Un appel téléphonique entre un fournisseur et son client au sujet du retard

de sa commande.

Fournisseur : Bonjour, c'est le fournisseur, comment allez-vous aujourd'hui ?

Client : Bonjour, je vais bien merci. Et vous ?

Fournisseur : Ça va, merci. Je vous appelle au sujet de votre commande.

Malheureusement, nous avons pris du retard dans sa livraison.

Client : Ah bon ? Qu'est-ce qui s'est passé ?

Fournisseur : Nous avons rencontré un problème avec l'un de nos fournisseurs qui a
retardé la production. Nous sommes désolés pour ce contretemps.

Client : Je comprends. Quand pensez-vous pouvoir livrer ma commande ?

Fournisseur : Nous espérons pouvoir l'expédier d'ici la fin de la semaine prochaine.

Nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus et vous tenir informé de
tout changement.

Client : D'accord, merci pour votre honnêteté et votre transparence. J'apprécie

vraiment votre diligence à résoudre ce problème.

Fournisseur : Nous sommes heureux de travailler avec vous et de pouvoir répondre

à vos besoins, merci de votre compréhension et de votre patience.

Fournisseur : Nous comprenons l'importance de livrer vos commandes à temps, et

nous sommes désolés que ce retard ait causé des inconvénients. Nous tenons à
vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour résoudre ce
problème le plus rapidement possible.

Client : Je vous remercie pour votre attention et vos efforts pour résoudre cette
situation. Est-ce que je recevrai une notification lorsque ma commande sera
expédiée ?

Fournisseur : Absolument, nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande
sera prête à être expédiée. Nous vous fournirons également un numéro de suivi
pour que vous puissiez suivre l'état de votre livraison.

Client : Parfait, merci beaucoup pour votre réponse rapide et votre

professionnalisme. Je suis satisfait de la façon dont vous avez géré cette situation.

Fournisseur : Nous apprécions vos commentaires et votre confiance en notre

entreprise. Nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à
l'avenir. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension et votre
patience.

Client : Merci à vous également. Bonne journée.

Fournisseur : Vous aussi, bonne journée.