MISSION 2

SCENARIO RAVATE

Assurer le suivi de la commande et la mise en

œuvre des services
associés chez

Assurer le suivi des commandes clients : 55 mn

Nous sommes le 20 avril N, vos principales missions sont l’accueil

client en magasin pour le retrait des commandes ainsi que la
réception des appels clients.
Nombreux sont les clients qui utilisent le service livraison en point

relais.

Indiquez ce que vous devez faire.

Situations Ce que vous faites
Mme Goujon vous présente le sms Je lui demande une carte d’identité et quand c’est
reçu le 17 avril pour venir chercher fait je lui emmène le produit.
son robot ménager au point relais
de st pierre.

M. Julien se présente afin de retirer Je lui demande sa carte d’identité et regarde son
sa commande express mais il a dossier via ordinateur et voir s’il est possible de lui
oublié son bon de commande... faire passer sa commande.

Vous recevez un appel de Mme Si je reçois l’appel avant 7 jour après que sa commande a été
Benoit qui a commandé une préparer je lui dis que il est possible de récupérer sa
crêpière le 06 avril. Occupée, elle commande et que il faudra venir la récupérer dans nos dépôt
n’a pu venir le récupérer. Elle
souhaite savoir s’il est encore
possible de récupérer son produit.

Activité 2 :
Il est 14h30, Mme HaSing vient récupérer sa commande passée le 17 avril. Vous ne la trouvez pas.

1. Quelle est la première vérification à faire auprès de la cliente?

Je lui demande le bon de commande sa carte distendîtes et le numéro de commande.

2. A l’aide du numéro de commande de la cliente, vous vérifiez le suivi de la livraison :

date de produit : micro- Quelle précision pouvez-vous apporter à Mme Ha-Sing au

commande ondes noir réf sujet de l’arrivée de sa commande
: 17/04/N 45327
Je lui dis que le sa livraison est sortie à 14h30 mais le
Heure : produit devait être livrées à 15h30.
15h10
N° de commande : C202004123
suivi d'état de commande
DATE HEUR
E

Commande
17-avr 15h10 passée
17-avr 15h12 Paiement
reçu
20-avr 14H30 Livraison
disponibilité
20-avr 15H30 prévue

Activité 3 :

M.Técher a commandé un four encastrable le 17 avril. Le fournisseur tarde à

livrer Ravate Brico. Vous consultez le suivi des commandes fournisseurs.
Doc 5 : fiche client Doc 6 : Suivi des commandes
fournisseurs

Civilité Monsieur
Prénom Técher
Nom Laurent
Date de 12/09/85
naissance
Adresse 25, avenue Victor Hugo
Code postal 97434
Ville St gilles les bains
Téléphone 0692 45XXXX
Email Techerlau@free.fr
Articles
commandé Four encastrable
s Rosières KF54322

4. A l’aide du document 6, indiquez la date de livraison prévue, la date de livraison

effective et calculez le nombre de jours de retard.
Sa commande a été prise le 20avril que la livraison été prévu pour le 22 avril et a été
réaliser le 23avril il y a 7jours de retard.

Synthèse