DOCUMENT POUR L’EXERCISE 2

SUJET 1 : Retard

Vous avez rendez-vous avec un collègue. Vous arrivez avec plus d’une heure de retard. Votre
collègue semble énervé, vous essayez de le calmer en lui expliquant les raisons.
L’examinateur joue le rôle du collègue.

Bonjour collègue, je m’excuse pour mon retard, je comprends que cela peut être frustrant.
Mais il y a eu un accident de la route sur mon chemin et la circulation a été complètement
bloquée pendant longtemps. J'ai essayé de chercher des itinéraires alternatifs, mais cela a pris
plus de temps que prévu.

Je sais que c'est irrespectueux pour votre temps, mais je vous assure que cela ne se reproduira
plus.

je suis prêt à discuter des points que nous devons aborder lors de notre réunion.

Posibles preguntas:
1. Pouvez-vous me donner plus de détails sur l'accident de la circulation ? Qu'est-ce qui s'est
passé exactement ?

Bien sûr, l’accident de la circulation s’est produit sur la route périphérique. Apparemment, il y
avait eu une collision en chaîne impliquant plusieurs véhicules, ce qui a provoqué la fermeture
de la route.

2. Avez-vous essayé de me contacter pour me prévenir de votre retard ? Une notification

aurait été utile.

Je m'excuse, mais malheureusement, je n'ai pas pu vous contacter à temps. La congestion du

trafic était si intense que je n'ai pas pu utiliser mon téléphone en toute sécurité.

3. Pensez-vous que nous devrions reporter cette réunion pour avoir plus de temps à y
consacrer ?

Si vous le souhaitez, je comprendrai parfaitement. Envoyez-moi simplement un message avec

la date et l'heure auxquelles vous pourriez vous rencontrer.

SUJET 2 : Annulation

Vous avez rendez-vous avec un collègue dans l’après-midi. Malheureusement, depuis hier
vous avez la grippe et vous ne pouvez pas venir. Vous l’appelez pour annuler le rendez-vous.

Bonjour collègue, je suis vraiment désolé, mais à cause d'une mauvaise grippe que j'ai eue
depuis hier soir, je ne pourrai pas assister à notre réunion de cet après-midi. Je préfère ne
prendre aucun risque en leur transmettant mon virus.

Pourrions-nous reporter notre rendez-vous à un autre jour, lorsque je serai rétabli et ne

présenterai plus de risque de contagion? Je veux m’assurer que nous pouvons discuter
efficacement de ce que nous avions prévu.
Comment vous sentez-vous ? Avez-vous consulté un médecin ?

Merci de demander. Je me sens assez mal. Je n'ai pas encore consulté un médecin, mais je
prévois de le faire si mon état ne s'améliore pas dans les prochains jours.

¿Avez-vous déjà une idée de la date à laquelle nous pourrions reprogrammer notre réunion ?

Pour le moment, je ne peux pas fournir de date précise. Dès que je me sens mieux je vous
contacterai pour convenir d'un nouveau rendez-vous qui nous convient à tous les deux. Mais
d’ici là, nous pouvons avoir une réunion virtuelle l’après-midi. Vous-etes daccordd ?

Sujet 4 : Pendant votre séjour en France, vous avez acheté un vêtement qui, finalement, ne
vous convient pas. La publicité précisait « satisfait ou remboursé ». Vous demandez le
remboursement de votre achat, mais le vendeur refuse et vous propose un échange. Vous
n’êtes pas d’accord avec sa proposition. Vous insistez pour vous faire rembourser.

Bonjour, j'ai récemment acheté un vêtement dans votre magasin, mais malheureusement il ne
me va pas du tout. L'annonce disait "satisfait ou remboursé", je souhaite donc demander un
remboursement s'il vous plaît.

Merci, mais je préférerais vraiment un remboursement, car je ne suis pas intéressé par un
autre article du magasin.

Je comprends votre politique, mais selon la loi française, en tant que consommateur, j'ai le
droit de demander un remboursement si le produit ne répond pas à mes attentes, même si
votre politique est basée sur des changements

D’accord Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération

Compris, merci pour votre aide et votre compréhension.