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Les outil d’analyse de tripadvisor :

tripadvisor express 20 avis obtenus avec des compagnes e-mail recentes qui
contient des dates des identidients de compagnes ; enquétes ; envoyés ; clics ;
ouvertes ; retournés ; supprimés durant les 6 derniers mois .

Tripadvisor :

Nombre total Nombre total Nombre total Nombre total Avis obtenus
de d’e-mail d’e-mail des clics avec avis
compagnes envoyés ouverts express
36 172 241 69 20

Durant les 12 derniers mois Tripadvasor contient 189 des avis qui refletent les
performance récentes ainsi la fréquence d’affichage de la page d’établissement par les
voyageurs représente un classement de 2 sur 6 a Djerba avec un taux de clics sur les
liens directs de 1607 ; 45767 visiteurs uniques et un taux de réponse de la direction de
72 % tandis que le taux d’interaction avec les photos et les services est de 23 %avec un
nombre moyenne de 4,2 et de 1679 de téléchargement des photos .

Tripadvisor a eu une évolution de la demande dans les pays d’origine des visiteurs a un
temps de réservation a l’avance de 59,7 jours et durées de séjours de 7,0 jours .

On peut voir d’après ce graphique que les avis par date de publication en 2020 ont
baissé par apport a 2019 . En effet , l’hôtel Sun Club a rencontré une stagnation
pendant la moyenne saison par contre il a évoluer en mois d’août 2019 (haut saison ) ;
pour diminuer en bas saison ; alors que en 2020 l’hôtel a eu une perturbation ( une
diminution remarquer en janvier apés une augmentation ).

Comme le montre se graphique :


Les 124 Avis par date de séjour en 2019 étaient médiocre mais en 2020 ont baissé . En
effet y’ en a 16 Avis en Mars 2019 par contre en Mars 2020 il y’a une chute qui a atteint
0 avis .

Les avis par types de voyageurs représentent 0 % pour les affaires ; 14 % pour les
couples; 51 % pour les familles ; 8 % pour les solo et 27 % d’amis .
Tripadvisor a eu une note moyenne montée par ce graphique  :

Au niveau de classement Tripadvisor possèdent 2 sur 6 pendant les 12 dernières


années qui lui a permis d’avoir une constance du Mars 2019 jusqu’à Novembre 2019
après une diminution en janvier 2020 pour devenir stable encore une fois .

L’hôtel Djerba Sun Club représente :


92%de clic par type de lien sur le site internet de l’hôtel

5 % de clic par type de lien envoyez par un e-mail a l’hôtel

0 % de clic par type de lien d’offre spéciale

3 % de clic par type de lien des personne qui ont cliqués et appelés

Les visites uniques possèdent un chiffre total de 45767 qui se représentent comme
suit :

* Facebook :

-statistiques de la page :
Communautés Communautés Visites Nouvelles Nouveaux Clics sur le Nouvelles Vues de la
qui aiment la qui sont mention abonnés bouton de visites page
page abonnés j’aime la page
48387 48581 20963 233 241 16 16 1439
Portées des Interactions avec Nouvelles Les femmes qui Les hommes qui
publications les publications mentions j’aime de aiment la page aiment la page
la page
1510 721 233 18,8K 29,5K
34 % 12 % 38 % 39 % 61 %

Sur la page Facebook de l’hôtel Djerba Sun club, on trouve qu’il y’ a 40 387 qui
l’aiment et 48 581 personnes qui y sont abonnées. En plus,

20 963 de visites donc on peut conclure que cet hôtel est considéré comme un bon
hôtel. Il y’ a des estimations à propos les lieux des personnes qui aiment cette page:
par exemple à Tunis 7.8k , à Djerba 4.5k, en Alger 2.6k, à Sfax 2.1k et à Tripoli
1.9k.

Dans l’hôtel, il y’ avait des événements qui valent le détour et qui étaient Célébrez
votre amour ( Dimanche, 14 février 2016) et Mojito party ( Mercredi, 22 octobre 2014)

La page Facebook de l’hôtel a été consultée 1439 fois ces 28 derniers jours c’est a
dire 1439 vues de la page ,en plus de 233 nouvelles mentions de j’aime sur la
page , 241 nouveaux abonnées , 16 clics sur le bouton de la page et 16 nouvelles
visites .

Ces 28 derniers jours ( du 23 mai au 19 juin ) des statistiques sur la page qui sont
rencontrés :

-34 %c’est a dire 1510 sont portées des publications .

-12 % c’est a dire 721 qui sont en interactions avec les publications .

- 38 % c’est a dire 233 représente les nouvelles mentions j’aime de la page .

En outre les statistique d’audience représente un total des mentions j’aime de la


page Facebook de 48,4 K ; 18,8 K (un taux de 39 %) des femmes et 29,5 K ( un taux
de 61%) des hommes .

-Les avantages :

-Permet de répondre aux question des passagères directement sur la page ou en


message privés

-l’hôtel est bien noté (4,3 sur 5)

-Un bon service client


-Prise en considération des avis négatifs

-Les inconvénients :

-la page n’est pas mise a jour quotidiennement

-Manque d’information concernant les installation de l’hôtel

-Absence d’amélioration de l’image de l’hôtel ( Qualités d’image et des vidéo )

3. les étapes :

1 -Préparation et installation du matériel: il faut arriver en avance pour effectuer les


réglages nécessaires.

2 -Présentation rapide du travail: définir brièvement le travail de l'hôtel pour mieux


commencer l'entretien par ce que ça permettra l'interlocuteur à mieux comprendre le
sujet de l'entretien.

3 - Commencer l’entretien: pour le succès de l'entretien il faut savoir poser des


question en rapport avec la réponse de l'interlocuteur. On doit pas hésiter à prendre
des notes lorsqu’un élément discuté vous semble particulièrement pertinent.

4 - Conclure l’entretien: il vaut mieux conclure l'entretien d'une façon informelle pour
montrer à l'interlocuteur que le travail demandé nécessite de la confiance partagée.