Remerciement :

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué́ au succès de mon
rapport de stage et qui m’ont aidé́ lors de la rédaction de ce mémoire.
Je tiens à témoigner toute ma gratitude à mes professeurs de l’école "ORT Daniel
Mayer" pour leur enseignement de qualité́ et leur suivi de chacun d’entre nous. Je les
remercie pour le soutien qu’ils m’ont apporté́ tout au long de ces années. Ils ont su
se rendre disponibles quand cela été nécessaire et ont toujours pris soin de
m'expliquer les choses de façon pédagogique.

Je souhaiterais remercier tout particulièrement M. FATHI et M. BENHAMOU pour

leur confiance, leur soutien et leur disponibilité́ et le partage de leur expertise durant
toute la durée de mon apprentissage. Puissiez-vous trouver en mon travail le
témoignage de ma gratitude.

Je remercie également mes collègues, qui, par leurs connaissances ont su

m’orienter et m’épauler lors des différentes activités.
Pour finir, j’aimerais aussi remercier les différents laboratoires où j’ai effectué́ mes
stages depuis ma classe préparatoire. Je n’ai pas toujours été chaleureusement
accueilli au sein de leur entreprise mais j’ai pu apprendre, de chacun, les diverses
facettes du métier de prothésiste dentaire.

Je n’oublie pas non plus mes proches et ma famille qui me soutiennent sans cesse à
distance
 Introduction :
Le prothésiste dentaire est un spécialiste de la fabrication de DMSM (Dispositif
Médical Sur Mesure). Il conçoit et organise toutes les opérations nécessaires à la
réalisation de prothèses dentaires (couronnes, bagues, appareils dentaires).

Il y a trois ans la profession de prothésiste dentaire m’étais totalement inconnue.

Avant d’être en Prépa Prothèse Dentaire j’étais scolarisé à l’ESO (École Supérieure
d’Ostéopathie), après 3 ans passés à suivre ce cursus, je me suis rendu compte que
ce métier ne correspondait pas à mes attentes et à ma façon de voir les choses.

J’ai donc abandonné ces études pour me réorienter et trouver un métier qui me
correspondrait mieux.

J'ai toujours été attiré́ par le monde scientifique et technologique, la biologie humaine
la découverte expérimentale, mais je voulais surtout un métier manuel.

J’ai alors orienté mes recherches vers un métier qui allierait le travail manuel concret
sans pour autant être en contact avec les patients, tout en leur redonnant le bonheur
et un sourire, ce que je n’avais pas forcément à l’école d’ostéopathie.

Après de nombreuses recherches, j’ai trouvé́ le site de l’Organisation reconstruction

travail connue sous l’acronyme ORT et parcouru les différentes formations qui y sont
proposé́ .

J’ai fini par trouver la Prépa BTS Prothèse Dentaire qui m’a attiré́ par son coté́
manuel et artistique. Après m’être renseigné sur ce métier, je me suis rendu compte
que celui-ci pourrait me plaire.

Après avoir fait la classe préparatoire, j'effectue, actuellement, mon BTS, en

alternance, dans un laboratoire de Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur
(CFAO)

Aujourd'hui, cela fait 3 ans que j'évolue dans une spécialité́ dans laquelle je
m'épanoui un peu plus chaque jour.
A l'issue de cette formation, je suis persuadé́ que je pourrais ouvrir et gérer un
laboratoire, ou d'apporter, en tant qu'employé́ , des améliorations et un savoir-faire au
sein de l’entreprise
 Partie 1 : Gestion

Création d’une entreprise

La création d’une entreprise nécessite d’agir avec méthode en respectant certaines étapes qui
nous donneront toutes les chances de succès.

1- Une idée

Tout projet de création d’entreprise commence par une Idée, cette Idée peut provenir
de :

 Une activité qu’on maitrise

 Reprendre un concept
 Saisir une opportunité
 Concept innovant
 Reprendre une entreprise
 Se franchiser

Mener à bien son projet nécessite des aptitudes et des motivations indispensables
telles que :

 Désir d’entreprendre
 Volonté d’indépendance et d’autonomie
 Améliorer ses conditions de vie
 Sens des responsabilités
 Aptitude à prendre des risques
Il faut donc évaluer ses atouts et ses contraintes personnel
 2- Étude de marché

ÉTUDE DE MARCHÉ = Étude documentaire + Étude qualitative

+ Étude quantitative

L’étude de marché est une étape qui permet d’identifier la concurrence et de

déterminer la zone de chalandise.

Elle se fait de trois manières :

 L’étude documentaire : recherche d’informations dans des articles de presse,

des études, des annuaires d’entreprises, lors de salons, de foires…

 L’étude qualitative : avis d’experts, d’organismes spécialisés (syndicats

professionnels, centres techniques, fournisseurs…) collectés via la presse
notamment et surtout en entretien (de visu, téléphonique, à défaut échanges
par email)

 L’étude quantitative : enquête consommateurs pour valider leur profil (sexe,

âge…), leur comportement de consommation, leurs attentes et vérifier que
votre offre répond à leur besoin.

3- Réaliser un Business
Les étapes préalables que l’on vient de détailler seront indispensables pour la
rédaction du business plan. C’est une étape incontournable de la création
d’entreprise. Il sera le guide ultime dans la mise en place de l’activité et un élément
crucial qui permettra de trouver les financements du projet.
Il doit contenir des éléments présentant :
 L’activité de l’entreprise : présentation des services, du produit, et en quoi
l’idée est innovante.

 L’équipe dirigeante : en mettant en valeur les compétences du futur dirigeant

et les compétences de l’équipe
 L’étude de marché : dont on a parlé précédemment

 La stratégie : qui découle de l’étude de marché.

Comment commercialiser l’innovation ? Dans quel délai ? Quelle est la
stratégie de communication ? Comment trouver des clients ? A quel prix ? etc.

 Le plan financier : quels sont les besoins financiers et pour quel retour sur
investissement dans un délai défini ?

4- Trouver les financements pour le projet

Pour cela, il y’a de nombreuses options : des prêts bancaires, des subventions, le
financement participatif, l’auto financement.
Il faudra alors étudier toutes les possibilités, se déplacer pour rencontrer de
potentiels investisseurs ou des banques.

I. Contexte économique et juridique

1. Présentation de l’entreprise Dental ’AB

Identité́ :

Dental’AB

45 Rue Raymond Poincaré,

92000 Nanterre

Informations générales

Date de création : 28/10/2019 (depuis 3ans)

Capital Social : 1 000,00 €

Chiffre d’affaires : 1 007 100.00 € (2022)

Forme juridique : Société́ par action simplifié (S.A.S)

Activité́ : Fabrication de matériel médico-chirurgical et dentaire

Code APE/NAF : 3250A

SIREN : 8421729

SIRET : 84217289200023

Horaires :

Du lundi au vendredi de 9h30 à 19H30

Et samedi de 8h30 à 11h00
 L’entreprise DENTAL’AB est une SAS (Société́ par Actions Simplifiée), crée
en 2018 par M. FATHI et M. BENHAMOU. C’est un laboratoire spécialisé́ dans
la fabrication des dispositifs médicaux sur mesure dans le domaine du
numérique.

Un capital : une somme d’investissement utilisée pour en tirer un profit.

Forme juridique : La notion de forme juridique permet de définir le statut

fiscal d’une entreprise.

EURL : Entreprise unipersonnelle à responsabilité limité, est une forme de

SARL.

SASU : Une société par actions simplifiée unipersonnelle.

2. Choix du statut juridique

Le choix du statut juridique est une étape importante dans la création d’une
entreprise. En effet, elle attribue un cadre juridique au projet entrepreneurial pour lui
permettre un exercice en toute légalité. L’entrepreneur a le choix entre deux options,
soit l’entreprise individuelle, soit la création d’une société.

M.BENHAMOU a fait le choix de créer une SAS, (Société́ par Actions Simplifiée).
Il y a quelque année la plupart des laboratoires de prothèse dentaire était des SARL
(Société à Responsabilité Limitée) mais la SAS se démarque avantageusement de la
SARL par la liberté́ statutaire qu’elle offre à ses dirigeants.

Elle est particulièrement adaptée aux entrepreneurs qui veulent développer leur
entreprise tout en gardant son contrôle pour déterminer les règles d’organisation et
de fonctionnement. Au même titre que les salariés, la SAS a aussi pour avantage de
permettre aux dirigeants d’être affiliés au régime général de la Sécurité́ Sociale.

De plus même si la société a des dettes, les créanciers ne pourront pas saisir les
biens personnels des associés, ils ne seront en effet responsables qu’à la hauteur de
leurs apports au capital social de la société. Pour financer une SAS, les associés
disposent de plusieurs solutions :

 Les financements de sources internes (apport au capital social, apport

en compte courant d’associé et autofinancement).
 Les financements de sources externes (prêt bancaire, la location financière et
le crédit-bail).

Le fonctionnement d’une SAS s'articule autour de 3 points :

 Responsabilités :

Actionnaires : Responsabilité́ limité aux apports.

Dirigeants : Responsabilité́ civile et pénale.

 Direction : les associés déterminent librement dans les statuts les règles
d’organisation de l’entreprise. Il y a nomination d’un président unique, la possibilité́
de choisir ou non un dirigeant non-actionnaire et la possibilité́ de choisir une
personne morale en tant que dirigeant.

 Décisions collectives : certaines décisions doivent obligatoirement être prises

collectivement (exemple : répartitions des bénéfices, modification du capital)
Avantages Inconvénients

La souplesse de fonctionnement de
l'entreprise.
La rédaction complexe des statues
Une responsabilité limitée pour les
associés. Les charges sociales élevées
Une entrée facilitée pour les nouveaux
associés. Obligation de designer un commissaire aux
Un régime social avantageux pour le comptes.
dirigeant.

Tableau représentant les avantages et les inconvénients d’une SAS

L’entreprise DENTAL’AB est composée de deux associés ainsi que de 8 salariés :

Mr BENHAMOU également titulaire d'un "BTS Prothèse Dentaire". Travaillait lui aussi chez
LYRA ; il occupe le poste de Directeur General de l’Entreprise.

Mr FATHI est diplômé́ du "BTS Prothésiste Dentaire". Il a travaillé́ chez LYRA avant
d’ouvrir son propre laboratoire avec M. BENHAMOU. Il a le statut de Président de
l’Entreprise. Il s’occupe de la CAO.

Mr. DENIS, titulaire du "Bac Professionnel Technicien en Prothèse Dentaire et d’un "BTS
Prothésiste Dentaire". Il est en charge de la partie numérique du laboratoire et de la FAO mais
aussi responsable de la formation de Mr Pierre-Charles.

Mr. Pierre-Charles Il est apprenti au sein de l’entreprise DENTAL’AB depuis septembre

2022. Il fait du scanne, de la CFAO, des gouttières et quelques travaux d’amovible.

Mr. OGER commercial au sein du laboratoire, démarche de nouveaux clients et instaure un

dialogue de confiance avec les dentistes, grâce à son expérience et à son expertise dans ce
secteur d'activité́.

Arrivé en France il y a 2ans Mme Safaa a obtenu son diplôme de prothésiste dentaire au
Maroc. Elle fait du scanne et aussi bien de la céramique en fixe que des complets en amovible
polyvalente

Mme GAMBEL travaillait auparavant avant dans le milieu de la communication. Elle est
actuellement responsable administrative au sein du laboratoire, et a sous sa responsabilité́
Mme BLERANDA.
Mme BLERANDA résidait auparavant au Kosovo. Elle est arrivée en France il y a quelques
années et s’occupe de l’administration mais aussi des emballages et des conformités.

Mme EWEN titulaire d’un master en communication s’occupe de l’image de l’entreprise

Dans cette entreprise, chaque salarié à sa façon de voir les choses, à sa façon de travailler et à
ces méthodes. Mr Benhamou n’impose rien, il règne avec beaucoup d’autorité́ et ne tolère pas
les erreurs ou encore les retards.

3. Évolution du chiffre d’affaires et du résultat de l’entreprise

Gr a p h i q u e r ep r ésen t a n t l es Ch i ff r es d ' A ff a i r es et
Résu l t a t s n et d u "L A BO RA T O IRE Den t a l ' A B"
1400000

1200000
1157500
1000000
1007100
800000

600000

400000

200000

0 -41532
2021 5553 2022
-200000

Chiffre d'affaire Résultat Net

 Taux d’évolution du CA et du résultat

Le laboratoire a enregistré un chiffre d’affaires de

1157500€ en 2021 et voit ce dernier baisser a 1007100 en 2022.
Taux d’évolution entre l’année 2021 et l’année 2022 :

((1007100−1157500)÷ 1157500)×100 ¿=−12 , 99 %

On remarque également que le résultat du laboratoire est en baisse il passe de

5553 € en 2021 à -41500€ en 2022, on observe une baisse de 847,92 % .
Le Chiffre d’affaires (CA) : est la somme des montants des ventes (biens ou
services) réalisées par une entreprise durant un exercice comptable.

Le Résultat net : correspond à la somme d’argent qu’une entreprise a réellement

gagné.

Le taux de profitabilité : est un ratio établi entre le résultat net comptable et le

chiffre d’affaires `

Taux de profitabilité = (résultat net ÷ chiffre d’affaires) × 100

Le taux d’évolution : il permet de quantifier l’évolution d’une grandeur numérique

entre deux dates.

Taux d’évolution = ((Valeur d’arrivée – Valeur de départ) ÷ Valeur de départ) ×100

Le taux de rentabilité : est un ratio permettant de mesurer l’impact des capitaux

investis sur les profits générés.

Taux de rentabilité = (résultat ÷ capitaux propres) × 100

 Le taux de profitabilité

Année 2021 2022

Taux de 0,47% −4 , 12%
profitabilité

On déduit que le taux de profitabilité est en baisse, il est passé de 0,47% à -4,12% .
La baisse de ce taux est dû a

 Le taux de rentabilité
 Graphique représentant le taux de rentabilité en
%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2021 2022

TAUX DE RENTABILITÉ

L’évolution du taux de rentabilité est catastrophique, il passe de 5,46% à -69,10% en

deux ans.

Une entreprise perd de la valeur si elle dégage une rentabilité inférieure au coût du
capital, ce qui l’appauvrit.

4. Bilan et compte de résultat 2022 du laboratoire

Bilan actif de la société DENTA’AB au 31-12-2022

 Bilan passif de la société DENTAL’AB au 31-12-2022

Ces deux documents représentent le bilan comptable 2022.

Ils présentent une photographie au 31-12-2022 de ce que possède et de ce que doit
l'entreprise Dental ’AB.
Le bilan est composé de deux parties distinctes, le Bilan Actif et le Bilan Passif.
La valeur financière de tous les actifs est toujours égale à la valeur financière de tous
les passifs, cette valeur s'appelle le Total du Bilan et permet d'apprécier la taille
d'une entreprise.

Tous ces éléments dus par l’entreprise, ses dettes, sont classés par ordre
décroissant d’échéance. En haut, les dettes les moins urgentes à rembourser
comme l’argent que l’entreprise doit à ses associés (capitaux propres). Tout en bas,
les dettes exigibles dans un délai court (factures à payer, salaires, taxes,).
 Tableaux des soldes intermédiaires de la société DENTAL’AB de l’année 2022

Ce tableau présente les soldes intermédiaires de gestion (SIG) qui permettent

d’analyser le résultat de l’entreprise « Dental’AB » en le décomposant en plusieurs
indicateurs importants, ce qui permet d’obtenir de l’information sur son activité et la
formation de son bénéfice ou perte.
Le calcul des soldes intermédiaires de gestion s’effectué à partir des mêmes
éléments que ceux qui figurent dans le compte de résultat : les charges et les
produits.

 L’excédent Brut d’Exploitation (EBE)

L’Excédent Brut d’Exploitation (EBE) est un solde intermédiaire de gestion

régulièrement consulté par les dirigeants. L’EBE tient uniquement compte du chiffre
d’affaires et il exclut les dépenses exceptionnelles ou encore celles liées à la
politique d’investissement et d’amortissement de l’entreprise. L’EBE montre la
rentabilité brute de l’entreprise, hors dépenses. On note que l’EBE est calculé pour
une période donnée, généralement un exercice comptable.

La formule de calcul de l’EBE à partir du chiffre d’affaires :

Excédent Brut d’Exploitation (EBE) = Chiffre d’affaires – Achats consommés –

Consommations en provenance de tiers + Subventions d’exploitation – Charges de
personnel – Impôts et Taxes

La formule de calcul de l’EBE à partir de la valeur ajoutée :

Excédent Brut d’Exploitation (EBE) = Valeur Ajoutée + Subventions exploitation –

Impôts et taxes – Charges de personnel

 La valeur Ajoutée (VA)

La Valeur Ajoutée (VA) est un solde intermédiaire de gestion qui permet d’analyser la
richesse créée par l’entreprise au cours d’une période donnée. La valeur ajoutée se
calcule en retranchant les charges directes hors taxes du chiffre d’affaires hors taxes
pour une période donnée, en général l’exercice comptable.

VA = chiffres d’affaires – charges directes

 II. Contexte managérial

1- L’organigramme de l’entreprise
Définition : L’organigramme est une représentation schématique et graphique
permettant de représenter de la structure d’une entreprise ou d’un service.
L’ensemble des liens fonctionnels, organisationnels et hiérarchiques d’une entreprise
ou d’un service.

Mr BENHAMOU
Patron
 Mr FATHI
Dirigeant

Mme GAMBEL
Responsable
administrative
Mme BLERANDA
Secrétaire

Mme EWEN
Mme Responsable
commercial communication

Mr.Denis Mme Safea Mr Pierre-Charles Mr.Ahmed Mr Oger

Prothésiste Prothésiste dentaire Prothésiste dentaire Prothésiste PROTHÉSISTE
dentaire apprentit dentaire dENTAIRE

L’entreprise DENTAL’AB est composée de deux associés ainsi que de 8 salariés :

Mr BENHAMOU également titulaire d'un "BTS Prothèse Dentaire". Travaillait lui aussi chez
LYRA ; il occupe le poste de Directeur General de l’Entreprise.

Mr FATHI est diplômé́ du "BTS Prothésiste Dentaire". Il a travaillé́ chez LYRA avant
d’ouvrir son propre laboratoire avec M. BENHAMOU. Il a le statut de Président de
l’Entreprise. Il s’occupe de la CAO.

Mr. DENIS, titulaire du "Bac Professionnel Technicien en Prothèse Dentaire et d’un "BTS
Prothésiste Dentaire". Il est en charge de la partie numérique du laboratoire et de la FAO mais
aussi responsable de la formation de Mr Pierre-Charles.

Mr. Pierre-Charles Il est apprenti au sein de l’entreprise DENTAL’AB depuis septembre

2022. Il fait du scanne, de la CFAO, des gouttières et quelques travaux d’amovible.

Mr. OGER commercial au sein du laboratoire, démarche de nouveaux clients et instaure un

dialogue de confiance avec les dentistes, grâce à son expérience et à son expertise dans ce
secteur d'activité́.
Arrivé en France il y a 2ans Mme Safaa a obtenu son diplôme de prothésiste dentaire au
Maroc. Elle fait du scanne et aussi bien de la céramique en fixe que des complets en amovible
polyvalente

Mme GAMBEL travaillait auparavant avant dans le milieu de la communication. Elle est
actuellement responsable administrative au sein du laboratoire, et a sous sa responsabilité́
Mme BLERANDA.

Mme BLERANDA résidait auparavant au Kosovo. Elle est arrivée en France il y a quelques
années et s’occupe de l’administration mais aussi des emballages et des conformités.

2- Types de management

Le monde de l’entreprise compte une grande diversité́ de profils et de personnalités, ainsi,

chaque manager a, sans conteste, sa façon de manager son équipe et d’imprimer son propre
style de management.

Quatre types de management diffèrent existent :

Implication forte
du manager
 Management Management
Directif persuasif

Centré sur Centré sur la

le résultat relationnel

Management Management
délégatif participatif

Implication moindre
du manager

 Le management directif : C’est un management tourné vers l’efficacité́. Mais qui

peut facilement mener à des conflits s’il y a une absence de communication.

 Le management persuasif : Il met en avant la capacité à motiver et à fédérer les

équipes autour d’un projet. Mais qui est plus coûteux et compliqué à mettre en place
en fonction du secteur d’activité́ de l’entreprise.

 Le management participatif : Ce type de management favorise la responsabilité́ et

la créativité́ des employés.

 Le management délégatif : C’est un management tourné vers l’autonomie et la

responsabilisation des collaborateurs. Le management délégatif ne convient pas à tous
les salariés. Il est à privilégier pour les équipes constituées de personnes
expérimentées.
 Tableau représentant des avantages/inconvénients des différents types de
management

Le laboratoire Dental’ AB possède un management entre le délégatif et participatif.

En effet Messieurs FATHI et BENHAMOU sont plus dans un management participatif
et délégatif. Chacun bénéficie du droit d’émettre une idée afin d’améliorer les
conditions de travail au sein du laboratoire.Ainsi la motivation et la cohésion de
l'équipe sont accrues.
La communication est fluidifiée et permet une plus grande responsabilisation et
investissement des collaborateurs.

III. Contexte environnementale

1- Zone de chalandise
 Carte de la zone de chalandise du laboratoire
DENTAL’AB

Nous ne choisissons pas notre clientèle en fonction de notre lieu d’activité et

sommes amenés à travailler avec des dentistes basés dans toute la France y
compris dans les DOM mais aussi à Londres. Cette adaptabilité nous oblige à bien
connaitre les demandes et les spécificités aussi bien au niveau national, qu'au
niveau international.
Nous travaillons avec une quarantaine de praticiens en France et un à Londres, le
NHS (National Heath Service), qui est l’équivalent de la Caisse Primaire d'Assurance
Maladie en France, assure un service de santé gratuit et est ouvert à tous.
Concernant les soins dentaires, le NHS permet le remboursement des soins de base
peu coûteux : plombages, prothèses en métal, extractions…
Les soins plus "complexes" sont alors payants et proches des prix des cabinets
privés.

2- La concurrence

La concurrenceRépartition de l'activité
: se définit comme des
l’ensemble des40 laboratoires
offres proposés surconccuren-
le marché, susceptible
tiels
de satisfaire les mêmes besoins et attentes d’une cible avec des produits similaires ou
différents.
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Pluridisciplinaire Fixe Ortho Amovible CFAO

 Diagramme représentant l’intensité concurrentielle

3- Nos logiciels

Au sein de notre laboratoire nous utilisons le logiciel 3Shape qui est, très
certainement, le plus complet du marché. Malgré son coût important, cette solution
de CFAO est rapide, précise et fiable. Les performances et la stabilité globales du
système offre une large gamme de prothèses, d'outils et de bibliothèques.

Il est particulièrement adapté à l’inspection, la préparation ou la fabrication des

produits suivants aussi divers et variés que des couronnes et bridges, des facettes et
tous types de placages dentaires, des inlays, des prothèses orthodontaires…

En outre, ce logiciel a la particularité de permettre l’échange, à distance, des

empreintes numériques, des scans intra-oraux… entre les différents cabinets de
dentiste et notre laboratoire.

4- Nos fournisseurs

Le choix des fournisseurs est important pour la rentabilité. Des fournisseurs

dépendront la qualité des services et des produits et donc de la satisfaction des
clients

Mr Benhamou a défini des critères afin de choisir ses fournisseurs :

 La qualité des produits vendus

 Le délai des livraisons
 Les prix
 La communication

Nous effectuons nos achats de matières premières chez des fournisseurs français
afin d’être livré rapidement, d'avoir des produits de qualité mais aussi d'avoir des
renseignements d’utilisation fiable, sans les problèmes liés à la barrière linguistique.
Lors de la déclaration de conformité, l’usage du français est en effet obligatoire pour
la désignation, l'offre, la présentation, des biens, des produits et des services.
En effet, les prothèses dentaires étant soumises aux exigences de la règlementation
européenne sur les dispositifs médicaux sur-mesure, une grande rigueur en matière
de provenance et de qualité des matériaux utilisés est indispensable.

CAP dentaire / Henry Schein

 5- Les commerciaux

Dans le milieu médial, le rôle des commerciaux est prépondérant...

Depuis avril 2019, le secteur dentaire a mis en place de nouvelles mesures
permettant d’améliorer l’accès aux soins dentaires avec des niveaux de
remboursements de soins différents selon le panier d’actes prothétiques dans
lesquels ils s’inscrivent.
Le tarif de certains actes prothétiques a été plafonné : les dentistes ne doivent pas
facturer au-delà des montants maximums autorisés.
Le 1er janvier 2020, le champ des actes plafonnés a été élargi aux bridges et aux
couronnes.
Le 1er janvier 2021, ce champ a été élargi aux prothèses amovibles (dentiers).
12Cet encadrement des tarifs, liés à la concurrence étrangère qui abaisse toujours
plus ses couts de production ont eu d'énormes répercussions sur les revenus du
laboratoire.
Afin de maintenir un bénéfice sur le bilan, les prix des matériaux ont dû être
renégociés pour que le coût de la matière première ne dépasse pas le prix de la
prothèse vendu.
Le laboratoire collabore avec un commercial (M. OGER) qui, grâce à son expérience
et son excellente connaissance des réseaux dentaires, développe et entretient une
relation dentiste / client des plus performante. Cette relation de confiance permet
souvent la négociation de délais de livraison supplémentaire, de recruter de
nouveaux clients….
Un service commercial n’est pas forcément indispensable dans un laboratoire de
prothèse dentaire mais est un véritable atout.
Même si la profession de prothésiste dentaire implique une pluridisciplinarité dans de
nombreux domaines techniques et administratifs (pratique du métier de prothésiste,
maitrise des bases comptables pour négocier les prix avec les fournisseurs et les
clients, appétence pour l'outil informatique afin de participer à l'expansion du
numérique…), certaines fonctions doivent être remplies par des professionnels dont
c'est le cœur de métier.

5- La sous-traitance

La Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur (CFAO) est en constante

évolution et devient une nécessité pour les cabinets et les laboratoires. Cette
évolution est aussi bien présente chez les dentistes (scanners de numérisation 3D,
imagerie 3D…) que chez les prothésistes (impression 3D des modèles, modélisation
de l'armature CAO…). Cet élan technologique nous permet une meilleure
collaboration en mettant en valeur la rapidité, la précision, la qualité et au final la
confiance.
Comme notre laboratoire est tourné vers le numérique, les dentistes ne sont pas nos
seuls clients… nous sous-traitons aussi notre savoir-faire à des prothésistes tiers qui
ne sont pas équipés en CFAO. Travailler, en parallèle, avec des dentistes et des
prothésistes apporte son lot d'avantages et d'inconvénients. L'inconvénient principal
est la gestion de l’organisation.
Le temps imparti à cette activité génère une très grande quantité de travail.

Toutefois, lorsque nous sommes dans l'incapacité de répondre, dans les délais, à
une commande, nous avons la possibilité de sous-traiter nous-même cette tâche à
d'autres laboratoires.

6- Coursier

Situer à Paris nous ne pouvons assurer un service de coursier pour l’ensemble des
cabinets qui nous font confiance et sommes dans l'obligation de faire appel, pour les
livraisons longues distances, à un service de livraison privé en plus de nos deux
coursiers locaux.

 United Parcel Service (UPS) est une entreprise postale. Les ramassages et
les livraisons sont faits tout au long de la journée.

 TNT est une entreprise spécialisée dans les services de livraison express de
document, colis et fret palettisé.

IV. Contexte technologique

1- CFAO (Conception et fabrication assisté par ordinateur)

 Définition de CFAO :
La chaine CFAO dentaire (Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur) ou
CAD/CAM (Computer Assisted Design / Computer Assisted Manufacturing) est un
ensemble de moyens technologiques coordonnés (CAO, FAO) permettant
l’enregistrement (Acquisition) sous forme numérique des données cliniques
analogiques et la modélisation virtuelle (CAO) puis la réalisation matérielle (FAO)
d’un dispositif médical sur-mesure.

En cours demander à la prof

DENTAL’AB et la CFAO

Dès le commencement en 2018 certain praticiens avec qui le laboratoire DENTAL’AB

travaille, se sont lancés dans la prise d’empreinte numérique, Mr BENHAMOU a eu recourt à
la sous-traitance pour les modèles 3D ce qui représente un coût. En 2019, Mr BENHAMOU
a donc voulu se lancer dans la CFAO.

Il a donc pu équiper le laboratoire avec :

 Un logiciel de FAO : Un logiciel de CFAO :

Une imprimante 3D :

Deux usineuses DWX-52DCI :