DIRECTION GÉNÉRALE DU TRÉSOR ET DE LA COMPTABILITÉ PUBLIQUE

Analyse des plaintes/réclamations

   
N° Nature de la plainte/réclamation
Causes Actions d’amélioration

Ticket N°798607 Echec de transaction sur la Problème de réseau Nous faire parvenir le type de transactions
1 plateforme Trésor Money qu’il a voulues valider et n’y arrive pas, et
nous vérifions les raisons
Ticket N°939049 référence Ref: Cela est dû à l’opérateur orange dont parfois les Depuis 2021 pour remédier à ce problème,
216445100770521 de paiement DECO non reçu messages ne parviennent pas nous avons permis aux client de retrouver
2 (imprimer) leur reçu en ne renseignant
que le matricule sur TresorPay, Cela est
vérifiable sur https://pay.tresor.gouv.ci
Ticket N°834052 paiement de la Cela est dû au fait que le paiement des matières La DECO doit s’assurer de fournir les
matière facultatives facultatives pour le matricule dans la requête n’avait bonnes informations concernant chaque
3 pas encore été fourni par la DECO matricule pour le paiement des matières
facultatives
Ticket 156715 Echec paiement DECO - Paiement effectué et notifié à la DECO La DECO doit s’assurer de la
- La DECO n’a pas pu comptabilisé ce paiement sur comptabilisation des paiements issus de la
4 sa plateforme plateforme TrésorPay

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 DIRECTION GÉNÉRALE DU TRÉSOR ET DE LA COMPTABILITÉ PUBLIQUE

Analyse des plaintes/réclamations

 
N° Nature de la plainte/réclamation Causes Actions d’amélioration

Ticket N°232153 Echec paiement - Paiement effectué et notifié à La DECO doit s’assurer de la
DECO la DECO comptabilisation des paiements
  - La DECO n’a pas pu issus de la plateforme TrésorPay
5 comptabilisé ce paiement sur
sa plateforme

Ticket N°519870 Erreur Informations mal paramétrées au La DECO doit s’assurer de fournir
6 de référence sur le type d’examen niveau de la DECO les bonnes informations concernant
chaque matricule pour le paiement