Contester un refus de prise en charge par un service après venteSAV

Objet : Commande numéro D55

Madame, Monsieur,
Le 05 novembre, j'ai acquis une voiture radiocommandée adulte pour un montant de 156,67€ HT
,dont vous trouverez en pièce jointe la facture.
J'ai choisi ce modèle sur les conseils de votre vendeur qui en avait vanté la robustesse et parce
qu'il était garanti pièces pendant 2 ans. Or, après seulement quelques utilisations, le contrôleur
électronique ESC a brutalement cessé de fonctionner. Après avoir effectué les vérifications et les
manipulations demandées par votre service après-vente le problème n'a pas pu être résolu.
L'objet étant toujours sous garantie, j'ai donc téléphoné de nouveau au SAV pour lui demander
une prise en charge des réparations ou un remplacement, mais ce dernier refuse
catégoriquement, car selon lui la panne résulterait d'une utilisation anormale de la voiture
radiocommandée, et ce, sans jamais l'avoir vue ...
Je conteste donc vivement cette conclusion, la voiture a toujours été utilisée selon les
préconisations du mode d'emploi et c'est à vous d'en apporter les preuves du contraire.
Par conséquent, je vous mets en demeure de faire le nécessaire pour effectuer les réparations.
Je reste également ouvert à un échange avec un objet similaire d'une valeur égale ou supérieure.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information, je vous prie de croire

, Madame, Monsieur à mes sincères salutations.

Réclamation Apres de Carrefour
par Okenone » 20 Janvier 2018, 13:42

Je vous contacte au sujet d'un litige qui vient de se produire. En effet, le 31/12/2017, j'ai profité
de l'offre Black Friday pour acheter un IPad 128 go, à 508 euros. Cet achat était pour une
occasion particulière, l’anniversaire de mon fils, et, de ce fait n'a été ouvert que le 19 Janvier
2018.
A ma grande surprise, l'écran de celui-ci était fissuré tout en diagonale. Vous pouvez comprendre
ma frustration. Je décide donc de contacter le service après-vente qui me renvoi
désagréablement en direction de mon Apple store le plus proche et me signale qu’ils ne feront
absolument rien dans ce cadre-là.

Je suis profondément déçu de ce genre de comportement et qui vous pousse même au vice
quitte à faire marcher vos assurances pour réaliser de fausses déclarations.
Après multiples appels, on me redirige vers le vendeur avec qui je dois a priori, négocier pour
effectuer un échange. Le vendeur ne veut rien entendre et donne le téléphone à son
responsable.
Ce dernier comprend ma situation mais refuse catégoriquement de trouver un arrangement.
Après réflexion, il propose me faire souscrire à une nouvelle assurance de 12,90 euros par mois.
L'explication est simple : Je dois casser mon IPad, le déclarer dans 31 jours (Date ou je peux être
pris en charge et comme ça, être naturellement rembourser. Ce monsieur m'explique toutes les
manœuvres pour profiter de l'assurance. Il suffit simplement de dire qu'une personne m'a
bousculé et.de faire une main courante à la police et le tour est joué.
Je décide d'appeler Apple Care pour évaluer les dégâts ... et pour un simple changement
d'écran le prix est de 300 EUROS au minimum, qui plus est, à ma charge !
Je suis désolé mais en tant que fidèle client, achats réguliers dans vos enseignes, détenteur
d'une carte pass + assurance voiture chez vous, je me dois de porter une réclamation, car je
trouve cette situation aberrante. Apple Care a eu ma version des faits comme indiqué ci-dessous
et je souhaite aussi contacter 60 millions de consommateurs pour toute cette mascarade.
J’espère trouver rapidement un arrangement avec vous.
Veuillez
agréer………………………………………………………………………………………………..