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TECHNIQUES DE

RECOUVREMENT DES
CRANCES
POUR TRS PETITES
ENTREPRISES
CONGO, GABON, TCHAD

Les appellations employes dans la prsente publication et la


prsentation des donnes qui y figurent n'impliquent de la part du
Centre du commerce international aucune prise de position quant
au statut juridique des pays, territoires, villes ou zones ou de leurs
autorits, ni quant au trac de leurs frontires ou limites.
Le prsent rapport na fait lobjet daucune modification par le Centre
du commerce international quant sa rdaction.
ii

Table des matires


Introduction ................................................................................................. 1
1

re

partie : Techniques non juridiques de gestion


de recouvrement des crances ............................................................ 2
1.1. Les diffrentes techniques de relance-clients ................................. 2
1.1.1. Les relances tlphoniques ................................................. 2
1.1.2. Les relances-courriers ......................................................... 3
1.1.3. Les relances face face ................................................ 4
1.1.4. Les relances mixtes : appels tlphoniques
et courriers ........................................................................... 4
1.2. La mise en demeure et la sommation de payer .............................. 5

2. Deuxme partie : Les outils juridiques de recouvrement


tirs du droit OHADA............................................................................. 7
2.1. Ngocier un accord transactionnel avec le dbiteur........................ 7
2.1.1. Les conditions de la transaction ........................................... 7
2.1.2. Lintrt de la transaction ..................................................... 8
2.1.3. Comment rdige-t-on une transaction ?............................... 8
2.2. Linjonction de payer ....................................................................... 9
2.2.1. Les conditions de linjonction de payer ................................ 9
2.2.2. La procdure de linjonction de payer ................................ 10
2.2.3. La dcision de linjonction de payer ................................... 10
2.2.4. Les effets de linjonction de payer ...................................... 11
2.3. Lassignation en rff .................................................................. 11
3. Troisime partie : Quelques conseils pratiques pour
raliser un recouvrement efficace de vos crances ......................... 13
ANNEXES
I.

Modles de lettres de relance ............................................................. 15

II. Modle de PV de transaction .............................................................. 19

iii

Abbrviations
Sauf indication contraire, le terme dollars ($) s'entend dans tous les
cas de dollars des tats-Unis, et le terme tonnes de tonnes
mtriques.
Les abrviations suivantes ont t utilises :
CFE

Centre des formalits des entreprises

CNUCED
GIC

Confrence des Nations Unies sur le commerce et le


dveloppement
Groupement dinitiatives communes

GIE

Groupement dintrt conomique

ITC
OMC
PME

Centre du commerce international


Organisation mondiale du commerce
Petites et moyennes entreprises

TPE

Trs petites entreprises

iv

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Introduction
Les impays constituent lune des premires causes de vulnrabilit
des entreprises. Les principaux corps de mtier identifis comme
Petites et moyennes entreprises (PME) et Trs petites entreprises
(TPE) voluent gnralement dans les secteurs suivants : le
commerce (quincaillerie, pressing, prt--porter, etc.), la
manufacture, les menuiseries, la restauration, les salons de coiffure,
les garages auto et motos, le transport par bus, la discothque, les
tlcabines, les cybers cafs, etc.
Le dirigeant dune petite entreprise, na pas toujours le temps ou les
moyens humains et financiers de grer le risque clients. Lenjeu est
ds lors de savoir comment maitriser son compte clients pour ne
pas se retrouver long terme aux prises avec de graves difficults
financires. Il a paru intressant de procder une analyse qui
dterminerait comment recouvrer facilement vos crances, comment
accroitre lefficacit du recouvrement amiable et contentieux des
crances dans les TPE.
Pour respecter lesprit des Livrets juridiques ITC-OHADA dont
1
le prsent est le troisime de la srie , lon insistera davantage
sur les outils pratiques que le dirigeant de la TPE peut
aisment utiliser pour limiter les impays et grer ses
crances son plus grand profit.

Pour ce faire, le prsent Livret sera organis en trois parties :


re

1 partie : Techniques non juridiques de recouvrement efficace


des creances.
me

2
partie : Les outils juridiques de recouvrement tirs du droit
OHADA.
me

3
partie : Quelques astuces pour raliser un recouvrement
efficace de vos crances.
Annexes : Modles de documents se rapportant au traitement
des impays.
1

Les deux premiers tant : Comment passer du secteur informel au secteur formel
et Savoir conclure et suivre un contrat de bail commercial .

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

1re partie : Techniques non juridiques de gestion de


recouvrement des crances
Le traitement de limpay peut se grer linterne travers les
relances faites directement par le crancier. Ce sont les relances
commerciales et la mise en demeure par voie de courrier simple
ou de sommation dhuissier.

1.1. Les diffrentes techniques de relance-clients


1.1.1. Les relances tlphoniques
Pour instaurer un dialogue, comprendre les raisons du non paiement
et aboutir un accord, rien ne vaut le contact direct. Un conseil tout
de mme : la relance tlphonique est couteuse en temps et en
argent. Ne pouvant sappliquer toute votre clientle, tablissez la
liste des personnes appeler en priorit en fonction du montant de
la dette et du niveau de risques du client. Intervenant quelques jours
aprs la date dchance du paiement, cette relance doit tre
effectue par le vendeur qui a conclu laffaire. Au pralable veillez
bien prparer cet entretien tlphonique. Prparez une fiche pour
chaque client, sur laquelle vous inscrirez son nom, ses coordonnes,
la date et le montant de la facture en attente de paiement. Une fois
cette fiche tablie, rappelez vous quelques principes important en
matire dentretiens tlphoniques :
Utilisez votre voix bon escient : une voix trop forte ou agressive
peut provoquer une rsistance de la part de votre interlocuteur et
nuire laboutissement dun accord. A linverse, une voix faible aura
peu de chances datteindre son objectif par son manque de
conviction.
Rgulez galement votre dbit de parole : ni trop rapide (nuit la
qualit de lcoute) ni trop lent (rvlant un manque dassurance).
Dveloppez une coute active : restez concentr et nhsitez pas
ponctuer les paroles de votre interlocuteur par des effectivement ,
en effet qui indiqueront que vous suivez attentivement ses
paroles. Mais surtout restez courtois et dtermin. Si votre client se
montre agressif, ne rentrez pas dans son jeu ; gardez un ton neutre
car agressivit ou ironie de votre part ne feraient quamplifier le
problme.

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Pour dsamorcer le conflit, coutez attentivement les remarques de


votre client, reformulez les objectivement et surtout reconnaissez vos
propres torts. Dans ce cas assurez-vous que vous avez le problme
bien en main et quil sera vite rsolu.
Une fois ces principes en tte, vous pouvez vous saisir du
tlphone.
Pour obtenir une relance efficace, ne brulez pas les tapes. Enoncez
dabord clairement et de manire concise, les raisons de votre appel
et demandez des explications puis tachez didentifier la raison du
non paiement.
Si les raisons invoques par votre client ne vous semblent pas
convaincantes, utilisez les techniques de reformulation et de
questionnement pour connaitre la vritable cause.
Enfin, ne raccrochez pas sans avoir obtenu une promesse de votre
interlocuteur. Si celui-ci se montre rticent, cadrez le par des
questions o il ne peut rpondre que par laffirmative (vous tes
honnte et respectez vos engagements ?, nous avons toujours bien
travaill ensemble ?...) et nhsitez pas annoncer les
rpercussions que pourrait avoir son manque de coopration ( nous
ne continuerons pas vous livrer tant que la facture ne sera pas
rgle ).

1.1.2. Les relances-courriers


Pour toute facture impaye, ds le dpassement du dlai, vous ne
devez pas hsiter relancer votre client, quil soit fidle ou non.
Une lettre de relance est une lettre envoye par un crancier, qui
vise rappeler son destinataire quil a une dette. Lorsque le
crancier transmet un document ou une lettre recommande avec
demande davis de rception, il pourra soit conserver la preuve de
son envoi, mme en labsence de retour de lavis de rception, soit
tablir juridiquement lenvoi de la lettre : la charge de la preuve de
non rception incombe alors au destinataire.
Des modles de lettre gradues et adaptes une relance client
seront annexs au prsent document pour permettre de sen inspirer
car la rdaction dune lettre de relance nobit pas un formalisme
particulier. Il est cependant important dy retrouver certaines
mentions telles :

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Lidentit du crancier.

Ladresse exacte du dbiteur.

Le bref rappel de lorigine de la crance.

Le montant exact de ladite crance.

Rester courtois pour la sauvegarde de la relation daffaires.

Il importe galement dutiliser les lettres types graduelles pour les


mauvais payeurs rptitifs.
Rdigez des lettres personnalises pour confirmer des accords
complexes et chelonnes dans le temps.

1.1.3. Les relances face face


Une entreprise sur cinq meurt chaque anne en raison du retard ou
du dfaut de paiement de ses clients. La visite domicile ou relance
en face face a pour but de crer une communication directe avec
son dbiteur.
Il sera question au pralable de bien prparer la rencontre, les
questions lui poser pour lamener prendre lengagement ferme
de vous octroyer ce qui vous est d dans les meilleurs dlais. Etre
convaincant et le dcider astucieusement.

1.1.4. Les relances mixtes : appels tlphoniques et


courriers
Pour optimiser la relance amiable et encaisser plus rapidement tout
en gardant intacte la relation commerciale, on pourrait opter pour
des relances mixtes. La relance varie suivant les diffrents profils de
payeurs. Lorsquon se retrouve face un impay, il importe
dessayer de catgoriser le client afin de slectionner les relances
appropries son cas.

Payeur ngligent : Il prend toujours ou parfois quelques jours,


attend dtre relanc, a gar la facture, vous rpond que le
chque est la signature , il faut le relancer trs
commercialement, mais rapidement, avec un suivi plutt serr
sur la transmission et la rception de la facture, et sur les
dlais de paiement.

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Mauvais payeur : qui a les moyens de vous payer, connait la


valeur de largent et sait lemployer son profit : il veut vous
payer le plus tard possible voire jamais si vous lui en laissez
loccasion. Usez dau moins deux types de relances (relance
mixte)

linstar
des
rappels
tlphoniques
et
correspondances fermes pour quil ressente la pression
dhonorer ses engagements. Recourir sans tarder au
contentieux.

Insolvable : il ne peut pas vous payer, du moins pour le


moment si ses difficults de trsorerie ne sont que
passagres. Faire monter la pression sil sagit dune petite
somme ; mixer les relances pour obtenir rapidement un
paiement partiel et tenter de mettre en place un
chelonnement.

Payeur administratif : il paie toujours trs lentement, en raison


de la complexit de ses circuits ou dune hypertrophie de
paperasse : comprendre ses circuits et nouer de bonnes
relations avec les personnes charges de lordonnancement
pour parvenir de manire astucieuse mieux aligner votre
paiement.

Pour tre efficaces, les relances doivent obir quelques rgles :


tre diffrencies suivant le type de client, le montant et lanciennet
du retard ; tre graduelles et brivement cadences ; tre crdibles
(les menaces mises excution).

1.2. La mise en demeure et la sommation de payer


En cas de silence de la part du dbiteur, ou dfaut de raction
litigieuse srieuse, la procdure amiable doit tre interrompue. Cest
le rle de la mise en demeure ou de la sommation de payer. Si les
simples courriers envoys votre client sont sans effet, il ne vous
reste plus qu utiliser des moyens plus convaincants. Deux
solutions soffrent vous : envoyer une mise en demeure de payer,
par lettre recommande avec accus de rception signe du
dirigeant ; ou lui faire parvenir une sommation de payer par voie
dhuissier de justice.
En pratique, ces deux actes ont souvent les mmes effets. Toutefois
une sommation de payer peut avoir plus d'impact par son ct
officiel. Elle prsente galement l'avantage d'tre signifie

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

directement entre les mains de votre client, alors que le courrier


recommand de la mise en demeure peut ne pas tre rclam.
Vous pouvez prfrer la sommation de payer par huissier de justice
la simple mise en demeure, lorsque les sommes en jeu sont
importantes ou que vous doutez de la bonne foi ou de la solvabilit
de votre dbiteur.
Dans le cas d'une mise en demeure, prcisez dans la lettre
recommande le montant de la facture mais galement les intrts
de retard. En thorie, le montant des intrts de retard exigible est
celui stipul sur les factures et conditions gnrales de vente.

Bon savoir
La mise en demeure, prmices dune procdure contentieuse,
prsente plusieurs atouts. Elle permet de lancer un dernier
ultimatum votre client, dtre certain que celui-ci prendra
connaissance du courrier et de poser les bases dune dmarche
axe sur une pression psychologique plus forte. Au-del de ces
aspects pratiques, cest galement le moyen juridique de constater
le refus oppos vos prcdentes demandes de paiement, de
faire courir des intrts moratoires, de solliciter des dommagesintrts, et dtablir la preuve de votre volont dtre pay.
La mise en demeure constitue le dernier stade amiable (aucun
procs n'est encore engag, la prescription n'est pas interrompue)
et le premier stade judiciaire (les intrts lgaux vont courir partir
de sa date), elle est obligatoire avant toute assignation sauf faire
signifier pralablement une sommation interpellatrice d'huissier
bien plus coteuse mais parfois plus impressionnante).
Le crdit manager ou le juriste mettra en place le plan d'actions
crites et tlphoniques.
Les relances doivent tre faites ds avant lchance et ainsi il
sera pris en charge intgralement la gestion du compte client.

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2. Deuxme partie : Les outils juridiques de


recouvrement tirs du droit OHADA
Les recours internes et amiables ont t vains ? Si votre crancier
est solvable et le montant d important, il ne vous reste plus qu
saisir la justice. Trois solutions essentielles soffrent vous pour le
traitement juridique de votre impay : la transaction (2.1.),
linjonction de payer (2.2.) et lassignation (2.3.).

2.1. Ngocier un accord transactionnel avec le dbiteur2.


La transaction est un mode de rglement amiable linitiative des
deux parties au litige. Les parties ne vont pas devant les juridictions
mais elles vont tenter de mettre fin leur conflit en trouvant un
accord ngoci entre elles.
La transaction est une solution trs rapide et qui ne cote
pratiquement rien aux parties. Cest donc une technique efficace de
gestion des impays.
Le code civil dfinit la transaction comme un contrat par lequel les
parties terminent une contestation naitre en se consentant des
concessions rciproques.
Trois lments la caractrisent savoir un litige n ou naitre, une
contestation portant sur le fond du droit ou lobjet de ce droit et une
volont de mettre fin au litige.
La transaction suppose que chaque partie renonce une partie de
se prtentions.

2.1.1. Les conditions de la transaction


La transaction est un contrat spcial, elle doit prsenter toutes les
conditions de validit prvues pour le contrat moins que la loi
prvoit autre chose (article 1108 code civil) ; il sagit de la capacit,
du consentement, de la cause et de lobjet.

On a expressment exclu les modes de recouvrement alternatifs que sont la


conciliation, la mdiation et larbitrage qui sont des mcanismes plutt lourds, et qui
pourront faire lobjet dun Livret part entire.

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Le consentement cest la rencontre de loffre et de lacceptation. La


transaction est un contrat consensuel, il nya aucune condition de
forme ncessaire ltablissement dune transaction. En raison de la
nature particulire du caractre obligatoire de la transaction, tous les
vices de consentement ont pour effet dentrainer nullit de la
transaction ; cest lala qui chasse la lsion. A titre dexemple,
quand on dcouvre aprs transaction lexistence de malfaons, on
peut demander lannulation de la transaction. Tout dol et toute
violence peut engendrer la nullit de lacte.
Aux termes de larticle 2045 du code civil, la transaction est un acte
ncessitant la capacit de la personne qui sengage. Cest un acte
de disposition c'est--dire une opration qui engage le patrimoine de
la personne qui transige pour le prsent et lavenir.
Larticle 2044 du code civil prcise que la transaction doit tre
rdige par crit. Cet crit permet de prouver lexistence dun
accord transactionnel entre les parties en cas de contestation par
lune delles.

2.1.2. Lintrt de la transaction


La transaction comme tout contrat a une force obligatoire (article
1134 code civil) et a un effet relatif lgard des parties (article 1165
code civil). Toutefois elle est opposable aux tiers.
Les parties qui ont chacune renonc une partie de la transaction
sengagent des obligations.
Obligation de faire et de ne pas faire : ceux qui ont conclu une
transaction sengagent se dsister ou renoncer toute action en
justice ds lors que cette transaction a t conclue.
Obligation de donner : on sengage payer lautre partie une
certaine somme dargent.
Si une partie ne respecte pas ses engagements dcoulant de la
transaction, on peut mettre en jeu la responsabilit de celui-ci (article
1147 du code civil). On peut demander la rsolution du contrat
(article 1884). La rsolution est toujours judiciaire.

2.1.3. Comment rdige-t-on une transaction ?


Voir modle dun PV de transaction en Annexe.

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2.2. Linjonction de payer


La procdure dinjonction de payer a prexist la lgislation
OHADA. Lesprit du lgislateur a toujours t le mme : allger la
procdure en faveur du crancier pour recouvrer sa crance.

2.2.1. Les conditions de linjonction de payer


La lgislation antrieure visait les crances commerciales et civiles,
sans distinguer si celles-ci sont dorigine contractuelle ou non.
er

Aprs que larticle 1 de lActe Uniforme de lOHADA n6 a indiqu


les caractres de la crance, savoir que celle-ci doit tre certaine,
liquide et exigible, larticle 2 en prcise la source : la crance doit
avoir une cause contractuelle, ou tre matrialise par un effet de
commerce ou un chque revenu impay de lencaissement faute de
provision ou pour provision insuffisante :

La crance certaine est celle qui a une existence actuelle et


incontestable. Elle soppose la crance conditionnelle ou
ventuelle qui ne peut fonder une procdure dinjonction de
payer.

La liquidit renvoie la dtermination de la crance en argent.

Lexigibilit sentend ltat dune crance arrive chance


ou en tout cas non assortie dun terme suspensif.

Ainsi, est certaine, liquide et exigible, une crance rsultant de la


convention des parties et payable une date dtermine dj
expire. Il en est de mme lorsque le dbiteur a reconnu sa dette
dans la mise en demeure et a fait des propositions de rglement.
La crance contractuelle a sa cause dans un accord de volont
destin crer des obligations au sens de larticle 1101 du Code
Civil. Une crance statutaire est considre contractuelle.
Ne sont donc pas susceptibles de donner lieu injonction de payer :
les crances dorigine quasi-contractuelle, cest--dire tirant leur
origine de la gestion daffaires, de la rptition de lindu et de
lenrichissement sans cause ; les crances dorigine dlictuelle,
cest--dire fondes sur le principe de la responsabilit civile ; les
crances dorigine quasi-dlictuelle, cest--dire rsultant dune faute
de ngligence ou dimprudence.

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

2.2.2. La procdure de linjonction de payer


La procdure dinjonction de payer est mise en uvre sur simple
requte du crancier adresse la juridiction comptente (en ralit
au Prsident de ladite juridiction). Il sagira de la juridiction du
domicile ou du lieu o demeure effectivement le dbiteur ou lun
dentre eux en cas de pluralit de dbiteurs. . Par une clause
attributive de juridiction insre dans un contrat, les parties peuvent
droger ces rgles de comptence.
Larticle 4 de lActe Uniforme de lOHADA n6 nonce de manire
limitative, les mentions que doit contenir la requte, peine
dirrecevabilit : les noms, prnoms profession et domiciles des
parties ou, pour les personnes morales, leurs forme, dnomination et
sige social ; lindication prcise du montant de la somme rclame
avec le dcompte des diffrents lments de la crance ainsi que le
fondement de celle-ci.
Cette exigence nexistait pas dans la lgislation antrieure qui,
contrairement la lgislation OHADA, prcisait que la dcision
ventuelle de rejet de la requte doit tre une ordonnance porte au
bas de la requte et renvoyant le requrant mieux se pourvoir.
Doivent tre annexs la requte, les documents originaux
tablissant lexistence de la crance, sa nature contractuelle, son
caractre certain, liquide et exigible.

2.2.3. La dcision de linjonction de payer


Si la crance lui parat fonde, le Prsident de la juridiction
comptente rend une dcision faisant injonction au dbiteur de payer
une somme dtermine. Cette dcision est non avenue si elle na
pas t signifie au dbiteur dans les trois mois de sa date. La
requte et la dcision dinjonction de payer sont conserves en
minute entre les mains du greffier qui en dlivre lexpdition au
demandeur. Le greffier conserve galement les copies certifies
conformes des pices produites lappui et en restitue les originaux
au demandeur.
En cas de rejet de la requte, celle-ci et les pices produites sont
restitues au crancier, sans que le greffier ait besoin den garder
les copies. Comme celle qui la prcde, la lgislation OHADA
dispose que la dcision de rejet est sans recours pour le crancier.

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TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

2.2.4. Les effets de linjonction de payer


Aux termes de larticle 7 de lActe Uniforme de lOHADA sur le
Recouvrement des crances, lexpdition de lordonnance
dinjonction de payer et la copie de la requte la chapeautant sont
signifies chacun des dbiteurs par acte extrajudiciaire, cest-dire par voie dHuissier. A peine de nullit, cette signification doit
contenir les mentions nonces larticle 8. Le dbiteur prsum est
ainsi inform des rclamations du crancier, et cest galement le
cas dans la procdure tendant la dlivrance ou la restitution dun
bien meuble dtermin.
En labsence dopposition dans les quinze jours de la signification de
la dcision portant injonction de payer ou en cas de dsistement du
dbiteur qui a form opposition, le crancier peut demander
lapposition de la formule excutoire. Larticle 16 dispose que celle-ci
produit tous les effets dune dcision contradictoire et nest pas
susceptible dappel.
La procdure dobtention de la formule excutoire se caractrise par
son absence de formalisme et sa simplicit.
Dans le cadre de linjonction de payer, il est prvu devant la
juridiction de jugement, une procdure de conciliation pralable qui
amne le Prsident dresser un procs-verbal.
Le crancier aurait cependant pu opter pour la saisine du tribunal au
moyen dune assignation en rfr.

2.3. Lassignation en rff


Lassignation est un acte de procdure adress par le demandeur
au dfendeur par lintermdiaire dun huissier de justice, pour linviter
comparaitre devant une juridiction.
Lassignation en rfr est introduite dans le cas durgence, pour
demander au Prsident du Tribunal de prendre toutes mesures,
conservatoires, de remise en ltat pour prvenir un dommage
imminent ou pour faire cesser un trouble imminent.
Rdige avec soin par lAvocat du crancier, elle est lacte
contentieux le plus courant permettant ainsi au crancier poursuivant
de faire citer son dbiteur comparaitre devant le Tribunal.

11

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Lassignation en rfr-provision peut tre introduite devant les


juridictions civiles mais galement commerciales. Par cette
procdure, le juge a la facult daccorder au crancier une provision
qui peut reprsenter 100 / de la crance impaye.
La condition essentielle de la saisine du juge des rfrs, est
que la crance ne soit pas srieusement contestable. En effet,
le juge des rfrs est celui de lvidence qui napprcie
nullement la validit du contrat sur lequel repose la crance
recouvrer.
Ds lors que lobligation contractuelle qui lui est soumise est
incomplte, ambige ou susceptible dinterprtation, le juge
des rfrs se dclarera incomptent en invitant le crancier
poursuivant frapper la bonne porte c'est--dire saisir
le Tribunal statuant au fond.

Le Prsident de la juridiction comptente statue par voie


dordonnance de rfr. Cest une dcision provisoire rendue
contradictoirement la requte du crancier. Elle peut tre modifie
ou complte en cas de circonstances nouvelles.
Le rle de lAvocat est ici galement primordial, car il pourra
conseiller utilement son client crancier en fonction des pices du
dossier, et, notamment, lorienter sur le juge saisir (juge du fond ou
juge des rfrs).
Au surplus, lintrt dune procdure de rfr, si les conditions en
sont remplies, est pour le crancier dobtenir une ordonnance de
rfr revtue de lexcution provisoire de plein droit. Cela signifie
que lappel de cette ordonnance devant la cour dappel par le
dbiteur ne peut en suspendre lexcution.

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TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Cas particulier : Le recouvrement des chques impays


Il importe de signaler avec insistance tout entrepreneur que le
chque dit de garantie na aucune valeur juridique. Le chque est
un moyen de paiement et non pas un moyen de crdit.
Le rglement CEMAC N 02 / 03 / CEMAC / UMAC / CM relatif aux
systmes, moyens et incidents de paiement applicable au
er
Cameroun depuis le 1 juillet 2004 ne parle pas de chque de
garantie. Autrement dit pour plus de prcaution, ds quun chque
est dpos pour la garantie dun paiement, il est intressant
damener le dposant du chque mettre une date qui coure aprs
la date prvue pour le remboursement.
Cependant il faudrait noter que la seule preuve de dfaut de
paiement dun chque est le prott dress par un huissier.
Le papillon de retour impay ne peut pas permettre de poursuivre
un metteur de chque sans provision.
Par consquent, pour ne pas souffrir de situations similaires, il est
conseill de naccepter que des paiements en espces ou par
virement.

3. Troisime partie : Quelques conseils pratiques


pour raliser un recouvrement efficace de vos
crances
Les PME et TPE contractent gnralement avec des petits clients,
qui sont des cranciers sans grande envergure financire et qui par
ailleurs ne sont pas mme de produire des garanties financires,
mobilires ou immobilires pour soutenir leur niveau de solvabilit.
Face ce type de clients, le dirigeant de la TPE doit user dastuces
et doutils pratiques pour aboutir plus facilement se faire payer.

Lorsque la crance en jeu avec votre client est importante ou


simplement lorsque vous avez des craintes lgitimes davoir
un retard de paiement, pensez vous faire conseiller par un
juriste (juriste dentreprise, avocat, etc.) qui pourra non
seulement vous assister lors de la ngociation avec le client,
mais galement qui vous aidera rdiger le contrat avec le
13

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

client. Ainsi, vous mettrez toutes les chances de votre ct


pour limiter le risque dimpay.

Prenez le soin dappeler/de relancer vos clients avant la date


dchance de la facture.

Soyez plutt curieux de savoir si votre interlocuteur chez le


client est rellement habilit procder au paiement ou
ordonner le paiement de votre crance.

Soyez exigeant sur le respect par votre client des dlais de


paiement que vous aurez convenue avec lui lors de
lexcution de la prestation ou lors de la livraison du bien.

Eviter dtre trop conciliant pendant la ngociation des dlais


de paiement avec le client. En effet, sil vous sent trop flexible,
il cherchera jouer sur cette faiblesse pour obtenir plus de
modalits votre dtriment.

Savoir sorganiser en interne en crant par exemple une fiche


de suivi client, et en faisant rgulirement le point du
recouvrement.

En cas de complications, savoir faire jouer la menace dun


recouvrement contentieux et dire ce que lon va faire.

14

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Annexe I
Modles de lettres de relance
Libreville, le .
A Monsieur...
Socit..
B.P.
Objet : Retard de paiement de facture
Monsieur,
Sauf erreur ou omission de notre part, nous constatons que votre
compte client prsente ce jour un solde dbiteur de
FCFA.
Ce montant correspond notre facture suivante reste impaye :
Numro

Date

Montant

Lchance tant dpasse, nous vous demandons de bien vouloir


rgulariser cette situation par retour de courrier. Dans le cas o votre
rglement aurait t adress entre temps, nous vous prions de ne
pas tenir compte de la prsente.
Vous remerciant par avance, nous vous prions dagrer, Monsieur,
lexpression de nos salutations distingues.

Signature.

15

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Brazzaville, le
A Monsieur.....
Socit.
B.P
BRAZZAVILLE
Objet : Rappel de paiement de factures
Monsieur,
Nous constatons avec regret que vous navez pas donn de suite
notre prcdent rappel et que votre compte reste toujours dbiteur
de FCFA, correspondant nos
factures suivantes, impayes ce jour :
Numro

Date

Montant

Aussi, nous suspendons la livraison de nos produits jusquau


rglement de lintgralit de la somme sus vise.
Comptant sur votre prompte raction, veuillez agrer Monsieur,
lexpression de nos salutations les meilleures.

Signature.

16

TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Ndjamena, le ..
A Monsieur le Directeur de.
B.P

Objet : Mise en demeure de payer avant poursuites judiciaires


Monsieur le Directeur,
Faisant suite nos prcdentes relances des (mentionner les dates
des relances faites), nous constatons avec peine que votre socit
na toujours pas procd au rglement de notre facture n.
chue le 5 juillet 2010.
En consquence, nous vous mettons en demeure de nous rgler la
somme de .. FCA dans un dlai de 8 (huit) jours
rception de la prsente.
A dfaut, notre service contentieux se chargera den obtenir le
recouvrement par voie de justice.
Nous vous rappelons que le prsent courrier fait courrier les intrts
lgaux et conventionnels.
Veuillez agrer Monsieur
salutations distingues.

le Directeur,

lexpression de nos

Signature et cachet.

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TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Annexe II
Modle de PV de transaction
Protocole transactionnel portant convention de
rglement
ENTRE
La socit .., socit de droit
camerounais, inscrite au Registre du commerce de la ville de
, sous le numro 9999, dont le sige social est sis
Avenue KENNEDY, B.P 1977
Ci-dnomme
D une part
Et la socit ........................ S.A.R.L dment reprsente aux fins
des prsentes par Monsieur
Ci- dnomm
Dautre part
IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT :
La socit .., quincailler commerante, a ralis
diffrentes oprations de vente de matriaux de construction pour le
compte de ..
La socit . na pas honor lintgralit
des factures qui lui ont t adresses par la socit
..
Compte tenu des relations daffaires entre ces deux socits, les
parties entendent se rapprocher afin de solder, par voie de protocole
transactionnel, les crances dtenues par la socit
ARTICLE 1 : Montant de la crance
Aprs rapprochement de leurs comptes respectifs au jour de la
signature du prsent protocole daccord, il appert que la crance
dtenue par la socit. A lencontre de la
socit .. Slve la somme de FCFA 1 500 000
(un million cinq cent mille francs).
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TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES

La socit .. reconnait devoir la socit


.. lintgralit de cette somme.
ARTICLE 2 : Modalits de paiement
En rglement de sa dette, la socit .accepte
dmettre 10 (dix) traites dgal montant soit 150 000 (cent cinquante
mille francs CFA) chacune, dont les paiements commencent courir
er
er
pour compter du 1 aot 2010 jusquau 1 Mai 2011.
ARTICLE 3 : Scurisation des paiements Dchance du terme
En
vue
de
scuriser
les
paiements,
les
socits
. et ..consentent faire
homologuer le prsent protocole daccord par le juge des
conciliations. En cas de non respect dune seule des chances du
terme qui lui est consentie, serait en
droit de recouvrer le solde de sa crance par tout moyen de droit.
ARTICLE 4 : les parties conviennent expressment et
irrvocablement que le prsent protocole produira entre elles ds sa
signature, les effets de larticle 2044 et suivant du code civil,
notamment quil aura lautorit de la chose juge en dernier ressort
et ne pourra tre attaqu pour quelque motif que ce soit.

Sign les 2 parties


Fait , Le

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