Vũ Thị Mai Phương  2114730037

Lê Thu Huyền  2114730020

Phương: Mecanic  , bonjour !

Huyền: Bonjour Mme, je m’appelle Anne, je suis responsable des commandes de GN-mat -
l’entreprise de location de matériel de chantier 
Phương: Bonjour Mme Anne, qu’est - ce que je pourrais faire pour vous aider ?
Huyền: Je vous appelle au sujet de notre commande le 28 mars .
Phương: Attendez - moi en quelques minutes s’il vous plaît. Je vais vérifier pour vous tout de
suite.
Huyền: Oui avec plaisir Mme!
Phương: Ah voilà! Vous avez commandé deux lots de pièces mécaniques de rechange pour 2
camionnette n’est-ce pas ?
 Huyền: Oui, c’est vrai. La date de livraison que vous nous avez prévue est le 5 avril mais
aujourd’hui c’est le 6 avril  mais nous n’avons pas  encore reçu notre commande.
Phương: Nous sommes vraiment désolés de ce retard et de ne pas vous informer plus tôt de
l’état de votre commande.
Huyền: C’est très urgent pour nous. Parce que le 8 avril  nous devrons les fournir à un
chantier 
Phương: En effet, notre transporteur a eu un grand problème car presque tous leurs employés
étaient en malade à cause de la pandémie du Covid 19. Alors, ils ont dû être vaccinés
et attendre plus de deux semaines dans l’hôpital pour des examens médicaux
nécessaires.
Huyền: Mais comme je l’avais dit, nous n’avons plus bien de temps.
Phương: Nous comprenons très bien votre urgence. Nous nous efforçons beaucoup de
résoudre ce problème dans les plus brefs délais, Mme. Nous comptons sur votre
tolérance  pour ce défaut de la nôtre.
Huyền: Mais quand pensez - vous que nous pourrons les  recevoir ? un jour ? deux jours ? ou
plus tard ?
Phương: Ne vous inquiétez pas Mme, nous avons trouvé un autre transporteur et votre
commande sera livrée dans les plus brefs délais, sous 48 heures. En revanche en
raison de ce délai  nous vous consentons une réduction de 5% au prix de ces deux
lots là.
Huyền: Hmm oui merci, je vais maintenant passer ce que vous avez dit à notre directeur pour
qu’il puisse donner la décision. Mais dans le cas de non-respect de ce nouveau délai
de livraison, nous serons  dans l’obligation d’annuler notre commande.
Phương: Oui, je l’ai compris, nous sommes vraiment désolés de ca, mais écoutez, s’il vous
plaît: votre commande est tout prête, et je vous assurant qu’il n’y aura plus de délai 
Huyền: Bon, d’accord, nous continuons à vous attendre. Nous ne voulons plus aucun incident
comme cela.
Phương: C’est seulement un incident involontaire, Mme, nous ne le voulons jamais.
Huyền: Oui, merci beaucoup pour votre réponse. Au revoir Mme!
Phương: Merci et au revoir Madame.