Mastère en Anglais des affaires et du Tourisme

E-Tourisme et distribution

Chapitre 1 : Présentation de L’E-Tourisme

Mme HAJIRI Mouna : Enseignante Experte ,

Consultante en QSE ,
Doctorante en IE , Innovation et développement .

2020-2021
Plan
I-INTRODUCTION
1)-Qu’est ce que le E-tourisme?
2)-Les acteurs du E-tourisme
3)- Les comportements des touristes potentiels lors de l’achat en ligne
II-ETAT DES LIEUX
1)-Le marché du secteur
2)-L’Etourisme Mondial
3)-Les axes stratégies
I-Introduction

Malgré une croissance économique faible, le marché du voyage sur Internet connaît une

forte croissance en Europe rattrapant peu à peu les USA. En France, l’e-tourisme a

généré 9,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010, soit une progression de 20%

par rapport à 2009 (Fevad, 2011). Certains marchés sont plus matures que d’autres

puisqu’en 2009, en France, 35% des personnes ont réservé leur voyage en ligne

(Raffour Interactif, 2010) contre 51% aux USA (hors voyages d’affaires).
I-Introduction

L’avènement du e-Tourisme concerne la distribution de produits et services touristiques et

non leur production puisque cette dernière repose sur des éléments tangibles. Les visites

virtuelles de sites touristiques, et plus particulièrement de musées, ne sont pas des

substituts à des visites physiques de touristes mais plutôt des compléments pour préparer

un voyage ou partager une expérience touristique avec des amis, au delà de leurs rôles

culturel et éducatif (mlnd-set, 2010).

1)-Qu’est ce que le-tourisme ?

Le E-TOURISME est né de la rencontre de deux secteurs d’activités que

sont les nouvelles technologies et les tourisme.

DEFINITION :

Le E-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce

électronique et à l’outil internet .
2)-Les différents acteurs du E-tourisme

Des centaines de sites dédiés au tourisme coexistent sur la toile .

La quasi totalité des acteurs du tourisme sont présent sur internet.

2)-Les différents acteurs du E-tourisme

a)- Les agences de voyage

 En france, les grands réseaux d’agences se sont lancés sur internet dès 1995.

 Par ce biais elles souhaitent rivaliser avec les nouvelles agences virtuelles qui vendent
exclusivement sur le web (expédia, last minute.com…).

 Le marché a vu également apparaître ces dernières années, la grande

distribution (leclerc, carrefour).
2)-Les différents acteurs du E-tourisme

b)- Les compagnies aériennes

 Le transport aérien a connu de profondes mutations ces dernières années
 Les compagnies nationales ont adopté une stratégie de prudence face au E-commerce.

 Air France notamment a choisi de rentrer sur le marché du e- tourisme pour fidéliser
sa clientèle et améliorer les services (ex : billet électronique…..).

 De nouvelles compagnies aériennes à bas prix (low-cost) sont apparus sur le marché.
 Ces compagnies se sont en effet dès leur origine servie du canal de la vente en ligne ,
elles ont opté pour le 100% électronique afin de réduire leurs coûts de distribution.
2)-Les différents acteurs du E-tourisme

c)- L’Hôtellerie
 L’hôtellerie est un acteur de l’e-tourisme. Leur apparition tardive sur le marché est dû
a la diversité du secteur.

 L’importante variété des établissements hôteliers et des modes de commercialisation

rend la mise en place de stratégie vis-à-vis d’internet difficiles.

 Une politique divergente :

 établissement individuel
 hôtel rattaché à une centrale de réservation

 Aujourd’hui, nombreux sont les hôtels qui ont leur site internet (vitrine ou site
commercial).
2)-Les différents acteurs du E-tourisme

d)- Les Tours Opérateurs

 Les tours operateurs ont perdu le monopole de leur activité depuis l’apparition du e-
tourisme.

 Les agences de voyage en ligne ont investi le réseau internet.

 Les tours operateurs ont du procéder à des alliances, des regroupements

stratégiques et investir également le domaine de la vente en ligne (fram, club
med, jet tours…).

 Leurs objectifs : parer a la concurrence.

2)-Les différents acteurs du E-tourisme

e)- L’etat les organismes institutionnels

 Les deux derniers acteurs qui ont investit le monde de l’e-tourisme sont :
 l’état
 les organismes institutionnels

 Aujourd’hui, la plupart des organismes institutionnels ont leur propre site internet dédié
au tourisme. L’etat s’est engagé à soutenir les entreprises françaises face au e-tourisme.

 Les organismes territoriaux sont les premiers à bénéficier de son soutien. Face à leur
mission principale d’information s’est, peu à peu greffer une activité commerciale .
3)-Les comportements des touristes potentiels lors de l’achat en ligne

L’impact d’Internet sur le comportement d’achat concerne toutes les phases de l’acte d’achat
de produits ou services touristiques. Malgré le développement des outils en ligne, les clients
souhaitent souvent être assistés dans leur processus d’achat que ce soit en face à face ou
par téléphone. L’après vente s’avère également un enjeu déterminant que ce soit au niveau
de la qualité globale du service rendu (demandes des clients après la vente pour modifier
les dates de la prestation, la prestation elle-même comme le changement de classe, les
attributs du service, et l’achat de services complémentaires) ou de la publicité indirecte
(bonne ou mauvaise) et des recommandations que peuvent émettre facilement les
internautes avec le développement du web 2.0 et des réseaux sociaux.
II-Etat des lieux

1)-Le marche du secteur

 Le développement des NTIC a provoque la modification de la chaine de distribution

du tourisme
 Le nombre d’intermediaire a baisse aussi bien dans les relation en B to C qu’en B to B.
 Chacun à leur tour, les différents acteurs du tourisme s’investissent dans les NTIC et
dans la vente en ligne.
 Il est en effet inévitable pour une entreprise de l’industrie touristique d’être absente
sur le marché du e-tourisme.
1)-Le marché du secteur

a) - Le e-tourisme en B to C
 La dématérialisation du billet d’avion a été à l’origine du développement du E-tourisme.
 Le E-tourisme représente c’est 40% du volume financier du E-commerce en France.

 En France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet en E-tourisme en 2006 est de 4
milliard d’Euros.
 Le produit qui se développe aujourd’hui et qui va continuer de progresser dans les années à venir
est le package dynamique.
 Aujourd’hui le E-touriste via son ordinateur :
 Est demandeur de produits qu’il peut composer de lui-même en maîtrisant tous les intervenants

(hôtel, avion, voiture, train, visite…).

1)-Le marché du secteur

b) - Le e-tourisme en B to B

 La démocratisation d’internet a engendre des modifications dans les relations en B to B

• LES HOTELIERS

• LES CENTRALES DE RESERVATION

• LES AGENCES DE RESERVATIONS

SONT RELIEES VIRTUELLEMENT .

1)-Le marché du secteur

c) - Le schéma de l’e-tourisme
Pure players :
-Activité de vente de services/produits
- Comparateur decoûts

* Hors pure players Entreprise de

services *
Lastminute.com
Opodo.fr
Partirpascher…
Fram
Nouvelles Frontières
Accor Site internet
Les Offices de tourisme
intégré ou Accorhôtel.com
filiale Govoyages.com
Voyages-scnf.fr
spécialisée Fram
1)-Le marché du secteur

d)-Quelques chiffres
 EN EUROPE LE CHIFFRE D’AFFAIRES DU E-TOURISME EN 2006 :
 32 % EN GRANDE BRETAGNE
 23 % EN FRANCE
 20 % EN ALLEMAGNE
 10 % EN SCANDINAVIE
 5 % EN ESPAGNE
 10 % ET LE RESTE DANS LES AUTRES PAYS EUROPEENS

 PRODUITS CONSOMMES EN EUROPE EN 2006 :

 56% DE BILLETS D’AVION
 16% DES HOTELS
 16% PACKAGES
 10% TRAIN
 2% LOCATION DE VOITURES
Extrait du Journal du Net (suivant une étude du Benchmark Group)
1)-Le marché du secteur

d)-Quelques chiffres
En 2006
 Tourisme de loisir : 30,9 millions de français âgés de 15 ans et plus sont partis en courts
séjours marchands et non marchands .
 Taux de départ : 75% chez les internautes et 41% non internautes.
 Courts séjours marchands : 34,9% des internautes et 19,5 non internautes.
 Fréquence de départ : 2,71 internautes, 1,80 non internautes.
 «Vacances marchandes »: 43,3% internautes, 20,9% non internautes.
(Etude 2007 « Business to consumer » du Cabinet Raffour)
2)-Le E-Tourisme mondial

 L’E-Tourisme mondial est en pleine explosion par le développement :

• Des courts séjours
• Des départs de dernière minute
• La réduction du temps des transports
• La démocratisation des transports aériens …

 Ces derniers , ont tendance a accroitre fortement la compétition entre les zones
touristiques.

 Le territoire qui sait apporter une réponse rapide et efficace au consommateur

dispose d’un net avantage sur ses concurrents .
2)-Le E-Tourisme mondial

a)-Les enjeux
 Le lancement de nouvelles marques
 Le positionnement marketing
 Les stratégies de développement de service en ligne
 Le passage aux technologies web 2.0…
 Comme le monde du e-tourisme est en pleine ébullition , leur stratégie concerne
les entreprises touristiques et les institutionnels par leur présence sur le secteur et
comment être des acteurs très performants .
3)-Les axes stratégiques

 Une nécessité d’un site web attractif et dynamique;

 Une parfaite visibilité du site sur internet (référencement et outil de recherche);

 La fidélisation de la clientèle et gain d’une nouvelle clientèle (e-marketing);

 Mesurer l’efficacité du site (analyse de l’audience);

 Renforcer son avantage concurrentiel (les technologies de l’information) ;

 L’adéquation entre la demande et le support technologique .

3)-Les axes stratégiques

a)-Quelques exemples de stratégiques

ACCOR
Une approche plus segmentée (nouvelles fonctionnalités RSS*, nouveaux moyens interactifs)

PUY DU FOU
Visites virtuelles, vidéos en ligne, simplification de la réservation et dématérialisation des billets
SELECTOUR
Développement : de ses services clients en ligne avant, pendant et après leur voyage, et de ses
outils multicanaux
VOYAGE SNCF
Répondre aux attentes de ses clients (prix, informations produits, informations pratiques

*Le format « RSS » (« Really Simple Syndication ») permet ainsi de décrire de façon synthétique le contenu d'un site web, dans
un fichier au format XLM.
Merci pour votre attention !