- Pour vous préparer à l’examen oral, il faut pratiquer un peu la NÉGOCIATION

pour obtenir un service : un remboursement de produit, un retour de marchandise,

une entente avec le propriétaire pour régler un problème important dans
l'appartement ou encore une demande d'explication au directeur de l'école (ou de la
garderie) pour un problème qui est arrivé avec votre enfant. => Se concentrer sur
les phrases complètes, avec les bons temps de verbes, les expressions de temps
adaptées pour la situation et la constance dans l'utilisation du "TU" ou du "VOUS"
selon le contexte.

1. Dialogue entre un propriétaire et un locataire

L. Bonjour Mr. Robert, c’est le locataire de l’appartement 212.

P. Oui, bonjour Mr. Comment je peux vous aider?

L. Vous le savez déjà. Je vous ai appelé la semaine passée pour une problème de
fourmis dans notre appartement. Vous m’aviez promis que vous alliez passer
samedi mais je vois que vous avez oublié votre promesse.

P. Ah oui, je viens de me rappeler. Je pense que vous pouvez régler ce problème

par vous-même.

L. Non, Mr. Robert, avec tout le respect, je vous demande de faire appel à une
compagnie pour exterminer ces insectes désagréables de chez nous sinon, je vais
contacter la Régie et leur signaler votre refus.

P. Je comprends Mr. Je vais appeler les exterminateurs mais c’est vous qui payez
les frais.

L. Non, je suis vraiment désolé. Je sais que c’est votre responsabilité d’entretenir
l’appartement pour lequel on paye déjà un loyer. Si vous voulez éviter les
problèmes, je vous demande de collaborer sinon, je vais vous envoyer une lettre de
mise en demeure.

P. Ok. Je sais que vous êtes un bon locataire. Je ne veux pas que nous ayons de
dispute à ce sujet alors, demain, je vais vous envoyer un exterminateur. Il va passer
deux autres fois afin de mettre des produits.

L. Merci beaucoup pour votre compréhension et pour votre collaboration.

2. Négocier
pour le remboursement d’un aspirateur que vous
avez commandé sur Amazon.
A. Bonjour Madame, je vous appelle concernant un aspirateur que j’ai
commandé sur Amazon. Je les ai appelés ce matin, ils m’ont donné vos
coordonnés. Ils m’ont demandé de vous appeler directement.

V. D’accord, quel est le problème?

A. Dès la réception de l’appareil, je l’ai branché pour l’utiliser, il n’a jamais

fonctionné.

V. Êtes-vous sûr que vous l’avez bien installé? Vous avez surement oublié
de monter toutes les pièces.

A. Non, Madame, j’ai bien suivi les instructions. Votre aspirateur a un

problème. J’aimerais vous le retourner et être rembourser.

V. Non, Madame, nous ne faisons aucun remboursement. C’est un article

non-remboursable. Vous pouvez l’échanger contre un autre appareil.

A. Madame, je n’ai pas besoin d’autre chose. Je souhaite être remboursée.

V. C’est notre politique, vous auriez dû lire le contrat avant de passer votre
commande. Je suis désolée.

A. Madame, si vous ne me remboursez pas, je vais faire une plainte auprès

de Protection de consommateurs ou je vais renverser la charge sur ma carte
de crédit.

V. Attendez, je vais parler à mon supérieur. (Deux minutes plus tard). Je

viens de parler avec mon collègue, il m’a dit qu’on pourrait faire une
exception. Renvoyez-nous l’aspirateur et nous allons vous rembourser le
montant total sur votre carte de crédit.

A. Je vous remercie Madame, je vous l’envoie tout de suite.

3. Demander une explication au directeur de l’école
concernant votre enfant
P. Bonjour Mr. Le directeur. Merci de m’avoir accordé cette rencontre.

D. Bonjour Madame, ça me fait plaisir de vous recevoir.

P. Vous êtes bien au courant des problèmes qui sont souvenus dans la classe.
Mon fils m’a dit que vous l’aviez convoqué à ce sujet.

D. Oui, bien sûr, j’ai eu une longue rencontre avec votre fils. C’est un jeune
homme très brillant. Il a beaucoup d’ambitions.

P. Avez-vous discuté avec le professeur? Vous pensez qu’il va corriger son

comportement?

D. Oui, en effet, j’ai eu une longue conversation avec le prof. Il s’est excusé
pour l’erreur et pour l’accusation qui ont causé préjudice à votre enfant.
Vous savez, c’est un nouvel enseignant. Il s’était trompé d’étudiant.

P. Je comprends. Je souhaite qu’il soit plus respectueux envers les élèves et

qu’il change son attitude et son approche sinon, nous nous verrons dans
l’obligation de porter plainte auprès de la commission scolaire.

D. Ne vous inquiétez pas! Je surveille la situation. Je sais que les élève de

cette classe incluant votre fils, sont très travaillants et respectueux et qu’ils
méritent le respect et l’aide nécessaire pour réussir.

P. Merci infiniment Monsieur le directeur. Vous êtes très aimable.

D. Merci à vous, vous pouvez toujours me contactez si vous avez d’autre

remarque au sujet de votre enfant.