Contrat d’Abonnement au Service « 

EDITINFO IT Assistance »

CNT N°: CNTMAINTENANCE/

Entre les soussignés :

SALAM GAZ au capital de

Représentée par :
En sa qualité de : Directeur Général

Ci-après dénommé : Le Client

Et

EDITINFO IT, SARL au capital de 13.450.000,00 Dhs

Bd Abdelmoumen angle rue Chatila -
20 340 Casablanca
RC : 107357 à Casablanca

Représentée par : Monsieur Mohamed SEBTI

En sa qualité de : Directeur Général

Ci-après dénommée : Le consultant

Chacune des parties étant dénommée séparément une « Partie » et ensemble les
« Parties »

Il a été convenu ce qui suit :

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Le client souhaite bénéficier de l’assistance permanente du consultant par la maintenance des progiciels intégrés, et ce, dès
leur livraison.

Étant préalablement rappelées les définitions suivantes :

Progiciel(s) : Solution(s) éditée(s) par l’Éditeur Sage :

SAGE ERP X3 V12 89 utilisateurs nommés :

- 3 Utilisateurs développeurs
- 25 Utilisateurs pleins
- 17 Utilisateurs opérationnels
- 44 Utilisateurs transactionnels
- 25 utilisateurs Runtimes Oracle

Anomalie : Dysfonctionnement reproductible dans un environnement de test, classée en 3 niveaux de criticité (Bloquante,
Majeure, Mineure) et de niveaux de Hotline (niveau 1 réalisé par Editinfo IT et niveau 2 réalisé par l’Éditeur)

Anomalie Bloquante : Anomalie(s) qui unitairement ou cumulées a (ont) des répercussions sur le fonctionnement du (des)
Progiciel(s) objet(s) du présent Contrat, dans son ensemble ou d’un ou plusieurs de ses Modules, rendus totalement
inopérant ou incorrects pour tous les utilisateurs, et ne permettant pas la continuité normale de l’exploitation dudit
Progiciel

Anomalie Majeure : Anomalie(s) qui unitairement ou cumulées a (ont) des répercussions sur le fonctionnement du (des)
Progiciel(s) objet(s) du présent Contrat, dans son ensemble ou d’un ou plusieurs de ses Modules, rendus partiellement
inopérant ou incorrects pour tous les utilisateurs, et ne permettant pas la continuité normale de l’exploitation dudit
Progiciel

Anomalie Mineure : Anomalie n’empêchant pas l’exploitation des fonctionnalités ayant pour incidence une simple gêne
tolérable temporairement et pouvant être contournée dans l’attente de sa correction

Hotline niveau 1 : Service de traitement des Anomalies réalisé par les Consultants d’Editinfo IT sans concours de l’Éditeur

Hotline niveau 2 : Service de traitement des Anomalies réalisé par les équipes techniques de l’Éditeur

Éditeur : Éditeur de progiciels de gestion Sage

Ceci étant exposé, il a été convenu entre les parties ce qui suit :

Article 1 : Périmètre des prestations

En continuité de la mission d’intégration réalisée par le consultant au profit du client, celui-ci souscrit un contrat
d’abonnement au service « EDITINFO IT Assistance » qui lui permet de bénéficier des prestations suivantes:

 Le renouvellement annuel du contrat d’assistance aux progiciels installés

 L’accès gratuit à la plateforme assistance téléphonique pour répondre à ses différentes requêtes,
 Les mises à jour gratuites du progiciel installé,
 L’information prioritaire sur les nouveautés technologiques.

Cette souscription est faite aux conditions et modalités décrites ci-dessous.

Article 2: Assistance Téléphonique  

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2-1 Au titre de l’assistance téléphonique, le Consultant s’efforcera, dans le cadre d’une obligation de moyens, de répondre
dans les meilleurs délais, aux questions posées par le Client et liées à l’utilisation des Progiciels faisant l’objet du présent
contrat et dont la configuration figure à l’article 4 des Présentes

Toutefois, en aucune manière, le Consultant ne saurait compenser un défaut de formation du personnel du client s’il est
clairement identifié que celui-ci n’a pas les compétences requises pour utiliser les Progiciels concernés.

2-2 L’assistance téléphonique est assurée par un personnel technique qualifié du Lundi au Vendredi inclus de 08h30 à
13h00 et de 14h00 à 18h00, exception faite des jours fériés au Maroc. Le Consultant se réserve le droit de modifier ses
horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le Client des nouvelles plages horaires.

2-3 Les prestations d’assistance sont effectuées sur la base de la dernière version majeure N (la version majeure se
distingue par une modification du 1er chiffre du numéro de version) ou au plus sur la version N-1 du Progiciel en cours de
commercialisation au jour de la demande d’assistance.

2-4 Les services décrits ci-dessus sont fournis par le Consultant sous réserve que les dysfonctionnements soient
reproductibles, ne soient pas dus à un Progiciel non couvert par le contrat d’abonnement, le Progiciel installé n’ait pas été
modifié et qu’il soit utilisé conformément à sa documentation et aux préconisations indiquées par le Consultant et les
Editeurs.

2-5 Les éventuelles interventions sur site hors cadre du carnet d’intervention précisé à l’article 1 n’étant pas incluses dans
ce contrat, elles donneront lieu à une facturation particulière aux conditions tarifaires en vigueur, et ce, après acceptation
par le Client d’un devis fourni par le Consultant.

2-6 Délais de traitement :

Pour les anomalies de niveau 1, les délais de traitement sont :

Type d’anomalie Délai max. pour une solution de Délai max. pour une solution
contournement définitive
Mineure 72 Heures Lors de la prochaine mise à jour
Editeur
Majeure 48 Heures 72 Heures
Bloquante 24 Heures 48 Heures

Pour les anomalies de niveau 2, Editinfo ITle Consultant est tenue d’une simple obligation de moyen et ne peut en aucun
cas être responsable des délais de traitement de l’éditeur.

Article 3 : Les autres services Couverts 

3-1 Mise à jour du Progiciel

Le Consultant informe le Client, par tous moyens à sa convenance, de la disponibilité d’une mise à jour. Pour obtenir cette
mise à jour, le Client doit adresser une demande écrite au Consultant.

La nécessité de réaliser une mise à jour est déterminée par l’Éditeur au regard des évolutions légales et technologiques.

Ces mises à jour comprennent les mises à jour correctives caractérisées par des corrections de dysfonctionnements, les
mises à jour mineures qui comportent des modifications de fonctionnalités, les mises à jour majeures qui comportent des
apports de fonctionnalités nouvelles et/ou modifiant la structure interne essentielle de la version antérieure. Ces mises à
jour ne comprennent pas les nouveaux programmes ou options développés par l’Éditeur qui doivent être acquis aux
conditions tarifaires en vigueur.

Les mises à jour sont gratuites.

La mise à jour d’un Progiciel s’accompagne d’une mise à jour du manuel électronique.

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Le Client installera, sous sa responsabilité, les mises à jour des Progiciels. Il peut solliciter le Consultant pour des prestations
de mise à jour aux conditions tarifaires en vigueur.

L’expédition des mises à jour s’effectue par tout moyen choisi par le Consultant.

Article 4 : Redevance annuelle 

4-1 En contrepartie du présent contrat d’abonnement, le Client s’engage à verser au plus tard à chaque date de
renouvellement une redevance de 128 672.15 MAD HT, soit 154 406.58 MAD TTC.

Dans le cas où le Client n'aurait pas réglé le montant de la redevance annuelle, le Consultant se réserve le droit de
suspendre immédiatement l’exécution des services, et ce jusqu'au paiement complet de la redevance.

Le Client reconnaît, par ailleurs, avoir été averti que l’absence de règlement conduira à l’arrêt des prestations d’assistance
des Progiciels.

Article 5 : Caractère des prix

Les prix publics de maintenance imposés par l’Éditeur Sage sont révisables annuellement avec une majoration maximale de
1.50%.

Le Consultant se réserve la possibilité à chaque reconduction de réviser la redevance en appliquant le nouveau tarif en
vigueur. Le Consultant informera préalablement le Client de ces modifications par écrit au moins trois (3) mois avant la date
d’échéance du renouvellement.

En cas de désaccord du Client, il doit obligatoirement aviser le Consultant par lettre recommandée avec accusé de réception
dans un délai de deux (2) mois. Le désaccord du Client dûment notifié au Consultant entraînera la résiliation du contrat
d’abonnement, avec toutes les conséquences décrites ci-dessous.

Article 6 : Facturation

En application du contrat d’intégration, le Consultant fera parvenir au Client lors de la livraison des progiciels objets du
présent Contrat, la facture relative au contrat d’abonnement au service « EDITINFO IT Assistance » pour la première année
de douze (12) mois qui débute à la date de livraison des progiciels. Pour les années suivantes, le Consultant fera parvenir au
Client la facture du contrat d’abonnement au service « EDITINFO IT Assistance » au plus tard deux (2) mois avant la date
d’échéance de ce contrat.

Article 7 : Durée – Résiliation 

7-1 Pour la première période, le contrat est conclu pour une durée de douze (12) mois à partir de la date de livraison des
progiciels. Pour les années suivantes, la durée de ce contrat d’abonnement est de douze (12) mois à compter de la date
d’anniversaire.

Sauf dénonciation par lettre recommandée avec accusé de réception, trois (3) mois avant son expiration, ce contrat
d’abonnement est reconduit tacitement pour des périodes successives d’un (1) an, moyennant paiement de la redevance
visée à l’article « Redevance annuelle » des présentes.

La résiliation à l’initiative du Client ne peut intervenir qu’à l’échéance normale de l’abonnement.Le présent contrat sera
reconduit à l’échéance, en sa totalité et pour une durée identique, sauf à ce que l’une ou l’autre ses parties en exprime le
refus
Le refus est notifié par lettre recommandé avec demande d’avis de réception, au plus tard trois (3) mois avant l’échéance
du contrat. Exprimé sous une autre forme ou hors délai, il ne produit aucun effet.

7-2 Pour poursuivre l’utilisation des Progiciels installés, le Client devra payer, au plus tard à la date de reconduction du
Contrat d’abonnement, la totalité des redevances dues pour la nouvelle période annuelle.

A défaut de paiement, le Client ne pourra plus utiliser les services d’assistance associés au Progiciel.

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7-3 En cas de non-respect des « Conditions générales d’utilisation des progiciels» présentés au client à l’installation, le
présent contrat d’abonnement sera résilié de plein droit sans remboursement des sommes encaissées par le Consultant.

En tout état de cause, la cessation de l’application des « Conditions générales d’utilisation des progiciels» pour quelque
raison que ce soit, entraînera la cessation automatique et sans indemnité du présent contrat.

Article 8 : Responsabilité 

Le Consultant est tenu d’une simple obligation de moyens. Notamment sa responsabilité ne peut être engagée en cas
d’application inconsidérée des conseils d’utilisation fournis dans le cadre de l’assistance téléphonique ou de conseils
n’émanant pas du Consultant ou en cas de non application des messages fournis par les progiciels.

En aucun cas, le Consultant ne pourra être déclaré responsable du fait de la destruction ou de la détérioration de fichiers ou
de programmes. Le Client s’engage à se prémunir contre ces risques en effectuant au minimum une sauvegarde
quotidienne de l’ensemble des informations et données.

Le Consultant ne saurait être tenu pour responsable, de quelque façon que ce soit, de tout dommage indirect, notamment
perte d’exploitation, perte d’image de marque, ou tout autre préjudice financier subi par le Client ou par un tiers.

En toute hypothèse, si la responsabilité du Consultant est engagée, l’indemnisation qui pourrait lui être réclamée est
expressément limitée aux sommes versées par le Client en contrepartie du contrat d’abonnement au service «  EDITINFO IT
Assistance » dûment acquittées pour l’année en cours.

Article 9 : Confidentialité

Le Consultant s’engage à respecter la confidentialité des données et informations qui lui sont communiquées ou transmises
par le Client dans le cadre du présent contrat.
Le manquement à l’obligation de confidentialité emportera résolution immédiate du contrat et réparation du dommage qui
pourra en résulter ; le montant minimal de cette réparation étant fixé d’un commun accord à la somme de x dirhams.

Article 10 : interdiction de Cession 

Le Client s’interdit expressément de céder ou de transmettre à tout tiers, y compris l’une quelconque de ses filiales, même
à titre gratuit, tout ou partie des droits et/ou obligations qu’il détient du présent contrat.

Article 11 : Exclusions

Sont exclues de l’assistance téléphonique les questions relatives à la personnalisation des Progiciels, à l’environnement
matériel, et notamment à:
 La création et la modification d’états,
 La personnalisation, la modification, la création de documents et d’écrans,
 Les sauvegardes / restaurations des données,
 Le fonctionnement et les performances du réseau et des périphériques.

Article 13 : Droit applicable Attribution de Compétence – Arbitrage

Le présent contrat est soumis à la loi marocaine.

Les parties déclarent leur intention de chercher en priorité une solution amiable à toute difficulté qui pourrait surgir à
propos du contrat.
A défaut d’un tel accord, les différends ou litiges, qui pourraient subsister du fait de l’exécution ou de la résiliation du
présent Contrat, seront résolus par le tribunal de Commerce de Casablanca.

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Fait à Casablanca, le 27/10/2021 en deux exemplaires originaux

Pour SALAM GAZ Pour EDITINFO IT

M. Mohamed SEBTI
Directeur Général Directeur Général

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