FRANÇAIS

13 March 2023

Cher Hugo Julio

Merci d'avoir choisi la meilleure façon de protéger votre appareil Samsung Galaxy. Vous avez
souscrit au service après-vente standard Samsung Care+ de 12 mois conformément aux lois
régissant l’activité commerciale et la protection du consommateur au Cameroun

Service après-vente : Samsung Care+ Standard

Service après-vente n° : CMR23C0615454759
Appareil : Galaxy A13 SM-A135F
IMEI : 350013882255127
Mode de paiement : N/A
Fréquence : N/A
Montant : N/A
Date d’effet : 11 March 2023
Date d'expiration : 10 March 2024

À vous de jouer !
Vous pouvez désormais avoir l'esprit tranquille grâce à la réparation de l'écran frontal jusqu'à 1.

La réparation de l'écran frontal est soumise à des frais de réparation. Veuillez-vous reporter à l’article
8 des conditions générales ci-jointes, qui indique les frais de réparation applicables à votre appareil.

C'est la vie !
En cas de dommage et que vous avez besoin de faire réparer votre écran frontal, il vous suffit
d'apporter votre Galaxy A13 SM-A135F à n'importe quel centre de Centre d’assistance Samsung au
Cameroun. Un technicien expert réparera votre Galaxy avec des pièces d'origine et un soin expert.

Nous avons joint une copie des conditions générales pour vos dossiers.

Contactez-nous.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre administrateur IUA Business Solutions (Pty)
Limited par l'un des moyens suivants :

Par email : admin@iua.co.za

Cordialement,
L'équipe Samsung Care+ Team
 13 March 2023

Dear Hugo Julio

Thank you for choosing the best way to protect your Samsung Galaxy device. You have signed up for a 12 month
Samsung Care+ Standard Plan.

Plan : Samsung Care+ Standard

Plan No. : CMR23C0615454759
Device : Galaxy A13 SM-A135F
IMEI : 350013882255127
Payment Method : N/A
Frequency : N/A
Amount : N/A
Commencement Date : 11 March 2023
Date of Expiry : 10 March 2024

Live it up.
You can now enjoy peace of mind with up to (1) screen repair, which screen repair may either be an inner
foldable screen repair or front screen repair.

The screen repair (which may either be an inner foldable screen repair or front screen repair) is subject to a
repair fee. Please see clause 8 of the terms and conditions attached, which sets out the repair fee applicable to
your device.

Life happens.
If you have a claim and need your front screen repaired, simply take your Galaxy A13 SM-A135F to any
Samsung Authorised Service Centres across Cameroon. An expert technician will repair your Galaxy with
genuine parts and expert care.

We have attached a copy of your terms and conditions for your records.

Contact us.
If you have any questions, please contact our administrator IUA Business Solutions (Pty) Limited in any of the
following ways:

By email: admin@iua.co.za

Regards,
The Samsung Care+ Team
 VERSION FRANÇAISE

CONDITIONS GÉNÉRALES DES PLANS DE SERVICE SAMSUNG CARE+ STANDARD

(SC+STANDARD) ET Z PREMIER (SC + PREMIER)

1. PRÉAMBULE
Le présent contrat constitue un contrat de service et non un contrat d'assurance.

LE PRÉSENT CONTRAT DE SERVICE EST COMPLÉMENTAIRE À LA GARANTIE DU

FABRICANT. TOUTEFOIS, IL OFFRE DES AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES PENDANT ET
APRÈS LA DURÉE DE LA GARANTIE DU FABRICANT. LES ÉVÉNEMENTS COUVERTS
PAR LE FABRICANT PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE DU FABRICANT NE SONT
PAS COUVERTS PAR LE PRÉSENT CONTRAT DE SERVICE.

LE PRÉSENT CONTRAT DE SERVICE EST APPLICABLE AUX APPAREILS COUVERTS

ACHETÉS OU REÇUS SUR CONTRAT À PARTIR DU 2 FÉVRIER 2023.

« Vous/Votre » désigne le propriétaire de l'Appareil dans le cadre du présent Contrat de service.

2. ADMINISTRATEUR DU CONTRAT DE SERVICE

L'administrateur du Contrat de service est IUA Business Solutions (Pty) Ltd qui est l'entité
chargée de l'administration du présent Contrat de service.

3. Le Contrat de service pour le service Standard (« Plan Standard ») et celui pour le service Z
Premier (« Plan Z Premier ») sont collectivement dénommés « Plans de service ».
Le présent Contrat de service régit les services de réparation de matériel qui vous sont fournis
par Samsung Electronics South Africa (Pty) Ltd (« Samsung ») en relation avec votre produit
Samsung (« Appareil ») acheté auprès de Samsung ou de ses points de vente désignés offrant le
plan et figurant dans votre document de confirmation (« Confirmation du plan »).

4. PÉRIODE D'ENREGISTREMENT
Si vous ne souscrivez pas au plan Standard et/ou au plan Z Premier au moment de l'achat de
l'Appareil, vous bénéficiez toujours d'une période d'enregistrement de 30 jours civils pendant
laquelle vous pouvez souscrire en enregistrant votre Appareil afin de bénéficier du Plan SC+
Standard et/ou Z Premier. Si, au cours de cette période de 30 jours civils, vous ne souscrivez pas
au plan Standard et/ou au plan Z Premier, vous ne pourrez pas bénéficier du Plan SC+ Standard
et/ou Z Premier.
 5. DURÉE DU PLAN
Le présent Contrat de service commencera et prendra effet immédiatement à la date d'achat de
l'Appareil, ou dans le cas où vous obtenez l’Appareil par le biais d'un contrat avec un opérateur
de réseau, le Contrat de service commencera et prendra effet immédiatement à la date de
conclusion du contrat entre vous et l'opérateur de réseau. En fonction de l'option de Plan de
service choisie, ce Contrat de service sera valable pour une période maximale et un nombre de
réparations indiqué ci-dessous.

Plan de service Durée du plan Nombre maximum de réparations

Plan standard 12 mois 1

Plan Z Premier 12 mois 1

Le présent Contrat de service sera résilié dans les cas suivants, selon la date la plus proche :
5.1. à l'expiration de la durée du plan (dont la date d'expiration ou de fin sera confirmée dans le
document de confirmation du Plan), ou
5.2. sur fourniture du nombre de réparations fixé (qui sera confirmé dans le document de
confirmation du Plan) ou
5.3. jusqu'à ce qu'il soit annulé par vous ou par Samsung.

6. DÉBUT ET FIN DES PLANS DE SERVICE

6.1. Le Plan Standard et/ou le Plan Z Premier doit être réclamé dans les 30 jours civils à compter de la
date d'achat de votre Appareil ou, si vous recevez votre Appareil dans le cadre d’un contrat avec
un opérateur de réseau, vous devez en faire la demande dans les 30 jours civils à compter de la
date de début du contrat.

6.2. Les Plans de service commencent de manière rétroactive à partir de la date d'achat de votre
Appareil ou de la date de début de votre Contrat (« Date de début ») et se poursuivent pendant
toute la durée du plan.

6.3 La confirmation de votre Plan vous sera envoyée par e-mail et par SMS. Les conditions de ce Plan
de service, le reçu d’achat original pour votre Plan de service et la confirmation de votre plan font
partie de votre Contrat de service. Un Plan Standard et/ou un Plan Z Premier distinct doit être
réclamé pour chaque Appareil.

7. QU’EST-CE QUI EST COUVERT ?

7.1. Service Samsung Care+ Standard (SC+ Standard).
7.2. Si, au cours de la durée du plan, vous informez Samsung que l’Appareil a subi un dommage
à l'écran avant causé par un événement externe inattendu et non intentionnel (par ex., une
 chute de l'appareil) qui survient au cours de votre utilisation quotidienne normale de
l'Appareil (« Dommage accidentel »), Samsung réparera, sous réserve du paiement des frais
de réparation, l'écran avant endommagé, en utilisant des pièces neuves et d'origine
Samsung (appelé « Réparation »). Les obligations de Samsung envers vous en vertu du
présent Contrat de service expireront ou seront entièrement remplies avant la fin de la durée
du plan lorsque Samsung vous aura fourni une (1) réparation. Les réparations s'appliquent
uniquement à une défaillance opérationnelle ou mécanique causée par un Dommage
accidentel. Les réparations ne comprennent pas les pannes opérationnelles ou mécaniques
dues à l'usure normale, le vol, le mauvais placement, les comportements imprudents,
abusifs, délibérés ou intentionnels associés à la manipulation et à l'utilisation de l'Appareil, et
tout autre acte non couvert par le plan Standard.
7.3 Service Samsung Care+ Z Premier (SC+ Z Premier)
Si, au cours de la durée du plan, vous informez Samsung que l'Appareil a subi un dommage
à l'écran intérieur pliable ou à l’écran avant causé par un événement externe inattendu et non
intentionnel (par ex., une chute de l'appareil) qui survient au cours de votre utilisation
quotidienne normale de l'Appareil (« Dommage accidentel »), Samsung réparera, sous
réserve du paiement des frais de réparation, soit l'écran intérieur pliable endommagé soit
l'écran avant endommagé, en utilisant des pièces neuves et d'origine Samsung (appelé «
Réparation »). Les obligations de Samsung envers vous en vertu du présent Contrat de
service expireront ou seront entièrement remplies avant la fin de la durée du plan lorsque
Samsung vous aura fourni une réparation. Les réparations s'appliquent uniquement à une
défaillance opérationnelle ou mécanique causée par un Dommage accidentel. Les
réparations ne comprennent pas les défaillances opérationnelles ou mécaniques dues à
l'usure normale, au vol, à l'égarement, à une conduite imprudente, abusive, délibérée ou
intentionnelle associée à la manipulation et à l'utilisation du dispositif du plan, et à tout autre
acte non couvert par le plan Z Premier.
Si votre Appareil a simultanément subi un dommage à l'écran intérieur pliable et un dommage
à l'écran avant dans le cadre du plan Z Premier, vous n'aurez droit qu'à une réparation de
l'écran intérieur pliable ou de l'écran avant, sous réserve du paiement des frais de
réparation, en vertu du présent Contrat de service. Vous n'aurez pas droit à la fois à une
réparation de l'écran intérieur pliable et de l'écran avant dans le cadre du plan Z Premier.
7.4. Appareils couverts par le plan :

Type de plan de service : Modèle d’appareil couvert par le plan :

Plan standard Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22
Ultra, S21, S21+, S21FE, S21 Ultra, A13 ,A22,
A23, A32, A33, A52, A53, A72 et A73.

Plan Z Premier Galaxy Z Fold 2, Z Fold3, Z Flip3, Z Fold4 et Z

Flip4.

8. FRAIS DE RÉPARATION
8.1. En fonction du Plan de service alloué, vous paierez des frais de réparation d'un
montant égal aux sommes désignées ci-dessous pour la demande de réparation de
l'écran avant ou de l’écran intérieur pliable, pour les modèles d'appareils suivants :

Type de plan de Frais de réparation : Type de réparation : Modèle

service : d’appareil
couvert par le
plan :
Galaxy A13, A22
Plan standard 11 800 XAF (Franc CFA Réparation de l’écran
et A23.
d'Afrique centrale), montant avant
qui inclut la TVA, pour 1
(une) réparation de l’écran
avant uniquement.
Galaxy A32, A33,
Plan standard 14 750 XAF (Franc CFA Réparation de l’écran
A52, A53, A72 et
d'Afrique centrale), montant avant
A73
qui inclut la TVA, pour 1
(une) réparation de l’écran
avant uniquement.
Galaxy S23,
Plan standard 29 500 XAF (Franc CFA Réparation de l’écran
S23+, S23 Ultra
d'Afrique centrale), montant avant
, S22, S22+, S22
qui inclut la TVA, pour 1
Ultra, S21, S21+
(une) réparation de l’écran
S21FE et S21
avant uniquement.
Ultra
Galaxy Z Fold2,
Plan Z Premier 59 000 XAF (Franc CFA Réparation de l’écran
Z Fold3, Z Flip3,
d'Afrique de l'Ouest), avant ou de l’écran
Z Fold4 et Z
montant qui inclut la intérieur pliable
Flip4.
TVA, pour 1 (une)
réparation uniquement,
laquelle réparation peut
être soit une réparation
de l’écran intérieur
pliable, soit une
réparation de l’écran
avant.

8.2. Il peut vous être demandé de fournir une explication détaillée du lieu et du moment où le
Dommage accidentel s'est produit. Une réparation sera refusée si vous ne payez pas les frais
de réparation ou si vous ne fournissez pas les informations relatives aux dommages
accidentels lorsqu'elles vous sont demandées.
 8.3. Vous devez immédiatement payer les frais de réparation pour que votre appareil soit réparé.
Si les frais de réparation ne sont pas payés à l'avance, votre appareil ne sera pas réparé.
8.4.. L'écran ayant subi un dommage accidentel ne vous sera pas rendu et l'écran endommagé
doit être renvoyé au fabricant.
8.5. Les frais de réparation peuvent être modifiés sans préavis. Les frais de réparation actuels
peuvent être consultés sur le site Web à l'adresse suivante :
https://www.samsung.com/africa_fr/offer/samsung-care-plus/
8.6. Samsung se réserve le droit de modifier unilatéralement le présent contrat de service en vous
adressant un préavis. Le contrat de service actuel peut être consulté sur le site Web à
l'adresse suivante : Conditions générales des Plans de service Samsung Care+ Standard
(SC+ Standard) | Samsung Afrique

9. QUELS SONT LES APPAREILS QUI NE SONT PAS COUVERTS ?

9.1. Les réparations SC+ Standard et/ou SC+ Z Premier sont limitées aux Appareils achetés
auprès de Samsung ou d'un distributeur agréé.
9.2. Les Appareils achetés de seconde main et provenant de pays hors des frontières du
Cameroun ou les Appareils portant un numéro de référence SKU autre que ECT, ACR, AFR,
DKR, XFA ou XFE (étant des appareils non contrefaits couverts par le Plan) achetés
localement ou importés d'un autre pays hors du Cameroun ne sont pas éligibles au SC+
Standard et/ou SC+ Z Premier

10. EXCLUSIONS DES PLANS DE SERVICE :

10.1 Les Plans de service ne s'appliquent pas à l'installation, au retrait ou à l'élimination de
l'Appareil, ni à la fourniture d'appareils de remplacement pendant l'entretien de l'Appareil.
10.2. Les Plans de service ne comprennent pas ou ne prévoient pas le prêt d'un appareil pendant
que l’Appareil couvert par le plan est évalué ou réparé.
10.3. Les Plans de service ne s'appliquent pas aux dommages causés à un appareil autre que
l'appareil couvert par le plan.
10.4. Les plans de service ne couvrent pas l'abus ou la mauvaise utilisation de l’appareil couvert
par le plan.
10.5. Les Plans de service ne couvrent pas les dommages causés à l’Appareil par un incendie, un
tremblement de terre ou d'autres causes externes de dommages.
10.6. Les Plans de service ne couvrent pas l'utilisation de l’Appareil en dehors des utilisations
autorisées ou prévues décrites par le fabricant.
10.7. Les Plans de service ne s'appliquent pas à un Appareil dont le numéro de série a été altéré,
effacé ou retiré, ou à un Appareil modifié pour en altérer la fonctionnalité ou la capacité
sans l'autorisation écrite du fabricant.
10.8 Les Plans de service ne s'appliquent pas à un Appareil qui a été perdu ou volé.
10.9. Les Plans de service ne s'appliquent pas aux dommages esthétiques causés à l'Appareil, y
compris, mais sans s'y limiter, les éraflures et les bosses qui n'empêchent pas le
fonctionnement de l'Appareil.
 10.10. Les Plans de service ne prévoient pas de maintenance préventive ou autre sur l'Appareil.
10.11. Les Plans de service ne s'appliquent pas aux défauts et/ou dommages causés par l'usure
normale ou qui sont dus au vieillissement normal de l'Appareil.
10.12. Les Plans de service ne s'appliquent pas aux performances de la batterie de l'Appareil.
10.13. Toute demande de réparation dans le cadre du présent Plan Standard et/ou SC+ Z Premier
est soumise à une évaluation de validité interne dans un centre d’assistance Samsung
agréé.
10.14. Le Plan Standard s'applique uniquement à l'écran avant, c'est-à-dire l'écran LCD. Toute
autre pièce nécessitant un remplacement ou une réparation, afin que l’Appareil soit à
nouveau conforme aux normes de fabrication, est à votre charge.
10.15 Le Plan Z Premier s'applique uniquement à l'écran intérieur pliable ou à l'écran avant, c'est-
à-dire l'écran LCD. Toute autre pièce nécessitant un remplacement ou une réparation,
afin que l’Appareil soit à nouveau conforme aux normes de fabrication, est à votre
charge. Le plan Z Premier ne couvre pas les dommages simultanés à l'écran avant et à
l’écran intérieur pliable. Un seul écran uniquement peut faire l’objet d’une demande de
réparation dans ce cas.
10.16. Tout autre dommage à l’Appareil identifié ou survenant au cours du processus de
réparation est à votre charge.

11. RETARDS ET PERTES CONSÉCUTIVES

Samsung déploiera des efforts raisonnables pour fournir le service dans le cadre du
présent Contrat de service, mais ne sera pas tenue responsable des dommages résultant
de retards ; et en aucun cas, Samsung ne sera responsable de dommages indirects et/ou
consécutifs quels qu'ils soient.

12. APPUI TECHNIQUE

Le plan Standard ne comprend pas d'appui technique.

13. COMMENT OBTENIR UNE AIDE À LA RÉPARATION ?

Pour obtenir ce service de réparation SC+ Standard ou Z Premier, vous pouvez contacter le
service clientèle Samsung au 8000-0077 et/ou livrer l'Appareil à un Centre d’assistance agréé
(ASC) Samsung (pour trouver le centre ASC le plus proche) se référer à
https://www.samsung.com/africa_fr/support/service-centre/).

Vous devez conserver le document de confirmation de votre plan et le reçu d’achat original pour
votre Appareil ou une copie de votre Contrat conclu avec l'opérateur de réseau, car ces
documents seront nécessaires en cas de doute sur votre éligibilité pour les réparations.

14. VOS RESPONSABILITÉS

Pour bénéficier d'une aide dans le cadre du plan Standard et/ou Z Premier, vous devez accepter
de respecter chacune des conditions énumérées ci-dessous :
 14.1. Vous fournirez le document de confirmation de votre plan et une copie de la preuve d'achat
originale de votre Appareil ou une copie de votre Contrat conclu avec l'opérateur de
réseau, si demandé.
14.2. Vous fournirez des informations sur l'événement entraînant des Dommages accidentels
impliquant l'Appareil.
14.3. Vous répondrez à toutes les demandes d'information, y compris, mais sans s'y limiter, le
numéro de série et le modèle de l'Appareil.
14.4. Vous suivrez les instructions que votre administrateur vous donnera, y compris, mais sans
s'y limiter, vous abstenir de réserver des produits et accessoires auprès du Centre
d’assistance agréé (ASC) Samsung qui ne font pas l’objet de la réparation dans le cadre
de ce Contrat de service.
14.5. Vos frais de réparation doivent être payés immédiatement après la soumission de votre
Appareil au Centre d’assistance agréé Samsung, sinon les réparations ne seront pas
effectuées.

15. INADMISSIBLE POUR LES RÉPARATIONS

Le présent Contrat de service ne prévoit aucune réparation ou aucun service pour les appareils
détenus en stock ou les appareils échantillons ou les appareils détenus en tant que votre stock
dans le commerce. Le présent Contrat de service n'est disponible que pour les nouveaux
appareils de communication sous garantie du fabricant.

16. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, SAMSUNG ET SES
EMPLOYÉS ET AGENTS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS VOUS
OU TOUT AUTRE PROPRIÉTAIRE ULTÉRIEUR DE L'APPAREIL POUR TOUT DOMMAGE
INDIRECT OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES COÛTS DE
RÉCUPÉRATION, DE REPROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE TOUT
PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE OU LE DÉFAUT DE MAINTIEN DE LA
CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES, TOUTE PERTE DE DONNÉES OU TOUTE PERTE
D'ACTIVITÉ, DE PROFITS, DE REVENUS OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES, RÉSULTANT
DES OBLIGATIONS DE SAMSUNG DANS LE CADRE DE CE PLAN STANDARD. DANS LA
MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LA LIMITE DE LA
RESPONSABILITÉ DE SAMSUNG ET DE SES EMPLOYÉS ET AGENTS ENVERS VOUS ET
TOUT PROPRIÉTAIRE ULTÉRIEUR DÉCOULANT DU CONTRAT DE SERVICE NE DOIT PAS
DÉPASSER LE PRIX INITIAL PAYÉ DANS LE CADRE DU CONTRAT DE SERVICE.
SAMSUNG NE GARANTIT PAS SPÉCIFIQUEMENT QU'IL SERA EN MESURE DE RÉPARER
L’APPAREIL SANS RISQUE OU PERTE DE PROGRAMMES OU DE DONNÉES, QU'IL
MAINTIENDRA LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES, OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU
PRODUIT SERA ININTERROMPU OU SANS ERREUR.

17. NOUVEAUX PLANS DE SERVICE

 17.1. Samsung n'est pas obligé de renouveler ce Contrat de service et/ou ces Plans de service.
17.2. Si Samsung propose de fournir un nouveau Plan de service, il en déterminera le prix, la
période et les conditions.
17.3. Si Samsung choisit de proposer un nouveau Plan de service, Samsung vous en informera
par écrit au moins quarante (40) jours ouvrables avant la fin de la durée du plan, en vous
indiquant les nouvelles conditions du nouveau Plan de service et les frais de réparation
applicables à ce nouveau Plan de service.

18. ANNULATION
Samsung peut annuler le présent Contrat de service 10 jours ouvrables après vous avoir informé
par écrit d'un manquement important de votre part au Contrat de service. Samsung peut
également annuler ce Contrat de service pour fraude ou fausse déclaration matérielle
immédiatement après vous en avoir avisé.

19. TRANSFERT
19.1. Le présent Contrat de service n'est pas transmissible par vous.
Toutefois, le numéro IMEI de votre Appareil peut changer dans les cas suivants :
19.1.1. un Appareil défectueux hors de sa boîte ou
19.1.2. le remplacement de l’Appareil dans un délai de 7 (sept) jours suivant la date
d'achat de l’Appareil en raison d'une défaillance de l'Appareil , ou
19.1.3. le remplacement de l’Appareil si la réparation s’avère non rentable.
19.2. Il est de votre responsabilité de notifier et d'envoyer la preuve du changement de numéro
IMEI à l'administrateur du Contrat de service. L'administrateur du Contrat de service
vérifiera auprès de Samsung si le changement de numéro IMEI de l’Appareil est valide
avant qu'un changement de numéro IMEI ne soit apporté à votre Plan de service existant.

20. QUE DEVEZ-VOUS FAIRE ?

Dans le but de maintenir le présent Contrat de service en vigueur pendant la durée du plan, vous
devez entretenir l’Appareil conformément aux exigences de service définies par les spécifications
du fabricant, y compris le nettoyage et l'entretien. Il est de votre responsabilité de protéger
l’Appareil contre tout dommage supplémentaire et de vous conformer au manuel d'utilisation.
Vous devez informer l'administrateur du Contrat de service par écrit si vous changez d'adresse.

21. CONDITIONS GÉNÉRALES

21.1. Samsung n'est pas responsable d’aucune défaillance matérielle ou des retards connus
dans l'exécution des réparations dans le cadre du Contrat de service qui sont dus à des
événements échappant au contrôle raisonnable de Samsung. Toutefois, Samsung vous
informera de tout événement de cette nature échappant à son contrôle raisonnable.
21.2. Nous n'effectuerons pas de maintenance préventive ou autre sur l’Appareil dans le cadre
du Plan de service.
 21.3. Disponible et valable seulement au Cameroun, ce Plan de service est uniquement
destiné aux Appareils portant les numéros de référence ECT, ACR, AFR, DKR, XFA ou
XFE.
21.4. Sous réserve de l'enregistrement de votre appareil comme indiqué à la section 21.3, vous
ne pourrez bénéficier de votre Plan Standard et/ou Z Premier qu'au Cameroun étant
donné que c'est le pays dans lequel vous avez souscrit à votre Plan Standard et/ou Z
Premier.
21.5. Les modalités de ce Plan de service, y compris la facture originale du Plan de service et
la Confirmation d’adhésion au Plan, prévalent sur toute condition contradictoire,
supplémentaire ou autre de tout bon de commande ou autre document.
21.6. Aucun mécanisme informel de règlement des différends n’est prévu par le présent Plan
de service.
21.7. Samsung n’offre aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, concernant
l'exécution des conditions générales du présent contrat ou en ce qui a trait à la qualité, la
conformité à l’usage prévue ou la valeur marchande.
21.8. Samsung ne saurait en aucun cas être tenue responsable des conséquences de tout
événement imprévisible échappant raisonnablement à son contrôle en cas de réparation
tardive ou retardée d'un écran pendant la période de validité de cette promotion en
raison, notamment, du manque de pièces, d'une grève, d'un lock-out, des mouvements
populaires ou des troubles civil, de toute émeute, de toute menace de guerre, de toute
mesure prise par l'État ou les administrations publiques, d'un incendie, d'une explosion,
d'une tempête, d'une inondation, d'un tremblement de terre ou d'autres catastrophes
naturelles, d'une épidémie ou d'une pandémie.

22. DROIT APPLICABLE

22.1. À l'exclusion de ses règles sur le conflit de lois, le présent contrat est régi par le droit
positif du Cameroun.
22.2. En cas de différend résultant du présent contrat ou s’y rapportant, y compris et sans
limitation quant à la portée, l'effet, la validité, la mise en œuvre, l'exécution, l'interprétation,
la rectification, la résiliation ou l'annulation du présent contrat, ledit différend sera résolu
définitivement selon les modalités énoncées ci-après :
22.2.1. Chacune des parties peut envoyer à l’autre une notification de contestation
spécifiant le contenu de ses griefs.
22.2.2. Les parties entament des négociations en vue de régler le différend.
22.2.3. Si le différend demeure non résolu dans un délai de 10 jours à compter de la
date de réception de la notification du différend, il sera soumis à la compétence
des tribunaux compétents du Cameroun pour décision.
Pour toute question ou demande d'assistance à la clientèle de Samsung Care+, merci de
contacter :
Adresse courriel : admin@iua.co.za
 ENGLISH VERSION

SAMSUNG CARE+ STANDARD (SC+ STANDARD) AND Z PREMIER (SC+ PREMIER) SERVICE
PLAN TERMS AND CONDITIONS

1. RECITALS
This is a Service Contract and not a contract of insurance.

THIS SERVICE CONTRACT IS SUPPLEMENTARY TO THE MANUFACTURER’S

WARRANTY, BUT PROVIDES ADDITIONAL BENEFITS DURING AND AFTER THE TERM OF
THE MANUFACTURER’S WARRANTY. EVENTS COVERED BY THE MANUFACTURER
DURING THE MANUFACTURER’S WARRANTY PERIOD ARE NOT COVERED UNDER THIS
SERVICE CONTRACT.

THIS SERVICE CONTRACT IS APPLICABLE TO COVERED DEVICES PURCHASED OR

RECEIVED ON CONTRACT AS FROM 2 FEBRUARY 2023.

“You/Your” means the owner of the Plan Device under this Service Contract.

2. SERVICE CONTRACT ADMINISTRATOR

The Service Contract Administrator is IUA Business Solutions (Pty) Ltd which is the entity
responsible for the administration of this Service Contract.

3. Service Contract for Standard Service (“Standard Plan”) and Z Premier Service (“Z Premier
Plan”) collectively referred to as “Service Plans”referred to as “Service Plans”
This Service Contract governs the hardware repair services provided to You by Samsung
Electronics South Africa (Pty) Ltd (“Samsung”) in relation to Your Samsung product (“Plan
Device”) purchased from Samsung or its nominated points of sale and listed on Your confirmation
document (“Plan Confirmation”).

4. REGISTRATION PERIOD
If You do not register for the Standard Plan and/or Z Premier Plan at the time of purchase of the
Plan Device, you will still enjoy a 30-calendar day registration period in which You may register
Your Plan Device for the SC+ Standard and/or Z Premier Plan benefit. If during this 30-calendar
day period You do not register for the Standard Plan and/or Z Premier Plan, then You will not be
 eligible for the SC+ Standard and/or Z Premier Plan benefit.

5. PLAN TERM
This Service Contract will commence and take effect immediately on the date of purchase of the
Plan Device, or in the event that the Plan Device is obtained by You by way of contract with a
network operator the Service Contract will commence and take effect immediately on the date the
contract was concluded between You and the network operator. This Service Contract will endure
for a maximum period and number of repairs as set out below, dependant on the Service Plan
option selected.

Service Plan Plan Term Maximum Number of Repairs

Standard Plan 12 Months 1

Z Premier Plan 12 Months 1

This Service Contract will terminate in the following instances, whichever is the earlier date:
5.1. upon the expiration of the Plan Term (which expiration or end date will be confirmed on the
Plan Confirmation Document), or
5.2. upon provision of the maximum number of Repairs (which number will be confirmed on the
Plan Confirmation Document) or
5.3. until cancelled by either You or Samsung.

6. WHEN THE SERVICE PLANS COMMENCE AND END

6.1.The Standard Plan and/or Z Premier Plan must be redeemed within the first 30 calendar days
from the date of purchase of Your Plan Device or in the event that You receive Your Plan
Device by way of contract with a network operator, you must apply within the first 30 calendar
days from the date of commencement of the contract.
6.2. The Service Plans begin retroactively from the date of purchase of Your Plan Device or date of
commencement of Your contract (“Commencement Date”) and continue for the duration of the
Plan Term.
6.3 Your Plan Confirmation will be sent to You via email and SMS. The terms of the Service Plan,
the original sales receipt for Your Service Plan and the Plan Confirmation are each part of
Your Service Contract. A separate Standard Plan and/or Z Premier Plan must be redeemed
for each Plan Device.

7. WHAT IS COVERED
7.1. Samsung Care+ Standard Service (SC+ Standard).
7.2. If during the Plan Term You notify Samsung that the Plan Device has suffered a front screen
damage caused by an unexpected and unintentional external event (e.g. device drop) that
arises during Your normal daily usage of the Plan Device (“Accidental Damage”), Samsung
 will, subject to the payment of the Repair Fee, repair the damaged front screen, using new
and original Samsung parts (known as a “Repair”). Samsung’s obligations to You in terms of
this Service Contract will expire or will be entirely fulfilled before the end of the Plan Term
when Samsung has provided to You one (1) Repair. Repairs only apply to an operational or
mechanical failure caused by Accidental Damage. Repairs do not include operational or
mechanical failure due to normal wear and tear, theft, misplacement, reckless, abusive, wilful
or intentional conduct associated with handling and use of the Plan Device, and any other
act not covered by the Standard Plan.
7.2 Samsung Care+ Z Premier Service (SC+ Z Premier)
If during the Plan Term You notify Samsung that the Plan Device has suffered either an inner
foldable screen or front screen damage caused by an unexpected and unintentional external
event (e.g. device drop) that arises during Your normal daily usage of the Plan Device
(“Accidental Damage”), Samsung will, subject to the payment of the Repair Fee, repair either
the damaged inner foldable screen or damaged front screen, using new and original
Samsung parts (known as a “Repair”). Samsung’s obligations to You in terms of this Service
Contract will expire or will be entirely fulfilled before the end of the Plan Term when
Samsung has provided to You one Repair. Repairs only apply to an operational or
mechanical failure caused by Accidental Damage. Repairs do not include operational or
mechanical failure due to normal wear and tear, theft, misplacement, reckless, abusive, wilful
or intentional conduct associated with handling and use of the Plan Device, and any other
act not covered by the Z Premier Plan.
If Your Plan Device has simultaneously suffered both an inner foldable screen damage and
a front screen damage under the Z Premier Plan, You will only be entitled to either an inner
foldable screen repair or a front screen repair in exchange for the relevant Repair Fee under
this Service Contract. You will not be entitled to both an inner foldable screen and front
screen repair under the Z Premier Plan
7.3. Covered Plan Devices:

Service Plan Type: Plan Device Model:

Standard Plan Galaxy S23, S23+, S23 Ultra, S22, S22+, S22
Ultra, S21, S21+, S21FE, S21 Ultra, A13, A22,
A23, A32, A33, A52, A53, A72 and A73.

Z Premier Plan Galaxy Z Fold 2, Z Fold3 , Z Flip3 , Z Fold4 and Z

Flip4.

8. REPAIR FEE
8.1. Based on the Service Plan you receive You will pay a Repair Fee in the following sum
for the front screen or inner foldable screen repair claim, in respect of the following
Plan Device models:

Service Plan Repair Fee: Type of Repair: Plan Device

Type: Model:
 Galaxy A13, A22
Standard Plan 11 800 XAF (Central Front screen repair
and A23.
African CFA Franc), which
amount is inclusive of VAT,
for 1 (one) front screen
repair only.
Galaxy A32, A33,
Standard Plan 14 750 XAF (Central Front screen repair
A52, A53, A72
African CFA Franc), which
and A73
amount is inclusive of VAT,
for 1 (one) front screen
repair only.
Galaxy S23,
Standard Plan 29,500 XAF (Central Front screen repair
S23+, S23 Ultra,
African CFA Franc), which
S22, S22+, S22
amount is inclusive of VAT,
Ultra, S21, S21+
for 1 (one) front screen
S21FE and S21
repair only.
Ultra

Z Premier Plan 59,000 XAF (West African Front screen or inner

CFA Franc), which foldable screen repair
Galaxy Z Fold2,
amount is inclusive of
Z Fold3, Z Flip3,
VAT, for 1 (one) repair
Z Fold4 and Z
only, which repair can
Flip4.
either be an inner
foldable screen repair or
a front screen repair.

8.2. You may be asked to provide a detailed explanation of where and when the Accidental
Damage occurred. A Repair will be denied if You fail to pay the Repair Fee or fail to provide
information relating to the Accidental Damage when asked.
8.3. You must immediately pay the Repair Fee in order for Your Plan Device to be repaired. If the
Repair Fee is not paid upfront your Plan Device will not be repaired.
8.4. The accidentally damaged screen will not be returned to you and return of the damaged
screen to the manufacturer is required.
8.5. The Repair Fees are subject to change without notice. Current repair fees can be found on the
following website: https://www.samsung.com/africa_fr/offer/samsung-care-plus/
8.6. Samsung reserves the right to unilaterally amend this Service Contract by giving notice to
You. The current Service Contract can be found on the following website:
https://www.samsung.com/africa_fr/offer/samsung-care-plus-cameroon-terms/

9. WHAT DEVICES ARE NOT COVERED?

 9.1.SC+ Standard and/or SC+ Z Premier repairs are restricted to Plan Devices purchased from
Samsung or any authorized sales distributor.
9.2.Plan Devices purchased second-hand and from countries outside of Cameroon borders, or
Plan Devices with SKU numbers other than ECT, ACR, AFR, DKR, XFA or XFE (being non-
counterfeit Plan Devices) purchased locally or imported from another country outside of
Cameroon are not eligible for SC+ Standard. and/or SC+ Z Premier

10. SERVICE PLAN EXCLUSIONS:

10.1 The Service Plan does not apply to installation, removal or disposal of the Plan Device, or
providing substitute devices while the Plan Device is being serviced.
10.2. The Service Plan does not include or make any provision for a loan device whilst the Plan
Device is being assessed or repaired.
10.3. The Service Plans do not apply to damage caused to a device that is not the Plan Device.
10.4. The Service Plan does not cover abuse or misuse of the Plan Device.
10.5. The Service Plan does not cover damages caused to the Plan Device by fire, earthquake or
other external causes of damage.
10.6. The Service Plan does not cover operating the Plan Device outside the permitted or intended
uses described by the manufacturer.
10.7. The Service Plan does not apply to a Plan Device with a serial number that has been altered,
defaced or removed, or a Plan Device has been modified to alter its functionality or
capability without the written permission of the manufacturer.
10.8 The Service Plan does not apply to a Plan Device that is lost or stolen.
10.9. The Service Plan does not apply to cosmetic damage to the Plan Device, including but not
limited to scratches and dents that does not otherwise prevent the functionality of the Plan
Device.
10.10. The Service Plan does not provide preventative or other maintenance on the Plan Device.
10.11. The Service Plan does not apply to defects and/ or damage caused by normal wear and
tear or which are due to normal aging of the Plan Device.
10.12. The Service Plan does not apply to the battery performance of the Plan Device.
10.13. Any claim for Repair under this Standard Plan and/or SC+ Z Premier is subject to an
internal validity assessment at an Authorised Samsung Service Centre.
10.14. The Standard Plan applies to front screen only i.e. LCD. Any other parts requiring
replacement or repair, to return the Plan Device to manufacturing standards is payable by
You.
10.15 The Z Premier Plan applies to either the inner foldable screen or front screen only i.e. LCD.
Any other parts requiring replacement or repair, to return the Plan Device to manufacturing
standards is payable by You. The Z Premier Plan does not cover simultaneous damage to
both the front and inner foldable screen, only one screen can be claimed for in this instance.
10.16. Any other damage to the Plan Device identified or arising during the Repair process is
payable by You.
11. DELAYS AND CONSEQUENTIAL LOSS
Samsung will exercise reasonable efforts in providing the service under this Service
Contract, but will not be liable for any damages arising out of delays; and in no event, will
Samsung be liable for any indirect and/or consequential damages whatsoever.

12. TECHNICAL SUPPORT

The Standard Plan does not include Technical Support.

13. HOW TO OBTAIN REPAIR SUPPORT?

To obtain this SC+ Standard or Z Premier Service Repair Support, You can contact Samsung
Customer Care on 8000-0077 and/or deliver the Plan Device to a Samsung Authorized Service
Centre (to find the nearest ASC refer to https://www.samsung.com/africa_fr/support/service-
centre/).

You need to keep Your Plan Confirmation document and the original sales receipt for Your Plan
Device or copy of Your contract concluded with the network operator, as such documentation will
be required if there is any question as to Your eligibility for Repairs.

14. YOUR RESPONSIBILITIES

To receive support under the Standard Plan and/or Z Premier , you agree to comply with each of
the terms listed below:
14.1. You will provide Your Plan Confirmation document and a copy of Your Plan Device’s original
proof of purchase or copy of Your contract concluded with the network operator, if
requested.
14.2. You will provide information about the Accidental Damage event involving the Plan Device.
14.3. You will respond to all requests for information, including but not limited to the Plan Device’s
serial number and model.
14.4. You will follow the instructions Your Service Contract Administrator gives You, including but
not limited to refraining from booking in products and accessories at the Samsung ASC
Authorised Service Centre under this Service Contract that are not subject to a Repair.
14.5. Your Repair Fee must be paid immediately upon Your Plan Device repair submission to the
Samsung Authorized Service Centre or the repairs will not commence.

15. INELIGIBLE FOR REPAIRS

This Service Contract does not provide any repair or service for devices held in inventory or
sample devices or devices held as Your stock in trade. This Service Contract is only available for
new communications Plan Devices under the manufacturer’s warranty.

16. LIMITATION OF LIABILITY

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, SAMSUNG AND ITS
EMPLOYEES AND AGENTS WILL UNDER NO CIRCUMSTANCES BE LIABLE TO YOU OR
 ANY SUBSEQUENT OWNER OF THE PLAN DEVICE FOR ANY INDIRECT OR
CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO COSTS OF
RECOVERING, REPROGRAMMING, OR REPRODUCING ANY PROGRAM OR DATA OR THE
FAILURE TO MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA, ANY LOSS OF DATA OR ANY
LOSS OF BUSINESS, PROFITS, REVENUE OR ANTICIPATED SAVINGS, RESULTING FROM
SAMSUNG’S OBLIGATIONS UNDER THIS SERVICE CONTRACT. TO THE MAXIMUM
EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE LIMIT OF SAMSUNG’S AND ITS
EMPLOYEES’ AND AGENT’S LIABILITY TO YOU AND ANY SUBSEQUENT OWNER
ARISING UNDER THIS SERVICE CONTRACT SHALL NOT EXCEED THE REPAIR FEE PAID
UNDER THIS SERVICE CONTRACT. SAMSUNG SPECIFICALLY DOES NOT WARRANT
THAT IT WILL BE ABLE TO REPAIR THE PLAN DEVICE WITHOUT RISK TO OR LOSS OF
PROGRAMS OR DATA, IT WILL MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA, OR THAT
THE OPERATION OF THE PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE.

17. FURTHER SERVICE PLANS

17.1. Samsung is not obligated to renew this Service Contract and/or Service Plans.
17.2. If Samsung does offer to provide a further Service Plan, it will determine the price, period
and the terms governing such further Service Plan.
17.3. In the event that Samsung elects to offer to provide a further Service Plan, Samsung will
give You at least forty (40) business days’ written notice prior to the end of the Plan Term,
which notice will set out the new terms of the further Service Plan and the Repair Fee
applicable to the further Service Plan.

18. CANCELLATION
Samsung may cancel this Service Contract 10 business days after giving written notice to You of
a material failure by You to comply with the Service Contract. Samsung may further cancel this
Service Contract for fraud or material misrepresentation immediately on notice to You.

19. TRANSFER
19.1. This Service Contract is not transferable by You.
In case, however, of the following, the IMEI number of Your Plan Device may change:
19.1.1. an out of box defective Plan Device, or
19.1.2. Plan Device replacement within 7 (seven) days from original Plan Device purchase
date due to Plan Device failure, or
19.1.3. Plan Device replacement due to uneconomical reasons for repairs.
19.2. It is Your responsibility to notify and send proof of the IMEI number change to the Service
Contract Administrator. The Service Contract Administrator will verify with Samsung if the
change in the IMEI number of the Plan Device is valid before an IMEI number change will
be made to Your existing Service Plan.

20. WHAT YOU MUST DO

 In order to keep this Service Contract in force during the Plan Term, You must maintain the Plan
Device in accordance with the service requirements set forth by the manufacturer’s specifications,
including cleaning and maintenance. It is Your responsibility to protect the Plan Device from
further damage and comply with the owner’s manual. You must notify the Service Contract
Administrator in writing if Your address changes.

21. GENERAL TERMS AND CONDITIONS

21.1. Samsung is not responsible for any material failures or delays in performing repairs under
the Service Plan that are due to events outside Samsung’s reasonable control. Samsung
will however notify You of any such event outside of Samsung’s reasonable control.
21.2. We will not perform preventative or other maintenance on the Plan Device under the
Service Plan.
21.3. The Service Plan is offered and valid only in Cameroon and only in respect of Plan
Devices with SKU numbers ECT, ACR, AFR, DKR, XFA or XFE.
21.4. Subject to registration of your device as outlined in section 21.3 you will only be allowed
to claim for your Standard and/or Z Premier Plan benefit in Cameroon, as that is the
country within which, you registered your Standard and/or Z Premier Plan under.
21.5. The terms of the Service Plan, including the original sales receipt of the Service Plan and
the Plan Confirmation, prevail over any conflicting, additional, or other terms of any
purchase order or other document.
21.6. There is no informal dispute settlement process available under this Service Plan.
21.7. Samsung does not provide any warranty or guaranty express or implied in the
performance of the terms and conditions of this Contract or any purpose as to quality,
fitness for purpose or merchantability.
21.8. Samsung accepts no liability or responsibility, whether occasioned by any circumstance
not foreseeable and not within its reasonable control for late or delayed in repair of any
screen during the validity period of this promotion owing to, but not limited to, parts
unavailability, strike, lock out, any civil commotion or disorder, riot, threat of war, any
action taken by governmental authority or public authority of any kind, fire, explosion,
storm, flood, earth quake or other acts of God, epidemic or pandemics.

22. GOVERNING LAW

22.1. This contract shall be governed by the substantive laws of Cameroon excluding its conflict
rules.
22.2. In the event of there being a dispute relating to or arising out of this Contract, including
without limitation regarding the scope, effect, validity, implementation, execution,
interpretation, rectification, termination or cancellation of this Contract, such dispute shall be
 finally resolved on the terms as provided for below:
22.2.1. Either party may send a Dispute Notification to the other party stating the terms of
its grievances.
22.2.2. The parties shall commence negotiations for the purpose of resolving the dispute.
22.2.3. If the dispute remains unresolved within 10 days from the date of receipt of the
Dispute Notification, the dispute shall be submitted to a court of competent
jurisdiction in Cameroon for determination.
For Samsung Care+ customer support and queries, please contact:
Email: admin@iua.co.za