Hajar: Bonjour. Mon nom est Hajar. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?

Yan Neves: Bonjour je viens vous voir car je travaille chez nike en boutique à
bordeaux et je n’arrive pas à avoir ma reduction quand je commande
Hajar: oh nous nous excusons par rapport a tout ce que cette situation a pu vous
causer
Yan Neves: Mes superieurs m’ont dit de passé directement ici
Hajar: je suis la afin de vous assister pour trouver une solution avec vous
Hajar: :)
Yan Neves: Merci c’est gentil
Hajar: avec plaisir !
Hajar: dites moi votre nom et prénom ainsi que votre adresse email rattaché à votre
compte nike
Yan Neves: Yan neves
Yan Neves: Yan.neves.portugal@gmail.com
Hajar: merci pour votre confirmation !
Hajar: ainsi pour votre collaboration avec nike, je vois que vous faites partie de
notre famille ca fait deja 7ans et 3 mois :)
Yan Neves: Oui :)
Hajar: alors vous m'avez dit vous avez une réduction !
Hajar: est ce que cette dernière est un code promo?
Yan Neves: Non c’est ma reduction de salarié chez nike
Yan Neves: Normalement j’ai -30%
Hajar: d'accord !
Hajar: c'est la première fois que ca vous arrive?
Yan Neves: Oui d’habitude quand je me connecte ca s’applique dessuite
Yan Neves: Mon superieur ma dit de venir vous voir que vous pourrez regler le
probleme
Hajar: d'accord dans ce cas là je dois remonter votre cas à un agent du departement
supérieur pour qu'il puisse vérifier votre réduction
Yan Neves: D’accord merci
Hajar: au cat ca va etre un peux compliqué au temps prise pour la deconnection!
Yan Neves: ??
Hajar: est ce que vous avez dejà validé une commande ou pas encore?
Yan Neves: Non pas encore justement je voulais commandé
Yan Neves: Donc il me faudrai la reduction svp
Hajar: y'a une solution que je vous propose c'est de passer votre commande.
Hajar: et de notre part on applique la réduction de 30% après que vous recevez la
confirmation avec le numéro de commande
Yan Neves: Ducoup je serai remboursé de 30%? Ou ca se passe comment
Hajar: exactement, meme pas remboursé parce vous allez nous appeler ou nou contacté
une fois la commande est validé
Hajar: donc on va arriver a faire la promotion avant que le montant sera déduit
Yan Neves: D’accord merci est ce que je pourrai avoir une preuve ecrite de ce que
vous venez de me dire par mail svp?
Hajar: normalement nos chats (conversationssont bien enregistrée)
Hajar: ca sera attaché avotre compte.
Yan Neves: Vous pouvez regardez si mes 30% sont bien appliquer sur tous les
articles
Hajar: quels articles s'il vous plait?
Yan Neves: Une paire de crampon personnalisé
Yan Neves: Nike by you ( normalement avec les 30% ca marche mais je veux etre sur)
Hajar: iun instant !
Yan Neves: Oui
Hajar: Oui vous pouvez appliquer votre réduction sur les articles personnalisés
Nike by you
Yan Neves: donc la je commande et je reviens dans le chat et je dis quoi??
Hajar: vous donnez votre numéro de commande ainsi que des informations demandé afin
de vous appliqué votre réduction d'employé
Yan Neves: C’est quel information qu’il faut donné
Yan Neves: Je peux le faire avec vous la??
Hajar: la monsieur sera demandé a vous quand vous avez un numéro de commande afin
de vous assiter
Yan Neves: J’ai commandé la c’est bon
Hajar: d'accord !
Hajar: avez vous un numéro de commande?
Yan Neves: Oui j’att le mail
Hajar: ok
Yan Neves: C est bientot bon
Hajar: super!
Yan Neves: C est bon
Hajar: avez vous validé votre commande?
Yan Neves: C01149245724
Hajar: d'accord confirmez moi s'il vous plait vous etes un employée dans quel
magasin?
Yan Neves: Merignac en gironde
Hajar: confirmez moi votre numéro de téléphone s'il vous plait!
Yan Neves: 0683989571
Hajar: je vous remercie pour ces confirmations!
Hajar: un unstant d'il vous plait:)
Yan Neves: Merci
Hajar: avec plaisir!
Hajar: j'aurais également besoin d'une ou deux numéros de commande ou vous avez
appliqué les 30% de réduction employé s'il vous plait
Yan Neves: Beh je n’en ai pas justement
Yan Neves: C’est ma premiere commande et mon superieur ma dit de voir avec vous le
service contacte
Hajar: d'accord, j'ai cru que j'ai eu la confirmation que c'est la première fois
que vous rencontrer ce blockage sur votre réduction
Hajar: alors confirmez moi s'il vous plait la date ou vous avez obtenus cette
réduction!
Yan Neves: Beh ducoup la date doit etre le 17/09/2022
Hajar: avec l'adresse e-mail de votre compte nike?
Yan Neves: Oui
Hajar: d'accord!
Yan Neves: Par contre je regarde mes comptes la et je suis debité
Yan Neves: C’est en cours mais l’argent est deduis
Hajar: ce n'est pas encore deduit mais c'est bloqué
Hajar: je vais vous appliquer la réduction
Yan Neves: Ah d’accord merci c’est gentil
Yan Neves: Je le verrai quand exactement?
Hajar: et la difference sera affiché dans votre compte après
Yan Neves: D’accord pas de soucis
Hajar: reqtez avec moi en ligne
Yan Neves: Je suis la
Hajar: maintenant le montant totale de votre commande est de € 188.99
Yan Neves: Parfait merci
Hajar: avec plaisir, prière ve vérifier plus de détails sur l'activation de votre
réduction
Yan Neves: Je regarde sur mes comptes la et ca n’a pas changé
Hajar: il faut du temps pour que ca sera actualisé en faite :)
Yan Neves: D’ici combien de temp environ??
Yan Neves: Possible d’zvoir un justificatif par mail pour faire les comptes svp?
Hajar: ok je vais vous l'envoyer
Hajar: prière de visiter les termes et conditions de vos réduction d'employér en
visitant le : nikehr.nike.com
Yan Neves: Merci c’est gentil. Par contre pour les prochaines fois si ca ne marche
pas je devrai revenir vers vous ou pas?
Hajar: prière de nous recontacter si vous avez toujours ce soucis comme cela on
remonte ca au departement supérieur !
Hajar: suite à votre fidélité nous avons appliqué ca directement de notre part !
Yan Neves: D’accord c’est sympa de votre part
Hajar: avec plaisir !
Yan Neves: Ah vous n’avez pas demandé au depzrtement superieur la?
Hajar: aucun agent n'etait disponibles, parfois ca prends des jours afin d'obtenir
une réponse !
Yan Neves: Ahh d’accord en tout cas c’est gentil merci vous avez été à l’ecoute
Hajar: c'est pour cela vérifier votre réduction et si vous avez le meme soucis
rappelez nous pour qu'on puisse trransfere ça a eux pour le régler
Yan Neves: Possible d’avoir le mail pour la réduction je n’ai pas recu encore
Hajar: avec plaisir Monsieur !
Hajar: je dois le rédiger manuellement après ce chat !
Yan Neves: Pas de soucis je vous direz
Yan Neves: Ahh d’accord pas de soucis et bien mercu et bonne journé à vous hajar
Hajar: Etes-vous satisfait du service fourni aujourd'hui?sinon, y-a-t'il autre
chose que je pourrais faire pour vous ?
Hajar: avec plaisir monsieur
Hajar: une très bonne journée a vous également!
Yan Neves: Tres satisfait merci et non c’est tout
Hajar: Merci de noter que votre feedback est très important pour nous afin
d'améliorer la qualité de notre service.
Yan Neves: Aurevoir et merci de pensé au mail😉
Hajar: Vous devez recevoir votre mail de confirmation :)
Hajar: Au revoir !
Yan Neves: Je l’attend oui au revoir
Hajar: :)