PORTER PLAINTE

Lisez le dialogue. Identifiez les expressions utilisées pour se plaindre.

MANIÈRES DE DIRE
Pour un achat défectueux, une location non conforme
Je ne suis pas satisfait par/de l’article que j’ai acheté/commandé sur Internet.
La maison / la voiture que vous nous avez louée n’est pas conforme à ce qui était annoncé dans le
contrat/ au descriptif donné par votre site.
Je suis très déçu par vos services et je voudais obtenir un dédommagement / un remboursement
partiel pour la location de …
Je ne suis pas satisfait de votre article (modèle et marque) acheté le (date) et je souhaite vous le
renvoyer et obtenir un remboursement intégral / total de son coût.
Votre article ne fonctionne pas et j’attends que vous me le remplaciez au plus vite. Je vous retourne
par colis postal votre article défectueux.

Pour un service non adapté

À la banque: Ma carte bancaire nr.XXX a été avalée le (date) par le distributeur situé 12 rue des
Pyramides et je demande la restitution de ma carte.
Ma carte bancaire m’a été volée et je souhaite faire opposition. Je suis
madame/monsieur (nom, prénom, adresse) et mon numéro de carte est le XXX.
(faire opposition à un chèque = empêcher qu’il soit débité de son compte)
À l’agence EDF: J’ai reçu ma dernière facture EDF et je vous demande de vérifier le montant qui me
semble excessif. Mon numéro de compte est le XXX et je suis Mme Veronique Le Goff, domiciliée
au…
Au téléphone avec un service public (mairie, préfecture, la poste): Depuis une heure, j’essaie
d’appeler le service d’inscription en crèche. À trois reprises, la communication a été coupée. Je suis
excédée! (=enervée, exaspérée) Pourriez-vous me donner la ligne directe de ce service?
À l’agence de télécommunication: Je suis très fâché car mon téléphone fixe fonctionne très mal.
Pourriez-vous m’envoyer au plus vite un technicien pour faire le nécessaire? Si vous ne le faites pas
dans les meilleurs délais, je vais changer d’opérateur.

Contre un voisin
Je désire porter plainte contre M. / Mme X, qui est un(e) voisin(e) très bruyant(e) pendant la nuit / qui
fait du tapage nocturne: il eéoute de la musique après minuit et invite ses amis presque tous les soirs.

Contre un propriétaire
Je voudrais déposer une plainte contre mon proriétaire qui souhaite m’expulser de mon appartement
sans motif et sans préavis. J’ai un bail de trois ans renouvelables et j’habite dans cet appartement
depuis un an et demi.

ACTIVITÉS
1. Complétez les phrases avec les mots suivants:
livraison – échange – avoir – réduction – dédommagement – réclamation – plainte

a. Je suis très mécontente, les délais de ………………… de ma commande sont très lents. Vous ne
respectez pas vos engagements et je vais porter ………………. auprès de la défense des
consommateurs.
b. Alix vient d’aller au bureau de poste: elle attendait un courrier en recommandé, mais elle a fait une
………………….. car il n’est toujours pas arrivé.
c. J’ai acheté des chaussures samedi dernier mais elles ne me vont pas du tout. Heureusement je peux
faire un ………………. pendant deux semaines à condition de ne pas les avoir portées.
d. J’ai demandé une ………………….. de 50 € sur le prix de cette table car elle a un petit défaut sur
un pied. Je suis contente, car je ne l’ai payée au final que 150 €.
e. La livraison de mon aspirateur est arrivée avec deux semaines de retard. Comme …………………,
le magasin m’offre un ……………………. de 25 € sur un prochain achat.

2. Production orale
a. Vous avez acheté par Internet un pull, mais il y a une erreur et la taille n’est pas bonne. Vous
téléphonez au service clients pour demander un échange ou un remboursement.
b. Votre voisin claque la porte à minuit quand il rentre chez lui. Téléphonez-lui pour expliquer votre
problème et lui demander d’être plus respectueux du voisinage.