État Crée le Nature

Clôturé 23/04/2023 14:30:22 Plaintes et réclamations

Résolu 22/04/2023 10:36:59 Plaintes et réclamations
En attente 22/04/2023 10:23:19 Plaintes et réclamations
En attente 20/04/2023 10:38:40 Plaintes et réclamations
Résolu 20/04/2023 08:09:55 Plaintes et réclamations
Clôturé 19/04/2023 10:54:39 Plaintes et réclamations
En attente 18/04/2023 19:11:42 Plaintes et réclamations
En attente 18/04/2023 09:33:49 Plaintes et réclamations
En attente 18/04/2023 09:31:57 Plaintes et réclamations
Clôturé 18/04/2023 08:29:50 Plaintes et réclamations
En attente 17/04/2023 15:49:32 Plaintes et réclamations
En attente 17/04/2023 10:44:26 Plaintes et réclamations
En attente 17/04/2023 10:22:57 Plaintes et réclamations
En attente 17/04/2023 10:16:15 Plaintes et réclamations
En attente 17/04/2023 10:01:51 Plaintes et réclamations
En attente 15/04/2023 19:24:58 Plaintes et réclamations
En attente 15/04/2023 09:35:23 Plaintes et réclamations
En attente 12/04/2023 15:54:22 Plaintes et réclamations
Clôturé 12/04/2023 13:07:14 Plaintes et réclamations
Clôturé 09/04/2023 07:52:25 Plaintes et réclamations
Clôturé 07/04/2023 13:33:13 Plaintes et réclamations
En attente 07/04/2023 13:32:34 Plaintes et réclamations
Ouvert 07/04/2023 12:27:02 Plaintes et réclamations
En attente 05/04/2023 08:50:15 Plaintes et réclamations
Résolu 05/04/2023 07:49:26 Plaintes et réclamations
En attente 04/04/2023 16:16:42 Plaintes et réclamations
Résolu 03/04/2023 13:20:15 Plaintes et réclamations
Clôturé 03/04/2023 11:02:04 Plaintes et réclamations
En attente 03/04/2023 10:43:00 Plaintes et réclamations
 Objet
ERREUR SUR LE RECU INFAS
PRELEVEMENT A TORT
TRANSFERT IMPOSSIBLE
PAIEMENT NON EFFECTIF
PAIEMENT NON EFFECTIF
ERREUR DE PAIEMENT
RECHARGEMENT NON EFFECTIF
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
TRANSFERT NON EFFECTIF
ERREUR DE PAIEMENT
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
RECHARGEMENT NON EFFECTIF
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
PRELEVEMENT A TORT
ERREUR DE PAIEMENT
MODIFICATION DE COMPTE TREMO
ERREUR SUR MONTANT DE PAIEMENT
ERREUR D'INFORMATION SUR RECU DE PAIEMENT
PRELEVEMENT A TORT
NON RECEPTION DE MESSAGE DE NOTIFICATION
ERREUR SUR MONTANT DE PAIEMENT
NON RECEPTION DE MESSAGE DE NOTIFICATION
PAIEMENT NON EFFECTIF
 Demandeur Initiateur
kamagate nassana : 0758756910 lohore coulibaly
KOUAME ISABELLE FLEUR ELIANE : 0788483563 Pangoh belbida
GNAMBA VENANCYL : 0747588593 Pangoh belbida
Assale thierry yves : 0707377091 kadjo alain josiane nadege
Adja Chiagban Aya Axelle Aurelia : 0757132429 Pangoh belbida
KOUAKOU YAO TIMOTHE : 0505445336 KATTY Mohamed Lamine
BAZIE BATIBIE SERGE : 0707179408 KATTY Mohamed Lamine
KYELEM WANOGO MARIE MADELEINE : 0749654236 Pangoh belbida
KYELEM WANOGO MARIE MADELEINE : 0749654236 Pangoh belbida
Adouan diambra Wilfred : 0545699396 lohore coulibaly
KYELEM WANOGO MARIE MADELEINE : 0749654236 KATTY Mohamed Lamine
Kouame kouadio Marius : 0778754804 Pangoh belbida
Adouan diambra Wilfred : 0545699396 lohore coulibaly
AYE ODJO RACHELLE MONIQUE : 0788660651 lohore coulibaly
AYE ODJO RACHELLE MONIQUE : 0788660651 lohore coulibaly
BAZIE BATIBIE SERGE : 0707179408 Ouattara Maman
TRAORE RYCHMOND N’DATIEN : 0757889529 Gnahou Anne
Yao Kouassi Christian : 0707845088 Ouattara Maman
COULIBALY FATIM ZEINAB : 0779737848 Dosso Fatoumata
YAO KOUASSI LUCIEN : 0757426744 kadjo alain josiane nadege
keho katienin Makoura : 0708544045 KATTY Mohamed Lamine
Ouattara Ibrahima : 0747323998 Ouattara Maman
Mbra amoin emmanuella flavie : 0797721132 Ouattara Maman
GUEI EPSE DEKOULA SYLVIE : 0505093600 kadjo alain josiane nadege
Sylla kadidiate samira carelle : 0759927735 Ouattara Maman
N GUESSAN ADJOUA NAOMI : 0103020465 Gnahou Anne
Mbra amoin emmanuella flavie : 0797721132 Pangoh belbida
NGORAN Akissi Yvette Nina : 0777409471 kouassi alain
Koffi Koffi Bertrand : 0709625262 kadjo alain josiane nadege
CLIENT AU 0758756910 A APPELLE PARCE QU IL  DIT QU IL N'A PAS RECU LA BONNE  REFERENCES DE PAIEMEN
MATRICULE
la cliente appelle CONCERNE 22P-0383IDE
car avait une somme  60.841frs sur son compte. elle a reçu un dépôt de 180.000frs ajouté de 1800frs pou
j'ai demandé a la
la cliente appelle car cliente de patienter
n'arrive qu'on
a transférer fera des
l'argent quivérifications et elle sera
est sur son compte contacté via un autre mobile money a partie de
tresormoney
e client appelle pour avoir la référence de son paiement UNIVERSITE 
identifiant
la BABC1307050001
cliente appelle car pendant la procédure d'un paiement ENS il on marqué service momentanément interrompu et elle rem
le client a fait un dépôt et souhaite l'annuler.
le client affirme avoir éffectué undepot de 24000f depuis le vendredi 14 avril mais son solde est resté inchangé. il est par la
le détaillant après vérification constate un surplus de 24000 sur son compte donc décide de l'envoyer au client. le client a d
la cliente a effectué un dépôt depuis le vendredi 14 avril chez un détaillant au numéro: 0758075931.
la cliente
client a effectué
appelle un dépôt
pour savoir depuis
a quel niveaule vendredi
se trouve14 saavril chez un détaillant au numéro: 0758075931.
préoccupation 
client
la ok a effectué un dépôt depuis le vendredi 14 avril chez un détaillant au numéro: 0758075931.
cliente
samedi
le client n'ayant
appelle carpas toujours
essaie reçu son
d'effectuer undépôt de 24000
paiement f, ellepas..
et n'arrive a appelle le service client pour être situé et on lui a demandé
client appelle parcequ il a fait deux dépôt de 23.500f le vendredi, mais constate aujourd'hui que l argent n est plus sur son c
numéro utiliser:
client appelle vendredi
parcequ il a14
faitaun
18h30
dépôt de 110.000f depuis trois , le client  dit avoir fait quelques paiements mais après cela
client appelle parcequ il a fait deux dépôt de 23.500f le vendredi, mais constate aujourd'hui que l argent n est plus sur son c
numéro
le client autiliser:
appelévendredi 14 aurait
parce qu'il a 18h30 fait un transfert d'argent sur son compte mais il n'aurait pas reçu la somme 
CLIENT AU 0757889529 A APPELLE PARCE QU'IL A FAIT UN DEPOT MAIS SON COMPTE EST 0F
le client a appelé parce qu'il aurait effectué un transfert d'argent et que le correspondant n'aurait pas reçu l'argent transféré
LA CLIENTE AU 0779737848 A EFFECTUE UN PAIEMENT ENS INSCRIPTION ET ELLE A ETEDEBITE DEUX FOIS DU
M: ENS2023027461
le client appelle parce qu'il a reçu un virement de 26500f sur son compte le 4 ou le 5 avril
le cliente
la 7 avril ail a fait une
appelle réinitialisation
car elle effectué son depaiement
son compte trésormoney
du porte Folio deetl'INFAS.
depuis l'argent ne figure
ayant payer plus sur
le badge, elleson
voit compte
sur le site de l'INF
le client a appelé parce qu'il aurait constaté qu'au lieu de sa photo c'est la photo d'une autre personne qui apparait sur son
la cliente appelle car, elle a effectué un paiement pour l'université. 
le client appelle pour un rectificatif au niveau de la plateforme trésor money
en effet il aavait
la cliente fait une
appelé parceinscription à l'université
qu'elle aurait et il yà avait
été prélevée une à
tort suite erreur sur le reçuuniversitaire
son inscription
CLIENT AU 0103020465 A APPELLE PARCE QU'IL A EFFECTUE SON PAIEMENT ENS MAIS N' A PAS RECU SES REF
la cliente appelle car a effectué un paiement universitaire 2eme année .
ellecliente
La devait aêtre débité
appelé de signifier
pour 45.000frs qu'mais après
après avoirleeffectuer
paiementleau retrait dudereçu
paiement sonelle se rendacompte
inscription qu'elle
l université ellea na
été  débité
pas reçude 30
la ré
le client appelle parce qu'il a effectué un paiement INFAS le 23 mars 2023 de 15.000f  
matricule 620203685
n argent dans les points de contacts tresormoney. les détaillants disent que ca ne passe ^pas sans explications. elle est a n'douci

conde fois la somme envoyé.

ir une solution a son problème. 

tions. elle est a n'douci
 SYNTHESE DES PLAINTES ET RECLAMATIONS DU 01 AU 24 AVRIL 2023

REFERENCE NOTE DU CONSEILLER SATISFACTION DU SERVICE

05/10 NEUTRE
NEUTRE SERVICE BIEN
08/10 SERVICE ACCUEILLANT
08/10 SERVICE BIEN
09/10 SERVICE LENT
NEUTRE NEUTRE
09/10 SERVICE BIEN
NEUTRE NEUTRE
NEUTRE NEUTRE
07/10 SERVICE BIEN
07/10 SERVICE BIEN
09/10 SERVICE BIEN
NEUTRE
AU 24 AVRIL 2023

RESOLUTION
pas resolu
RESOLU
PAS RESOLU
RESOLU
RESOLU
PAS RESOLU
RESOLU
PAS RESOLU
PAS RESOLU
RESOLU
RESOLU
RESOLU
PAS RESOLU