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SCRIPTS ÉLABORÉS PAR BETTY VAHITRA-Il est interdit de vendre et de copier ces scripts – CCFD

Article manquant

Conseillère : Eliane du service CLIENT Carrefour à

Votre écoute, en quoi puis-je vous aider ?

Cliente : Bonjour,
Je viens de recevoir mon colis et j’ai remarqué qu’il Y avait une pièce qui n’a pas été livrée.
Je tiens absolument à ce que vous me livrez cette pièce manquante

Conseillère : Rassurez-vous, nous allons voir cela

Ensemble.
Puis-je avoir votre nom et prénom afin que je
Puisse accéder à votre dossier, s’il vous plait ?

Cliente : bien sûr.

Liliane Bettencourt
Conseillère :
C’est bien noté Madame Bettencourt.
Je vous invite à patienter alors le temps que je
Fasse quelques vérifications.

Cliente : D’accord.

Conseillère : Madame Bettencourt ? Vous êtes là ?

Cliente : oui je suis là.

Conseillère : Je vous remercie d’avoir patienté.

Alors, si j’ai bien compris, il y a un article manquant
Dans votre colis ?
Pouvez-vous me confirmer de quoi s’agit -il ?

Cliente :J’ai acheté un téléviseur et il manque la télécommande

Conseillère :
D’accord Madame Bettencourt !
Nous vous présentons nos excuses par rapport à
Cela.
En fait, c’est dû à la rupture de stock lors de
L’expédition.
Mais rassurez-vous, l’approvisionnement est déjà
Fait et nous allons effectuer un envoi partiel de
Votre pièce manquante sans que vous ayez à payer
Un frais de livraison de nouveau .

Cliente : ah bon ? Et ben, je ne savais pas ça hein ?

D’accord !
Et quand est-ce que je vais avoir ma
Télécommande alors ?

Conseillère :
Je m’excuse encore pour la gêne occasionnée Madame !
En fait, nous avons déjà envoyé un message à toutes les personnes concernées mais sûrement,
il y avait un problème de réseau et c’est pour cela que vous ne l’avez pas reçu.
Mais rassurez-vous,
Le livreur va vous contacter avant de passer chez
Vous.
Ce sera au plus tard demain après-midi.

Cliente : ok alors.merci

Conseillère :
Avez-vous d’autres demandes , Madame
Bettencourt ?

Cliente : Non, j’attends juste ma télécommande !

Conseillère :
D’accord.
Je vous remercie donc de votre appel et je vous
Souhaite une excellente journée.
Au revoir.
🔴Article non conforme

Conseiller : Loïc du service client Amazon Bonjour, que

Puis-je faire pour vous ?

Client : Bonjour, j’ai un petit souci Monsieur !

J’ai commandé un iPhone rouge chez vous et c’est un iPhone noir que votre livreur m’a donné.

Le problème c’est que j’ai prévu d’offrir ça à mon fils

Mais sa couleur préférée c’est le noir.

Conseiller : D’accord
Ki
Je suis vraiment navrée pour le désagrément Monsieur.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, puis-je avoir

Votre nom et prénom s’il vous plaît ?

Client : Bien sûr ! Jacques Lemonnier

Conseiller : C’est bien noté Monsieur Lemonnier.

Alors si j’ai bien compris, la couleur de l’iPhone que

Vous avez reçu n’est pas conforme à celle que vous

Avez commandée ?

Client : Oui c’est ça !

Conseiller : D’accord.

Afin de procéder à la vérification alors, pourriez-vous

Nous envoyer la photo de l’article non conforme par

Mail s’il vous plaît ?

Client : Je dois faire ça ? Vous ne me croyez pas alors ?

Mais c’est n’importe quoi !

Conseiller : c’est juste à titre de vérification Monsieur

Afin qu’on puisse faire l’échange après.

Client : D’accord.

Conseiller : Alors , L’adresse mail c’est

Amazon@gmail.com

Client : Je vais l’envoyer tout de suite.

Conseiller : Très bien ! Je vais effectuer quelques

Vérifications alors du coup, je vous invite à patienter

Juste quelques instants.

Client : D’accord .

Conseiller : Monsieur Lemonnier !

Vous êtes encore là ?

Merci d’avoir patienté.

Client :OK

Conseiller : Voilà ce qu’on va faire Monsieur, on vous

Enverra un autre livreur récupérer l’iPhone rouge et

Vous donnera l’iPhone noir à la place.

Et Rassurez-vous, vous n’avez plus à payer un frais de

Livraison de nouveau.

Client : Ok ça marche mais quand même, soyez plus

Professionnels la prochaine fois car ça fait fuir les

Clients ce genre d’erreur !

Conseiller : Oui je comprends tout à fait !

Rassurez-vous, nous allons prendre les mesures

Nécessaires pour que ce genre d’incident ne se Reproduise plus.

Et en guise de geste commercial, nous allons vous offrir

Une livraison gratuite pour votre prochaine commande.

Client : Merci !

Mais il passera quand votre livreur ?

Conseiller : Ce sera demain matin au plus tard.

Client : D’accord , je l’espère bien hein !

Je vous attends alors !

Conseiller : D’accord Monsieur Lemonnier !

Avez-vous d’autres demandes s’ils vous plaît ?

Client : Non, ce sera tout !

Conseiller : Très bien !

Sur ce alors, je vous remercie beaucoup pour votre

Appel et je vous souhaite une agréable journée.

Au revoir Monsieur Lemonnier.

🔴 Problème de batterie

Conseiller en Service Client : Bonjour, je suis Kevin du service client Orange.. Comment puis-je
vous aider ?

Client : Bonjour, j’ai acheté un téléphone auprès de votre entreprise il y a deux jours, et je
rencontre déjà un problème avec la batterie.

Conseiller en Service Client : Je suis navré d’apprendre cela. Pourriez-vous me donner votre
nom complet et le numéro de série du téléphone, s’il vous plaît ? Cela me permettra d’accéder
à votre dossier plus rapidement.
Client : Bien sûr. Mon nom est [Nom du Client], et le numéro de série du téléphone est
[Numéro de Série].

Conseiller en Service Client : Merci, [Nom du Client]. Pouvez-vous me décrire plus en détail le
problème que vous rencontrez avec la batterie ?

Client : La batterie se décharge très rapidement, même après une charge complète, et cela
après seulement 2 jours d’utilisation .
Même quand je ne l’utilise pas, ça se décharge juste comme ça.

Conseiller en Service Client : Je comprends votre préoccupation. Heureusement, votre

téléphone est toujours sous garantie.
En fait, ce genre de chose arrive rarement chez nous.
Cela peut être un défaut d’origine mais rassurez-vous, c’est un cas exceptionnel Cela ne se
répétera plus à l’avenir.

Client : d’accord, mais comment on va faire alors pour la batterie ?

Conseiller en Service Client : puisqu’il s’agit d'une batterie intégrée, alors nous allons procéder
au remplacement du téléphone directement.
Pourriez-vous vous rapprocher du magasin le plus proche de chez vous directement s’il vous
plaît ?

Client : Je ne peux pas me déplacer.

Je travaille chez moi, je n’ai pas le temps pour ça.
En plus, C’est trop loin pour moi votre magasin.

Conseiller en Service Client : D’accord, il n’y a pas de souci, nous pouvons organiser l’échange
pour vous.
Je vais envoyer un livreur pour récupérer celui qui est défectueux et vous livrer un nouveau
téléphone.
Assurez-vous de bien emballer le téléphone avec tous les accessoires d’origine.
Seriez-vous disponible Mardi Matin ?

Client : Oui oui

Conseiller en Service Client : Ça marche.

On fera comme ça alors.
Le livreur vous contactera avant de passer chez vous.
Puis-je vous aider sur autre chose s’il vous plaît ?
Client : Merci beaucoup . Je n’ai plus d’autres demandes

Conseiller en Service Client : très bien, Monsieur [Nom du Client]. excellente journée à vous et
au revoir.

🔴 Retard de livraison

Conseiller en Service Client : Kevin du service client [Nom de l’entreprise] à votre écoute, en
quoi puis-je vous aider ?

Client (Dominique Lefebvre) : Bonjour, je suis très mécontent. Ma commande aurait dû arriver
il y a une semaine, mais elle n’est toujours pas là.

Conseiller en Service Client : Je comprends votre frustration, Monsieur Lefebvre et je suis

vraiment Navré pour ce désagrément. Afin d’accéder à votre dossier, Pourriez-vous me donner
votre nom complet et le numéro de suivi de votre commande, s’il vous plaît ?

Client : Mon nom est Dominique Lefebvre, et voici le numéro de suivi : [Numéro de Suivi].
Conseiller en Service Client : Merci, Monsieur Lefebvre.
Voilà, j’ai accès à votre dossier.
En fait, Monsieur Lefebvre, il semble que le retard de livraison soit dû au mauvais temps.
En fait, la route était très glissante et nous avons dû suspendre les livraisons à cause de la
fragilité des colis.

Je m’excuse encore pour la gêne occasionnée.

Rassurez-vous, ce mauvais temps devrait s’arrêter d’ici 48 heures selon la météo et nous
ferons le nécessaire pour vous faire parvenir votre colis dans les plus brefs délais

Client : D’accord, vous auriez dû m’informer quand même

Conseiller en Service Client : Nous avons déjà envoyé une publication sur notre page Facebook
ainsi que notre site web.
Client : D’accord. Je n’ai pas trop fait attention à cela
Conseiller : Ah .. Rassurez-vous, le livreur vous contactera avant de passer chez vous.
Client :, Ça marche Merci beaucoup
Conseiller : Je vous en prie.
Puis-je faire autre chose pour vous ?
Client : non ce sera tout, j’espère que ça arrivera vite tout simplement.
Conseiller : sur ce alors je vous remercie de votre appel et je vous souhaite une excellente
journée.
Au revoir'

🔴Double paiement :

**Conseillère :** Bonjour, je suis Naomie du service client MCB. En quoi puis-je vous aider ?

**Client :** Bonjour,

J’ai passé une commande hier et je viens de vérifier mon relevé bancaire. J’ai été facturé deux
fois pour la même commande. C’est inacceptable ! Je veux que vous corrigiez cela
immédiatement.

**Conseillère :** Je comprends votre préoccupation, et je vais vous aider à résoudre ce

problème. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande ou votre nom et prénom
pour que je puisse accéder à votre dossier, s’il vous plaît ?

**Client :** Mon nom est Jean Dupont.

**Conseillère :** Merci, Monsieur Dupont. Laissez-moi vérifier votre dossier juste pour
quelques instants s’il vous plaît

*La conseillère effectue des vérifications.*

**Conseillère :** Monsieur Dupont, merci d’avoir patienté.

Je vous présente nos excuses pour cette erreur. Il semble qu’il y ait eu un doublon dans la
facturation de votre commande.

**Client :** C’est inacceptable ! Je veux être remboursé immédiatement pour le montant en
double que vous avez prélevé.

**Conseillère :** Je comprends parfaitement votre frustration, Monsieur Dupont, et je vais

traiter cela immédiatement. Vous devriez avoir le remboursement sur votre compte bancaire
dans les 5 jours qui viennent.
Nous avons également pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

**Client :** Très bien.Merci

Conseiller : . Avez-vous d’autres questions ou préoccupations svp ?
**Client :** Non, c’est tout ce dont j’avais besoin pour l’instant.

**Conseillère :** Très bien, Monsieur Dupont. Je vous remercie donc d’avoir contacté notre
service client, et je vous souhaite une agréable journée. Au revoir !

🔴Problème de facturation

Conseillère : Naomie du service technique MCB

Bonjour !En quoi puis-je vous aider ?

Client : Bonjour,
Je viens de recevoir mon relevé bancaire et j’ai
Remarqué que j’ai été facturé d’un frais d’abonnement
De 15 euros.
Pourtant, je me suis déjà désabonné de votre site.
Je demande donc le remboursement de mes 15 euros
Sinon je vais porter plainte contre vous.

Conseillère : Rassurez-vous, nous allons voir cela

Ensemble.
Puis -je avoir votre numéro de client afin que je puisse
Accéder à votre dossier, s’il vous plait ?

Client : Je ne m’en souviens pas.

Ça ne vous dérange pas si je vous donne juste mon
Nom et prénom ?

Conseillère : Pas de souci !

Client : Je m’appelle : Martin Dubois.

Conseillère : C’est bien noté.

Je vous invite à patienter le temps que je fasse
Quelques vérifications.
Monsieur Dubois.

Client : OK ALORS.

Conseillère : MONSIEUR Dubois,vous êtes là ?

Client : Oui oui

Conseillère : Je vous remercie d’avoir patienté.

Tout d’abord, Je tiens à vous présenter nos excuses car le
Prélèvement a été fait par erreur suite à une
Perturbation technique au niveau de nos serveurs
Informatiques.
Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément.
Rassurez-vous, je vais demander directement un
Remboursement auprès du responsable.

Client : C’est une erreur flagrante Madame ! Vous n’êtes

Pas du tout PROFESSIONNELS hein !

Conseillère : Oui je comprends parfaitement votre

Réaction et je suis sincèrement navrée par rapport à
Cela.
Mais rassurez-vous, c’est un incident exceptionnel !
Nous allons prendre les mesures nécessaires pour ne
Plus refaire la même erreur.
Client : Et quand est-ce que vous allez me rembourser
Alors ?

Conseillère : Je ferai le nécessaire pour que vous ayez

Un retour de notre part dans les plus brefs délais.ET
Nous allons envoyer un mail de confirmation dès que
Votre demande de remboursement soit validée.

Client : Ok alors mais faîtes vite hein !

Conseillère : Rassurez-vous monsieur Dubois, cela ne

Va prendre beaucoup de temps.

Client : Ok

Conseillère : Avez-vous d’autres demandes ?

Client : Non ! J’attends juste mon remboursement.

Conseillère : Très bien
Je remercie pour votre appel alors Monsieur Dubois et
Passez une excellente journée.
Au-revoir !

🔴 Problème de retrait

Conseiller : Éric du service client MCB Bonjour, en quoi

Puis-je vous aider ?

Client : Bonjour Monsieur,

En fait, j’ai un gros problème là !
Je n’arrive pas à faire un retrait sur le Guichet Automatique.
Je ne sais pas ce qui se passe aujourd’hui mais c’est la
Première fois que je rencontre un problème pareil.

Conseiller : D’accord.
Nous allons voir cela ensemble.
Puis-je avoir votre nom et prénom afin que je puisse
Accéder à votre dossier s’il vous plaît ?

Client : Oui !
Ali Mohamed.

Conseiller : c’est bien noté Monsieur Mohamed !

Pour commencer, avez-vous déjà vérifié si vous ne vous
Etes pas trompé de mot de passe ?

Client : Pas du tout !

Le mot de passe que j’ai tapé est bien correct.
Ki ki
Conseiller : Et vous avez déjà vérifié si votre solde est
Suffisant ?

Client : Oui oui !je crois que c’est vraiment un

Problème de votre part là ?

Conseiller : Pourriez-vous me confirmer ce qui est écrit

Sur l’écran du guichet automatique s’il vous plaît ?
Client : C’est retrait indisponible !

Conseiller : Vous vous situez où déjà s’il vous plaît ?

Client : Je suis à côté de Carrefour là, 93 Avenue de

Paris.

Conseiller : Je vais effectuer quelques vérifications de

Mon côté alors.
Merci de patienter quelques instants Monsieur
Mohamed.

Client : D’accord.

Conseiller : Monsieur Mohamed ?

Client : Oui !
Conseiller : Merci d’avoir patienté. Alors , à ce que je
Vois, il s’agit d’une coupure de réseau.
C’est pour cela que vous n’arrivez pas à faire le retrait.
De ce fait, je vous invite à changer de Guichet s’il vous
Plaît et je suis vraiment navrée pour cette gêne
Occasionnée.

Client : Oh non ! mais je ne trouve pas d’autres

Guichets à part celui-là ici !

Conseiller : C’est tout près.

Vous allez à gauche , vers la rue des 5 pierres et vous
Marchez tout droit jusqu’à ce que vous voyez la
Pharmacie Métropole.
Et c’est juste à côté.

Client : Ok Je vais y aller alors

Quand même c’est frustrant ce genre de chose !

Conseiller : Oui je comprends parfaitement Monsieur

Et je réitère encore nos excuses.
Nos techniciens sont déjà sur le coup pour résoudre la
Panne.

Client : Ok !
Merci

Conseiller : avez-vous d’autres demandes Monsieur

Mohamed ?

Client : c’est tout !

Conseiller : Merci donc de votre appel et je vous

Souhaite une excellente journée.

⬛⬛CONSEILLER TRAVEL⬛⬛

SCRIPTS ÉLABORÉS PAR BETTY VAHITRA-Il est interdit

De vendre et de copier ces scripts

Conseillère : Émilie de l’agence de voyage Airways à

Votre écoute ! En quoi puis-je vous aider ?

Cliente : Bonjour ,

Je souhaite reporter la date de mon vol qui va se faire

Ce 13 février, s’il vous plaît ?

Est-ce possible ?

Conseillère : Oui bien sûr !

Nous allons voir cela ensemble.

Puis -je avoir votre nom et prénom afin que je puisse

Accéder à votre dossier, s’il vous plait ?

Cliente : Madame Berthine Deschamps.

Conseillère : C’est bien reçu.

Je vous prie donc de patienter le temps que je fasse

Quelques vérifications, madame Deschamps.

Cliente : D’accord ! pas de souci !

Conseillère : Madame Deschamps ? Vous êtes là ?

Cliente : oui je suis là.

Conseillère : Je vous remercie d’avoir patienté.

Alors,

Vous souhaitez changer la date du vol , c’est bien cela ?

Cliente : oui tout à fait !

Conseillère : D’accord,

- Voilà ce que je vous propose, on va garder la

Même date mais on va reporter tout simplement L’heure.

C’est-à-dire au lieu de 17 heures, votre vol aura lieu à

22 heures.

Ainsi vous aurez largement le temps de bien achever

Votre réunion.

Est-ce que cela vous convient-il ?

Cliente : oui oui ! bien sûr ! Ça me convient !

Conseillère : Très bien !

Pouvez-vous me confirmer votre numéro de

Réservation s’il vous plaît ?

Cliente : 04 50 67 TX

Conseillère :

C’est noté !

Voilà, je viens de procéder à la modification !

Du coup, votre vol se fera le 13 février à 22 heuresPiles.

Cliente : Merci beaucoup Mademoiselle !

Conseillère :

Je vous en prie.
Avez-vous d’autres demandes, Madame Deschamps ?

Cliente : non ce sera tout !

Conseillère :

Je vous remercie donc de votre appel et je vous

Souhaite une excellente journée.

Au revoir

IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE COPIER OU DE

VENDRE CES SCRIPTS.

⬛**Script d’Appel – Service Client Compagnie Aérienne**

*Représentant du Service Client (RSC) :* Bonjour, vous êtes en ligne avec David du service
client de la compagnie Air France. Comment puis-je vous aider ?

*Client © :* Bonjour, je m’appelle [Nom du Client] et j’ai réservé un vol avec votre compagnie
pour le [Date du Vol]. Malheureusement, je dois annuler ce vol et demander un
remboursement.

*RSC :* Ah d’accord .
Permettez-moi de faire quelques vérifications tout d’abord, Pouvez-vous me fournir votre
numéro de réservation ou votre nom complet, s’il vous plaît ?

*C :* Mon numéro de réservation est [Numéro de Réservation].

*RSC :* Merci, [Nom du Client]. Je vérifie cela tout de suite.

Un instant s’il vous plaît.

C : D’accord

*RSC :*Monsieur ( Nom du client) ! merci d’avoir patienté.

Je vois que vous avez réservé un vol pour le [Date du Vol]. Cependant, je tiens à vous informer
que les remboursements ne sont possibles qu’à des cas spécifiques comme : l’annulation due
aux intempéries, , les problèmes d’embarquement, des problèmes techniques de l’avion etc…

*C :* Mais je veux que vous me rendez mon argent , j’en ai vraiment besoin.

*RSC :* Je comprends parfaitement votre situation.

J’aimerais ben mais Malheureusement, selon nos conditions générales, le remboursement ne
sera pas possible.
Par contre, nous pouvons vous offrir d’autres options, comme la possibilité de reporter votre
vol à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité.

*C :* Je ne suis pas sûr de mes plans futurs, je préférais vraiment annuler et être remboursé.

*RSC :* Je comprends, [Nom du Client]

Je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée mais sachez que c’est la seule option que je
puisse vous proposer.
*C :* D’accord, bon ben, reportez le vol alors.

*RSC :* Très bien, voilà ce qu’on va faire, je vous enverrai par mail un calendrier complet de
cette année qui contient tous les programmes du vol ainsi que les places disponibles.
Pourriez-vous me confirmer votre adresse mail s’il vous plaît ?

*C :* (adresse email )

*RSC :* Parfait, c’est bien noté (Nom du client.

Un frais supplémentaire de 10 euros vous sera facturé pour le changement du vol.

*C :* D’accord .Merci pour votre aide. J’attends votre mail

Je vous rappellerai en cas de besoin.

*RSC :* Très bien, [Nom du Client )

Avez-vous d’autres demandes s’il vous plaît ?

*C :* Ce sera tout

*RSC :* D’accord, [Nom du Client]. Nous sommes toujours là pour vous aider en cas de besoin.
Sur ce alors je vous souhaite une excellente journée et au revoir

Total Énergie

🔴Conseiller SAV (CS) : Bonjour, vous êtes en ligne avec le service après-vente de Total-Énergie.
Je m’appelle Jean, comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

🔴Client © : Bonjour Jean, je m’appelle Marie Dupont. J’ai récemment fait installer le gaz naturel
à mon domicile, mais il y a un problème. Le gaz ne semble pas fonctionner correctement, et je
sens une odeur étrange.

🔴CS : Bonjour Madame Dupont, je suis désolé d’entendre cela, mais je vais tout faire pour vous
aider. Avant tout, assurez-vous de votre sécurité en quittant immédiatement la zone si vous
sentez une odeur de gaz et en appelant les autorités compétentes. Avez-vous déjà pris ces
précautions ?

🔴C : Oui, j’ai quitté la zone et appelé les services d’urgence. Ils sont déjà sur place.
🔴CS : Très bien, c’est la première étape importante. Maintenant, pour résoudre votre
problème, je vais avoir besoin de quelques informations supplémentaires. Pouvez-vous me
donner le numéro de contrat ou de commande lié à cette installation de gaz ?

🔴C : Oui, bien sûr. Le numéro de contrat est 123456789.

🔴CS : bien reçu, Madame Dupont. J’ai trouvé votre dossier. Pourriez-vous décrire plus en détail
le problème que vous avez rencontré avec l’installation de gaz ?

🔴C : Le gaz n’arrive pas à mes appareils de manière régulière, et il y a une odeur de gaz
persistante dans la maison depuis hier soir.

🔴CS : Compris, Madame Dupont. Nous allons enquêter sur la situation. Pourriez-vous me
donner une estimation de l’heure à laquelle l’installation a été effectuée ?

🔴C : L’installation a été terminée hier après-midi, vers 15 heures.

🔴CS : Merci pour cette information. Je vais ouvrir un ticket de réclamation pour vous, et notre
équipe technique prendra contact avec vous dès que possible pour résoudre ce problème. En
attendant, il est important de ne pas tenter de réparer quoi que ce soit par vous-même, et de
rester à l’écart de la zone concernée.

🔴C : D’accord, je comprends. J’attends leur appel. Merci beaucoup, Jean.

🔴CS : De rien, Madame Dupont. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu
causer, et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement. N’hésitez pas à
nous contacter si vous avez d’autres questions.

🔴C : Merci encore. Au revoir.

🔴CS : Au revoir, Madame Dupont, et passez une bonne journée.

🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴

🔴Conseiller SAV de Total-Énergie (CSE) : Bonjour, je suis Mathieu, conseiller du service après-
vente de Total-Énergie. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?

🔴Client en colère (CC) : Bonjour, je suis Émile Gauthier et je suis extrêmement mécontent de la
façon dont ma demande d’intervention a été gérée jusqu’à présent !
🔴CSE : Je suis vraiment désolé d’apprendre cela, Monsieur Gauthier.
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Pouvez-vous me donner plus de détails sur ce
qui s’est passé et sur votre demande d’intervention ?

🔴CC : J’ai appelé il y a deux semaines pour signaler un problème avec mon générateur
d’énergie, et depuis lors, personne n’est venue réparer. J’ai attendu assez longtemps, et cela
commence à devenir inacceptable.

🔴CSE : Je comprends parfaitement votre frustration, [Nom du client]. Permettez-moi de

m’excuser pour le retard dans la résolution de votre problème. Pouvez-vous me donner votre
numéro de dossier ou de demande d’intervention afin que je puisse le localiser dans notre
système ?

🔴CC : Oui, mon numéro de dossier est [Numéro de dossier du client].

🔴CSE : Merci, [Nom du client]. Je vais consulter immédiatement votre dossier. Je vois que votre
demande d’intervention a été enregistrée il y a deux semaines. Je m’excuse sincèrement pour
le retard. En fait, nous avons été confronté par quelques problèmes techniques assez
complexes.
Ce qui a causé un retard au niveau de toutes les demandes d’intervention.

Mais rassurez-vous, Je vais prendre des mesures immédiates pour accélérer le processus de
réparation.

🔴CC : Vous feriez mieux, car j’ai payé pour un service de qualité, et c’est loin de l’être en ce
moment.

🔴CSE : Je comprends complètement votre point de vue, [Nom du client]. Nous avons pour
objectif de fournir un service de haute qualité.
Je vais contacter notre équipe technique dès maintenant et m’assurer que quelqu’un sera chez
vous dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème. Vous recevrez également un
appel de suivi pour vous tenir informer de la situation.

🔴CC : C’est bien, mais j’espère que cela sera résolu rapidement. Ma confiance en Total-Énergie
est sérieusement ébranlée.

🔴CSE : Je comprends tout à fait, [Nom du client], et je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour
regagner votre confiance. Nous allons prendre des mesures immédiates pour que votre
problème soit résolu rapidement. Je vous remercie de nous avoir fait part de vos
préoccupations, et je vous assure que nous allons tout mettre en œuvre pour rectifier la
situation.

🔴CC : Bien, j’espère vraiment voir une amélioration rapide.

🔴CSE :
Oui nous allons faire le nécessaire Rassurez-vous.
Avez-vous d’autres demandes ?

🔴CC : non ce sera tout

🔴CSE : D’accord, sur ce alors je vous remercie de votre appel et excellente journée à vous

⬛ SCRIPTS ÉLABORÉS PAR BETTY VAHITRA-Il est interdit de vendre et de copier ces scripts –
CCFD

💚**Conseiller SAV (CS) :** Bonjour, je suis Kevin., conseiller du service après-vente de Total-
Énergie. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
💚**Client © :** Bonjour, je suis Éric Fabre, j’ai récemment installé l’un de vos générateurs
d’énergie à la maison, et j’ai remarqué des problèmes de stabilité de la tension électrique. Les
lumières clignotent et certains de mes appareils semblent mal fonctionner. Je suis préoccupé
par cette situation.

💚**CS :** Je m’excuse pour ces désagréments Monsieur Fabre, Je comprends à quel point
cela peut être gênant. Rassurez-vous, on va voir cela ensemble

Pouvez-vous me donner quelques détails supplémentaires sur le problème ? Depuis quand cela
se produit-il ? Avez-vous remarqué des modèles spécifiques ?

💚**C :** Le problème a commencé il y a environ une semaine. Les lumières clignotent de
manière aléatoire, et parfois, les appareils électroniques s’éteignent brusquement. Je n’ai pas
remarqué de schéma spécifique, cela arrive à différents moments de la journée.

💚**CS :** Merci pour ces informations,Monsieur Fabre Cela ressemble en effet à un
problème de stabilité de la tension. Pourriez-vous me donner le numéro de série de votre
générateur d’énergie Total-Énergie ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre configuration.

💚**C :** Bien sûr, le numéro de série est XYZ123.

💚**CS :** C’est bien noté, Monsieur Fabre.
Je vais vérifier nos données pour voir s’il y

💚**CS :** C’est bien noté.

Je vais vérifier nos données pour voir s’il y a des problèmes connus avec ce modèle. Dans
l’intervalle, avez-vous vérifié les connexions électriques pour vous assurer qu’elles sont
correctes et sécurisées ?

💚**C :** Oui, j’ai vérifié les connexions, et elles semblent être en bon état. Je n’ai pas touché
à l’installation électrique depuis son installation.

💚**CS :** Très bien, merci pour cette information. Je vais créer un ticket de service pour
votre problème. Notre équipe technique vous contactera dans les plus brefs délais pour
planifier une visite et résoudre ce problème de stabilité de la tension. Assurez-vous que
quelqu’un sera disponible à la maison pour la réparation.

💚**C :** D’accord, merci beaucoup. J’apprécie votre réactivité.

💚**CS :** Je vous en prie Monsieur Fabre.

Nous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement pour vous. Avez-vous d’autres
demandes ?

💚**C :** Non ce sera tout.

Merci encore.

J’attends avec impatience que le problème soit résolu.

💚**CS :**
Très bien.
Passez une excellente journée alors.🤗

SCRIPTS ÉLABORÉS PAR BETTY VAHITRA-Il est interdit de vendre et de copier ces scripts – CCFD
⬛⬛⬛⬛⬛