Sommaire

Introduction générale.............................................................................................................................. 1
Chapitre I : Présentation du cadre du stage ............................................................................................ 2
1) La fiche technique du l'entreprise : ............................................................................................. 2
2) Présentation du l'entreprise : ...................................................................................................... 2
3) Le rôle du l'entreprise: ................................................................................................................ 3
4) L'organigramme du cette entreprise :......................................................................................... 4
Chapitre II : Description des services ...................................................................................................... 5
1) Le Service comptabilité :............................................................................................................. 6
2) Le Service marketing : ................................................................................................................ 6
3) Le Service technique :.................................................................................................................. 6
4) Le Service Call centre : ................................................................................................................. 7
a) La réservation : ........................................................................................................................ 7
b) L’émission : .............................................................................................................................. 7
Chapitre III : Les tâches effectués............................................................................................................ 8
1) services du comptabilité :............................................................................................................ 8
2) service marketing : ...................................................................................................................... 8
3) service technique : ...................................................................................................................... 9
4) service call centre : ...................................................................................................................... 9
Conclusion ............................................................................................................................................. 10
Les annexes ........................................................................................................................................... 11
Biographie ............................................................................................................................................. 14
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Introduction générale

Durant le stage , j'ai effectuée à l'agence de voyage "Tunisie Booking " , j'ai fallu être
observateur et avoir un esprit de synthèse . La disponibilité et le professionnalisme du
personnels de cette agence de voyage m'a permis de m'adapter facilement au climat social du
groupe .

D'autre part , j'ai cherchée à rassembler le maximum d'information sur les différents services
et les tâches au sein de "Tunisie Booking " .

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Chapitre I : Présentation du cadre du stage

Dans ce chapitre je définis l'agence de voyage avec la présentation du son rôle et de leur
organigramme .

1) La fiche technique du l'entreprise :

Le Nom : Spring Travel Services

L'adresse : Avenue Hacine Anane _homt souk Djerba 4180

La forme juridique : SRAL

La date du l'ouverture : 6juin 2004

Le nombre de travailleurs : 95 en 2018

Le chiffre d'affaire :100 M Dinars

La catégorie : A

2) Présentation du l'entreprise :
Une agence de voyage est une entreprise qui organise et propose des offres de voyage , de
vols , d'hôtels et des séjours aux consommateurs . Elle se pose en intermédiaire entre les
consommateurs et les différents prestataires sur le marché du tourisme . L'agence de voyages
"Tunisie Booking " est une agence commerciale qui achète des packagés : hébergement ,
transport , restauration ..., et elle les vente à leur clients . De plus cette agence est sous le nom
"Spring Travel Service " : c'est le nom du finance mais le nom "Tunisie Booking " est un
nom du commercialisation .

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3) Le rôle du l'entreprise:

Le rôle de " Spring Travel Services" ne se limite pas à la vente de prestations et elle apporte
une plus-value grâce à un contact direct avec les touristes , incluant une mission d'information
et une fonction de conseil ayant trait aux conditions du voyage et aux précautions à prendre
(validité du passeport , nécessité d'un visa ) . En effet , "Spring Travel Services " s'est
résolument engagée à présenter un site Internet informatif et convivial qui propose des tarifs
concurrentiels . Leur mission est d'offrir aux voyageurs d'affaires et de loisir du monde entier ,
une manière plaisante , efficace et rentable de réserver une chambre d'hôtel.

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4) L'organigramme du cette entreprise :

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Chapitre II : Description des services

Au cours de mon stage j'ai observé quelques services dont notamment : le service
comptabilité , le services marketing , le service technique et le services call centre .

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1) Le Service comptabilité :
La comptabilité est une technique micro-économique qui vise l'enregistrement des opérations
économique effectuées par l'agence au cours d'un exercice donnée , et cela de façon
quotidienne et réglementée par le plan comptable . D'autre part , la comptabilité est une
source d'information importante pour les gestionnaires de l'agence , elle fournit en générale
des information de la situations financière en terme de charge et de produit .

2) Le Service marketing :
Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble
des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement .
De plus, la mission du ce services dans cette agence est d'élaborer le plan de
commercialisation ,élaborer la relation média ( compagnie TV , sponsoring , radio , les
affiches...) .

3) Le Service technique :
Un développeur web est un informaticien spécialisé dans la programmation ou expressément
impliqué dans le développement des applications qui sont exécuter à partir d'un serveur web
sur un navigateur web et qui utilisent le protocole Hyper Texte Transfert Protocole comme
vecteur de transmission de l'information .

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4) Le Service Call centre :

a) La réservation :
Cette opération consiste à réserver des places selon la disponibilité et la demande du client .
Elle peut être effectuée par téléphone ou sur place .

Pour ce faire , les informations suivantes sont d'abord recueillies : l'heure et la date (pour
vérifier la disponibilité ) , le nom du client ( pour nommer son dossier) , le numéro de
téléphone , la durée ou la nature du voyage .

L'agent responsable passe à la consultation , par ordinateur , des disponibilités de vol, en

tenant compte de la date de départ , des horaires , de la classe et de visualisation des
informations tarifaires dépendant des formes de voyage (aller simple , aller-retour , de la
saison ) , des réductions affectées à des catégories de personnes ( étudiants moins de 26 ans
par exemple ) . Une fois la réservation confirmée , l'agent concerne établit un billet cachète ,
valide par une carte validité , er identifie grâce à une plaque d'identification .

b) L’émission :

Cette opération assurance sert à confirmer au client pour une dernière fois , l'heure du vol ; la
carte et le numéro de vol . Elle s'effectue par la saisie d'un code informatique accorde au
dossier du passager .
Au sein de l'agence , le service charge de cette double opération (réservation émission ) est un
département équipe de tous les moyens nécessaires à la prospection . Marketing et
commerciale pour produire , gérer et vendre des opérations touristiques ciblées , tels que :
 Manseik al_Hajj et Omra
 Séjours touristiques
 Location de voitures touristiques

Ce service permet d'offrir des multiples avantages à leur clients dont notamment :
Ecouter et conseiller les clients pour la réservation et de choisir une destination , Faire les
carte de fidélité pour les clients qui sont fidèles à cette agence , Aussi trouver des solutions
dans le cas des réclamations auprès du client .

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Chapitre III : Les tâches effectués

Dans ce chapitre je présente les tâches du chaque services , que j'ai été les présenter dans le
chapitre précédent .

1) services du comptabilité :
C’est un département qui gère toute la comptabilité grâce à un logiciel de comptabilité
(annexe 1) , avec ses dérivées fiscales, les besoins administratifs et financiers tels que :
 La comptabilité de la caisse journalière ( par exemple la comptabilité des chèques
annexe 2)
 La tenue et le suivi des comptes bancaires,
 La tenue et le suivi des déclarations fiscales,
 L’étude et le suivi des devis client,
 La facturation client et fournisseurs ( annexe 3)
 La facturation compagnies aériennes,
 Le bon de commande pour l’achat des billets aériens.
 Les commandes des besoins nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

2) service marketing :
Dans ce services la direction Marketing peut effectuée les tâches suivantes :
 Garder une trace de toute ce qui est annoncé sur les réseaux sociaux ( par
exemple facebook )
 Contacter tous ce qui ont une relations avec le marketing
 La tâche du l'infographiste est du afficher les annonces et il les met sur le site
web .

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3) service technique :
Ce service exécute des différents tâches dont notamment :

 Créer et développer un site web ( par exemple le site de réservation : annexe 4)

 Faire la mise à jour du site
 Sécuriser la page du site du l'agence "Spring Travel Service "
 Satisfaire les besoins -travail du chaque services
 Faire les interfaces pour faciliter le travail dans Spring Travel Service

4) service call centre :

 Discuter avec la clientèle pour identifier sa destination , le nombre de pax , les moyens de
transport, dates d'arrivés , nombre de nuits

 Effectuer les réservations par ordinateur ou par téléphone

 Confirmer les réservations et informe les clients par exemple sur la question des
limitations des bagages , des assurances

 Envoyer à l'hôtel les voucher come une prévue que le client a été réserver à partie du
cette agence ( annexe 5)

 Traiter les réclamations

 Trouver des solutions pour les réclamations de clients

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Conclusion

Mon stage chez "Tunisie Booking " a été très instructif. Au cours de ces quatre semaines, j’ai
pu observer le fonctionnement d’une agence de voyage. Au-delà, de l’activité de chacun des
services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle
entreprise. Par ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la société,
indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, m’a appris sur le comportement à
avoir en toute circonstance. Pour conclure, cette expérience a été en tout point bénéfique, tant
sur le plan professionnel qu’humain. En effet, j’ai été confrontée tous les jours aux exigences
de la vie professionnelle, avec la nécessité de travailler tout en assurant une qualité
relationnelle intacte avec mes interlocuteurs. J’ai donc conclu qu’il me faudrait davantage de
stages dans des services différents de celui-ci afin de pouvoir en faire la comparaison et
définir mon projet professionnel .

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Les annexes
Annexe 1

Annexe 2

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Annexe 3

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Annexe 4

Annexe 5

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Biographie

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oyage&oq=définition+age&gs.com

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