Contrat de Garantie

Important

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes. Si vous n’acceptez ces conditions, veuillez ne
pas utiliser les Services ou ne pas compléter la procédure d’enregistrement, et contactez votre
revendeur dans un délai de trente (30) jours afin de vous faire rembourser.
Les actions suivantes signifieront que vous consentez aux conditions : (1) utiliser ou enregistrer un
Service ; ou (2) ne pas refuser ces conditions dans le délai de trente (30) jours.

1. Ce que Couvre ce Contrat

Ce Contrat de Garantie (le « Contrat »), ainsi que le Contrat de Garantie Limitée Lenovo constituent
l’intégralité du contrat entre vous et Lenovo concernant toute Extension de Garantie, Extension de Garantie
de la Batterie, Mise à Niveau du Service de Garantie, Conservation de Votre Disque Dur ou Assistance
Technique Prioritaire (chacun de ses services, un « Service ») pour les produits apparaissant sur votre
facture ou votre confirmation de commande. Il annule et remplace toute communication orale ou écrite
antérieure entre vous et Lenovo à propos des Services. Toute condition additionnelle ou modifiée par vous
dans toute commande ou communication écrite est considérée comme nulle et sans effet. Le présent
Contrat ne modifie le Contrat de Garantie Limitée Lenovo que dans la mesure décrite ci-après. Tout Service
acheté en vertu du présent Contrat sera fourni conformément à la description applicable ci-après. Le
présent Contrat n’est valable que dans le pays où vous avez acheté votre produit.

2. Extension de Garantie

La durée de l’extension de la Garantie Limitée Lenovo de votre produit dépendra de la durée de service que
vous achetez, et commencera à courir à la date de commencement de votre période de garantie de base.
Le Service ne pourra être acheté que pendant la période de garantie originale de votre produit. Les
éléments détériorés du fait de l’usage d’un produit et les batteries ne sont pas couverts par le Service. A
moins que vous n’achetiez une Extension de Garantie de la Batterie séparée, la période de garantie de
votre batterie expirera à la fin de la période prévue par votre Contrat de Garantie Limitée Lenovo.
Conformément à la loi applicable, les droits découlant de la garantie légale ne sont pas restreints ou
modifiés par cette Extension de Garantie.

3. Extension de Garantie de la Batterie

La durée de l’extension de la Garantie Limitée Lenovo relative à la batterie de votre produit dépendra de la
durée de service que vous achetez, et commencera à courir à la date de commencement de la période de
garantie de base de votre batterie. Vous avez droit à un remplacement de votre batterie pendant la période
suivant celle de garantie de base de votre batterie.
Si la batterie de votre produit est un Elément Remplaçable par le Consommateur (un « ERC »), une batterie
de remplacement vous sera expédiée. Si la batterie de votre produit est une batterie scellée et n’est pas
remplaçable par le Consommateur, votre batterie sera remplacée dans un centre de maintenance désigné.
Vous êtes tenu de déconnecter le produit et de l’emballer dans la boîte de transport fournie par Lenovo en
vue du retour de votre produit au centre de maintenance désigné. Les frais d’expédition seront payés par le
prestataire de services désigné par Lenovo. Un coursier sera en charge de récupérer votre produit et de le
délivrer au centre de maintenance. Le prestataire de services vous retournera le produit à ses frais. Le
Service devra être acheté avant la fin de la période de garantie originale de votre produit.

4. Mise à Niveau du Service de Garantie

Le type de service de votre Garantie Limitée Lenovo et de toute Extension de Garantie sera mis à niveau en
fonction des types de services ci-après, conformément à la Mise à Niveau du Service de Garantie que vous
achetez.

a. Service de Dépôt. Si un problème avec votre produit ne peut être résolu par téléphone ou par l’utilisation
d’un Elément Remplaçable par le Consommateur (un « ERC »), votre produit sera réparé ou remplacé dans
un centre de maintenance désigné. Vous êtes tenu de déconnecter le produit et de l’emballer dans la boîte

L505-01-0101 Warranty Services Agreement-French (30Mar2012)

de transport fournie par Lenovo en vue du retour de votre produit au centre de maintenance désigné. Les
frais d’expédition seront payés par le prestataire de services désigné par Lenovo. Un coursier sera en
charge de récupérer votre produit et de le délivrer au centre de maintenance. Le prestataire de services
vous retournera le produit réparé ou remplacé à ses frais.

b. Services Sur Place. Si un problème avec votre produit ne peut être résolu par téléphone ou par
l’utilisation d’un ERC, votre produit sera réparé ou remplacé chez vous. Ce Service est disponible durant les
heures de bureau habituelles, du Lundi au Vendredi, excepté pendant les vacances. Vous devrez mettre à
disposition un lieu de travail approprié pour le désassemblement et le réassemblement du produit. Il se peut
que certaines réparations doivent être complétées dans un centre de maintenance. Si tel est le cas, le
prestataire de services enverra le produit au centre de maintenance à ses frais et vous retournera le produit
réparé ou remplacé à ses frais.

c. Service Sur Place – Deux Jours Ouvrés. Si un problème avec votre produit ne peut être résolu par
téléphone ou par l’utilisation d’un ERC, votre produit sera réparé ou remplacé chez vous. Un technicien de
service sera envoyé chez vous dans les deux jours ouvrés suivants. Ce Service est disponible durant les
heures de bureau habituelles, du Lundi au Vendredi, excepté pendant les vacances. Vous devrez mettre à
disposition un lieu de travail approprié pour le désassemblement et le réassemblement du produit. Il se peut
que certaines réparations doivent être complétées dans un centre de maintenance. Si tel est le cas, le
fournisseur de service enverra le produit au centre de maintenance à ses frais et vous retournera le produit
réparé ou remplacé à ses frais.

d. Service sur Place –Jour Ouvré suivant. Si un problème avec votre produit ne peut être résolu par
téléphone ou par l’utilisation d’un ERC, votre produit sera réparé ou remplacé chez vous. Un technicien de
service sera envoyé chez vous la journée ouvrée suivante. Ce Service est disponible durant les heures de
bureau habituelles, du Lundi au Vendredi, excepté pendant les vacances. Les appels d’assistance reçus par
le standard téléphonique après 16h00 (heure locale) nécessiteront un jour supplémentaire pour l’envoi du
technicien de service. La fourniture de ce Service est soumise à la condition de disponibilité des pièces.
Vous devrez mettre à disposition un lieu de travail approprié pour le désassemblement et le
réassemblement du produit. Il se peut que certaines réparations doivent être complétées dans un centre de
maintenance. Si tel est le cas, le fournisseur de service enverra le produit au centre de maintenance à ses
frais et vous retournera le produit réparé ou remplacé à ses frais.

e. Service Sur Place – Intervention sous 8 heures (24h/24, 7j/7). Si un problème avec votre produit ne
peut être résolu par téléphone, votre produit sera réparé ou remplacé chez vous. Une fois que vous aurez
terminé la procédure de définition du problème par téléphone, un technicien de service sera envoyé chez
vous. Le technicien arrivera dans les délais d’intervention prévus ci-après. Vous devrez terminer la
procédure de définition du problème pour qu’un technicien soit envoyé. Ce Service n’est disponible que
dans certaines zones géographiques. Les zones géographiques couvertes par le Service sont
disponibles à l’adresse suivante : www.lenovo.com/activation. Veuillez prendre contact avec Lenovo
ou un prestataire de services pour obtenir des détails sur la disponibilité. Des frais supplémentaires
pourront vous être facturés si le fournisseur de service est envoyé en dehors de sa zone
géographique d’intervention. La fourniture de ce Service est soumise à la condition de disponibilité des
pièces. La souscription à ce Service et la localisation de votre produit doivent être communiqués à Lenovo.
Si vous modifiez la localisation de votre produit, vous devrez mettre à jour cette donnée. Les instructions
concernant la communication de cette localisation sont disponibles à l’adresse suivante :
www.lenovo.com/activation. Ce Service ne sera disponible que trente (30) jours au plus tard après la
communication de la localisation. Vous devrez mettre à disposition un lieu de travail approprié pour le
désassemblement et le réassemblement du produit. Il se peut que certaines réparations doivent être
complétées dans un centre de maintenance. Si tel est le cas, le prestataire de services enverra le produit au
centre de maintenance à ses frais et vous retournera le produit réparé ou remplacé à ses frais.

Distance depuis le centre de maintenance Lenovo Niveau de Service

0-200 miles (0-320 km) 8 heures - 24h/24, 7j/7
Plus de 200 miles (plus de 320 km) Le jour ouvré suivant

f. Service Sur Place – Intervention sous 4 heures (Heures de Bureau). Si un problème avec votre
produit ne peut être résolu par téléphone, votre produit sera réparé ou remplacé chez vous. Une fois que
vous aurez terminé la procédure de définition du problème par téléphone, un technicien de service sera
envoyé chez vous. Le technicien arrivera dans les délais d’intervention prévus ci-après. Vous devrez

L505-01-0101 Warranty Services Agreement-French (30Mar2012)

terminer la procédure de définition du problème pour qu’un technicien soit envoyé. Ce Service est disponible
durant les heures de bureau habituelles, du Lundi au Vendredi, excepté pendant les vacances. Ce Service
n’est disponible que dans certaines zones géographiques. Les zones géographiques couvertes par
le Service sont disponibles à l’adresse suivante : www.lenovo.com/activation. Veuillez prendre contact
avec Lenovo ou un prestataire de services pour obtenir des détails sur la disponibilité. Des frais
supplémentaires pourront vous être facturés si le prestataire de services est envoyé en dehors de sa
zone géographique d’intervention. Ce Service ne sera disponible que trente (30) jours au plus tard après
la communication de la localisation. Vous devrez mettre à disposition un lieu de travail approprié pour le
désassemblement et le réassemblement du produit. Il se peut que certaines réparations doivent être
complétées dans un centre de maintenance. Si tel est le cas, le prestataire de services enverra le produit au
centre de maintenance à ses frais et vous retournera le produit réparé ou remplacé à ses frais.

Distance depuis le centre de maintenance Lenovo Niveau de Service

0-100 miles (0-160 km) 4 heures – heures de bureau
Plus de 100 miles (plus de 160 km) Le jour ouvré suivant

g. Service Sur Place – Intervention sous 4 heures (24h/24, 7j/7). Si un problème avec votre produit ne
peut être résolu par téléphone, votre produit sera réparé ou remplacé chez vous. Une fois que vous aurez
terminé la procédure de définition du problème par téléphone, un technicien de service sera envoyé chez
vous. Le technicien arrivera dans les délais d’intervention prévus ci-après. Vous devrez terminer la
procédure de définition du problème pour qu’un technicien soit envoyé. Ce Service n’est disponible que
dans certaines zones géographiques. Les zones géographiques couvertes par le Service sont
disponibles à l’adresse suivante : www.lenovo.com/activation. Veuillez prendre contact avec Lenovo
ou un prestataire de services pour obtenir des détails sur la disponibilité. Des frais supplémentaires
pourront vous être facturés si le prestataire de services est envoyé en dehors de sa zone
géographique d’intervention. La fourniture de ce Service est soumise à la condition de disponibilité des
pièces. La souscription à ce Service et la localisation de votre produit doivent être communiqués à Lenovo.
Si vous modifiez la localisation de votre produit, vous devrez mettre à jour cette donnée. Les instructions
concernant la communication de cette localisation sont disponibles à l’adresse suivante :
www.lenovo.com/activation. Ce Service ne sera disponible que trente (30) jours au plus tard après la
communication de la localisation. Vous devrez mettre à disposition un lieu de travail approprié pour le
désassemblement et le réassemblement du produit. Il se peut que certaines réparations doivent être
complétées dans un centre de maintenance. Si tel est le cas, le prestataire de services enverra le produit au
centre de maintenance à ses frais et vous retournera le produit réparé ou remplacé à ses frais.

Distance depuis le centre de maintenance Lenovo Niveau de Service

0-100 miles (0-160 km) 4 heures - 24h/24, 7j/7
101-200 miles (161 km-320 km) 8 heures - 24h/24, 7j/7
Plus de 200 miles (plus de 320 km) Le jour ouvré suivant

h. Installation d’un ERC par un technicien. Si un problème avec votre produit peut être réglé par le
remplacement d’une pièce interne par un ERC, un technicien de service sera envoyé chez vous en fonction
du type de service applicable afin d’installer l’ERC. Le remplacement de pièces externes par un ERC relève
de votre responsabilité, conformément à la Garantie Limitée Lenovo.

5. Conservation de Votre Disque Dur

Conformément à la Garantie Limitée Lenovo, lorsque Lenovo remplace une pièce défectueuse de votre
produit, la pièce défectueuse devient la propriété de Lenovo. Avec le service Conservation de Votre Disque
Dur, vous pouvez conserver un disque dur défectueux qui est remplacé conformément à la Garantie Limitée
Lenovo. Ce service s’applique au disque dur original de votre produit et à tout remplacement de disque dur
qui aurait été effectué conformément à la Garantie Limitée Lenovo. Vous devez communiquer à Lenovo le
numéro de série de tout disque dur que vous conservez en application de ce Service et signer tout
document fourni par Lenovo afin de reconnaître la conservation de votre disque dur. Ce Service ne
s’applique pas à tout disque dur fourni par Lenovo pour un produit qui n’a pas été acheté par vous.

6. Assistance Technique Prioritaire

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Conformément à ce Service, Lenovo vous fournira un accès 24h/24, 7j/7 à des techniciens supérieurs via
des lignes téléphonique d’assistance gratuites en application de la Garantie Limitée Lenovo ainsi que de
l’assistance technique de logiciel tel que décrit ci-dessous. Lorsque vous contactez un technicien, vous
devez terminer la procédure de définition du problème telle qu’indiquée par le technicien. Le technicien
tentera de diagnostiquez et de résoudre votre problème par téléphone et pourra vous indiquer de
télécharger et d’installer des mises à jour logicielles. Si un problème couvert par la Garantie Limitée Lenovo
ne peut être résolu par téléphone, des services de réparation seront mis en œuvre par le technicien
conformément à la garantie applicable.

a. Assistance de logiciel Lenovo et de logiciels Tiers. Lenovo fournira une assistance téléphonique
directe pour l’installation et les problèmes d’utilisation standard des applications essentielles des logiciels
présents dans la liste consultable à l’adresse suivante : www.lenovo.com/supportedsoftware. Si Lenovo
détermine que l’exécution de votre produit est liée à une application logicielle tierce présente sur la liste
d’assistance logicielle collaborative consultable à l’adresse suivante : www.lenovo.com/supportedsoftware,
Lenovo contactera le fournisseur du logiciel tiers. Lenovo n’est pas responsable des logiciels tiers ou
des actions ou omissions d’un quelconque fournisseur de logiciel. Ce Service n’est disponible que si
vous disposez des licences, des contrats d’assistance, et des droits nécessaires de la part du fournisseur de
logiciel. Ce Service est disponible pour l’assistance de logiciel Lenovo sous réserve des conditions de votre
contrat de licence de logiciel conclu avec Lenovo.

7. Paiement et Comment Obtenir un Service.

Les paiements doivent être reçus par Lenovo préalablement à tout Service. Si vous ne vous enregistrez pas
auprès de Lenovo, il vous sera demandé de fournir une preuve d’achat démontrant votre droit à un Service.
Veuillez contacter Lenovo ou un fournisseur de service autorisé afin d’obtenir un Service. Une liste des
fournisseurs de service autorisés peut être trouvée à l’adresse support.lenovo.com.

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites des dispositions de la loi applicable qui ne peuvent faire l’objet d’une renonciation
contractuelle, les dispositions suivantes s’appliquent.

Aucun de nous, y compris les fournisseurs Lenovo, les revendeurs, ou Votre Fournisseur de Service, n’est
responsable pour l’un des cas suivants, même s’il a été informé de leur éventualité ou non et qu’il naît d’un
contrat, d’un délit (y compris d’une omission) ou autre :

1). Perte ou dommage résultant de la revendication d’un tiers ;

2). Perte de, ou dommage à, vos données, y compris confidentielles, exclusives, ou données personnelles
contenues dans un Produit ;
3). Dommage spécial, incident ou indirect ou pour tout dommage économique collatéral de quelque sorte
que ce soit, ou
4). Toute perte de profit, d’affaires, de revenus, de clientèle ou d’économies anticipées.

9. Général

Les informations que nous échangeons ne sont ni confidentielles ni exclusives, y compris les informations
que vous divulguez par téléphone ou de manière électronique.

Lenovo et ses sociétés affiliées et sous-contractants pourront traiter, stocker et utiliser des informations sur
votre transaction et vos coordonnées, y compris vos noms, numéro(s) de téléphone, adresses, et adresses
email, afin de traiter et réaliser votre transaction. Nous pouvons également vous contacter afin de vous
informer d’un rappel de produit, d’un problème de sécurité ou d’actions concernant les services. Lorsque
cela est permis par la loi locale, nous pouvons utiliser ces informations afin de vous questionner sur votre
satisfaction vis-à-vis de nos produits ou services ou afin de vous communiquer des informations concernant
les produits ou services. Vous pouvez refuser de recevoir de telles communications ultérieurement à tout
moment. Dans l’accomplissement de ces finalités, nous pouvons transférer vos informations vers tout pays
dans lequel nous avons des activités ; nous pouvons les fournir à des entités agissant pour notre compte ;
ou nous pouvons les divulguer lorsque cela est requis par la loi. Cependant nous ne vendrons pas ou ne
transférerons pas d’informations personnelles identifiables que vous nous avez communiquées à des tiers à
des fins de prospection commerciale directe sans votre consentement.

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Dans l’hypothèse ou une disposition de ce Contrat serait considérée comme étant non applicable ou nulle,
les dispositions survivantes demeureront en vigueur.

Rien dans le présent Contrat ne saurait affecter les droits statutaires des consommateurs qui ne peuvent
être exclus ou limités par voie de contrat.

Chacun de nous accorde à l’autre partie les droits stipulés dans le présent Contrat. Aucunes autres licences
ou aucuns autres droits (y compris licence ou droits concernant des brevets) ne sont accordés par l’un de
nous à l’autre partie. Aucun de nous n’accorde à l’autre partie le droit d’utiliser ses marques, noms de
commerce, ou autre désignation dans toute promotion ou publication sans son accord écrit préalable.

Aucun de nous ne formera de recours juridique né de ou lié à ce Contrat plus de deux ans après que la
cause de l’action est apparue à moins qu’il n’en soit autrement disposé par la loi applicable, sans possibilité
de renonciation par voie de contrat.

Aucun de nous n’est responsable pour avoir manqué à l’exécution de ses obligations en raison de causes
au-delà de son contrôle.

Chacun de nous pourra communiquer avec l’autre partie par voie électronique et une telle communication
vaudra communication écrite dans la mesure permise par la loi applicable. Un code d’indentification contenu
dans un document électronique doit être suffisant pour vérifier l’identité de l’expéditeur et l’authenticité du
document.

Chacun de nous se conformera à toutes lois et à tous règlements qui sont applicables à ce contrat.

Aucun de nous ne transférera ce Contrat, en tout ou en partie, sans l’accord écrit préalable de l’autre partie.
Toute tentative en ce sens est nulle. Aucun d’entre nous ne retardera de manière non raisonnable ce
consentement. Le transfert de ce Contrat par l’un d’entre nous à une société affiliée ou à un successeur par
voie de fusion ou d’acquisition ne nécessitera pas le consentement de l’autre partie. Lenovo pourra aussi
transférer ses droits à paiement en application de ce contrat sans votre consentement.

Toutes les dispositions qui ont vocation à s’étendre au-delà du terme du présent Contrat demeureront en
vigueur jusqu’à leur satisfaction et s’appliqueront à nos successeurs et cessionnaires respectifs.

Par la présente, chacun de nous renonce au droit à un procès devant un jury pour toute action qui naîtrait
de ou serait liée à ce Contrat. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de
marchandises est applicable.

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