puis l'après-midi j'ai fait le point global
sur le déroulement de mon stage avec Mme Sylvie MUSELLI.

Depuis le 10/06 jusqu’au 14/06 je fais les mises à jour des téléphones professionnels des salariés est
les changements de téléphone. J'appelle aussi les candidate pour demander des renseignements sur
eux et ciblés leurs besoins et organiser un rendez-vous pour la présentation de l'association.
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À partir du 15/06 jusqu’au 16/06 j'ai filtré et sectionné toutes les candidates pour un entretien
téléphonique avec les secteurs concerner paraport aux arrondissements des candidates

Toute la journée du 19/06 j'ai commencé par appeler les clientes pour les remplacements à la
dernière minute et j'ai traité les remplacements pour les congés du mois d'aout.

Depuis le 20/06 jusqu'aux 01/07 je me suis charger des remplacements dans les secteurs de Mme
Marieme HAJJI et celle de Mme Anne DEVILLE

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