EXERCICE 1 : Lettre

Mise en situation :

Madame Daru est couturière. Elle a commandé le 25 octobre 2021, sur le catalogue
de la maison Ginger, une machine à coudre Elsa, modèle luxe, réf. XZT03. Elle l'a
reçue le 10 novembre 2021
.
La machine ne fonctionne pas. Madame Daru ne peut pas travailler. Voici la lettre
qu'elle a écrite à la maison Ginger.

Madame Daru
25, chemin des érables
Mont des loups, le 15 novembre 20...
F-53001 Mont des loups

Monsieur le Directeur,
La machine à coudre que vous m'avez vendue (je l'ai reçue le 10 novembre) ne marche
pas. Je ne peux pas travailler et mes clientes attendent. Ça ne va pas du tout. J'ai
payé la machine. Il faut que quelqu'un vienne la faire marcher ou que vous m'en
donniez une neuve. Sinon je peux vous faire un procès. Salutations distinguées.

1) Relevez toutes les erreurs que contient cette lettre.

2) Réécrivez correctement la lettre de Madame Daru

Corrigé
- Madame Daru n'a pas mentionné le nom et l'adresse du destinataire.
- Elle n'a pas précisé l'objet
- Il est inutile de s'adresser au directeur, ce n'est pas lui qui lira la lettre et ce n'est pas lui qui
s'occupe du service après-vente
- Madame Daru a oublié de donner la marque de la machine et sa référence
- Elle emploie des expressions trop familières : "Ça ne va pas du tout", "il faut que quelqu'un
vienne la faire marcher ou que vous m'en donniez une neuve".
- Il n'est pas nécessaire de menacer d'un procès dans une lettre de réclamation.
- La formule de politesse n'est pas convenable.
Corrigé type lettre de Mme Daru

Madame Praud Mont des Loups, le 15 novembre 2021

25, chemin des érables
F-53001 Mont des Loups

Maison Ginser
Service après-vente
Adresse
Objet : réclamation

Madame, Monsieur,

J'ai reçu le 10 novembre 2021. La machine à coudre Elsa, modèle Luxe, réf. XZT03, que j'avais
commandée le 25 octobre 2021. .Je l'ai payée par chèque bancaire dès la livraison. Or la
machine ne fonctionne pas. Mes clientes attendent et je ne peux pas travailler. De ce fait
j'éprouve un sérieux préjudice.

Je vous demande donc soit de faire le nécessaire pour que la machine fonctionne, soit de m'en
envoyer une en bon état dans les plus brefs délais. Sinon je serais obligée de vous demander
une indemnité en raison des pertes financières entraînées.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Solange Daru
Société Wadajir Djibouti, le 23 avril 2018
De : ALI, directeur

Destinataires :
A : L’Ensemble du personnel
Pour action

Note de service n°xx

Objet :
Circulation des véhicules dans l’enceinte de l’entreprise

Le système de circulation mis en place au 1er janvier a été adopté unanimement par
les représentants des salariés et de la direction. Il est le seul garant de tout incident
matériel ou corporel dans l’enceinte de notre établissement.

Tous les salariés utilisant leur véhicule sont donc priés de respecter la limitation de
vitesse et le sens interdit.

M. ALI
Le Directeur
 Corrigé lettre
Société de transport Moulk transport et Cie
BP 455
DJIBOUTI

CHIRWA SA
BP 478
DJIBOUTI

Objet : Votre demande Djibouti, le 27 janvier 2017

de remboursement

Messieurs,

Par votre lettre du 25 janvier dernier, vous nous informez qu’une partie des colis « CF 389, 391,
et 392 » que nous vous avons livrés le 20 janvier dernier sont défectueuses. Nous regrettons
vivement de cet incident et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Par ailleurs, nous vous rappelons qu’en vertu de l’article 105 du code de commerce, la réception
des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle, si dans
les 3 jours qui suivent non compris les jours fériés, le destinataire n’a pas notifié au voiturier.

La livraison a eu lieu le 20 janvier 2017 et votre réponse nous est parvenue le 26 décembre
2017. Par conséquent, nous ne sommes pas tenus responsables de ce préjudice juridiquement
puisque vous avez dépassé le délai de 3 jours donc nous ne pouvons pas rembourser la totalité.

En revanche, pour garder nos bonnes relations commerciales, nous vous proposons une remise
de 40%/ou un remplacement des articles défectueux.

Nous vous prions d’agréer, Messieurs, l’expression de nos sentiments dévoués.

Directeur commercial
Mr Omar Aden