CONTRAT DE

MAINTENAN
CE 01/2021
ITS EmkaTECH

Client
2021
EmkaTECH
 CONTRAT DE MAINTENANCE

Les soussignés :

Monsieur BEN MANSOUR Sami, agissant en qualité de GERANT de la société EmkaTECH sise à sidi-
abdel-hamid , Sousse,

MF : ------------, RC : -------------

D’UNE PART ;
ET :

Monsieur -------------- agissant en qualité de GERANT de la société « ------ », sise à -----------

MF : --------, RC : -------------

D’AUTRE PART ;

Ont convenu ce qui suit :

ARTICLE 1 : OBJET DU CONTRAT

Le client confie, par les termes du présent contrat, au fournisseur qui en accepte la charge et s'y oblige,
les prestations de maintenance pour le maintien en bon état de fonctionnement et de réparation du matériel
et logiciels listés dans l'annexe I.

ARTICLE 2 : CONTENU DES MISSIONS

Le fournisseur met à la disposition du client un service Hotline pour l’assister dans l’utilisation du
matériel et logiciel souscrit dans le contrat de maintenance, l’identification des éventuels problèmes et
l’orientation des interventions curatives.
Tous les échanges avec le Hotline du Fournisseur sont gratuits.
Le fournisseur s’engage à répondre aux demandes d’assistance au plus tard dans les 24
heures pendant ses heures de service (iii). Les demandes d’assistance doivent être adressées à :
1. E-mail : trackingemkatech@gmail.com
2. Fax au : +216 73 51 96 88
3. N° d’appel : +216 73 51 96 70
Le Client désignera un premier et un deuxième interlocuteur par leur nom qui sont les deux seules
habilités à demander une assistance service en corrélation avec le présent contrat.
Le service Support du fournisseur peut rentrer en contact téléphonique avec les interlocuteurs du
client pour mieux cerner le problème et décider des suites à donner.
Dans certains cas, le fournisseur peut avoir besoin d’un accès informatique, à distance, au serveur
d’application couverte par le présent contrat, dans ces conditions, le client s’engage à tout mettre en œuvre
pour rendre cette mission possible.

2.1 Maintenance corrective

EmkaTECH a à sa charge une obligation de correction des bogues du logiciel. Les bogues peuvent se
présenter suite à des coupures de courants, mauvaises manipulations, etc.

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 CONTRAT DE MAINTENANCE

Aussi, EmkaTECH a à sa charge la réinstallation des logiciels en cas de besoin justifié (Formatage

serveur, etc.).

Ces opérations s’exécutent par :

 Par Téléphone ;
 Par Messagerie électronique ;
 Par Skype ou autre outil de communication similaire ;
 Par Team Viewer, Anydesk ou autre outil d’intervention à distance similaire.
** Les déplacements sur le site du client sont aussi valables et totalement pris en charge par le client.

2.2 Maintenance évolutive

Elle comprend :
 Les installations sur le serveur en cas de pannes informatiques ou en cas de formatage ;
 Les mises à jour avec les améliorations spontanées développées par EmkaTECH ;
 Développements supplémentaires selon des besoins spécifiques (Nouveaux états,
fonctionnalités, modules, etc.) ;
>> Ces développements sont comptabilisés en HJ à un tarif très préférentiel spécial contrat
maintenance (150 DT HT*1) .
 Formation complémentaire sur l’utilisation du logiciel ou applications
>> La formation est comptabilisée en HJ à un tarif très préférentiel spécial contrat
maintenance (350 DT HT*2).
*1
: Prix hors contrat de maintenance = 300 DT HT
*2
: Prix hors contrat de maintenance = 500 DT HT

**
A noter que les demandes d’interventions de maintenance ou d’entretiens des logiciels et applications de
EmkaTECH en dehors de la période de garantie et hors du cadre d’un contrat de maintenance, feront l’objet
d’une facturation immédiate à l’intervention.

Les types d’intervention : Nos Honoraires :

Installation 1 jour (6 heures) : 300 DT
Diagnostic 0.5 jour (3 heures) : 150 DT
Déblocage <= 1 heure : 50 DT
Réparation
Entretien
Assistance technique

ARTICLE 3 : DELAIS D’INTERVENTION

EmkaTECH s’engage à corriger les bogues du logiciel ainsi que les anomalies de fonctionnement et ce
dans un délai ne dépassant pas les 24 heures à partir de la date de notification.

>> Horaire d’assistance : De 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H.

L’assistance de EmkaTECH n’est pas disponible les jours fériés, les samedis et les dimanches.

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 CONTRAT DE MAINTENANCE

ARTICLE 4 : EXCLUSIONS
Sont exclues de la présente convention, les activités suivantes :
 La maintenance serveurs, afficheurs (LED, LCD), Boitiers GPS (soft et hard).
 Demande d'intervention en dehors des horaires de l'assistance.

ARTICLE 5 : OBLIGATIONS DE EmkaTech

EmkaTECH se porte garante de la confidentialité des données et supports du client qui concernent les
bases de données des logiciels.**

EmkaTECH, proposera son assistance dans les délais les plus brefs en réponse aux appels ou courriels
motivés du client signalant une anomalie de fonctionnement ou une panne.

Les supports téléphoniques et courriels apportent aux clients les réponses techniques ou l'assistance
relative aux produits fournis par EmkaTECH.
EmkaTECH met à disposition du client, les versions de correction, les versions d'évolution, ainsi que les
nouvelles versions.

EmkaTECH informe le client de la maintenance qu'elle a réalisé par PV.

EmkaTECH ne porte aucune responsabilité dans les cas suivants :

 Mauvaises manipulations
 Incidents informatiques dans la structure informatique du client
 Attaques de virus
 Pertes de données suite à des sabotages
 Pertes de données suite à des interventions de tiers sur la structure informatique ou même sur
les logiciels qu’elle a fournis.
 non-respect des normes d'entretien par le client,
 Utilisation anormale ayant entraîné des dégâts ou accidents,
 Variations ou défaillances du courant électrique ou pannes téléphoniques,
 Modifications du logiciel provoquant un mauvais fonctionnement.

ARTICLE 6 : OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client s’engage à :
 Maintenir sa structure informatique (Hard et soft) en fonction des besoins des logiciels en
terme de ressources matérielles et logicielles ;
 Décrire, autant que faire se peut, de la manière la plus concise possible les situations et
problèmes qu'il souhaite faire résoudre ;
 Informer EmkaTECH par les moyens les plus rapides et par écrit en cas d’anomalies ou bogues ;
 Ne pas modifier l'arborescence des dossiers d'installation des logiciels ;
 Laisser à EmkaTECH et à ses éventuels intervenants le libre accès au matériel recevant
l'installation des logiciels ;
 Mettre en œuvre les outils nécessaires à la télémaintenance à distance ;
 Effectuer la sauvegarde régulière des données des logiciels.

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 CONTRAT DE MAINTENANCE

ARTICLE 7 : DURÉE ET RECONDUCTION DU CONTRAT

Les termes du contrat de maintenance sont applicables à compter de la date de sa signature pour une
durée d'un an renouvelable par tacite reconduction par période d'un an, sauf en cas de non-paiement,
ou sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties, en respectant un préavis de trois (03) mois au
moins avant la fin de la période en cours, notifiée par lettre recommandée avec Accusé de Réception.

ARTICLE 8 : RESILIATION DU CONTRAT

Le client peut procéder à la résiliation de son contrat pendant sa durée en cours en respectant un
préavis de trois (03) mois au moins avant la fin de la période en cours, notifiée par lettre
recommandée avec Accusé de Réception cependant il doit s’acquitter de toutes les modalités dues
avant que la résiliation prenne effet.

ARTICLE 9 : HONORAIRES DE EmkaTECH

Les honoraires de EmkaTECH sont fixés à Mille Cinq Cent Dinars hors taxes par an (1 500 DT H.T).
** Note : Taux TVA 19%. (Sauf modification de la loi des finances)