4.

Réclamation du paiement d'heures supplémentaires

Après avoir reçu votre bulletin de paie, vous avez constaté que vos heures
supplémentaires n'avaient pas été prises en compte. Vous avez en premier lieu
signalé cet oubli par courrier à votre employeur. Sans réaction de sa part, vous
avez décidé de lui envoyer une lettre recommandée.

1. Lisez les deux lettres ci-dessous et

1. Dites laquelle de ces lettres a été écrite la première.
2. Relevez les informations contenues dans ces deux lettres.
3. Complétez la deuxième lettre grâce aux informations obtenues.

DUVAL Alexia
5, rue des Martyrs
75100 Paris

MARTIN Pierre
12, rue Champollion
75100 Paris

Objet : Réclamation de paiement d’heures

supplémentaires

Paris, le 17 octobre 2010.

Monsieur,

Suite à mon courrier du 02 octobre 2010 resté sans réponse, je me vois dans
l'obligation de vous relancer concernant le paiement de mes heures
supplémentaires du mois de septembre 2010.

En effet, après réception de ma fiche de paie du mois de septembre 2010, je

constate l'absence de paiement de 20 heures supplémentaires, pour un montant
total de XXX euros bruts, incluant les majorations pour les heures de nuit et de
dimanche.

Je tiens aussi à vous rappeler que les heures supplémentaires du mois précédent
n’ont pas été réglées non plus et représentent un dû de XXX euros brut
décompté comme suit : 15 heures de jour, 17 heures de nuit.

Sauf erreur de ma part, vous me devez donc la somme totale de XXX euros.
Je vous rappelle que la loi vous fait obligation de payer normalement les heures
effectuées au-delà des 35 heures et d'y ajouter une bonification et/ou une
majoration de salaire selon les modalités fixées à l'article L 212-5 du code du
travail.

Ces paiements relèvent donc de la simple application du droit du travail. Ils ont
fait l’objet de ma part de démarches tant téléphoniques que par courriers. Par
conséquent, je vous informe qu'en l'absence de réponse de votre part dans un
délai de 15 jours à réception de la présente, je saisirai le Conseil de
Prud’hommes.

Il serait dommage que nous en arrivions à cette extrémité, d’autant que

j’apprécie mon travail au sein de votre entreprise dont je pense être un bon
élément.

Je vous prie de recevoir, Monsieur, mes respectueuses salutations.

Alexia DUVAL.

Monsieur,

Je reçois ce jour mon bulletin de salaire du mois de septembre et sa lecture n'a

pas manqué de me surprendre !

En effet, vous n'êtes pas sans savoir que la durée légale du travail est de 35
heures. Au-delà de ce nombre d'heures, l'employeur est tenu de rétribuer le
salarié avec une majoration de 25% les huit premières heures et 50% au-delà.

Comme vous le confirmera le relevé d'heures ci-joint, signé par mon responsable
hiérarchique, j'ai effectué durant le mois de septembre 20 heures
supplémentaires.

De plus, les heures supplémentaires du mois précédent n’ont pas été réglées non
plus et représentent un dû de XXX euros brut décompté comme suit : 15 heures
de jour, 17 heures de nuit.

C'est pourquoi, je vous demande de procéder rapidement au paiement de ces

heures et me faire parvenir un bulletin de salaire rectificatif.
Certains que tout ceci n'est qu'un simple malentendu, je me tiens néanmoins à
votre disposition pour vous fournir toute précision complémentaire que vous
jugerez utile.

Dans cette attente et vous remerciant de votre attention, je vous prie

d'accepter, Monsieur, mes salutations respectueuses.

2. Production écrite

La direction de votre entreprise n’a pas donné suite à votre requête, vous
saisissez le Conseil de Prud'hommes et vous envoyez une copie de cette lettre à
votre supérieur hiérarchique.

5. Rédiger une demande d’explication et y répondre

Le 4 mars 2010, un incident s’est produit dans votre service, la direction de votre
entreprise vous adresse la présente demande d’explication. Lisez la lettre puis rédigez
votre réponse.

PERRIER Francis
4, Place de la Libération
75016 Paris

MONTAGNE Frédéric
32, rue Lafayette
75100 Paris

Objet : Demande d’explication.

Paris, le 6 mars 2010.

Monsieur,

La direction souhaiterait que vous vous expliquiez au sujet de l’incident qui s’est
produit au sein de votre service le 4 mars dernier. Un entretien serait la
bienvenue mais la direction souhaite que vous nous adressiez, en premier lieu, un
courrier puis, en second lieu, que vous nous fixiez un rendez-vous pour qu’on
puisse en parler de vive voix.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 Francis Perrier

6. Rédiger et répondre à une demande de devis ou un appel d’offres

De : import@quebec-aliments.com
A : jcarrere@lecanaradgourmand.fr
Objet : appel d’offres

Anjou, Québec, le 10 octobre….

Messieurs,

Lors de notre visite au Salon International de l’Alimentation à Paris, nous avons

particulièrement apprécié l’excellente qualité de vos produits.
Nous possédons une chaîne de magasins, implantée dans toutes les grandes villes
canadiennes, et qui offre un rayon d’épicerie fine. Nous souhaiterions élargir
notre gamme de produits et serions très heureux d’y ajouter vos articles afin de
répondre à la demande pressante de nos clients très amateurs de la gastronomie
française.
Nous sommes vivement intéressés par vos paniers garnis de foie gras, de
magrets de canard et d’une bouteille de vin de jurançon dont l’idée nous a séduite
car nous sommes persuadés qu’elle saura satisfaire notre clientèle.
Nous vous serions obligés de nous faire connaître vos conditions de vente et de
livraison à l’exportation pour l’achat de 20 000 paniers garnis. Nous vous prions
de bien vouloir nous adresser une cotation CAF* sachant que la livraison devra
être effectuée le 1er décembre au plus tard.
Votre proposition devra nous parvenir avant le 1 er novembre pour être prise en
considération.
Dans l’attente de votre meilleure offre, nous vous prions de croire, Messieurs, à
l’expression de nos meilleurs sentiments.
Le directeur des achats.
Paul Drapeau.
* CAF : coût, assurance, fret. FAB : franco à bord. CFR : coût et fret. FLB :
franco le long du bateau.

Le Canard gourmand vient de recevoir un e-mail d’un acheteur canadien.

1. Avez-vous bien compris ?
1. Que dit la société dans son e-mail ?

Lisez les énoncés et cochez la bonne réponse VRAI FAUX Non

mentionné
1. Elle indique sa source d’information.
2. Elle demande la visite d’un représentant.
3. Elle sollicite une réponse et prend congé.
4. Elle fait part de ses tarifs.
5. Elle exprime son intérêt pour les produits.
6. Elle se présente.
7. Elle demande des renseignements.
8. Elle précise une date pour la réponse.
9. Elle fait part de la venue en France d’un de ses
responsables.
10. Elle invite à participer à un Salon.

2. Retrouvez le plan de cet e-mail en faisant correspondre pour chacun des

énoncés retenus « Vrai » la partie de l’e-mail qui convient.
3. Trouvez dans l’e-mail les expressions qui ont le même sens.
a. Notre clientèle apprécie beaucoup la cuisine française.
b. Nous avons dégusté avec plaisir.
c. Nous vous saurions gré de nous communiquer.
d. Votre offre doit nous être adressée avant une date limite pour être
retenue.
e. Nous sommes propriétaires de plusieurs boutiques installées sur
l’ensemble du Canada.
f. Nous aimerions avoir un plus grand assortiment.
2. Une offre de représentation
Vous avez visité un Salon international dans votre pays. Connaissant bien le
marché intérieur de votre pays, vous proposez d’être distributeur exclusif d’un
produit français de votre choix.
A vous de rédiger votre offre de représentation en vous montrant
convaincant(e).

7. Commander / Livrer / Payer

1. Passer une commande / Relancer une commande
La société Haut-Brane reçoit le 10 novembre un appel téléphonique d’un client, Monsieur
Boulet.

1. Ecoutez la conversation téléphonique et dites si les affirmations ci-

dessous sont vraies ou fausses.
VRAI FAUX
a. Les Quatre Canards sont une épicerie.

b. Monsieur Boulet parle d’abord à la standardiste.

 c. Monsieur Boulet veut passer une commande urgente.

d. Cette commande porte sur une marchandise nouvelle pour

Les Quatre Canards.

e. Les Quatre Canards paient tous les trimestres.

f. Pour savoir si la livraison est possible, Madame Bardot

appelle le directeur de la société Haut-Brane.

g. Finalement, la livraison est impossible pour aujourd’hui.

h. Un couturier de Monsieur Boulet va suivre la

communication téléphonique.

2. Ecrivez, à la place de Monsieur Boulet, une lettre de confirmation de sa

commande envoyée aussitôt par télécopie.
3. La société Haut-Brane n’a pas envoyé la commande de Monsieur Boulet,
vous relancez la commande en leur adressant un courrier.
2. Informer d’un retard de livraison

3. Demande de délai de paiement

1. Prendre connaissance de la demande.

Henri Grillet, le comptable de la Société Haut-Brane, doit répondre à deux demandes de
délai de paiement, l’une étant formulée au téléphone, l’autre par lettre. Il consulte pour
cela les fiches (ci-dessous) des deux clients concernés.
A votre avis, quelle décision devrait-il prendre ? Expliquez et justifiez votre choix.
a. Ecoutez le dialogue puis lisez la fiche client
FICHE CLIENT
LE JARDIN DES VIGNES
42, rue Victor-Hugo 72000 LE MANS
Paiement :
Par chèque à réception de la racture

Commandes Factures Montant Date Paiement

28/1 27 4 318 F 10/2 28/4
23/5 254 12 220 F 6/6

Incident : chèque retourné impayé le 10/10.

b. Lisez la lettre ci-dessous et la fiche client
L’EPICERIE PARISIENNE
25, rue Clerc
92120 SAINT CLOUD

Société HAUT-BRANE
35, rue Jourdan
33020 BORDEAUX CEDEX

N/Réf. : DV/AB
Objet : V/facture n° 242 du 6 juin

Saint-Cloud, le 7 juin 20..

Messieurs,

Votre facture référencée ci-dessus, d’un montant de 14 345 €, payable par chèque à
réception, vient de me parvenir.

Des difficultés passagères de trésorerie ne me permettent malheureusement pas d’en

assurer immédiatement le paiement.

En effet, la modernisation de notre magasin ne nous a pas permis ce mois-ci de travailler

dans des conditions habituelles et le rythme de nos vente s’est provisoirement ralenti.

En conséquence, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’accorder un délai de

paiement d’un mois.

Par avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie de recevoir,

Messieurs, mes salutations distinguées.

D. Videlier
FICHE CLIENT
L’EPICERIE PARISIENNE
25, rue Clerc 92 120 SAINT-CLOUD
Paiement :
Par chèque à réception de la facture

Commandes Factures Montant Date Paiement

10/2 34 8 520 F 20/2 24/2
2/4 118 13 222 F 18/4 20/4
21/5 242 14 335 F 6/6

Incident : - néant.

2. Répondez par une lettre à la demande du Jardin des Vignes et à celle de

l’Epicerie Parisienne, en vous aidant du plan ci-contre.

PLAN

- Se référer à l’appel téléphonique ou à la lettre.

- Donner son accord ou refuser la demande.
- Motiver l’accord ou le refus.
- Conclure.
- Donner une formule de politesse.

1. Rédiger des lettres administratives

- Modèle de lettres (formes et expressions utilisées)
- Demande de congé / permission
- Réclamation du paiement d'heures supplémentaires

3. Passer une commande et faire une offre

3.1. Analyser une lettre de vente

3.2. Utiliser les techniques de vente

4. Demander des informations

5. Passer commande, modifier et annuler une commande

5.1. Que demandez-vous ?

5.2. Que répondre ?