Dialogue 1 : La première relance

Client (C) : Bonjour, je suis désolé, mais j'ai quelques difficultés financières en ce
moment. Je n'ai pas pu payer ma facture à temps.

Analyste de collections (A) : Bonjour, je comprends que des difficultés financières

puissent survenir. Cependant, nous avons besoin de régler ce problème. Pouvez-vous me
dire quand vous pourrez effectuer votre paiement ?

C : Je suis vraiment désolé pour le retard. J'essaierai de faire le paiement d'ici la fin de la
semaine.

A : Merci de m'informer. Assurez-vous de régler la totalité du montant dû d'ici là. Si vous

avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me les faire savoir.
Dialogue 2 : La deuxième relance

C : Bonjour, je n'ai pas pu effectuer le paiement la semaine dernière comme promis. Les
choses sont toujours difficiles de mon côté.

A : Bonjour, je comprends que des situations financières peuvent être compliquées.

Cependant, il est important que nous résolvions cette situation rapidement. Pouvez-vous
expliquer les raisons du retard supplémentaire ?

C : J'ai eu des dépenses imprévues, ce qui a compliqué les choses. Je m'excuse pour ce
contretemps.

A : Je comprends, mais nous devons trouver une solution. Pouvons-nous discuter d'un plan
de paiement échelonné ou d'autres options qui pourraient vous aider à régler cette dette ?
Dialogue 3 : Dernière relance avant mesures plus sévères

C : Bonjour, je n'ai pas réussi à faire le paiement échelonné que nous avons discuté. Les
choses ne s'améliorent pas de mon côté.

A : Bonjour, je suis déçu d'apprendre que le plan de paiement n'a pas été respecté. Nous
devons prendre des mesures plus sévères si la dette n'est pas réglée rapidement. Pouvez-
vous expliquer pourquoi le plan n'a pas fonctionné pour vous ?

C : Les choses sont devenues encore plus difficiles, et je ne peux pas respecter le plan tel
qu'il est. J'essaie vraiment, mais je ne peux pas garantir un paiement complet dans
l'immédiat.

A : Je comprends que cela puisse être difficile, mais nous devons résoudre cette dette. Si
vous ne pouvez pas effectuer un paiement complet immédiatement, discutons de toutes les
options disponibles pour éviter des mesures plus sévères, telles que des pénalités
supplémentaires ou la transmission du dossier à une agence de recouvrement.
Exercice 1 : Utilisation du vocabulaire dans des contextes

Complétez les phrases suivantes en utilisant les termes de vocabulaire appropriés issus des
dialogues: paiement échelonné / difficultés financières//mesures plus sévères

En raison de ______________, je ne peux pas effectuer le paiement intégral immédiatement.

Nous pourrions envisager un ______________ pour régler cette dette de manière plus flexible.

Si les ______________ sont prises, cela pourrait avoir des conséquences graves sur votre historique
de crédit.
 Source de la lettre: https://www.leanpay.fr/

Exercice 2 : Complétez la lettre avec les étiquettes ci-dessous.

Objet: "Retard de paiement facture 06535 : 1ère relance"

Bonjour Monsieur Legrand,

_________________________ au sujet de la facture 06535 d'un montant de 789$,

________________. Cette facture datée du 14 mai 2023 est arrivée à échéance le 14 juin
dernier.
_______________________, il semble que nous n'avons pas encore reçu le paiement
associé à cette facture.
Il s’agit probablement d’un oubli. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir
_________________________ dès que possible.
Néanmoins, si vous rencontrez____________________________, nous vous invitons à nous
contacter par retour de mail ou par téléphone au 514 734-0088.
Merci beaucoup
Cordialement,

une quelconque difficulté pour payer Sauf erreur de notre part procéder au règlement de la facture

que vous trouverez en PJ Je me permets de vous contacter

Objet: "Retard de paiement facture 06535 : 1ère relance"

Je me permets de vous contacter au sujet de la facture 065 d'un montant de 789 €, que vous
trouverez en PJ. Cette facture datée du 14 mai 2023 est arrivée à échéance le 14 juin
dernier.
Sauf erreur de notre part, il semble que nous n'avons pas encore reçu le paiement associé à
cette facture.
Il s’agit probablement d’un oubli. Aussi, nous vous remercions de bien vouloir procéder au
règlement de la facture dès que possible.
Néanmoins, si vous rencontrez une quelconque difficulté pour payer, nous vous invitons à
nous contacter par retour de mail ou par téléphone au 514 734-0088.
Merci beaucoup
Cordialement,
Le client étourdi
Sûrement le plus simple à gérer. Le client étourdi dont le retard
de paiement est causé par un oubli ne devrait pas vous causer
trop de problèmes. Généralement, la situation se présente de
manière exceptionnelle et est rapidement réglée dès la première
relance par mail. Ce profil de client est de bonne foi et a la
ferme intention d’honorer le paiement de sa facture pour
conserver une bonne relation commerciale.

Le client escroc
Tous vos clients ne seront pas enclins à vous payer dès la première
relance. Vous pouvez vous retrouver face à une personne mal
intentionnée qui cherche à vous escroquer. Ce genre de situation peut
très vite devenir infernale à gérer et vous coûter très cher. Non
seulement, le client ne vous règle pas sa facture, mais en plus vous
devrez prendre en charge les coûts associés à vos démarches de
recouvrement, amiable dans un premier temps, puis judiciaire, ce qui
peut faire grimper la note.
Le client insolvable
Dans une période économique difficile, le risque que l’un de
vos clients rencontre des difficultés financières est élevé. Dans
le cas où sa situation est telle qu’il n’a pas les fonds nécessaires
au règlement de sa facture, il devient insolvable. Ce profil de
client est à surveiller de près. Si le tribunal le place en cessation
de paiement, ses dettes envers vous seront effacées et
l’ensemble des frais de recouvrement sera à votre charge.

Le client débordé
Avoir affaire à un client surbooké n’est pas rare, notamment s’il
s’agit d’une petite structure qui n’a pas l’effectif nécessaire pour
charger quelqu’un de gérer les paiements fournisseurs.
Rarement de mauvaise foi, ce profil de client n’a tout
simplement pas le temps.
Le client procédurier
À l’inverse des clients de petite taille, si vous travaillez avec
des structures plus importantes, la lourdeur du traitement
administratif en interne cause bien souvent des retards de
paiement longs et importants. Malheureusement, il est difficile
de faire changer aux grandes entreprises leurs habitudes.
Associez chaque conseil à un type de client.