Dialogue 9. Gérer les réservations de groupe pour des événements ou des conférences.

Réceptionniste (R): Bonjour, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

Client (C): Bonjour ! Nous sommes un groupe de personnes venant pour une
conférence le mois prochain, et nous aimerions réserver des chambres pour notre
séjour.

R: Bien sûr, je serai ravie de vous aider avec cela. Pouvez-vous me donner plus de
détails sur votre groupe, s'il vous plaît ? Combien de chambres envisagez-vous de
réserver et pour combien de nuits ?

C: Nous aurions besoin de 15 chambres pour trois nuits.

R: Parfait, je vais vérifier la disponibilité pour ces dates. Puis-je avoir votre nom et
vos coordonnées s'il vous plaît, au cas où nous aurions besoin de vous contacter ?

C: Oui, bien sûr. Mon nom est Jean Dupont, et voici mon numéro de téléphone : 01 23
45 67 89.

R: Merci, M. Dupont. J'ai vérifié, et nous avons actuellement la disponibilité pour 15

chambres pour les dates que vous avez mentionnées. Avant de procéder à la
réservation, y a-t-il des préférences spécifiques pour les chambres, comme des
chambres doubles ou simples ?

C: Des chambres doubles pour la plupart, et quelques chambres simples, s'il vous
plaît.

R: Très bien, je vais noter cela. De plus, pour la facturation, préférez-vous une facture
globale pour tout le groupe ou des factures individuelles pour chaque chambre ?

C: Une facture globale serait plus pratique.

R: Parfait. J'ai enregistré toutes ces informations. Pour confirmer la réservation, nous
aurions besoin d'une carte de crédit pour garantir les chambres. Elle ne sera débitée
qu'en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Est-ce que cela convient ?

C: Oui, c'est compris. Je vais fournir les détails de ma carte de crédit.

R: Parfait, merci. Veuillez noter que la politique d'annulation est de 72 heures avant la
date d'arrivée. Si vous avez d'autres questions ou demandes spécifiques pour le
groupe, n'hésitez pas à me le faire savoir.
C: Merci beaucoup, c'est très clair. Nous attendons avec impatience notre séjour à
l'hôtel.

R: C'est un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin de quelque chose d'autre avant
votre arrivée, n'hésitez pas à me contacter. Bonne journée !

Ejercicio 1: Completar Espacios en Blanco

Completa los espacios en blanco con la información adecuada del diálogo:

Cliente (C): Bonsoir, nous sommes un ___________ de personnes venant pour une
___________ le mois prochain.
Recepcionista (R): Bien sûr, je serai ___________ de vous aider avec ça. Pouvez-vous
me donner plus de détails sur votre groupe, s'il vous plaît? Combien de ___________
prévoient-ils de réserver et pour combien de nuits?
Cliente (C): Nous aurions besoin de ___________ chambres pendant trois nuits.
Recepcionista (R): Parfait, je vais vérifier la disponibilité pour ces dates. Pouvez-vous
me donner votre ___________ et vos coordonnées au cas où nous aurions besoin de
vous contacter?
Cliente (C): Oui, bien sûr. Mon nom est Jean Dupont, et voici mon ___________ de
téléphone : 01 23 45 67 89.
Recepcionista (R): Merci, Monsieur Dupont. J'ai vérifié et il y a ___________
actuellement une disponibilité pour 15 chambres aux dates que vous avez
mentionnées. Avant de procéder à la ___________, avez-vous des préférences
spécifiques pour les chambres, comme des chambres doubles ou simples?
Cliente (C): Des chambres doubles pour la plupart, et quelques ___________, s'il vous
plaît.
Recepcionista (R): Très bien, je vais ___________ cela. De plus, pour la facturation,
préférez-vous une facture globale pour tout le groupe ou des factures individuelles
pour chaque chambre?
Cliente (C): Une facture globale serait plus ___________.
Recepcionista (R): Parfait. J'ai enregistré toutes ces informations. Pour confirmer la
___________, nous aurions besoin d'une carte de crédit pour garantir les chambres.
Elle ne sera débitée qu'en cas d'annulation tardive ou de non-présentation. Cela vous
convient-il?
Cliente (C): Oui, ___________. Je fournirai les détails de ma carte de crédit.
Recepcionista (R): Parfait, merci. Veuillez noter que la politique d'annulation est de
72 heures avant la date d'arrivée. Si vous avez d'autres questions ou demandes
spécifiques pour le groupe, n'hésitez pas à ___________.
Cliente (C): Merci beaucoup, c'est très clair. Nous attendons avec ___________ notre
séjour à l'hôtel.
Recepcionista (R): C'est un ___________ de vous aider. Si vous avez besoin de quelque
chose d'autre avant votre arrivée, n'hésitez pas à ___________. Bonne journée!

Ejercicio 2: Preguntas de Comprensión

Responde a las siguientes preguntas sobre el diálogo:

​ ¿Cuántas noches el grupo quiere reservar habitaciones?

​ ¿Cuál es la preferencia principal del grupo en cuanto al tipo de habitación?
​ ¿Qué información proporciona el cliente para que la recepcionista pueda
contactarlos?
​ ¿Cuál es la política de cancelación del hotel?
​ ¿Cómo prefieren que se realice la facturación del grupo?

Ejercicio de Producción Escrita: Carta de Confirmación de Reserva

Imagina que eres la recepcionista del hotel y escribe una carta de confirmación de
reserva al cliente, Jean Dupont. Incluye detalles como las fechas de la reserva, el
número de habitaciones, las preferencias del cliente y cualquier información
adicional relevante. Usa un lenguaje claro y cortés.

Ejercicio de Producción Oral: Simulación de Reserva

Con un compañero o grabando tu respuesta(Todo sola hace de cliente y

recepcionista, y me mandas el audio), simula la conversación de reserva de nuevo.
Uno de ustedes será el cliente (Jean Dupont) y el otro será la recepcionista. Utiliza la
información proporcionada en el diálogo original y agrega detalles adicionales para
hacer la conversación más realista. Practica la pronunciación y la entonación en
español de España.

Ejercicio de Producción Escrita: Escenario de Cancelación

Escribe un escenario hipotético en el que el cliente, Jean Dupont, necesita cancelar

una habitación de la reserva. Incluye detalles sobre la fecha de cancelación, posibles
cargos y la manera en que el hotel maneja las cancelaciones. Expresa el mensaje de
manera clara y respetuosa.

Ejercicio de Producción Oral: Explicación de Políticas del Hotel

Imagina que eres la recepcionista y estás explicando las políticas del hotel a un
cliente que acaba de hacer una reserva. Habla sobre la política de cancelación, la
garantía con tarjeta de crédito, y cualquier otra información importante. Intenta
utilizar un tono amigable y claro.