PLAN DE VENTE Exemple de discours

commercial télévente
Bonjour, Monsieur / Madame Desjean ?
Je suis « nom et prénom du télévendeur » de la société STRATO et je vous contacte
aujourd’hui, pour vous proposer de découvrir une solution très économique pour
l’entretien et le dépannage de vos appareils électroménager. J’aimerais d’abord
faire simplement avec vous un point sur vos appareils.

De combien de téléviseurs disposez-vous dans le logement ?

Depuis combien d’années avez-vous votre machine à laver ? Et votre TV ?
Possédez-vous un lave-vaisselle ou un sèche-linge ?
Vous souvenez-vous du prix d’achat de votre TV ? De votre réfrigérateur ?

Très bien, Monsieur/Madame, en vue de vos équipements je pense que la solution

Alex-Assist pourrait-être intéressante et je tiens à vous la présenter rapidement.
Vous m’indiquer que votre téléviseur est âgé de plus de XX années, et votre
machine à laver de plus de XX années. Vous avez payé ces appareils plus de XXXXX
euros.

Saviez-vous Monsieur/Madame, qu’un téléviseur peut commencer à présenter des

dysfonctionnements au-delà de 4 années d’utilisation ? Et votre machine à laver,
au-delà de 4 ans ou 150 cycles de lavage, peut elle aussi tomber tomber en panne.

Aussi, si demain votre téléviseur, machine à laver ou réfrigérateur tombe en panne,

l’achat d’un nouvel appareil vous coûtera au minimum XXXXX euros (selon le prix
d’achat indiqué plus tôt par le client). Les appareils électroménager sont de plus en
plus cher et la crise actuelle à encore fait augmenter les prix.

Il existe aujourd’hui une formule présente sur tout le territoire national qui
s’appelle « Alex-Assist ». Cette formule prend en charge le dépannage et les
réparations des équipements électroménager du foyer tel que téléviseur, lave-
linge, sèche-linge, lave-vaisselle et réfrigérateur. Cet abonnement ne coûte que
12,90 € par mois et il vous évitera une dépense imprévue pour l’achat d’un nouvel
appareil qui tomberait en panne.
En cas de panne d’un appareil, il vous suffit de téléphoner au
service de réparation Alex-Assist pour qu’un technicien
intervienne gratuitement à votre domicile et répare votre
appareil défectueux.
Le déplacement, la main d’œuvre et les pièces seront prises en
charge gratuitement.
Et si votre appareil n’est pas réparable, il vous sera échangé ou
remboursé selon son âge. Aucune limite d’âge n’est appliquée,
quel que soit l’âge de vos équipements ; ils sont pris en charge
par la formule Alex-Assist.
Je vous propose aujourd’hui de bénéficier de la formule Alex-Assist pour seulement
12,90 € par mois et ainsi vous éviter des problèmes et de grosses dépenses lorsque
l’un de vos appareils électroménager tombera en panne.

Pour cela, nous allons reprendre ensemble vos coordonnées (prise de coordonnées
du client : adresse, date de naissance, e-mail, etc..)

Très bien, je vous confirme que votre offre est prête, pour finir nous allons avoir
besoin de vos coordonnées bancaires, pouvez-vous vous munir de votre RIB svp ?
(prise des coordonnées bancaires)
Très bien, je vous remercie pour toutes ces informations, et je vous adresse immédiatement
votre offre Alex-Assit par mail afin que vous puissiez la signer après avoir pris connaissance des
conditions générales de ventes.

(Avant de raccrocher, s’assurer que le client a bien reçu l’offre par mail. Il est préférable de
rester en ligne et de lui demander de se rendre sur sa boîte mail pour confirmer la bonne
réception car si le contrat n’est pas signé, il sera annulé).