DIGITAL-04/03/23

5- TRAITER LES RECLAMATIONS PAR MAIL ET PAR TELEPHONE

1. L'offre de Stvform est représentée par des patrons afin de réaliser

différents vêtements.

2. La méthode LATTE consiste à :L= Listen.Écouter la plainteA= Acknowledge

Reconnaissance de la situationT= Thank them.Remercier, le clientT= TreatRésoudre le
problème du clientE= ExplainExpliquer, au client

Cette méthode est efficace car elle permet de répondre le plus efficacement et
respectueusement pour le client. Elle amène le client à une réaction positive à la
suite d'un mécontentement

3. H

4. Bonjour monsieur Harris, nous comprenons votre mécontentement suite au

sujet suivant : réclamation patron gratuit, étant un client régulier, nous
comptons sur vous pour comprendre nos délais qui peuvent s’avérer long, aussi, nous
prenons en compte votre demande et ces patrons seront envoyés dans les plus bref
délais, en espérant vous compter permis nos clients, cordialement

5.