Transcription

– Bonjour Monsieur, puis-je vous aider ?

– Bonjour ! Oui, je voudrais réserver une chambre s’il vous plaît.

– Oui bien sûr ! Pour combien de personnes s’il vous plaît ?

– Une seule.

– Une seule… Tout à fait Monsieur, je vous propose une chambre classique à 160 € et
une chambre supérieure à 200 €.

– D’accord ! Quelle est la différence entre les deux s’il vous plaît ?

– La chambre supérieure dispose d’une capacité plus grande et l’équipement

multimédia qui s’y trouve est plus complet.

– Très bien, je vais prendre une supérieure.

– Une supérieure ! Votre nom s’il vous plaît Monsieur?

– Olivier.

-Olivier… Puis-je vous demander votre carte de crédit pour faire une empreinte s’il
vous plaît ?

– Bien sûr ! Voici.

(Il donne sa carte)

– Merci. Voilà.

(Le réceptionniste lui rend sa carte)

– Merci.

– Tenez Monsieur, je vous remets la carte de votre chambre. Ça sera la chambre 205.

(Le réceptionniste donne la carte d’accès à la chambre)

– Merci.
 – Puis-je vous proposer une table au restaurant pour ce soir ?

– Je veux bien s’il vous plaît.

– 19h30, cela convient-il ?

– Parfait !

–Prenez-vous un petit déjeuner Monsieur demain matin ?

– Demain matin, oui s’il vous plaît aussi.

– Je vous propose un bagagiste pour apporter vos bagages dans votre chambre .

– Non, ça ira très bien.

– Monsieur votre chambre sera sur votre droite. Vous prendrez l’ascenseur, deuxième
étage et ce sera en face de vous.

– Très bien.

– Si vous avez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter la réception avec le 9,

nous répondrons à la moindre demande.

– D’accord, très bien. Je vous remercie Monsieur !

– Au revoir Monsieur ! Bon séjour chez nous !

– Au revoir !

Les clients doivent se sentir les bienvenus. Le client a besoin de se sentir important, du

coup, les personnels du restaurant doivent prendre soin de lui. Après être entrés dans le
restaurant, les clients doivent être accueillis sans beaucoup attendre

 Comment faire passer votre service client de bon à vraiment excellent :

1. Servez les clients via les canaux de leur choix. ...
2. Faites preuve d'empathie. ...
3. Placez les clients au centre de votre monde. ...
4. Offrez une aide proactive. ...
5. Personnalisez l'expérience. ...
6. Fournissez un service client rapide
Quelles sont les qualités d'un bon service à la clientèle ?
Être à l'écoute des clients, démontrer une bonne compréhension de leurs besoins
divers et favoriser un dialogue efficace.

Comment parler à un client difficile ?

Faire preuve d'empathie.

1. Savoir écouter.
2. Amorcer une conversation franche, le cas échéant.
3. Faire appel à des collègues plus expérimentés.
4. Mettre fin à la relation en dernier recours.

Service clientèle
 Cette branche de l’entreprise a pour principale mission de répondre à toutes les questions de la
clientèle, que ce soit avant, pendant ou après la vente et de l’accompagner dans les démarches
nécessaires pour arriver à ses fins. La qualité de ce service s’avère primordiale pour la pérennité de
l’entreprise dans la mesure où la satisfaction, et donc, la fidélisation du client en dépendra
grandement, étant donné qu’il s’agit de l’un des postes les plus visibles et les plus opérationnels de
l’entreprise.

Qu’est-ce que le service client ? Définition service client

Le service client est l’ensemble des conseils et de l’assistance qui est
fourni par l’entreprise à ses clients pendant leurs interactions avec la
marque. Le but du service client est d’augmenter la satisfaction client en
répondant à leurs demandes, souvent le consommateur aura des questions
et des interrogations et le service client vise à répondre à celles-ci.

Le service client c’est l’image de marque de l’entreprise.

Le service client, c'est avant tout des interactions

personnelles entre vos clients et vos employés. Il ne
s'agit pas que de l'équipe support. Chacun de vos
employés communique avec le public directement ou
indirectement. 
Se faire un sang d’encre : Être extrêmement préoccupé ;
être inquiet au plus haut point. 
Seuls sept noms français en -ou ont leur pluriel en -
oux au lieu de -
ous : bijou, caillou, chou, genou, hibou, joujou, et pou.
Les mots chouchou et ripou hésitent entre les deux
pluriels en -s et en -x. Voir aussi : viens mon chou, mon
bijou, mon joujou, sur mes genoux, et jette des cailloux
à ce hibou plein de poux.