[02/06/2024 07:05:59 PM]

[07:06:24 PM] Mercedes: Bonjour! Je m´appelle Mercedes. En quoi puis-je vous être
utile?
[07:06:45 PM] Experience.ma: Bonjour, J'espère que vous allez bien. Je me permets
de vous écrire concernant plusieurs problèmes persistants avec mes listings sur
Viator. J'ai récemment reçu une réponse indiquant que les produits suivants restent
désactivés en raison de problèmes d'assurance : 186607P12, 186607P10, 186607P2 et
186607P1, tandis que le produit 186607P4, confronté au même problème, a été activé.
J'aimerais comprendre pourquoi cette disparité existe.

Par ailleurs, j'ai reçu des instructions pour ajouter le prix des exclusions dans
la rubrique "description". Cependant, cette rubrique ne semble apparaître que
lorsque je souhaite exclure "nourriture et boisson", et non pour exclure l'entrée à
des monuments, ce qui est ma préoccupation principale. Pourriez-vous m'indiquer
comment procéder dans ce cas?

Concernant le produit 186607P75, qui demeure désactivé en raison d'un "non-respect

de directive", pourriez-vous me fournir plus de détails à ce sujet? J'aimerais
comprendre les raisons spécifiques de cette désactivation.

En ce qui concerne les produits 186607P78 et 186606P65, j'ai reçu une demande
d'explications claires. Pourriez-vous m'indiquer quelles rubriques spécifiques je
dois changer/remplir pour résoudre ces problèmes?

Je tiens également à souligner que dans ma réponse précédente, tous les problèmes
liés à plus de 30 autres produits n'ont pas été discutés. Je m'attends à ce que
chaque cas soit examiné et que des solutions appropriées soient fournies.

Je vous remercie de votre attention et de votre aide pour résoudre ces problèmes.
N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations.
[07:08:00 PM] Mercedes: Salut Sophie. Permettez-moi de lire votre message. S'il
vous plaît, soyez patient avec moi.
[07:10:37 PM] Mercedes: J'ai pu lire votre message. Est-il acceptable que nous
résolvions vos problèmes un par un pour éviter toute confusion ?
[07:11:37 PM] Mercedes: Vous êtes toujours là ?
[07:12:07 PM] Experience.ma: ouii on peut biensur
[07:13:06 PM] Mercedes: Merci. Je vais commencer par votre premier problème, qui
est le suivant : je voudrais vous écrire au sujet de plusieurs problèmes en cours
avec mes annonces sur Viator. J'ai récemment reçu une réponse indiquant que les
produits suivants restent désactivés en raison de problèmes d'assurance :
186607P12, 186607P10,
186607P2 et 186607P1, tandis que le produit 186607P4, rencontrant le même problème,
a été activé. J'aimerais comprendre pourquoi cette disparité existe
[07:13:43 PM] Mercedes: Laissez-moi aller de l'avant et vérifier les 186607P12,
186607P10,
186607P2 et 186607P1 pour voir si nous pouvons le réactiver.
[07:13:57 PM] Experience.ma: D'accord je vous attend
[07:19:00 PM] Mercedes: Merci d'être resté en ligne. J'ai examiné vos produits et
découvert que la langue de saisie est le français. À ce sujet, je devrai faire part
de votre inquiétude à notre équipe française afin qu'elle puisse examiner les
produits et le réactiver.
[07:19:42 PM] Experience.ma: Pas de soucis je reste sur la conversation
[07:20:54 PM] Mercedes: Pour l'instant, je ne parviens pas à réactiver aucun de vos
produits puisque le contenu est français. Ils vous enverront un e-mail et vous
appelleront à ce sujet pour clarifier la situation avec vous.
[07:21:53 PM] Experience.ma: est-ce que vous allez transmettre le message detaille
que je vous ai envoyer au debut de la convo?
[07:22:36 PM] Mercedes: Oui. C'est exact. Je leur transmettrai le message que vous
m'avez fourni.
[07:22:48 PM] Experience.ma: d'accord du coup j'attend un email c
[07:22:55 PM] Experience.ma: un email c'est bien ca?
[07:23:16 PM] Mercedes: Oui. Ils vous enverront un e-mail et vous appelleront.
[07:23:30 PM] Experience.ma: Ca marche merci
[07:23:41 PM] Mercedes: Pour l’instant, je pense que nous sommes tous prêts. Y a-t-
il autre chose que je puisse vous aider en dehors de cela ?
[07:24:16 PM] Experience.ma: Non ca sera tout merci
[07:24:51 PM] Mercedes: Merci d'avoir discuté avec nous et si vous avez besoin
d'autre chose, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau !