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Rédigez un mail – EXEMPLES

1.
Le 23/11/2021

OBJET : Réclamation suite à un vol annulé

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter, car lors de mon voyage en avion le (préciser la date), par l'intermédiaire de
votre compagnie aérienne (préciser entre parenthèses le nom de la compagnie aérienne), mon vol numéro
(préciser le numéro du vol), au départ de l'aéroport de (préciser la ville de départ) a été annulé.

Je n'ai donc malheureusement pu effectuer mon voyage comme cela était initialement prévu et ce, alors que
j'étais en possession de mes billets.

Je vous précise que je n'ai bénéficié d'aucune prestation compensatoire, ni d'aucune assistance de la part de
votre compagnie. Cela aurait pourtant dû être automatiquement mis en place par vos services dans une telle
situation.

Dans le cas de l'annulation d'un vol, et en l'absence de circonstances extraordinaires qui auraient pu justifier
cet événement, les compagnies aériennes ont pour obligation d'offrir un dédommagement à leurs passagers.
En conséquence, je vous demande de faire le nécessaire dans les plus brefs délais, afin de me verser la
compensation financière à laquelle j'ai droit.

Vous trouverez en pièces jointes la copie de mes billets, ainsi que celle des justificatifs des frais
supplémentaires (hébergement, nourriture, transport...), générés par cette annulation.

Je reste dans l'attente d'une prise en charge rapide par vos services et d'une indemnisation à la hauteur du
préjudice subi.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.

Signature

2.
Le 23/11/2021

OBJET : Remerciement auprès d’une entreprise pour sa marchandise

Madame, Monsieur

Je tiens, par cette lettre, à vous transmettre personnellement mes remerciements les plus sincères pour la
qualité de vos produits, lors de (précisez l’occasion).

LYCOPS Valerie | AP Hogeschool

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Je me dois de vous louer pour votre savoir-faire et la qualité de vos produits. Tout nous a donné entière
satisfaction. J’ai notamment été très agréablement surpris par (décrivez ce qui vous a vraiment plu dans le
produit/la marchandise).
Votre professionnalisme, tout autant que l’attention que vous nous avez portée, m’a satisfait au plus haut point
et a contribué à la réussite de (précisez l’occasion).

Je peux vous assurer que nous ferons encore appel à vous la prochaine fois que nous aurons besoin de
(précisez service) et que je ne manquerai pas de vous faire connaître au plus grand nombre.

Je vous réitère mes remerciements et je vous prie d’accepter mes salutations les plus sincères.

Signature

3.
Le 23/11/2021

OBJET : Factures échues - Mise en demeure

Madame, Monsieur,

Malgré plusieurs relances téléphoniques et/ou courriers écrits, nous constatons que vous n’avez toujours pas
réglé la/les factures restée(s) impayée(s) en nos livres.

Aussi, par le présent courrier, nous vous mettons en demeure de nous verser, à titre principal, la somme de
XXXXXX Euro, majorée des intérêts de retard pour XXXXXX Euro.
Vous voudrez bien trouver ci-joint le relevé des factures impayées majorées des intérêts de retard.

Conformément à l’article L.441-6 rédigé par la loi N° 2008-776 du 4 août 2008n le taux des pénalités de retard
est égal au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la
plus récente majoré de 10 points, sans que le taux applicable puisse être inférieur à 3 fois le taux d’intérêt
légal.

En outre, tout retard de paiement emporte de plein droit versement d’une indemnité forfaitaire pour frais de
recouvrement d’un montant de 40 Euro.

A ce jour, le taux des pénalités de retard est de 11%.

Sans régularisation de votre compte sous huit jours, nous saisirons la juridiction compétente afin d’obtenir le
paiement des sommes dues.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Signature

LYCOPS Valerie | AP Hogeschool

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Le 23/11/2021

4.
OBJET : Demande de remboursement pour produit abîmé

Madame, Monsieur,

J’ai fait l’acquisition dans votre magasin/sur votre site (précisez le nom) de (précisez le produit acheté ainsi
que les références) , qui m’a été livré le (date) pour un montant de XXX euros.

Cependant, j’ai découvert lors de la livraison du produit que l’état de celui-ci ne correspondait pas à l’état
constaté en magasin/sur votre site.

En effet, (décrivez en quoi l’état du produit n’était pas satisfaisant).

Par conséquent, en vertu de l’article 1614 du Code civil, je suis en droit de demander un remboursement du
montant du produit.

Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance
de ma parfaite considération.

signature

Le 23/11/2021

5.
OBJET : Article non reçu

Numéro de client :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Madame, Monsieur,

Le DATE je vous ai commandé via votre boutique en ligne ADRESSE SITE les produits dont les quantités et
les références sont les suivantes :

QUANTITE ET REFERENCES

A ce jour, je n’ai toujours pas reçu ces produits.

Je vous saurais gré de procéder à une recherche dans les plus brefs délais, et de m’en tenir informé.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

Signature

LYCOPS Valerie | AP Hogeschool

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6.
Paris, le 22 novembre 2021.

OBJET : Votre commande N°[Indiquez les références de la commande]

Madame, Monsieur,

Votre commande ci-dessus référencée nous est bien parvenue le [Indiquez la date de réception de la
commande] et nous vous en remercions.
Cependant, nous sommes malheureusement dans l'impossibilité de pouvoir satisfaire pleinement votre
commande.

En effet, l'article / les articles suivant(s) [Indiquez la nature et la référence de l'article en rupture de stock], que
vous demandez est épuisé et nous ne pourrons reconstituer notre stock que dans [Indiquez le nombre de jours
/ de semaines].

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps, nous espérons qu'il ne vous causera aucun
préjudice.
Toutefois, nous pouvons vous proposer, en remplacement de ce produit, un article équivalent, dont vous
trouverez ci-joint les références et la description complète.

Dans l'attente de vos instructions pour la suite à donner à votre commande,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments dévoués.

Signature

Rédigez un mail / une lettre – exercices

A.

1. Un client n’a pas reçu la marchandise. Envoyez-lui un courriel.

2. Vous vous renseigner auprès d’un fournisseur/grossiste afin de connaître ses tarifs. Vérifiez les tournures
de phrases dans les exemples pour ne rien oublier. (employez minimum 2 mots connecteurs)

B.
Formulez une réponse aux mails suivants. (employez minimum 2 mots connecteurs)

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1.
OBJET : Contestation d’une facture trop élevée

Madame, Monsieur,

Vous m’avez adressé le (date), une facture pour (précisez la prestation de service), d’un montant de XXX
euros.

Étant donné le montant excessif de cette facture, je vous adresse cette lettre pour solliciter vos explications.

En effet, (expliquez pourquoi le montant de la facture vous paraît trop élevé [dépassement du devis,
surfacturation injustifiée, dépassement du budget sans votre accord…]).

Interloqué(e) quant aux méthodes d’établissement de vos tarifs, je vous prie de justifier précisément un tel prix.

Je vous saurais gré de me répondre dans les plus brefs délais et de m’adresser une facture d’un montant plus
approprié que celui que vous m’avez initialement imposé.
Dans le cas contraire, je serais contraint(e) de porter plainte auprès de la DGCCRF et d’informer le procureur
de la République de vos pratiques plus que douteuses.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma plus parfaite considération.

Signature

Le 23/11/2021

2.
OBJET : Retour d'article non conforme

Numéro de client :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Numéro de retour :

Madame, Monsieur,

Vous trouverez ci-joint l’article que j’ai reçu à la suite d’une commande dans votre boutique.

Malheureusement, cet article ne correspond pas à ma commande.

LYCOPS Valerie | AP Hogeschool

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Aussi, et selon l’article 1604 de la loi 1804-03-06, je vous demande instamment de me livrer le produit
conforme à ma commande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

Signature

Mail / Lettre 1

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Mail / lettre 2

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