The Leader Centre de Formation

RAPPORT DE STAGE

Mango Travel

Période : 1er – 31 juin

Réalisé par : Maaoui Sirine

Encadré par : Nouri Maher

Année Universitaire 2021-2022

 Remerciement

Avant tout développement sur cette expérience

professionnelle, il apparait opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui
m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à
ceux qui ont eu la gentillesse de faire ce stage un
moment très profitable.
Aussi, je remercie Mr Nouri Maher, mon encadrant de
stage qui m'a formé et accompagné tout au long de cette
expérience professionnelle avec beaucoup de patience et
de pédagogies.
 Dédicace

Je tiens c'est avec grande plaisir que je dédie ce modeste

travail :
À l'être le plus cher de ma vie, ma mère.
À mon support dans ma vie, qui m'a appris m'a
supporté et m'a dirigé vers la gloire, mon père.
À mes chères sœurs, à toutes les personnes de ma
grande famille, à mes meilleurs amis.
Table des matières
Chapitre 1 1
Tapez le titre du chapitre (niveau 2) 2
Tapez le titre du chapitre (niveau 3) 3
Chapitre 2 4
Tapez le titre du chapitre (niveau 2) 5
Tapez le titre du chapitre (niveau 3) 6
 Introduction Générale

Une agence de voyage est un détail d’entreprise qui

vend voyage liées produits et services aux clients pour
le compte de fournisseurs tels que les compagnies
aériennes, locations de voitures, croisières, hôtels,
visites guidées et des voyages à forfait qui combinent
plusieurs produits.
Ce stage m’a permis de découvrir le travail au sein
d’une agence de voyage. L'enjeu de ce dernier était donc
de découvrir un nouvel univers professionnel est
d'élargir mes compétences. Je n’ai pas effectué une
seule mission principale mais j’ai fait le tour de
l’ensemble des départements. Ce rapport, après une
présentation de l’entreprise en première partie,
explicitera les différents départements que j’ai pu
visiter, puis démontrera leur utilité en les positionnant
au cœur de la gestion courante d’une agence de voyage.
Chapitre 1 :
Présentation du cadre de stage

Introduction :
Dans ce Chapitre je vais présenter une présentation globale du
cadre de mon stage en commençant par l’agence d’accueil,
après je vais présenter l’objectif du stage.

1. Présentation de l’agence :
J’ai effectué mon stage au sein de l’agence de voyage
Mango Travel durant un mois du 1er juillet jusqu’au 31.

Nom : Mango Travel

Activité : agence de voyage catégorie A
Siège sociale : Av. Habib El Karma 8000-Nabeul
Tel : 58 125 410
Email : mangotravelservice@gmail.com
N° de registre de commerce : B51160882021
Matricule Fiscale : 1721923FAM00
2. A propos de l’agence :
Agence de catégorie A :
-la réservation et la vente des séjours dans des
établissements touristiques
- vente de titre de transport de tous ordres
- la présentation des services de transports des
touristes
- la réception et l’assistance de touriste durant leurs
séjours, l’organisation et la vente des voyage
d’excursion .
-la représentation d’autres agences locaux ou
etrangères.

3. Objectifs de stage :
Mon encadrant m’a permis d’observer le
déroulement du travail au sein d’une agence, tel que
la communication avec les clients, les partenaires et
l’équipe avec qui je travail.
Chapitre 2 :
Les Taches Observées
Directions commerciales :
1-La réservation
2-Clabotions des offres et des contrat avec
l’établissement touristique
3-Négotation avec les clients et les établissements
touristiques
4-Design graphique

Directions financières :
1-facturisation client
2- recouvrement et suivie de créance
3- contrôle et suivie des factures fournisseurs
Chapitre 3 :
Les Taches Effectuées
1-La réservation des achats
2- Observations des plat forme
3- Désigne
 Conclusion

Ce stage au sein de l’agence Mango Travel a été

très formateur, il m’a permis de travailler sur une
multitude de petits projets, ou projets à plus
haute importance très différents les uns des autres,
et d’assimiler réellement l’action globale d’un
service marketing en pleine expansion.
Ainsi j’ai eu l’opportunité de me voir confier de
nombreuses tâches relatives aux fonctions
d’assistante marketing, les enjeux étaient donc
établis d’emblée, à savoir :
_ comprendre et analyser le marché
_ appliquer les méthodes marketing
_ évolué au sein du service marketing
_ étudier et maîtriser au maximum les
principaux outils de gestion informatique mis à
disposition par la société,
_ acquérir et développer les compétences inhérentes
au métier :
_ La créativité
_ Le commercial
_ La gestion
_ l’analyse
Tout ceci devait me permettre de devenir le
plus autonome possible afin d’avoir l’opportunité
de maîtriser les projets.